一、案例经过
业务运营风险管理系统展现网点柜员为客户康**代办王**美元账户支取业务，支取后应存入康**的美元账户，由于柜员工作疏忽，误结汇至康**的人民币账户，结汇后客户表示认可。
二、案例分析
在客户支取美元后柜员误联动结汇，结汇后客户虽表示认可，但由于是柜员的工作疏忽造成，违背了客户的真实意愿。
三、案例启示
柜员应操作定型、增强责任心，避免因自身工作失误，给客户带来不便，既影响客户对银行的认可度又给自身工作带来麻烦。
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容