论企业经营方式的表述

经营管理　户价值是企业在一个预期年限内对该客户提供的综合利益进行评　估得出的价值，它不同于销售价值或是仅有的一次交易利润，其　计算机出公式为：膏　。Ｒ×！＝　，其中，Ｖ为客户既定年限　内的价值；Ｐ０为客户初次购买的支付总量：ｃ０为企业最初吸引客　户的综合成本；Ｒ为企业每年从该客户处得到的增加收入预期；Ｒ　为资金占用利率；Ｎ为既定年限。　第二考虑怎样维系客户。要维系客户，特别要强调连续提供　更加个性化的服务。个性化服务是竞争的需要。买方市场的出现，　谂企业经营方式　襄述　江西平　陕西理工学院　［摘要ｊ本文通过对于企业经营方式的表述的分析，认为这　些表述基本上都是不准确的，诸如国营、公营、民营和私营等等，　使以往机械的服务方式不再能满足客人的需求。通常顾客乐于购　这些不准确的表述容易在理论上和实际中造成一些混乱，因此，　买一个品牌，是从两个方面得到了价值满足：品牌体验上的满足　作者提出了新的表述。　和产品本身的满足。因此，品牌诉求也相应衍生出两个诉求方向　［关键词］企业经营方式　表述　基于产品的理性化诉求和基于体验的感性化诉求。一个善于运作　品牌的企业，不会单纯地追求品牌的知名度，而会考虑到品牌的　内涵，或者说会着力于使品牌具有明确的价值承诺。只有这样才　能不断地扩大市场基础。　企业经营方式的表述，对于人们认识该类企业财产归属关　系和经营主体以及相关问题　分析和研究该种经营方式的利弊　第三要考虑赢得客户忠诚度。顾客的忠诚度取决于公司所提　得失，是非常重要的。但是，至今为止，人们对于社会各类企　供的产品和服务的优劣。赢得客户忠诚度从渠道忠诚度开始。传　业经营方式的表述中，大多存在着似是而非的问题，这些表述　统的销售方式要求公司必须有相对质量和数目的分销渠道，在所　容易在研究企业理论、分析企业经营方式的利弊得失和安排企　有渠道均能够积极发挥销售和服务功能的情形下，分销渠道的数　业问题中造成一些混乱。　目寡众和产品销售总额的多少以及市场的渗透率是成正比的。这　是激发公司完善销售渠道的根本动力和目的所在。企业需设法改　一、不准确的企业经营方式表述　在中国历史上，对于社会经济组织和近代企业的经营方式，　善渠道带来的对客户的负面暗示和影响。特别需要强调的是，销　存在着众多的表述：　售人员的忠诚度是赢得客户忠诚度的基础。在产品质量优越的前　在近代产业产生以前，人们对于社会的手工业和商业经济　提下，顾客的忠诚度来源于顾客对企业提供的产品或服务的满意　组织的经营方式，就有这样两种不同的表述，一个叫官营，另　度，而顾客第一次亲密接触企业产品或服务的载体就是企业的销　个叫民营。　售人员，而并非广告。　在中国开始出现近代产业的时候，对于刚产生的这些近代　国内ＣＲＭ市场已经从单纯的概念抄作阶段。理念推广阶段逐　一渐发展为部分企业试探性的实施阶段，有为数不少的国内企业先　企业的经营方式，人们用官办。官督商办、官商合办和商办分　　後尝试实施了大型ＣＲＭ系统的部分模组（销售自动化ＳＦＡ。营销　别予以表述。自动化ＭＡ以及服务自动化等）。这其中虽有成效显著的案例，也　有相当的企业发现，在项目应用后较长的一段时间内，未能见到　在旧中国，在国民党控制区，有国营。省营、市营和县营，　以及民营等表述。在革命根据地，也有国营，公营和私营等表　预期的效果，有的根本无法推广使用，从而最终导致项目搁浅直　述。　至失败。要改变这一现状，需要注意一些原则和ＣＲＭ中国化的操　中华人民共和国成立以后，则有国营和地方国营，以及公私　作要点。比如，协调好ＣＲＭ理念．技术和软件之间的关系，这一　点非常重要。尽管客户关系管理方案是以ＩＴ技术为主导的，但它　合营和私营等表述。