文化主题公园消费者的题目文化体验提升策略研究杨晓桐120450125管理学院文化产业管理苏卉2016年6月18日学生姓名学号院（系）专业指导教师时间西安建筑科技大学本科毕业设计（论文）任务书
文化主题公园消费者的
题目：文化体验提升策略研究
管理学院文化产业管理
杨晓桐120450125
院（系）：专业：学生姓名：学号：指导教师（签名）：主管院长（主任）（签名）：时间：2016年3月19日
一、毕业论文的主要内容（框架结构）本文共分为五节，每节主要内容如下所述：
第一节：绪论。本节主要介绍了选题的研究背景、意义、目的、内容和研究方法。第二节：理论研究。本部分主要回顾了国内外学术界关于文化主题公园以及期望差值、消费者体验三个方面的主要研究成果，并对相关文献做了简单评述。此外，在这些权威理论的基础上，对本次研究所涉及的核心概念重新进行了界定。
第三节：实证研究。选择研究对象为大唐芙蓉园，结合园内消费者及工作人员的实际情况设计了本次研究的调查问卷，并且简单介绍了本次研究的抽样调查方法和数据统计分析方法。利用SPSS22.0及Excel2010统计软件对问卷调查获得的数据进行处理，包括问卷信度分析、样本特征的描述性统计分析、文化体验调查结果分析等。
第四节：文化主题公园文化体验提升策略。根据实地调研及分析，探寻文化主题公园中影响消费者文化体验的因素，从而为文化项目投资者、文化景区管理者相应的提出一些提升消费者文化体验质量的策略。
第五节：研究结论。本部分汇总了前面几节的主要研究成果。二、毕业论文应完成的工作任务
1、查阅文献资料，撰写文献综述（要求5000字以上），翻译完成4000汉字的专业英文文献，内容要结合设计（论文）题目。
2、完成毕业论文一篇，论文要求观点正确，论据充分，有必要的数据资料；理论、观点、概念表达要准确、清晰，语言简洁，格式符合规范化要求，字数要求不少于13000字，。3、论文参考文献不少于12篇，其中外文文献不少于3篇。三、毕业论文进程的安排序号1
论文各阶段任务
根据论文选题，搜集文献资料，初步拟定
研究计划和论文提纲
根据文献资料，撰写文献综述，并进行问
卷设计和访谈提纲的制定进行论文的整体撰写，形成论文初稿根据导师的指导意见，反复修改和完善论
文，完成二稿
导师评阅论文，最终定稿，并准备答辩
正式答辩
日
期
备注
3月1日-3月15日
23456
3月16日-4月1日4月2日-5月15日5月16日-5月30日6月10日-6月19日
6月20日
问卷实地调查毕业论文中期检查
定稿
四、主要参考资料及文献阅读任务（含外文阅读翻译任务）
1.张婷.基于ASEB分析的文化主题公园消费者体验研究——以大唐芙蓉园为例[J].合作经济与科技，2012(11)
2.倪胤.历史文化主题公园发展研究——以曲江为例[D].西安建筑科技大学，20133.王荣辉.文化创意产业读本[M].上海：上海交通大学出版社，2013
4.向文稚.民族文化主题公园消费者体验质量和忠诚度关系研究[D].湖南师范大学，20115.段先念.大唐圣境，欢乐曲江——大唐芙蓉园的定位及文化思考[J].中国城市经济，20106.朱晓晴.主题公园和非物质文化遗产的保护——以\"大唐芙蓉园\"和民间艺术的结合为例[J].安徽农业科学.ISTICPKU-2011，(7)
7.NationalFoundationontheArtsandtheHumanitiesActof1965[G].PublicLaw209-89thCongress，Section3(b).
8.TakKeeHuia，DavidWan＆AlvinHoa.Tourists’satisfaction，recommendationandrevisitingSingapore[J].TourismManagement，28(4):965-975，2007
9.Holbrook，M.B.TheMilliennialConsumerintheTextsofOurTimes:ExperienceandEntertainment[J].JournalofMacromarketing，20(2):178-192，2000
10.PieterC.M.Cornelis.Impactofnewattractionsonthemeparkattendance[R].WorldwideHospitalityandTourismThemes，Vol:2Iss:3，pp.262-280，2010
五、教研室审核意见
教研室主任签（章）年月日
文化主题公园消费者的文化体验提升策略研究专业班级：文化产业管理1201班学生姓名：杨晓桐指导老师：苏卉
摘要
随着体验经济的到来，游客已不再只满足于走马观花的低层次旅游观光，而是更加侧重对旅游的参与和体验过程。文化主题公园作为体验经济时代的标志性文化旅游产品，处于娱乐、教育、逃避、审美、移情类型交叉的“甜蜜地带”，其本质属性就是为消费者带来愉悦和独特的文化体验。因此，能否给消费者带来美好的文化体验是文化主题公园运营和发展的关键所在。
本次研究以大唐芙蓉园为例，通过发放问卷、实地走访等形式，对大唐芙蓉园景区的各类人群进行了文化体验的调查。为确保论文的严谨性，利用SPSS22.0统计软件，对问卷数据进行了严格的信度和效度分析，论文在详细分析调查问卷和参考以往相关研究成果的基础上进行了论证，提炼出影响文化主题公园文化体验的四点主观条件和五点客观因素，并且按照主观条件对消费者进行分类，针对五点客观因素，主要包括：珍贵文物、建筑景观、文化演艺、情境互动、智慧服务，提出了文化主题公园消费者的文化体验提升策略。
关键词：文化主题公园，大唐芙蓉园，文化体验，提升策略
IStudyonthepromotionstrategyofculturalexperienceofconsumersinculturalthemeparkMajor:CultureIndustryManagementName:YangXiaotongTutor:SuHui
Abstract
Withthearrivaloftheexperienceeconomy,touristsarenolongersatisfiedonlytoskimthesurfaceofthelowleveloftourism,butfocusmoreontourismparticipationandexperiencetheprocess.Culturalthemeparkastheexperienceeconomyeraoftheculturaltourismproduct,whichinentertainment,education,escape,aesthetic,empathetictypecross\"sweetzone\itsessenceistobringpleasureanduniqueculturalexperienceforconsumers.Therefore,whetheritcouldbringbetterculturalexperiencetoconsumersisthekeytooperationanddevelopmentfortheculturalthemepark.
ThisresearchaimsattheTangParadise,throughquestionnaires,fieldvisitsetc,tosurveyculturalexperienceofallkindscrowdoftheTangParadise.Forensuringthepreciseness,strictreliabilityandvalidityanalysisofthequestionnairedata,usingtheSPSS22.0andinbasedonthedetailedinvestigationandanalysis.Theresearchrefiningeffectsofculturalexperienceofculturalthemepark,includingfoursubjectiveconditionsandfiveobjectivefactors,andIclassifiedconsumersbythesubjectiveconditions.Accordingtotheobjectivefactors,including:culturalrelics,architecture,artperformance,interactionandintelligenceservices,Iputforwardstrategiestoenhancetheculturalexperienceofconsumersforculturalthemepark.KeyWords:culturalthemepark，theTangParadise，culturalexperience，
promotionstrategy.
