云计算论文

云计算机的CRM

09机械（3）班 12010903032 钟景和

“云”时代来临，面对各种“云”计算的宣传，让我们有些应接不暇。

首先，云计算提供了最可靠、最安全的数据存储中心，用户不用再担心数据丢失、病毒入侵等麻烦。很多人觉得数据只有保存在自己看得见、摸得着的电脑里才最安全，其实不然。你的电脑可能会因为自己不小心而被损坏，或者被病毒攻击，导致硬盘上的数据无法恢复，而有机会接触你的电脑的不法之徒则可能利用各种机会窃取你的数据。此前轰动一时的“艳照门”事件据报道不也是因为电脑送修而造成个人数据外泄的吗？

反之，当你的文档保存在类似 Google Docs 的网络服务上，当你把自己的照片上传到类似 Google PICASA Web 的网络相册里，你就再也不用担心数据的丢失或损坏。因为在“云”的另一端，有全世界最专业的团队来帮你管理信息，有全世界最先进的数据中心来帮你保存数据。同时，严格的权限管理策略可以帮助你放心地与你指定的人共享数据。这样，你不用花钱就可以享受到最好、最安全的服务，甚至比在银行里存钱还方便。

其次，云计算对用户端的设备要求最低，使用起来也最方便。大家都有过维护个人电脑上种类繁多的应用软件的经历。为了使用某个最新的操作系统，或使用某个软件的最新版本，我们必须不断升级自己的电脑硬件。为了打开朋友发来的某种格式的文档，我们不得不疯狂寻找并下载某个应用软件。

为了防止在下载时引入病毒，我们不得不反复安装杀毒和防火墙软件。所有这些麻烦

事加在一起，对于一个刚刚接触计算机，刚刚接触网络的新手来说不啻一场噩梦！如果你再也无法忍受这样的电脑使用体验，云计算也许是你的最好选择。你只要有一台可以上网的电脑，有一个你喜欢的浏览器，你要做的就是在浏览器中键入 URL ，然后尽情享受云计算带给你的无限乐趣。

你可以在浏览器中直接编辑存储在“云”的另一端的文档，你可以随时与朋友分享信息，再也不用担心你的软件是否是最新版本，再也不用为软件或文档染上病毒而发愁。因为在“云”的另一端，有专业的 IT 人员帮你维护硬件，帮你安装和升级软件，帮你防范病毒和各类网络攻击，帮你做你以前在个人电脑上所做的一切。

首先要区分两个概念——“云计算技术”和“云计算服务”。

“云计算技术”是指一种技术架构，主要包含了虚拟机、虚拟资源管理调度、数据存储、海量数据管理、分布式计算等技术，这个技术架构对外表现出非常优秀的并行计算性能、规模伸缩性和健壮性。

“云计算服务”（简称云服务）是指使用云计算技术架构建立资源共享池，向用户提供随需应变、可计量付费、快速灵活的自助服务，可用于替代用户本地自建的IT系统，用户可使用无处不在的网络接口访问服务。

云计算厂商采用“云计算技术”向用户提供“云服务”，最终用户通过网络访问“云服务”。云计算厂商在面向最终用户的宣传中，很少区分这两个概念，而是将这两者统称为“云计算”。由于用户对服务内容的兴趣远大于技术实现细节，所以厂商宣传更多集中

在前者，对“云计算”概念的炒作和滥用也多出现在前者。

要区分什么是“云服务”，什么不是“云服务”，需要抓住其本质。云服务的本质就是IT系统外包，使用外部厂商提供的云服务取代内部自建的IT系统。其重点不是用户通过网络访问云端的服务，而是将原本在用户内部部署的IT系统放到了服务厂商的云端。这是云服务区别于其他网络应用的地方。使用云服务之前，用户访问内部网络，使用内部IT系统提供的功能。使用云服务之后，用户将IT系统的建设维护外包给服务厂商，通过租用“云服务”的付费方式，通过外部网络访问“云服务“，使用原有IT系统所提供的功能。