改革开放以来，又出现了企业经营，集体　本身并不属於技术范畴，而是与企业管理，业务操作息息相关的　经营管理理念。还要处理好ＣＲＭ应用的本土化问题，需要针对企　业实际导人ＣＲＭ。　参考文献：　经营和民营等表述。在中国的台湾省，还有所谓的党营。　对于外资企业、股份制企业和集体所有制企业的经营方式，　则一直没有表述。　这些关于企业经营方式的表述：有的近似的指明了企业的　经营主体，但是，没有说明企业财产的归属，诸如，官营和官　［１］保罗，格林伯格ＣＲ，Ｍ　ａｔ　ｔｈｅ　Ｓｐｅｅｄ　ｏｆ　Ｌｉｇｈｔ［Ｍ］．出版社：ＭｃＧｒａｗ－　Ｈｉｌｌ　２００６　办，民营　商办和私营；有的并没有反映企业的经营主体，仅　仅只是表现了企业财产的归属关系，诸如公营、公私合营、国　［２］（美）德里克。艾伦：满意度的价值［Ｍ］．东北财大出版社，　２ＯＯ５—１　营、地方国营、省营、市营、县营和党营；有的既没有表现企　业实际的经营主体，也没有表现企业财产的归属关系，诸如官　督商办、官商合办　企业经营．集体经营等。　经营是一种具体的社会劳动，只有具体的自然人能够从事　这种劳动，在一个社会组织中，只有个别自然人，也必须只允　［３］（美）斯塔利．布朗：绩效驱动的客户关系管理［Ｍ］．东北财大出　版社．２００５－１　［４］（美）帕翠珊．Ｂ希伯尔德等：客户关系管理理念与实务［Ｍ］．　机械工业出版社，２００６－－１　社．２ＯＯ５—３　［５］（英）彼得．切维恹关键客户关系管理要点［Ｍ］．山东大学出版　许个别自然人从事这种劳动，于是：官营和官办就是以官府的　名义，由官府的官员从事经营劳动，通常他们经营的是属于国　ｏ　《商场现代化＊２００８年１月（上旬刊）总第５２６期　维普资讯 http://www.cqvip.com 经营管理　家所有的财产：民营和私营指的是一般老百姓在从事经营劳动．　的集合体、国家．以及省、市、县和党．则根本没有从事经营　有者去直接监督和约束真正的经营者。由于这一点被忽视．公　营权．就是人们在实践中意识到对经营者进行监督和约束的必　通常他们经营的是属于他们个人的财产：而公家、公家与私人　有制企业经营者基本上是在没有合理监督约束的条件下行使经　　管理劳动的能力和可能．他们充其量只能拥有财产的归属权．具　要性．人们也往往在其他主体对经营者的监督和约束上下工夫，体的经营管理劳动．只能由其他人代表他们去从事．历史上的　基本上没有去探索让真正的生产资料所有者对真正的经营者的　官督商办企业是主要由自然人出资．由官府派人行使经营权的　监督和约束问题．不仅在中国，世界各国公有制企业的实践出　企业，官商合办企业则是由国家和一些自然人共同出资．由官　现问题．其根源就在这里。这种错误直到现在依然存在，在目　府派人行使经营权的企业．所以．官督商办与官商合办既没有　前我国．在主要使用公有财产的企业中，尽管我们也建立起不　表现出企业的实际经营者．也没有表现出企业财产的归属：企　少所谓的董事会和监事会，但是，我们依然没有在全国人民作　　业是一个社会组织．它本身不可能从事经营管理劳动．企业的　为生产资料所有者对企业实际经营者的监督和约束上下工夫，财产．从社会角度来看是属于企业，从企业内部来看．它属于　其它的法人和自然人．集体也是如此．略为大一点的由自然人　组成的集体根本就不可能共同从事经营管理劳动，而中国近代　被人们认为是集体所有制的企业中．根本就不可能有企业职工　集体的财产．所以．企业经营和集体经营．同样也没有反映出　企业的实际经营主体和企业财产的归属关系。　二、经营方式表述不准确的不利影响　明显不准确的企业经营方式表述．势必造成人们理解企业　经营方式的随意性．同时，它在企业理论和企业实践中也有一　定的不良影响。　例如．我们对各种企业经营方式的利弊优劣就缺乏认真的　事实求是的分析．