II目录
1绪论.................................................................................................................................1
1.1研究背景及意义..................................................................................................11.2研究目的及方法..................................................................................................21.3研究内容及框架..................................................................................................32理论研究.........................................................................................................................5
2.1基本概念界定.......................................................................................................52.2文化体验影响因素研究......................................................................................82.3文化体验的评价.................................................................................................113实证研究......................................................................................................................13
3.1研究设计.............................................................................................................13
3.1.1研究对象..................................................................................................133.1.2问卷设计..................................................................................................143.1.3抽样设计..................................................................................................143.1.4统计分析方法..........................................................................................153.2数据统计与分析................................................................................................15
3.2.1样本数据描述性分析.............................................................................153.2.2问卷信度分析..........................................................................................163.2.3问卷效度分析..........................................................................................173.2.4文化体验调查结果分析.........................................................................17
4文化主题公园文化体验提升策略............................................................................23
4.1紧扣文化主题，实现“滚动更新”...............................................................234.2再现历史情景，增强参与互动.......................................................................244.3营造建筑景观，忠于原质原貌.......................................................................254.4展出珍贵文物，增强文化认同.......................................................................254.5提升服务质量，予以“智慧规范”...............................................................265研究结论......................................................................................................................27参考文献...........................................................................................................................28附录.................................................................................................................................30致谢.................................................................................................................................32
III1绪论
1.1研究背景及意义1.1.1研究背景
文化主题公园是我国近几年快速崛起的一种文化旅游产品，是“旅游+文化+娱乐”三者完美结合的文化消费形式之一。随着迪士尼、环球影城在中国落户，主题公园再掀建设热潮，我国几千年的历史文化为旅游开发提供了大量的资源。
在体验经济时代，传统的静态公园模式已经无法完全满足人们的生活休闲需求，以文化体验为核心的文化主题公园便由此应运而生。然而在建设上，由于目前国内尚未出台有关文化主题公园的建设标准和技术规范，导致各地文化主题公园建设、验收标准不一，不仅无法带来良好的游园体验，也造成了巨大的资源浪费。
