高，汽车已经逐渐普及，成品油的质
较为复杂和风险管控难度较大的地 为”工业之血”的石油不断被人们所 重视，石油以其的独特性、稀缺性和
不可再生性，逐步成为了国民经济的 支柱型行业之一。随着我国经济社会 的不断发展，成品油的市场越来越
大，成品油的销售一直有着供不应 求、相关消费较高及长期需求等特 点，导致了越来越多的企业加入到成
品油的销售之中。在这种越来越激烈 的竞争环境之下，如何迎合市场需 求，快速占领市场份额，有效降低企
业运营风险，成为了当前企业需要面 临的问题。一、成品油销售企业的运营风险成品油销售企业的运营风险，不 同于油田、炼油厂等同行业企业中的 运营风险，它具有种类多样性、原因
复杂性、影响广泛性等特点，对于风 险管控的范围和难度相对较高，需要
较强的精细化管理要求。1. 运营中的安全风险。油品与普
通商品相比，油品具有较强的易燃易 爆性、较强的毒性及环境污染性等性
质，导致了维护安全运营的成本更 大、难度系数更高，又因为成品油销 售企业在国内具有明显的分布面广、 覆盖面大且不集中，运营点之间距离
较远等特点，导致其在运输过程中增
加了安全风险。就目前成品油销售企 业实际情况来看，大多数经营网点设 立在城市中心以及交通的重要部位， 因为本身的特殊性，一旦出现安全问 题，十分容易引起连锁反应。2. 储存中的质量风险。随着社会 经济的不断发展，人民的生活不断提102量好坏已经成为广大消费者关注的重 点问题之一。而油品的质量变化主要
来自油料存储和运输过程中，在以上
过程中，都有可能伴随出现油品变质 的情况，因此在此过程中实时增加质 量观察检测是很有必要的。（1） 蒸发。蒸发是液体在任何
情况下都会发生的一种气化现象，油 料在存储及运输过程中会不断蒸发， 严重的蒸发还会引起质量变化。影响 蒸发较大的因素包括温度、温差、接
触气体的表面积大小等。（2） 氧化。油料在温度较高和 金属的催化下，都会发生氧化，特别 是铜，能导致油品氧化变质，经过试
验表明。铜可以使汽油氧化生胶的速 度增加6倍，从而引起油料氧化变 质，导致油品发生质量变化。（3） 水分。油料中如果有水
分，将会对油品产生极大的严重影 响，例如石油产品中，水分蒸发要吸
收热量，导致发热量降低，从而加速 油品的氧化和胶化；如果轻质油品中
含有水分，就会导致使用时让燃烧恶 化，还会将降溶解的盐带进气缸，生
成积碳，增加气缸磨损。（4） 污染。油品在存储和运输 过程中都有可能出现污染，例如机械
杂质污染、水分和混油污染。主要是
因为在运输过程中，油品接触的设备 或管线未洗刷干净所造成。机械杂质 混入油品会加大设备的损耗。这也是
一直强调避免不同品种、不同牌号油
料混用的原因。3.运营中的其他风险。油库属于
方。因为油库储存、处理的物料大多
为危险物质，导致在处理过程中需要
认真仔细，女n果出现问题，就可能导致
危险物质泄漏，造成不可控制的危害。（1） 企业员工素质。油库根据 其业务内容及工作范围，也可以归入
服务行业。因此员工的素质也就显得 尤为重要，在经济不断发展的今天，
油料的需求不断加大，导致油库的订 单较多，在提油过程中，如果工作人
员的综合素质不强，十分容易因为粗
心大意引起各类问题的产生，从而影
响企业形象。（2） 其他的风险。企业在运营
过程中，肯定会有其他的风险，例如 客户提油后长期未对油款进行结算、
不可预见的汽油泄漏等，造成企业的
损失，降低企业的综合实力。二、对于成品油销售企业运营
风险的管控措施如何进行成品油销售企业运营风
险的管控，是成品油销售企业运营者 们需要回答的问题，笔者认为，只有 对成品油销售企业给予足够的重视以
及对各类风险进行及时、系统地分析
和评估，并有针对性地制定管控措 施，才能有效地进行管控。1.推动HSE管理体系覆盖范围， 建立完善的风险管控体系。HSE是健
康（Health ）、安全（Safety ）和环 境（Environment）三合一的管理体 系。HSE体系是结合世界各国石油天 然气工业管理经验的优点，保证各项
工作安全稳定开展的管理体系，该体 系以领导承诺为核心，突出了预防为
市场与营销主、全员参与，持续改进的科学管理 思想，建立了 ”计划一实施一检查一 改进”这样一个持续循环和不断改进 的结构。对石油天然气行业管理规章 制度进行了详细规划。将“照制度
