作者：石纯来;聂佳佳;李伟琛
作者机构：西南交通大学经济管理学院,四川成都610031 出版物刊名：运筹与管理 页码：88-93页
年卷期：2017年 第10期
主题词：顾客到达率 服务能力 供应链 直销渠道
摘要：研究零售店内服务能力对供应商开通直销渠道的影响。研究发现：无论零售店服务能力如何,供应商均倾向开通直销渠道,双渠道供应链利润高于单渠道供应链利润。然而,直销渠道并非总是侵蚀零售商利润。系统中顾客逗留时间模型中,（1）零售店内服务能力较低时,直销渠道增加零售商利润;（2）零售店内服务能力较高时,直销渠道侵蚀零售商利润。列队中顾客等待时间模型中,（1）顾客到达率较低时,直销渠道侵蚀零售商利润;（2）顾客到达率较高时,直销渠道增加零售商利润。
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