1.1.2研究意义
1）理论意义
文化主题公园的相关研究起步较晚，研究成果尚不成熟，集中于形成机理以及重游现象的研究，而鉴于文化主题公园区别于其他旅游产品的特殊属性，以及不同类型主题公园的特性，一般的体验理论不一定适用于所有的文化主题公园景区。因此有必要根据文化主题公园自身地属性特点，以及游客的心理行为特征，探究文化主题公园消费者的文化体验提升策略。
2）现实意义
文化主题公园作为一种新兴的文化旅游产品，是展示、传播地域历史文化的重要途径，也是消费者追求文化享受的重要载体，同时文化主题公园还有着强大的文化教育功能和经济带动功能。独特新颖的文化体验项目使得文化主题公园能够突破同质化，更好的实现其社会、文化、经济等效益。
第1页
1.2研究目的及方法1.2.1研究目的
文化主题公园要吸引消费者，就必须清楚游客希望获得怎样的文化体验，这就需要经营管理者深入了解园内实际消费者的心理行为特征、文化体验状况、以及行业内关于消费者文化体验的创新方式方法，从而可以针对性地设定文化体验项目，提升消费者的文化体验质量。本文具体研究目的如下：
1）深入了解园区内独特的文化体验项目，以及品牌项目的消费人次；2）调查分析消费者的文化体验质量及影响因素；
3）根据研究结果，创造性地提出文化主题公园文化体验提升的策略。
1.2.2研究方法
本文主要采用问卷调查法、文献分析法、SPSS22.0及Excel2010统计软件进行相关问题的分析与研究。
1）本文以大唐芙蓉园消费者为调查对象，展开了直接和间接的大样本问卷调查。同时也运用了个案调查，对景区工作人员进行了访谈式调查获取资料。
2）国内外学术界关于文化主题公园体验项目以及消费者的文化体验质量相关文献的阅读和评述，为本文的理论研究提供了理论的基础和参考的依据。
3）对获取的数据资料采用SPSS22.0及Excel2010统计软件进行处理，分别运用了样本描述性分析、信度分析、效度分析、文化体验调查结果分析研究。
第2页
1.3研究内容及框架1.3.1研究内容
本文共分为五节，每节主要内容如下所述：
第一节：绪论。本节主要介绍了选题的研究背景、意义、目的、内容和研究方法。
第二节：理论研究。本部分主要回顾了国内外学术界关于文化主题公园以及期望差值、消费者体验三个方面的主要研究成果，并对相关文献做了简单评述。此外，在这些权威理论的基础上，对本次研究所涉及的核心概念重新进行了界定。
第三节：实证研究。选择研究对象为大唐芙蓉园，结合园内消费者及工作人员的实际情况设计了本次研究的调查问卷，并且简单介绍了本次研究的抽样调查方法和数据统计分析方法。利用SPSS22.0及Excel2010统计软件对问卷调查获得的数据进行处理，包括问卷信度分析、样本特征的描述性统计分析、文化体验调查结果分析等。
第四节：文化体验提升策略。根据实地调研及分析，探寻文化主题公园中影响消费者文化体验的因素，从而为文化项目投资者、文化景区管理者相应的提出一些提升消费者文化体验质量的策略。
第五节：研究结论。本部分汇总了前面几节的主要研究成果。
1.3.2研究框架
本次调研以大唐芙蓉园为中心，对园区内消费者的文化体验质量进行调查及科学、客观性的分析，得出一般性结论，探寻文化主题公园中影响消费者文化体验的因素，再结合导师的建议进行深入思考，为文化项目投资者、主题公园管理者提供一些提升消费者文化体验的策略。图1-1所示为本次研究的研究框架：
第3页
确定选题相关理论研究研究设计抽样设计统计分析方法问卷设计调查阶段试调查问卷调查访问调查数据分析信度、效度分析样本描述性分析文化体验调查结果分析文化体验提升策略研究结论图1-1本论文的研究框架
第4页
2理论研究
2.1基本概念界定2.1.1文化主题公园
1）概念
文化主题公园具有主题公园的基本内涵，又有其自身特点，且国内外学者对于文化主题公园也没有具体的界定，要了解文化主题公园，先要了解国内外学者对于主题公园概念的论述。
主题公园是由英文ThemePark翻译而来的。根据美国国家娱乐公园历史协会NAPH(NationalAmusementParkHistoryAssociation)的定义，“主题公园是指由乘骑设施、吸引物、表演和建筑等构成，围绕一个或一组主题而建的娱乐公园。”Madlik(1993)认为主题公园是通过一系列围绕一个或多个历史或其它主题的吸引物为消费者提供娱乐和消遣的地方，包括餐饮与购物等服务，通常要收取门票。
在国内，主题公园的发展只有30年的历史，学术界对主题公园的内涵和外延还存在着不同的看法，具有代表性的有以下几种观点：
保继刚(1994)认为，“主题公园是一种人造旅游资源，它着重于特别的构思，围绕着一个或者多个主题创造一系列有特别的环境和气氛的项目吸引消费者。”有中国主题公园之父之称的马志明先生(1999)认为，“主题公园是作为某些地域旅游资源相对贫乏，同时也是为了适应消费者多种需要与选择的一种补充。”董观志(2000)认为，“主题公园是为了满足消费者多样化体闲娱乐需求和选择而建造的一种具有创意性游园线索和策划性活动方式的现代旅游目的地形态。”马勇(2002)认为，“主题公园是现代旅游业在旅游资源开发过程中产生出来的新的旅游吸引物，是根据特定的一个主题，采用现代科学技术和多层次空间活动设置方式，集诸多娱乐活动、休闲要素和服务接待设施于一体的现代旅游目的地。”
本研究综合前人观点，将主题公园的概念界定为：主题公园是围绕一个或几个相关的主题，采用现代科技和主题化的空间设计，将自然资源、历史资源、
第5页
人文资源及休闲娱乐、服务接待功能融于一体的展示和游乐空间，从而使消费者产生相应感受和体验的旅游目的地。
根据文化主题公园自身的独特性，本研究将其定义为：文化主题公园是围绕某个特定的历史时代及阶层或文学艺术作品为主题背景，采用现代科技和主题化的空间及活动设计，从而使消费者产生相应文化感知和体验的的特色活动景区。
2）特征
文化主题公园具有主题公园的基本特性，但是又区别于其它类型的城市公园、主题公园。主要表现在其独特的“历史文化”体验项目上，以下是文化主题公园具有的几点重要特性。
（1）主题的独特性
公园内的建设内容、环境处理、宣导方式都是以历史文化为主旨进行设置，目的是为了从文化的角度出发，推动人们对历史文化的认同感，从而更好的展示出历经时间推移却值得回味的历史记忆，充分展示历史文化的精髓。所以我们在公园的内功设置、建筑形式、景观环境规划、空间布局等方面上都要充分体现这种特色。
（2）特色的大众化
文化主题公园具有通过“主题”解释文化和传递文化的功能，它着重满足的是消费者精神生活上的多层次需求，提供的是一种对文化的体验过程。由于面向的是大众消费者，所以无论其主题选择的是民俗文化、历史文化、科幻文化还是休闲娱乐文化，都必须注重文化特色的大众化，而不能刻意追求文化的高深品位。同时，所选取的主题文化也必须尽可能与当地的地域文化相结合，充分体现其地域性。
（3）参与的体验性
文化主题公园内的景观本身一般多数由静态景物组成，具有一定的文化内涵和艺术欣赏价值，但作为旅游景区，还应具备娱乐性、趣味性和参与性等基本属性，才能吸引不同层次、不同目的、不同兴趣的消费者前来。
本研究认为，体验是休闲和娱乐业的核心和最终目的，文化主题公园作为体验经济时代旅游业孕育产生的新的文化旅游产品，更是以提供独特、创新、遁世的体验来体现其存在的价值和意义。
第6页
2.1.2消费者的文化体验
1）概念
体验是指对某标的物的领悟及感官，或心理所产生的情绪，源自于个人亲身参与的经历（JoyandSherry，2003）。约瑟夫·派恩卜（B.JosephPineⅡ）和詹姆斯·吉尔摩（JamesH.Gilmore，1999）在其所著《体验经济（theExperienceEconomy）》一书中将体验定义为当个人情绪、体力、智力乃至于精神，达到某一水平时，意识中所产生的美好感觉。它是个人的心智状态与事件之间互动的结果。