这种分析是以企业经营方式的表述为前提的．　由于关于企业经营方式的表述本身都是含糊的．人们怎么有可　能去事实求是的分析企业经营方式的利弊优劣呢　于是。人们　对于各种企业经营方式利弊优劣的认识．一般是随意的和不科　学的：在对公有制企业经营方式的认识中．我们犯过错误．并　且现在也很难说认识到了错误的根源：对于私有制企业的经营　方式也是如此．以往人们一度认为它一无是处．必须彻底予以　消灭．现在．一些人又认为它好的不得了．在公有制企业的改　革中．许多人试图借鉴或照搬这种经营方式．这一切认识．其　不科学性和随意性是明显的。　再例如．人们对于企业中生产资料所有者对经营者进行监　督和约束必要性的认识．也是比较混乱的．大部分关于企业经　营方式的表述都给人们了一个生产资料所有者直接行使经营权　的假象．他自主经营．自负盈亏．自己监督约束自己．不需要　其他人监督和约束。　其实．在使用非公有资本的企业中．不仅在产权多元化的企　业中．所有权和经营权是必然分离的．在业主制企业中．如果　它们有一定规模或者有一定的寿命．其所有权和经营权也必然　存在一定程度的分离．这些企业经营方式合理的原因主要在于　内部存在生产资料所有者对经营者的合理监督和约束。　在使用公有资本的企业中．经营方式表述的误导更厉害．人　们忽视了这么一个现实．即任何公有财产的产权主体都只可能　拥有财产归属权和盈亏后果责任承担权．他们不可能也没有能　力行使财产的经营权．他们的经营权只能由其它人代表他们去　行使．公有企业经营方式合理的关键在于让真正的生产资料所　于是，一般企业中”一股独大”不影响企业行为的合理性，公　有股”一股独大”就影响企业行为的合理性。　三、应该怎样表述企业经营方式　企业经营方式表述上的不准确问题，也不是没有被人们所　注意．许多理论工作者就不是从表述的字义去理解企业的经营　方式．并且．人们也在努力创造和使用较为准确的表述．例如．　改革开放以来．我们把国营改称为国有．尽管它存在没有涉及　经营的缺点．但是．许多人还是更喜欢使用国有．而不是国营。　对企业经营方式进行比较准确的表述也是必要的．这样的　表述．一方面应该反映出企业财产归属关系．另一方面应该大　致反映出企业经营权的归属．尽管从宏观的角度对企业的经营　方式进行简单的表述，的确也是一个比较难办的事．但是．企　业改革的实践给我们在客观上提供了一定的条件。　对于使用公有财产的企业。产权明晰化使我们认识到。把这　些财产命名为国家所有或者其它主体所有．只有名称的区别．没　有实质性的不同，在改革中．我们也认识到．这些企业的最高　经营权．一般必须和只能由政府官员以政府的名义掌握．无论　我们把经营权如何下放．政府及其官员都要掌握企业经营者的　任免权和重大问题的决定权．无论我们在政府和这些公有企业　之间组建什么资产经营公司或其它机构．这些机构最终都要受　控于政府及其官员．于是．对于公有制企业经营方式的简单表　述．称为国有官营或者公有官营比较符合实际。　使用非公有资本的企业的经营方式．在改革开放以来也得　到了比较充分的展示．人们称这些企业的资本为民有资本．这　些企业一般由企业生产资料所有者直接经营．或者由企业生产　资料所有者委托其他人经营．这样的企业经营方式的简单表述．　称为民有民营或者民有自营比较好．前者指主要由生产资料所　有者委托的人行使经营权．后者指主要由生产资料所有者行使　经营权。　般股份制企业．则根据公有股在企业股本中是否占有控　股地位．分别归类于公有官营和民有民营。　参考文献：　［１］《企业运行论》。西南财经大学出版社，１　９９９年版　［２］《中国企业发展简史》．西苑出版社，２００２年版　商场现代化》２００８年１月（上旬刊）总第５２６期