体检中心文明用语服务规范

体检中心文明用语服务规范

在体检中心，我们始终遵循礼貌热情、相互尊敬的文明用语服务原则。以下是我们共同使用的用语：

您，您好，请您……，请问您……，欢迎您……，我帮您……。

前台和导检护士在接待客人时使用以下用语：

1.\"女士/先生，您好！欢迎光临体检中心。\" 2.\"请问您是来体检的吗？是个检还是团检？\" 3.\"请问您是哪个单位的？请问您的姓名是什么？\" 4.\"请您稍等，我帮您找一下指引单。\"

5.\"请您拿好指引单，到相应科室体检。体检完毕后，请您将指引单交回前台。\"

6.\"这是尿管，请您做完盆腔B超后至卫生间留尿标本，取黄筒内的洁净尿杯，接中段尿倒满尿管，插在卫生间的试管架上即可，由我们的工作人员集中收集。\"

7.\"个人体检，请您到客户服务部咨询登记。\" 8.\"请您持收费单到收费室交费。\" 9.\"请您留好，将收费单给我。谢谢。\" 10.\"您找××人，请您到×层×房间。\"

11.\"女士/先生，您好！请您到××楼层查××项目。\" 12.\"女士/先生，您好！请您在这里排队候检。\" 13.\"女士/先生，您好！请您进入××诊室检查。\" 14.\"女士/先生，您好！请您到卫生间留尿便标本。\" 15.\"女士/先生，您好！请您持指引单到早餐区吃早餐。\" 16.\"女士/先生，您好！我来核对一下您的指引单。您留尿标本了吗？这些空白项目您还查吗？如果不查，请您确认签字放弃。\"

17.\"您好，您的所有项目都查完了。感谢您的光临，欢迎您再来。\"

18.\"再见，欢迎您下次光临。\"

抽血室护士在抽血时使用以下用语：

1.\"您好！请问您是××XXX先生吗？您早上吃东西了吗？\"

2.\"请您攥拳。\" 3.\"请您松拳。\"

4.\"请您用棉签按压抽血点3～5分钟。\"

5.\"抽血完毕，请您带好指引单和随身物品，做其他检查。\"

身高、体重、血压护士在测量时使用以下用语：

1.\"女士/先生，您好！请您脱鞋站在身高体重仪上，站直别动。\"

2.\"请您扶稳，穿鞋。\"

3.\"请您伸直胳膊，挽起袖子，准备测血压。\" 4.\"请您用小勺遮住左/右眼，指示观察点方向。\" 5.\"您的检查完了，请您带好指引单和随身物品，做其他检查。\"

检线医技人员和配台护士在指导客人时使用礼貌用语。