对于消费者的旅游体验，科恩（Cohen，1979），将其定义为消费者基于个人的世界观而与外界客体之间产生的关联。Graefe&Vaske（1987）认为“旅游体验”是一系列特定体验活动的产物，是消费者在一个特定旅游地花费时间游览参观所形成的，由众多复杂因素构成的综合体，这些因素包括个人感知、地方印象以及所消费的产品等。Otto&Ritchie（1996）认为休闲及观光的体验可视为参与者主观的心理状态。瑞恩（Ryan，1997），认为消费者体验是受消费者个体影响的，集休闲、娱乐和学习于一体的旅游活动。Joy&Sherry认为体验系指对某事物的领悟及感官或心理所产生的情绪，来自于个人亲身参与经历。
国内学者对消费者旅游体验的理解和认识角度各有侧重，较早对消费者旅游体验定义的是谢彦君（1999），在其著作《基础旅游学》一书中指出旅游体验“是旅游个体通过与外部世界取得联系从而改变其心理水平并调整其心理结构的过程。这个过程是消费者心理与旅游对象相互作用的结果，是消费者以追求旅游愉悦为目标的综合性体验。李义平（2000），认为旅游体验是一种由自然环境、社会历史和传统文化共同构成的经验学习。邹统钎（2004）认为旅游体验是“消费者对旅游目的地的事物或事件的直接观察或参与过程以及形成的感受”。苏勤（2004）认为旅游体验即“消费者在旅游过程中获得的旅游需要的满足，这种满足程度是消费者动机和行为与旅游地所早现的景观、产品以及旅游设施与服务之间的相互作用的结果”。
鉴于国内外学者对于旅游体验的观点，本文对消费者文化体验的概念进行如下界定：文化体验是消费者在文化旅游过程中积极参与并与文化项目相互作用后形成的心理和生理感受。包括各种愉快新奇的感觉、遁世、审美享受及相关情绪反应，借助于观赏、交往、模仿和消费等活动方式来实现。
第7页
2）特点：
文化体验的4个核心内容决定了它具有如下4个特点：
（1）情感体验是文化体验的重要内容。旅游活动就是消费者对旅游产品在心理和情感上的一种体验。消费者的个人经历，知识背景，兴趣爱好影响着情感反应的强烈程度。
（2）文化体验具有很强的个体性。旅游体验是个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时，意识中产生的美好感觉。因此，没有2个人的体验是完全一样的。
（3）文化体验的核心在于参与性。旅游经历就是消费者参与旅游活动的结果。参与程度与体验效果直接相关，参与程度越高，体验效果越好，反之越差。
（4）文化体验具有综合性。消费者在吃、住、行、游、娱、购六要素过程中产生不同的体验内容一般来说，“游”的体验效果占主导地位，但随着休闲、度假旅游的发展，“食”、“娱”、“购”将上升到主导地位，“行”和“住”在一些特色旅游中也成为消费者青睐的对象。
2.2文化体验影响因素研究
关于消费者体验的影响因素，学者们从不同角度做了大量研究。本研究提出的文化体验影响因素主要是指消费者的主观条件与文化主题公园的客观因素。当然，还有一些干涉变量，如：旅游体验中的延误、舒适、便利和目的地的可进入性、目的地性质、住宿质量、景点数目和活动内容的多少以及目的地的种族特性等具体内容，在此不做赘述。
2.2.1消费者的主观条件
1）知识背景（包括人生阅历）
前面提到，文化主题公园同其他类型的主题公园一样，都是面向普通大众的，因此不能故作高深。但是消费者自身阅历的不同也影响着其文化体验的层次。如大唐芙蓉园中，对唐文化有较深研究的消费者可能会对大唐芙蓉园的要求更高一些，会认为一砖一瓦都值得考究；喜爱看唐代影视剧的消费者可能会以剧中的文化景观活动为蓝本比对；对唐文化缺乏了解的消费者则可能更注重体验园区的娱乐、休闲项目。
第8页
2）文化体验需求
邹统钎将消费者体验心理需求分为五类：娱乐、教育、逃避、审美和移情五类，简称“5E”。对于文化主题公园，消费者五类文化体验需求内涵如下：
娱乐是指，消费者通过观看各类文化演出或参与各种文化活动使自己在工作中造成的紧张神经得以松弛，从而达到愉悦身心、放松自我的目的；教育是指，消费者对于文化景区内文化底蕴、历史传统、民俗活动、建筑景观等进行考究和学习；逃避是指，长期生活在现实工作生活的压力当中，渴望成为某个历史场景或文学艺术作品中地位较高的人物，体验他们宁静、温馨的生活；审美是指，在游园过程中，建筑景观及文艺演出带给消费者美的体验，使其在观赏时获得从身体到精神的放松、通畅、忘我的感觉；移情是指，历史或文学作品中优美的画面、曲折的故事、生动的人物形象给消费者留下深刻的印象，吸引消费者来到主题景区，认证每个故事片段的发生地，这是一种对文化主题公园真实性的体验。
不同的文化体验需求，体现在园区内不同的文化体验项目当中，消费者的某些特定需求得到满足，就会对文化主题公园整体的文化体验产生正面反映。相反，若无法满足，则产生负面评价。
3）游园次数
主题公园主题公园是为了满足旅游者多样化休闲娱乐需求和选择而建造的一种具有创意性活动方式的现代旅游场所，它不同于一般的游乐园，园内体验项目活动丰富，园区面积一般较大，如大唐芙蓉园文化主题公园，占地面积一千亩，建筑景观众多，文化体验项目丰富，并且可以设计选择不同的文化体验线路，可能需要多次游览才能将园内景观及活动体验完全。因此，消费者的游园次数也影响其文化体验。
4）接受新鲜事物态度和能力
文化主题公园与传统的文化景区的又一不同点在于，园内会大量使用高科技辅助，为实体体验项目添彩。如大唐芙蓉园景区的水幕电影，运用宽120米高20米的水幕，利用激光组成了音乐、喷泉、激光三者相结合的文化演艺方式，给予消费者震撼的体验效果。但是，对于比较传统的消费者来说，使用高科技会影响主题公园的整体历史氛围。
消费者的收入水平、职业等因素也会影响消费者的文化体验，在调研分析过程中，要按照上述的主观条件将消费者进行分类。
第9页
2.2.2文化主题公园的客观因素
本研究将影响消费者文化体验的客观因素归结为五点：主题、氛围、互动、展览和服务，如图2-1。本研究在问卷调查期间围绕这五点，向园区消费者及工作人员进行了提问，从而针对每一点都提出了相应的策略用以提升消费者的文化体验。
氛围
互动
消费者体验主题
展览
服务
“智慧”“规范”珍贵文物图2-1影响文化体验的客观因素
1）文化演艺阐释主题
文化主题公园的主题必须真实、要与地方独有资源和特色文化耦合。文化演艺可以把文化的精髓和公园的主题在短时间内呈现给消费者，使消费者能够充分感受到丰富的文化主题并留下深刻印象。大量高科技手段营造的文化演艺更增添了消费者的体验效果。
2）建筑景观营造氛围
氛围围绕主题营造，是体验的增色剂，进入园区，首先感受到浓厚历史文化氛围的是由建筑景观所传达的。文化主题公园的景观设计是创造性、艺术性和文化性的综合体现，它不仅是形式美的创新，而且承载了一座城市诸多文化因素，其中的主题定位、设计风格、图案符号、色彩倾向、材料纹理等内容可以更大范围地被观赏和阅读。人们在亲身参与、参观领会文化艺术过程中，对文化产生认同感，心理视觉感官上获得求知、求乐的满足体验。
3）情境活动产生互动
第10页
文化主题公园的体验情境主要以弥漫性渗透为主，它可以使消费者在主题公园中从事很普通的活动也会觉得具有魅力。在景区内，消费者可以身临其境地观看民间文学和舞蹈类表演，欣赏传统手工艺，品尝特色美食。生动的场景、真实的人物、远古的服饰让消费者的体验变得无比真切。
4）“智慧+规范”提升服务
服务是体验的关键。会对消费者旅游体验产生直接的影响，是主题公园的重要组成部分。现代消费者需求的多样化和个性化发展对主题公园的服务品质提出了越来越高的要求。旅游景区规范化是把旅游景区规范化试点积累成功与失败经验推广加以总结并进行示范性地建设，或是用国家、行业、地方标准来规范旅游景区服务与管理。智慧景区标准体系的构建，能够清晰地阐述并指导智慧景区规范化的方向，为消费者提供更好的旅游体验。目前我国大部分中小景区还处于信息化建设的起始阶段。旅游景区规范化建设也刚起步，“智慧景区+规范化”模式尚处于空白阶段。
5）珍贵文物重现历史
文物是人类在历史发展过程中遗留下来的遗物、遗迹，是帮助人们认识和恢复历史本来面貌的重要依据，每一个文物在其产生的时代都发挥着其特有的价值，能够从不同的侧面讲述当时人类的社会活动、社会关系、意识形态以及利用自然、改造自然和当时生态环境的状况，是人类宝贵的历史文化遗产，消费者可以通过文物触摸历史，真实体验那个时代人类生活的状态。
