预测：2014“双十一”电商比拼三大趋势

e创客网商业价值研究——

预测：2014“双十一”电商比拼三大趋势

e创客网站总编 江彦

摘要：今年“双十一”，e创客网站作为企业信息化领域的高端研究媒体，以信息化维度出发，设计并发布了“双十一，消费者你自己的喜好和判断呢？”在线问卷调查。研究报告表明：未来，中国电子商务提升服务的内涵、质量，提高经济增长，突破口有三：首先，增强O2O模式及其优势；其次，挖掘电子商务社交特性技术优势；第三，打造物流信息化的核心竞争力，实现低成本、高效率、上台阶。

一项旨在从媒体的维度密切关注互联网带动我国经济发展和“双十一”经济现象，特别是关注传统行业利用信息化手段实现商业模式创新的在线问卷调查：“双十一，消费者你自己的喜好和判断呢？”，调查统计数据研究分析结果显示，今年“双十一”电商大战中，第一，O2O模式尚未凸显其优势；第二，社交化媒体平台让电子商务的社交特性更加彰显；第三，未来态势，物流信息化将是电商产业链获利的核心竞争力之一：低成本、高效率、上台阶。

此外，今年天猫的“亲我赢红包”、京东的“JOY打虎，保卫京豆”，网页游戏率先在“双十一”电商大战出现，已经不仅仅表现为以娱乐化的方式迎合消费者，e创客网站通过一些现象和网站调查数据的研究和分析后认为：其“社交化”、“病毒营销”，使得这两款网页游戏有着互联网技术与电子商务平台融合的技术特质。并且，未来伴随着我国电子商务竞争日趋激烈，技术支撑电商模式、甚至是娱乐化技术将层出不穷。电商时代是技术支撑商业模式的时代！

电商网游：未来将更吸引眼球

e创客网站的调查中关于“你玩过哪个‘双十一’促销的网页游戏？”的调查结果显示，电商费尽心思设计的两款网页游戏：“亲我赢红包”、“JOY打虎，保卫京豆”，可能是今年“双十一”的一个创新模式，但是，其效果尚不明显，首先是一些消费者没有关注到，“我根本没有看到过”的网民达到50%；同时，并非所有有“网购瘾”的消费者同时就是玩儿线上游戏的“瘾君子”，二者的群体重叠性并不是很大，因此，被调查者中有33%的人表示“见到过，但我没有玩”，这也是影响两款游戏影响力和在线玩游戏的原因之一。“天猫的‘亲我赢红包’”在两款游戏中有一定的玩家。

在网民看来无非是两款由电商设计的网页游戏，实则暗含着很大的技术“基因”。最主要的是社交化和病毒营销。e创客站更是进一步认为，病毒营销式网游，既可以归结为商业营销策略，同时，也可以总结是电商网站的技术新应用，

1

Email：e_chuangke@126.com www.e创客.com

www.e-chuangke.com 而社交化方式更具有新技术内涵。

电商网页游戏天猫“亲我赢红包”天猫“亲我赢红包”16.67%京东的“JOY打虎，保卫京豆”见到过，但我没有玩我根本没有看到过我根本没有看到过,50.00%见到过，但我没有玩33.33%

图1 “双十一”电商网页游戏应用

无论天猫还是京东，将社交化运用到促销之中，通过裂变红包的形式将针对消费者的优惠方式，以裂变式闯进更多人的视野，网罗更多消费者和网上流量，则是社交化与大数据融合的商业模式。

e创客站认为，伴随着社交化、移动化和大数据等新技术的发展，明年，类似于天猫“亲我赢红包”、京东“JOY打虎，保卫京豆”备战“双十一”的游戏将更加吸引消费者的眼球，也必将为明年的电商大战增加娱乐化时代特色。

O2O模式：尚未凸显品牌服务优势

今年上半年，苏宁以更名为“苏宁云商”旗帜鲜明地将其商业模式转向线上线下全方位电子商务，实现线上与实体店无差别价格。这看似仅仅是打破了价格差和利益格局，实质上是苏宁内部信息化系统的全面升级改造和企业信息系统实现全方位数据集成和业务协同的结果，信息化支撑了苏宁义无反顾走向苏宁云商。

11月8日，苏宁正式启动首届O2O购物节。这次“双十一”，苏宁推出的首届O2O购物节，以其线下门店和苏宁易购作为主战场，并运用其在线下的大量签约商户和销售渠道，通过买多少返多少的“零元抢先看”，分为预订、定价、成交三步走的“阶梯团”方式，展开O2O模式。

然而，本次调查数据统计分析表明，苏宁云商，对于普通大众和消费者而言，其名称、线上线下“联动”的商业模式及其O2O内涵，并不为大众所知。调查数据中虽然有33.33%的消费者表示“是的，看好苏宁的O2O模式”，但是，仍然有50%的被调查者表示“不太了解”。苏宁云商需要对其转型升级进行普及性传播和品牌深化耕耘，才能让消费者实现在线和离线的“联动”，达成苏宁云商

