质量是生产企业永恒的话题，质量只可能满足特定用户的需求，而不可能满足所有用户的需求。而销售是再生产不可或缺的一部分，是企业可持续发展的动力。
生产企业市场营销的起点,应该是产品的设计,即如何根据消费者现实需求和潜在的需求,设计出符合消费者需求的产品。而我们公司的销售观念则是：产品出了厂门，客户用了没投诉则证明质量没问题；客户用了出现问题，则是生产的质量问题。出了问题就一味的认为是生产过程出了问题，而生产线人员则是公司的“罪人”，公司上下同仇敌忾，大加批判，好像公司的“功臣”。
武汉办王江在国维在线上说“产品化验质量一级棒，客户使用过程一塌糊涂”，究其原因有三：第一，生产过程控制不严，确实存在质量问题；第二，化验过程只局限于表层，没有根据客户的需求，提出本批产品的理化指标；第三，产品销售不对口，如生产米线的淀粉和生产啤酒的淀粉内在指标肯定不同，而销售员没有了解客户的需求，进而产品不能满足客户需求。
客户一反映质量问题，就把所有责任归结到生产上，这就是“功臣”处理问题的方法，反正有一个“替罪羊”。不思解决问题的方案，而对生产指手画脚，大加批判，导致生产无所适从。
“罪人”与“功臣”，自有评说。
闫志刚
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