做好业务全过程监控，禁止融资性贸 易,加强对各分公司、控股合资公司
部门的联络和当地警方的警民共建工
作，做好营业款的送存工作，避免存 放过多现金。并对工作人员进行防盗
(2) 加强油库秩序管理。针对
的纠察工作，全面提升业务全流程、 实行“专车专运”保证运输车辆符合
闭环管理的能力。在运输过程中应该 抢培训，提高防盗抢综合能力。做、跟程序走、按规矩办”意识深入 规定要求并安装GPS定位系统，并随 时观察运输车辆位置。在油品交接的
油库外来提油车辆较多的特点，应该 立足实际，及时制定符合油库实情的 规章制度，应该对停放时间过久的车 到每一位员工之中，加强制度的适用 性，结合公司实际情况，对照市场实
过程中需要仔细核查各类数据，检查 际需求，优化管理模式用科学的方法
提升管理效率。另外，还需要在国家 对宏观调控和经济发展结构转型的时 代背景下，增强对信息的敏感程度，
建立完善的风险预警机制，及时收集 政策信息与市场各类信息，并对有用 的信息进行有效解读，获取有用的
信息资源，及时预警风险，确保经 营安全。2. 加强油岛质量管理，严格把控
质量关口。油品质量出现问题，会提
高车辆发生故障的概率，甚至提高发
生交通事故的机率，直接威胁到人民 群众的生命财产安全。企业应该对供 应商、仓储商进行有效的审核，借助 法律力量，确保合同、业务模式及流
程的规范性。防止各类业务风险。3. 严格控制油晶来源。成品油销
售企业往往除了销售自身炼油厂产出
的油外，由于各类原因，还需要对外 采购部分油品。因为我国成品油来源 较多，质量参差不齐，有的达不到国
家的要求就向市场供应，更有甚者以 次充好。因此，成立专门部门，严格 选择合格的外采油供应商，明确油品 来源，确保油品质量，从源头、加工
以及流入市场都应当增加全过程的有 效监控，保证流入消费领域油品的合
格成为了重要的工作重点，可采用定 期或不定期、定点或不定点的油品检 测，针对加油站、加工地区甚至是运
输过程都增加检查。4. 加强运输管理，做好储存防
水。在油品运输方面应该选择资质较 好的运输公司，签订运输安全等协议
油品质量，并留根保存。在油料存储
辆进行上报，外来车辆进入油库时需 方面，在向油罐内存油之前，要做好 要注意司机动态，保证其不离开视线 桶内部的检查工作，确保对罐内水污
范围。针对各类服务纠纷，开展有针
染的清除工作，并注意对储油罐内壁 对性的培训工作，提高工作人员对现 做好相应的涂刷防腐涂层工作，减少 场情况的控制能力，加强对客户情
储油罐对油的污染。对于库存油品还
绪安抚的技能，从而避免矛盾激化 需要定期检查，检查油品在保存过程 的情况。中有无质量变化。(3) 建立完善的应急管理预 5. 加强储存管理。在油品进入油 案，加强应急管理处理能力。在面对
库以及加油站之前，有关工作人员应 没有经历过的突发事件的时候，人的 当增加各类设备的清洁，尤其是管 反应会变得缓慢，是因为人的大脑在 线、油泵、过滤器以及保存容器等，
面对这些情况的时候在寻找合适的解
除了此类情况也应当定时清理各项设 决方法，应急管理预案就是为了确保
备，减少出现水分、铁锈等杂质，当 在突发事件出现的时候，可以有效、
油品出现异常或即将过期的情况时， 快速地进行应急反应，根据预案的演 应当及时进行上报，并及时处理，在
练再结合实际出现的问题，有效帮助
日常运营时，应当增加储存管理方 大脑快速反应，并做出正确的选择。 式，增加有效的应急方案。应急方案不单单只是一个文案，是应
6. 做好其他风险防范工作，提升
当贯穿至整个油品从进购、运输、储 抵御风险能力。针对其他风险的种类 存、销售以及售后的全过程。众多，特别是资金类风险，需要狠抓
(作者单位：中铁油料集团有 各类欠款催收，加快成品油的结算效
限公司)率，提高应收账款的回收率，提高资 金回笼的速度，并加速存货 的外销，提升资产利用率，
形成良性循环，达到拓宽融 资渠道的效果，保障资金链
的稳定。用科学的评估方
法，对风险发生的可能性和 导致的后果进行充分评估，
确定风险程度，采取相应的 管控措施。(1)加强防盗抢
事件。油库应该在重要区域 全面覆盖监控系统及红外线 报警器，并加强与当地治安
103
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容