2.3文化体验的评价
目前关于旅游体验评价标尺的研究，主要从定性和定量两方面来进行。关于旅游体验评价定性研究，杰克逊（M.S.Jackson，1996）和李（YipingLi，2000）将旅游者的体验感受描述为正感体验和负感体验。正感体验可导致较高满意度，负感体验表现为一种痛苦感，两者都可以统一在愉悦度这一单一维度上。谢彦君、吴凯（2000）鉴于旅游期望与旅游实际体验的差异及其影响，提出了旅游体验评价的交互模型——“挑战—技能”模型，通过两个矩形域和两个扇形域来刻画旅游者的满足程度和实现机制。
关于旅游体验评价的定量研究，不同学者从不同角度提出了不同的测量维度。其中较有代表性的是Ryan（1997）认为旅游体验评价是先在因素、干涉变
第11页
量、行为和结果等几个因素共同作用的结果，并提出了旅游体验的“期望—满足”模型。Jackson通过实证研究，得到消费者旅游体验评价的4个解释因素—能力水平、努力程度、任务完成的难易程度以及运气好坏。JohnTribe&TimSmith（1998）提供了HOLSAT作为旅游体验评价的分析工具，通过期望性能分析来了解消费者的度假满意度。
国内近几年对于旅游体验评价的实证研究十分活跃，陈焕炯、李翠文（2007）采用定性分析、定量分析相结合的方法对旅游体验进行整体测度，将旅游体验评价的测度分为旅游企业服务质量测度和消费者旅游需求满足与否的情感体验测度。前者利用期望差异模型，后者采用主观指标。并且所使用的期望差异模型，加入了测度情感体验的主观变量。
本文依据美国心理学家弗罗姆所提出的期望理论，认为当文化主题公园的经营者通过促销等手段过度地渲染了某种文化体验项目活动时，文化体验的结果就可能是因真实性偏低而使消费者失望。所以，因失望而造成的不满足感既可能因消费者自身期望过高而产生，也可能归咎于文化主题公园的体验性不强，与宣传的形象不符。而另一方面，文化主题公园在提供体验项目的过程中，如果能创造性地针对每一类消费者的特殊需求，提供一些其意想不到的服务，则会改变消费者的满足程度。
第12页
3.实证研究
3.1研究设计3.1.1研究对象
本研究以大唐芙蓉园为例，调查景区内消费者的文化体验，然后在此结构的基础上探讨大唐芙蓉园各文化体验项目对消费者体验质量的影响，从而提出文化体验提升方案。大唐芙蓉园作为典型的文化主题公园，原因如下：
1）文化主题鲜明
“大唐芙蓉园”建于原唐代芙蓉园遗址上，取盛唐曲江“芙蓉园”之名，以“走进历史，感受人文，体验生活”为背景，以古典皇家园林格局为载体，借曲江山水，演义盛唐名园，是中国第一个全方位展示盛唐文化风貌的大型皇家园林式文化主题公园。
2）文化体验区全面
大唐芙蓉园共分儿童游乐区、外交文化区、茶文化区、科举文化区、女性文化区、遗教文化区、餐饮文化区、歌舞文化区、帝王文化区、诗歌文化区、迎客交流区、佛教文化区、民间文化区、木秀区等十四个区，集中展示了唐王朝辉耀四方的精神风貌、璀璨多姿的文化艺术，以及它横贯中天的雄浑大气。
3）历史与现代的完美结合
并创下多项纪录，有全球最大的水景表演，是首个“五感”（即视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉）主题公园，拥有全球最大户外香化工程，是全球最大的仿唐皇家建筑群，集中国园林及建筑艺术之大成。
4）历史意义重大
大唐芙蓉园的建设，是在中华文化复兴的重要历史时期，在中华民族的文化发祥兴盛之地，以中华文化的巅峰代表——盛唐文化为题材，重塑我们的精神家园和民族自豪感的重大工程。
第13页
3.1.2问卷设计
前文提到，本研究围绕影响消费者文化体验的四点主观条件及五点客观因素设计问卷，目的是依照主观条件对消费者进行分类，并针对五点客观因素，从文化主题公园客体方面提出提升消费者文化体验的策略。具体问卷设计思路如下：
1）消费者的主观条件调查：
本部分主要体现在问卷中的个人信息部分，包括性别、年龄、职业、受教育程度、收入水平等，还包括第一题，关于游园次数的调查。
2）文化主题公园的客观因素调查：
这部分包含了消费者对于大唐芙蓉园各个文化项目的体验情况，还包含了消费者对大唐芙蓉园文化体验项目活动的意见及更多的期待。
对于具体文化项目建设及活动的体验情况，本研究采用了李克特五点量表，即非常同意、比较同意、基本同意、不太同意、非常不同意五个选项，供消费者对具体项目的认同情况进行选择。关于文化项目建设及活动具体的问项包括：艺术博物馆、仿古建筑及景观、唐文化演艺节目、唐文化节庆及唐市街小吃。分别对应了前文中提到的文化体验四个客观影响因素：珍贵文物、建筑景观、文化演艺、情境互动。
关于消费者对大唐芙蓉园文化体验项目活动的意见，本研究设计了多选及主观填空相结合的方式。用于调查影响消费者文化体验的具体问题，以及对应的消费者更为认同的文化体验提升策略。问项包括：大唐芙蓉园哪些问题影响了您对盛唐文化的体验；大唐芙蓉园今后在促进消费者文化体验提升方面可以做哪些举措。
3.1.3抽样设计
为避免问卷中的问项出现纰漏，保证调查能够顺利进行，本研究首先针对身边不同性别、不同年龄阶段、不同教育程度等曾经入园游玩过的人群，进行了试调查，共发放了30份问卷，通过他们的反馈，结合导师的意见进行了修改，最终投入调查。为充分保证调查对象为大唐芙蓉园的实际消费者，调查地点选在大唐芙蓉园景区内，样本规模为400位景区消费者。
第14页
3.1.4统计分析方法
根据研究目的的需要，本研究运用统计分析软件SPSS22.0以及Excel2010作为统计分析工具，采用以下四种分析方法：
1）描述性统计分析。描述性统计分析是通过对数据资料进行整理，旨在反映样本资料的分布特征。本研究主要是对问卷的个人基本信息部分进行描述性统计分析。
2）信度分析。信度分析是指测量结果的一致性或稳定性，是反映被测特征真实程度的指标。信度测量有很多种，本研究选用（Cronbach）a系数来测量问卷量表的信度。
3）效度分析。效度分析是指测量工具能够准确测出所需测量事物的程度。效度分析常常和因子分析是联系在一起的，基于此本文采用结构效度，即KMO样本适当性测度和Bartletts’s球形检验来测量问卷量表的效度。
4）文化体验调查结果分析。文化体验调查结果分析即是对问卷中，关于大唐芙蓉园消费者文化体验的问项的调查结果逐一进行统计分析，总结大唐芙蓉园在消费者文化体验方面的经验。
3.2数据统计与分析3.2.1样本数据描述性分析
基于上述抽样设计，本研究自2016年5月1日至2016年5月3日在大唐芙蓉园中共实际发放调查问卷400份，实际回收394份，问卷回收率为98.5%，其中无效问卷（问卷有错填，漏填以及全部问项都填写相同的选项）共计19份，扣除无效无效问卷后，共计回收有效问卷375份，有效回收率为93.75%。
本部分对整理后的375位大唐芙蓉园景区消费者的个人基本资料进行描述性统计分析，以数量、百分比的统计方式来描述其分布情形，如表3-1所示。
第15页
基本资料性别
表3-1样本基本资料描述性分析
项目人数
1=男2=女1=18~252=26~40
比例48.5%51.5%56.0%27.8%12.5%3.7%2.1%9.9%88%40.5%18.7%27.0%13.8%15.5%10.9%10.6%12%3.5%43.2%0.8%3.5%5.6%30.1%64.3%
18219321010447148373301527010152584140451316231321113241
年龄
3=41~594=60岁以上1=初中及以下
受教育程度
2=高中3=大专及以上1=1000以下
月平均收入水平
2=1000~30003=3000~50004=5000以上1=机关事业单位、公务员
2=管理人员3=专业技术人员
职业
4=商业服务业职员5=个体经营者6=学生7=离退休8=待业或其他从业员
1=经常来
游园次数
2=偶尔3=第一次来
3.2.2问卷信度分析