因此，下面的网络应用是云服务：

将IT基础设施外包，用户登录“云服务”申请IT资源，取代了原本在用户公司网络里搭建的IT系统（服务器、网络、防火墙等）（如亚马逊的EC2服务）；

将网站支撑平台外包，使用“云服务”提供的负载均衡、分布式计算环境、消息队列等平台功能，取代原本需要由公司自行开发配置的同类功能（如谷歌的GAE服务）

将应用软件系统外包，使用“云服务”提供的在线应用，取代原本安装在用户电脑的企业软件；

将计算工作外包，使用“云服务”提供的画质渲染计算服务，取代原本在用户这一侧进行的3D模型渲染处理任务（非常消耗计算资源）

其他网络应用，如果没有体现外包的特征，没有起到取代企业某部分IT系统的作用，

是不能称之为云服务的。

此外，云计算可以轻松实现不同设备间的数据与应用共享。大家不妨回想一下，你自己的联系人信息是如何保存的。一个最常见的情形是，你的手机里存储了几百个联系人的电话号码，你的个人电脑或笔记本电脑里则存储了几百个电子邮件地址。为了方便在出差时发邮件，你不得不在个人电脑和笔记本电脑之间定期同步联系人信息。买了新的手机后，你不得不在旧手机和新手机之间同步电话号码。

对了，还有你的 PDA 以及你办公室里的电脑。考虑到不同设备的数据同步方法种类繁多，操作复杂，要在这许多不同的设备之间保存和维护最新的一份联系人信息，你必须为此付出难以计数的时间和精力。这时，你需要用云计算来让一切都变得更简单。在云计算的网络应用模式中，数据只有一份，保存在“云”的另一端，你的所有电子设备只需要连接互联网，就可以同时访问和使用同一份数据。

仍然以联系人信息的管理为例，当你使用网络服务来管理所有联系人的信息后，你可以在任何地方用任何一台电脑找到某个朋友的电子邮件地址，可以在任何一部手机上直接拨通朋友的电话号码，也可以把某个联系人的电子名片快速分享给好几个朋友。当然，这一切都是在严格的安全管理机制下进行的，只有对数据拥有访问权限的人，才可以使用或与他人分享这份数据。

最后，云计算为我们使用网络提供了几乎无限多的可能，为存储和管理数据提供了几乎无限多的空间，也为我们完成各类应用提供了几乎无限强大的计算能力。想像一下，当你驾车出游的时候，只要用手机连入网络，就可以直接看到自己所在地区的卫星地图和实

时的交通状况，可以快速查询自己预设的行车路线，可以请网络上的好友推荐附近最好的景区和餐馆，可以快速预订目的地的宾馆，还可以把自己刚刚拍摄的照片或视频剪辑分享给远方的亲友……

离开了云计算，单单使用个人电脑或手机上的客户端应用，我们是无法享受这些便捷的。个人电脑或其他电子设备不可能提供无限量的存储空间和计算能力，但在“云”的另一端，由数千台、数万台甚至更多服务器组成的庞大的集群却可以轻易地做到这一点。个人和单个设备的能力是有限的，但云计算的潜力却几乎是无限的。当你把最常用的数据和最重要的功能都放在“云”上时，我们相信，你对电脑、应用软件乃至网络的认识会有翻天覆地的变化，你的生活也会因此而改变。

互联网的精神实质是自由、平等和分享。作为一种最能体现互联网精神的计算模型，云计算必将在不远的将来展示出强大的生命力，并将从多个方面改变我们的工作和生活。无论是普通网络用户，还是企业员工，无论是IT管理者，还是软件开发人员，他们都能亲身体验到这种改变云计算的出现，为CRM满足各种需求提供了可能。不管是在业务成本上还是业务敏捷性上都得到极大的满足，并开创出了新的商业模式和市场机会。可以说，云计算将催生CRM产业发生一系列新的变革，CRM服务提供商将突破传统CRM产品理念的局限，积极地向SaaS、在线、托管、SNS等新的领域扩展。而在线CRM是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、整合客户生命周期管理工具

