岗位名称 所属部门 直接上级 直接下级 职责与工作任务： 职责表述： 可以独立负责客服部门管理工作，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动 职工推动实施客户服务规范和制度 责作适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析 一 任定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析 务 配合公司完成KPI指标制定，监督完成考核工作 职责表述： 职工 责作二 任 务 职责表述： 工 职作责任 三 务 工作关系： 每日17:15分前向领导递交《每日工作汇报、次日工作安排》、每周五向领导递交《每周工作总结、下周工作计划》。 每周向上级领导汇报本部门一周的工作情况等。 随时向直接上级进行口头工作汇报。 协调 支持 外部工作关系 任职资格： 教育水平 专业要求 岗前培训 工作经验 知识要求 能力及个性要求 大学专科（含）以上 无 公司办公室管理规定、本职工作流程、公司产品相关培训。 5年以上客服主管经验。 了解电商行业，懂得营销管理的相关知识； 良好的沟通、协调能力，丰富的管理经验，熟练使用办公自动化软件，责任心强，有团队精神。 对公司出现的问题与总部进行沟通协调。 对公司有关业务问题给予有效的帮助与支持。 无 客服经理 移动金融 副总经理 客服专员 岗位编号 岗位编制 工资等级 档案编号 内部工作关系 汇报 本岗位职务晋升阶梯图： 客服总监 客服专员 客服经理 考核指标： 详见《绩效考核表》。 员工签字确认： 日期： 主管签字确认： 日期：
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