本文采用信度系数值（CronbachAlpha）来分析研究结果内部的一致性或者稳定性程度。系数值的高低与问卷的信度水平紧密相关。系数值在0～1之间，越接近1说明问卷信度越高，检测结果越真实可靠。一般认为，系数>0.8，则具有较高的信度；系数>0.7，则是可以接受的信度值；系数>0.6，则有些情况下
第16页
也是可以接受的；一般系数<0.6的就需要调整或修改调查问卷；系数<0.5，则完全不适用。基于此，本问卷整体信度值达到0.851，如表3-2所示，整体信度很好。
表3-2问卷整体信度分析表ReliabilityStatisticsCronbach'sAlpha.851NofItems253.2.3问卷效度分析
本文采用KMO样本适当性测度和Bartletts’s球形检验来验证指标是否具备较好的效度。Kaiser-Meyer-Olkin（KMO）统计量用于研究变量之间的相关关系，它比较的各变量之间的简单相关和偏相关的大小，取值范围在0~1之间，当KMO值越大时，表示变量相关性越小，问卷效度越高。一般认为，KMO值在0.5以上就适合做因子分析。
如表3-3所示，本研究量表的KMO值为0.882＞0.5，因此数据效度非常高。Bartletts’s球形检验用于检验相关矩阵是否是单位矩阵，即各变量是否独立。如表3-3所示，Bartletts’s球形检验Sig.（显著性）为0.000＜0.05，达到显著，球形假设被拒绝。因此，各变量并非各自独立，适合作因子分析。
表3-3KMO与Bartlett's球形检验KMO與Bartlett檢定Kaiser-Meyer-Olkin測量取樣適當性。Bartlett的球形檢定大約卡方df顯著性.8823028.387300.0003.2.4文化体验调查结果分析
1）文化体验情况分析
本研究首先对大唐芙蓉园整体的文化体验情况进行了调研，然后再对园内消费者体验了具体的文化项目建设及活动后的文化认同感进行调研。
第17页
（1）整体的文化体验情况
在问及消费者对大唐芙蓉园的大唐迎宾盛典、宫廷乐舞、民俗表演等文化活动，是否有兴趣参加时，从图3-1中可以看出，绝大多数的消费者（66%）是很有兴趣的，其中21%的消费者非常有兴趣，45%的消费者比较有兴趣。可见，大唐芙蓉园的文化体验活动比较吸引人。
图3-1消费者对园内文化活动的兴趣
在问及消费者对于大唐芙蓉园目前通过展示、解说、演艺、等活动能否让其充分体验盛唐文化时，从图3-2中可以看出多数的消费者（46%）认为景区提供34%的消费者觉得一般，10%的消费者觉得给消费者的盛唐文化体验比较充分，
不太充分，但是只有9%的消费者认为非常充分。可见景区提供给消费者的盛唐文化体验比较充分，但有待提升。
图3-2唐文化体验充分程度
第18页
（2）具体的文化体验情况
对于唐文化演艺节目是否真实体现了唐代宫廷文化、礼仪文化，从图3-3可以看出，28%的消费者表示非常同意，另外28%的消费者表示比较同意，31%的消费者表示基本同意，12%的消费者表示不太同意，只有1%的消费者非常不赞同。可见，大唐芙蓉园内的文化演艺节目运用大量高科技手段，使消费者短时间体验园内文化精髓和主题的效果较好。
图3-3消费者对演艺节目的认同情况
对于仿古建筑与景观是否真实体现了唐代建筑文化，从图3-4可以看出，25%32%的消费者表示比较同意，30%的消费者表示基本同的消费者表示非常同意，
意，11%的消费者表示不太同意，2%的消费者非常不赞同。可见，仿古建筑与景观传达了较为浓厚历史文化氛围，消费者视觉感官上的文化体验较为满足。
图3-4消费者对仿古建筑与景观的认同情况
第19页
对于艺术博物馆是否真实展示了唐代历史与艺术，从图3-5可以看出，28%的消费者表示非常同意，36%的消费者表示比较同意，另外28%的消费者表示基本同意，7%的消费者表示不太同意，只有1%的消费者非常不赞同。可见，大唐芙蓉园的珍贵文物展览与主题较为契合，带给消费者的文化体验较为真实，能够还原历史的本来面貌。
图3-5消费者对艺术博物馆的认同情况
对于唐文化节庆、唐市街小吃是否真实体现了唐代民俗文化，从图3-6可以看出，18%的消费者表示非常同意，27%的消费者表示比较同意，另外30%的消费者表示基本同意，22%的消费者表示不太同意，3%的消费者非常不赞同。可见，相比之下，大唐芙蓉园的情境活动带给消费者的文化体验不够真切，消费者参与性调动较差。
图3-6消费者对节庆、唐市街小吃的认同情况
第20页
2）文化体验问题分析
对于大唐芙蓉园存在哪些问题影响了消费者对盛唐文化体验（此题项为多选，所以数据会交叉），从图3-7可以看出，375位消费者中，有204位选择了“部分活动与唐文化无关”的选项，占到总数的54%。经过访问，了解到消费者认为这些与唐文化无关活动，包括：水幕电影《齐天大圣》、音乐喷泉、陕北说书，还有偶尔的主题活动，如：青年音乐狂欢季、风铃节等，是影响消费者盛唐文化体验的最大问题。有142位消费者认为大唐芙蓉园的文化体验项目表现方式老套，占到总数的37.87%。
“讲解不充分”和“建筑园林仿造不真实”的问题分别有96位消费者选择，其实这两个选项是存在内在关联的。事实上，在大唐芙蓉园的规划过程当中，多个高校及研究会的20多位唐史、唐诗、唐文化专家，分别组成若干专题研究组，对大唐芙蓉园的历史文化内容进行了重新挖掘和整理，对全园景观进行了规划与定位，才建成了这座唐文化主题公园，因此建筑园林的营造是比较考究的，主要问题应该在于讲解和反馈机制。
有16个人选择了“其他”这个选项，消费者遇到的问题归结起来包括：文化活动参与度不高；文化演艺中的历史故事展现不充分；没有保留原芙蓉园遗址；园内商业化明显；园区太大，没有路线选择；文化活动集中在晚上，在白天无法体验到更多更精彩的文化项目，所以很多消费者认为票价与实际文化价值不符。
图3-7影响消费者文化体验的问题
第21页
这些都是景区中影响消费者文化体验亟待解决的问题。3）文化体验提升举措分析
本部分针对消费者遇到的问题，对消费者认同的，大唐芙蓉园今后在促进消费者文化体验提升方面可以采取的举措进行调研（此题项为多选，所以数据会交叉），从图3-8中可以看出，375位消费者中，有190选择了“运用创意手段”、188选择了“提升真实度”、185人选择了“形式更加丰富”，这三个选项是消费者认为最能提升其文化体验的举措，“多使用现代科技”、“充分讲解”、“旅游路线个性化”也是提升消费者文化体验的举措。
图3-8消费者认同的提升芙蓉园文化体验的举措
第22页
4文化主题公园文化体验提升策略
本研究综合上述对大唐芙蓉园的调研分析，借鉴大唐芙蓉园优秀的文化体验项目，规避大唐芙蓉园在文化体验方面存在的问题，为文化旅游市场中的文化项目投资者、文化景区管理者提供一些文化主题公园文化体验提升的建议及可资借鉴的经验。
4.1紧扣文化主题，实现“滚动更新”
文化体验项目主要是指文化主题公园内的各项设备设施以及演出活动，是用以实现消费者文化体验的有形载体。文化体验项目的设计必须紧紧围绕易于表达辨识并具有吸引力的文化主题，切忌杂乱无章，冲淡主题。每个项目的落实都要经过详细论证，力求最大程度地表现主题。
结合约瑟夫•派恩等在衡量好的主题创意时定下的五个标准，以及从对大唐芙蓉园调查研究得出的成功经验，本研究认为，文化体验项目的设定须遵循以下几点：
1）整合地方文脉，提炼文化主题。
西安市总体规划在西安南郊设曲江旅游区，根据区总体规划，环绕大雁塔先后布置了慈恩寺玄奘纪念院、雁塔广场、大唐不夜城、大唐芙蓉园四组唐风建筑群。曲江为中国历史上久负盛名的皇家园林和京都公共自然景区，其中包括了唐代著名的皇家御园芙蓉园、公共园林曲江池，以及乐游原、杏园等众多名胜，是一个大型风景园林区。
文化主题公园经营者可以效仿曲江文化旅游集团，委托专业团队，认真挖掘和选择真正代表城市文化精髓的内容，拟定几大景区的观光发展主轴，并与地方政府合作，集中资源整备旅游环境，塑造各景区观光景点特色，为进行目标市场现况与趋势分析、区域观光资源总体验、区域观光发展实质主题与内容，并提出几大分区的初步旗舰蓝图构想。
这样不仅可以让消费者从各个方面体验对唐文化，还可以带动当地文化产业的发展。