现在云计算已经被炒烂了，在互联网发展道路上云计算也应该有自己的脚印，云服务模式的出现对很多行业来讲更多的来讲是一个喜讯，并且在很大的程度上可以使IT基础好的企业更好，IT基础差的趁势跨步发展。

现在云计算已经开始盈利，并且已经有很多的云服务提供商的出现，落地已经可以说是有保证了。据有关的资料显示，在2010年，亚太地区（不含日本）各个国家的云计算实施部署均大幅上升。已有45%的企业目前已经使用或正在计划部署云计算。这其中，我们关注的还是，云计算能够在CRM领域带来什么？

云计算的付费模式在很大的程度上受到很多企业的青睐，这些企业有一个特点，目前这些企业真的很需要CRM系统的引进，并且在很大的一个程度上因为资金等各个方面的限制，所以正好可以借助云计算实现一个新的发展，传统CRM不但需要好的提供商，在上CRM之前对于整个公司的与客户有关的所有东西要进行系统的整理，并且也要关注其它系统的整合度，这也决定其是否能够成功，在经过很多的磨合之后，CRM在硬件上必须保证，只有这样才能真真正正实实施。

现在看来这是非常费劲的一件事情，云的灵活性，真的是要改变CRM的关键点，因为企业现在按需求付费不用在劳心劳力的搭建CRM平台，只要我们有足够的客户信息，并且选好云服务的提供商，进行一个好的沟通，我想现在的CRM看起来是多么简单的一件事情。

传统的CRM在很多方面做的积累仍旧是现在云计算的很多提供商必须借鉴的，尽管在云计算的道路上，传统的CRM确实是存在一些困难，但是我们应该知道，现在的云计算不是我们想像的那么的完美因为现在很多云计算的技术标准没有完善，在安全问题上没有一个可靠的一句，客户的很多资料传到云端，哪一天万一泄露，这个风险谁都不敢承担。

因为云得出现不是一个偶然，在我看来是一个积累因为目前很多的IT资源处于一种闲

置的状态，整合的需求放在那里，所以云得出现是一个必然，CRM只是受到冲击的一个技术之一，但是对于很多的传统的CRM的厂商来讲这并不是一个损失，很多的成熟的CRM实施者，不是一部到位，即使是采用云的解决方案，这段路也不好走。

质疑云计算的安全性主要出于两点原因：首先，过去的企业更习惯基于网络边界构建安全防护体系，但云计算的特征之一就是消除了网络边界。这正是CIO们最担心的地方：有边界的情况下仍保护不了安全，何况是在没有边界的环境下。

其次，云计算的另一特征是虚拟化计算，过去的取证技术已经跟不上网络技术的发展，在云计算环境下，多操作系统和应用运行在同一物理机上，这样如何保证虚拟化环境下的服务安全?

即使没有云计算，也从来就没有100%的安全：“如果照搬ISO27000的133个控制点、11个控制域，恐怕没有一家企业的信息系统是安全的，因此没有绝对安全。安全就是不断降低信息风险，最后使残余风险降低到可控、可接受的程度。很多企业花了很多钱构筑的安全体系，在黑客看来可能是不堪一击。残余风险依然是不可接受的。”

问题由此而来，什么是可控的残余风险?CIO可以接受的风险程度是什么?这要从我们现在所处的安全环境谈起。以前用户面临的是离散的安全攻击，早期的黑客为兴趣爱好，为一点江湖名声，进行网络攻击，但现在信息安全已经太多地与经济威胁纠结在一起，黑客已经完全产业化。2010年中国计算机病毒产业的收益已过百亿元，而中国安全产业的收入应该不超过60亿元，攻守关系完全倒挂。企业似乎不可能依靠一己之力，利用离散的安全解决方案来应对已经形成产业化的、无限的安全威胁。

但云计算给我们提供了改善这种格局的可能性。云计算汇集了以前用户靠自身投资无法实现的安全资源，用户改变了单打独斗的局面，以一个红色团队在对抗一个黑色团队。“今天的云计算安全应该考虑谁在控制系统、谁在访问、信息存储在哪里。过去的安全是高成本、高风险的安全，今天用户将信息交给云计算，他们希望以更低的成本，得到更好的安全防护。”