2）多景点布局，深化文化主题。
多景点布局是文化主题公园与其他小型游乐场所相比最独特的地方，它将所有与主题相关的文化建筑景观及情景活动集中在同一个区域，使消费者能够全方位、多角度的了解体验园区的主题内容。
前文提到，大唐芙蓉园共分儿童游乐区、外交文化区、茶文化区、科举文
第23页
化区、女性文化区、遗教文化区、餐饮文化区、歌舞文化区、帝王文化区、诗歌文化区、迎客交流区、佛教文化区、民间文化区、木秀区十四个主题文化区，多角度全方位地展示了唐王朝辉耀四方的精神风貌、璀璨多姿的文化艺术，以及它横贯中天的雄浑大气。
3）集空间、时间和事物于相互协调的现实整体。
体验源自人的内心感受。在主题公园中，如果一直在“体验”表面做功夫，消费者们会感到“体验”疲乏。从人体“眼耳鼻舌身”5个感官的功能考量，人在公园的接触和感受到的一切事物都是“体验”，包括园路走线、景观环境、空间氛围、视觉感受等的营造，这些元素综合作用下才能带给消费者好感和触动，才能令“体验”内涵得以彰显，使主题公园特色深入人心。
“大唐芙蓉园”取盛唐曲江“芙蓉园”之名，以古典皇家园林格局为载体，因借曲江山水，演义盛唐名园，是中国第一个的大型皇家园林式文化型人造旅游景区。是首个“五感”（即视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉）主题公园，拥有全球最大户外香化工程，是全球最大的仿唐皇家建筑群，集中国园林及建筑艺术之大成。是真正集空间、时间、事物与一体的盛唐文化主题公园。
4）“形散神聚、形神合一”，不断实现“滚动更新”。
体验项目实施滚动更新一是项目不断创新的要求，二是技术发展的要求，三是资金投入的要求。与其他旅游景点设施相比较，主题公园设施要有更高的科技含量，给消费者创造梦幻般的景象和深刻的体验。这些要求必须综合运用现代声、光、电等全方位手法制造特效，给消费者创造新奇、惊异、逼真的体验。技术的发展日新月异，因此主题公园项目只有不断实施滚动更新才能不断将新技术得到应用。
4.2再现历史情景，增强参与互动
学者冯维波认为，主题公园产品组织“景观静态性展示——表演动态性娱乐——项目活动性参与”的模式，应把动态的主题活动作为主体内容考虑进去，而不仅仅是作为静态观赏内容的一项补充，更要营造景观环境形象、情景表达和突出景观的参与性。
好的情景能诱导消费者自觉地进人体验状态，强化体验的感受。随着社会发展和时代进步，体验经济时代的到来，人的需求、消费观念也在发生变化，受经济浪潮洗礼和现代社会冲击的人们更愿意体会那种真实的生活体验。消费者的休闲娱乐体验不仅仅是表面层次上的一种感受，更需要深层次、内在的东西，从而达到身心合二为一，实现情感的升华。因此，从外在环境到内在文化，
第24页
全方位立体化塑造真实性旅游体验环境，满足消费者高等级的旅游体验心理，才能实现文化主题公园的可持续发展。
这也正是大唐芙蓉园在消费者文化体验方面的不足之处。文化主题公园可以效仿清明上河园，不仅要注重静态环境的塑造，注重外在建筑的形似，注重建筑外形的仿唐化，还要注重动态氛围的营造。穿着唐代服饰穿梭园中的各类人物，遍布园中的各类民间作坊，现场制作销售唐代民间小吃，这些都会对消费者产生强烈的视觉冲击，让消费者感受到唐文化的魅力。穿唐人服饰、用唐代货币、玩唐人游戏……也可以使消费者获得比较高的遁世体验。另外，针对大唐芙蓉园内的演艺节目，消费者认为没有充分挖掘展现典型历史故事的问题，本研究认为，文化主题公园在策划演艺节目时，要做好专家洽谈和消费者调研工作，演出内容要凝炼最能体现文化主题的历史风貌，并且要真实再现这个历史时期、这个阶级文化娱乐活动的规格，舞台不能太小，要有足够的空间让演员施展，文化体验价值要与演出价格相符。
4.3营造建筑景观，忠于原质原貌
建筑景观是最能体现当地文化的实体，它能展现本地区某段历史时期某个阶级的价值观念、生活方式、文化艺术、精神需求等。文化主题公园建筑景观不仅是形式美的创新，而且承载了一座城市诸多文化元素，它的营造需要聚集建筑、历史、文化、艺术等各方面的专家，将具有代表性的要素原质原貌地融入其中，才能让消费者真实地体验到其中的文化主题。
大唐芙蓉园的建筑复原则采用了异址复原的方式，并且对唐代芙蓉园遗址内的建筑进行了复原标示。在大唐芙蓉园的规划过程当中，由西北大学、陕西师范大学、中国唐史研究会、中华唐文化研究会的20多位唐史、唐诗、唐文化专家，分别组成若干专题研究组，对大唐芙蓉园的历史文化内容进行重新挖掘和整理，对全园景观进行了重新规划与定位，集中了盛唐时期所有的建筑形式，建成了这座世界上最大的唐式古建筑群。
4.4展出珍贵文物，增强文化认同
对于历史文化主题公园，要使园内各项体验项目的文化内涵能被消费者深刻理解，从而形成文化认同感，就需要举办相关的珍贵文物展览，告诉消费者，那个时代人们生活的真实状态是什么样的，具体到他们用这个器物是做什么的，消费者才能了解到园内的一些场景设置所遵循的历史依据。让消费者体验文化
第25页
主题公园内历史或艺术作品中出现的人物场景，则更能加深消费者对景区的印象，达到强化消费者体验的目的。
大唐芙蓉园在景区内建立博物馆这种全新的模式在国内尚属首次。博物馆的建立使得文化与文物在大唐芙蓉园完美结合在一起，文物的教育性、珍贵性、可观赏性在园区得以充分展现，文物的价值也被发挥到了极致。文物反映的是一个时代的人文历史，而大唐芙蓉园作为盛唐皇家园林，两者在人文基础上有着完美的结合点，在大唐芙蓉园内建立博物馆可以更有效的发挥文物本身的文化价值及教育意义，同时又增加了大唐芙蓉园新的体验点，强化了消费者在园内的文化体验印象和质量。
4.5提升服务质量，予以“智慧规范”
服务是体验的关键，会对消费者旅游体验产生直接的影响，是主题公园的重要组成部分。现代消费者需求的多样化和个性化发展对主题公园的服务品质提出了越来越高的要求。
我国“智慧旅游年”的《若干意见》中明确提出要加快智慧景区的建设。智慧景区为景区提供智能化的决策信息支持、高效的运营管理模式、便捷的消费者服务平台，为消费者提供虚拟的旅游体验、便捷的网上服务、智慧的出游决策、详尽的行程规划和无缝对接的解说服务。
文化主题公园景区的规范化是把旅游景区规范化试点积累成功与失败经验推广加以总结并进行示范性地建设，或是用国家、行业、地方标准来规范旅游景区服务与管理。智慧景区标准体系的构建，能够清晰地阐述并指导智慧景区规范化的方向，为消费者提供更好的文化体验。
第26页
5研究结论
为消费者营造全方位的文化体验是文化主题公园规划与建设的宗旨。从本文对大唐芙蓉园文化主题公园文化项目体验调查分析中可以看出，作为文化主题公园的典型案例，虽然在消费者文化体验方面存在一些问题，但曲江文化旅游集团一直致力于以各种不同文化项目组合方式及自身文化品牌为消费者创造多样化的文化体验，也值得其他经营者学习和借鉴。
本研究围绕着珍贵文物、建筑景观、文化演艺、情境互动、智慧服务这五点影响文化体验的重要因素对大唐芙蓉园进行了细致的调查研究。发现了大唐芙蓉园自身存在着文化主题鲜明、文化体验区全面、高科技含量丰富、历史意义重大等优势，但也存在着文化活动参与度不高、商业化明显、表现方式老套、讲解不充分等问题。
本研究最终为文化主题公园提出了五点提升消费者文化体验的策略：紧扣文化主题，实现“滚动更新”；再现历史情景，增强参与互动；营造建筑景观，忠于原质原貌；提升服务质量，予以“智慧规范”。希望这五点举措，能为今后文化主题公园的经营者提供可资借鉴的经验。
第27页
参考文献
[1]张婷.基于ASEB分析的文化主题公园消费者体验研究——以大唐芙蓉园为例[J].合作
经济与科技，2012(11)
[2]倪胤.历史文化主题公园发展研究——以曲江为例[D].西安建筑科技大学，2013[3]王荣辉.文化创意产业读本[M].上海：上海交通大学出版社，2013
[4]向文稚.民族文化主题公园消费者体验质量和忠诚度关系研究[D].湖南师范大学，2011[5]段先念.大唐圣境，欢乐曲江——大唐芙蓉园的定位及文化思考[J].中国城市经济，2010[6]张谨.科学发展观与文化建设[M].北京：人民出版社，2014.
[7]郑玉林.遗址公园：大遗址保护和城市建设的有效结合[J].中国文化遗产，2009，（4）.[8]左乐.西安市遗址公园景观营造研究[D].东北林业大学学位论文，2013.
[9]周围.历史文化主题公园景观设计探讨——以西安大唐芙蓉园为例[D].中南林业科技大
学硕士学位论文，2008.
[10]王宁.论风景名胜区过度商业化和旅游化的危害[N].旅游经济，2004.
[11]赵飞，彭华，姚静.国内旅游文化开发研究综述[J].云南地理环境研究，2004，(2).[12]杨小玲，刘晴.历史文化主题公园非利用价值评估——以西安大唐芙蓉园为例[J]安徽农
业科学.ISTICPKU，2010，(21)
[13]张力衣学慧刘新燕樊俊喜浅析大唐芙蓉园造园艺术[J].西北林学院学报.ISTICPKU，
2008，(3)
[14]朱晓晴.主题公园和非物质文化遗产的保护——以\"大唐芙蓉园\"和民间艺术的结合为例
[J].安徽农业科学.ISTICPKU-2011，(7)
[15]NationalFoundationontheArtsandtheHumanitiesActof1965[G].PublicLaw209-89thCongress，Section3(b).
[16]TakKeeHuia，DavidWan＆AlvinHoa.Tourists’satisfaction，recommendationandrevisitingSingapore[J].TourismManagement，28(4):965-975，2007
[17]Holbrook，M.B.TheMilliennialConsumerintheTextsofOurTimes:ExperienceandEntertainment[J].JournalofMacromarketing，20(2):178-192，2000
[18]PieterC.M.Cornelis.Impactofnewattractionsonthemeparkattendance[R].WorldwideHospitalityandTourismThemes，Vol:2Iss:3，pp.262-280，2010
[19]AdyMilman，FevziOkumus，DuncanDickson.Thecontributionofthemeparksandattractionstothesocialandeconomicsustainabilityofdestinations[G].WorldwideHospitalityandTourismThemes，Vol:2Iss:3，2010[20]JeffreyHickman，
KarlJ.Mayer.Servicequalityandhumanresourcepractices:
第28页
athemeparkcasestudy[C].InternationalJournalofContemporaryHospitalityManagement，Vol:15Iss:2，2003[21]Shih-ShuoYeh，v.8，2012
Leong-ManWaiAliana，
Fan-YiZhang.Visitors’Perceptionof
ThemeParkCrowdingandBehavioralConsequences[C].AdvancesinHospitalityandLeisure，
第29页
附录
大唐芙蓉园体验提升调查问卷
（组织单位：西安建筑科技大学）
1、您是否经常到大唐芙蓉园来？①经常来②偶尔③第一次来，之前不了解
2、您对于建设大唐芙蓉园这类文化主题公园是怎么看的？①非常重要，是展示、传播历史文化的重要途径；②比较重要，具有一定的文化特色；③没什么，跟普通的旅游景点无异；④不太好，人造气息太浓⑤不好，都是假古董
3、您觉得大唐芙蓉园所设置的文化项目是否能够真实的反映您心目中的盛唐文化？
非常同意比较同意一般不太同意非常不同意艺术博物馆真实展示了唐历史与艺术文化仿古建筑与景观真实体现了唐代建筑文化唐文化演艺节目真实体现了唐宫廷文化、礼仪文化唐文化节庆、唐市街小吃真实体现了唐民俗文化4、您如何评价大唐芙蓉园向消费者传递的唐代历史文化信息？
非常赞成比较赞成一般不太赞成非常不赞成传递的唐代历史文化信息真实可读传递的唐代历史文化信息广泛、相互关联对于与文物考古相关的信息解读充分、通俗对历史文化信息的展示科学、多样能够激发消费者对唐文化的兴趣
5、您对大唐芙蓉园的大唐迎宾盛典、宫廷乐舞、民俗表演等文化活动，是否有兴趣参加?
第30页
①非常有兴趣；②比较有兴趣；③一般；④不太有兴趣；⑤没兴趣6、您觉得大唐芙蓉园目前通过展示、解说、演艺、等活动能否让消费者充分体验盛唐文化？
①非常充分；②比较充分；③一般；④不太充分；⑤非常不充分7、您觉得大唐芙蓉园哪些问题影响了您对盛唐文化的体验？（可多选）①建筑园林等仿造不真实；②部分活动与唐文化无关；③表现方式老套；④讲解不充分；
8、您觉得大唐芙蓉园今后在促进消费者文化体验提升方面可以做哪些举措（可多选）？
①提升真实度；②运用创意手法；③多使用现代科技；④形式更加丰富；⑤充分讲解；⑥旅游路线个性化⑦其他9、您的基本信息
性别
男性女性
年龄18~25岁26~40岁41~59岁60岁以上
受教育程度初中及以下高中大专及以上
月平均收入水职业平
□□□□□□□□□□□□□1000以下1000~30003000~50005000以上
□机关事业单位、公务员；□管理人员；□专业技术人员；□商业服务业职员；□个体经营者；□学生；
□离退休；□待业或其他从业人员
第31页
致谢
时光荏苒，大一时苏卉老师带着我们第一次进入大学教室的那一刻还历历在目，转眼就到了毕业的季节，也意味着我四年的大学生涯即将结束。回想这四年期间学习和生活的点滴，心中充满无限感慨，在哭过、笑过之后我逐渐学会了自我调节和承担，学会了以一颗感恩的心来看待身边的人和事。大学期间所经历的一切使我受益匪浅，也将成为我生命中一段难忘的记忆。
本论文是在我的导师苏卉老师的指导下完成的，从选题、结构安排，到写作、修改，直至最后定稿，都倾注了老师大量的心血。在此，我需向苏老师衷心的感谢，感谢您在这篇论文完成的过程中给了我最细心的指导和最无私的帮助，尤其是您对我的论文逻辑思路上的指导，使我无论是在写作，还是生活上都受益匪浅。
同时，也要感谢管理学院的占绍文老师、方永恒老师、李从容老师、赵尔奎老师、张惠丽老师、金青梅老师、胡金荣老师、林淞老师等其他老师四年来的谆谆教诲。在此即将离开校园之际，特向各位老师送上我永恒的最真挚的祝福和感谢!
感谢我的家人，是你们的辛劳，永远无悔的信任、理解与支持，使我能够走到今天，也将继续成为我前进的动力和心灵的港湾。感谢你们!
感谢我的同学们、朋友们，感谢你们在我失落时给我安慰和鼓励，感谢你们陪我一路走来，让我感受到友情的温暖。
第32页
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容