2

Email：e_chuangke@126.com www.e创客.com

www.e-chuangke.com O2O模式的扩展和商业盈利。 与此同时，e创客网站分析并认为，苏宁展现给消费者和大众的O2O模式过于简单化：消费者只要到苏宁门店、苏宁易购网站或者登录苏宁易购手机客户端等，就可免费领取总价值80元的苏宁“云券”。 在本次“双十一”调查中，优惠券这样的推广方式明显地看到并非消费者乐于接受的一种服务方式，同时，这样的方式无法深层次地体现苏宁云商O2O模式能够为消费者带来的服务模式的变化和服务能力、水平的提高。

不仅是苏宁，O2O所代表的线上线下同价，被看作是今年电商企业补足短腿、线下实体商店不甘业绩被抢的一大特色，然而真正做到的品牌商很少。行业人士预测，传统百货依托品牌、商品、服务等优势资源积累，整合实体门店、web端、移动端，为消费者提供全渠道无缝体验，并不断优化，在以后的线上线下多重竞争中会无形中增加筹码。类似“仿”O2O模式，也不无生存之道；“双十一”也不乏一些厂商，门店专柜促销价格却依然比网店贵了近三分之一，被媒体曝光“O2O纸上画饼”。

e创客网站调查后的观点认为：实现真正意义上的O2O还有很长的路要走。

微博：让电商社交化特性更加彰显

除了线上的宣传，在地铁、电视、网络门户，“双十一”广告宣传随处可见。在投放的地点选择上，电子商务友商在地铁、公交站等广告常常比邻同时出现，甚至在东单、建国门等地铁换乘通道出现了“左手天猫，右手京东”的现象，置身其中的消费者不难感受到电子商务友商之间剑拔弩张的竞争态势。 广告投放电商表现出趋同性，在社交化媒体又有怎样的表现呢？ 社交化媒体采用情况45%40%35%30%25%20%15%10%5%0%QQ群微信微博10%0%YY20%10%20%40%来往APP 图2 社交化平台对“双十一”电商影响 3

Email：e_chuangke@126.com www.e创客.com

www.e-chuangke.com

说到网站流量，貌似与“双十一”没有直接关系，而事实恰恰相反。今年“双十一”的特点之一，即除了销售额数字连创纪录外，午夜12点过后流量的爆发力惊人。有数据表明，某电商当天的网站页面浏览量超过5.3亿，达到了平日的2.7倍。

为了高流量形成高转化率、产生高销售量和经济收益，电商使出浑身解数，充分利用近两年来社交媒体的作用。e创客网的调查数据显示，“微博”(40%)是网民公认的电商传播、“双十一”活动等宣传的“大腕”和最佳传播渠道，并且能够“让商家获得更多的网上流量”。其次，具有移动互联网建树技术支撑的“急先锋”，APP（20%）和微信（20%）在今年“双十一”活动中凸显其传播的正能量，成为2013“双十一”社交化媒体的黑马，双双杀将出来。另外，其他社交化的传播方式，包括“QQ群、来往”，也成为线上消费者的信息传播渠道。

大数据、云时代，电子商务的运营中不乏社交化模式，电商的社交化特性更加彰显。比如，很多消费者都会通过亲属、朋友和同事等熟人的介绍、商品评价而形成认同进而产生采购动机和消费行为。微博、微信、QQ群等社交化媒体，恰恰极大可能性地提供了和调动了“口碑营销”的机会和传播几率。

“双十一”：网络、地铁广告平分秋色

e创客网此次调查，设计了“你认为对电商商家和活动宣传效果最佳的广告媒体是哪种？”其中包括的选项有：网络门户广告(36.36%)、地铁广告(36.36%)、 电视广告(9.09%)、报纸广告(0%)、杂志广告(0%)、公关活动(0%)、展览展示(9.09%)和其他媒体宣传(9.09%)。除“公关活动”这一项与惯常的电商运作效果有些出入外，如数据显示，报纸、杂志几乎与“双十一”电商大战无缘。

人们常常在乘坐地铁时看到互联网媒体、电子商务网站、消费品快消品等商家的产品及活动的广告宣传。特别是大城市早晚上下班高峰期，地铁人满为患，正是商家广告投放的最佳时段。

投放广告对“双十一”线上转化率有一定程度的影响力。最近有媒体表示，天猫全网无处不再的广告投放估计不会少于几个亿。 那么，电商采用怎样的广告和宣传对于消费者特别是网购的消费者会产生直接的影响、产生最佳的效果呢？

此次e创客网站的调查显示，“门户网站”和“地铁广告”两种方式打了个“平手”，消费者认为这两类传播媒体同样引起了他们对“双十一”的足够重视。不仅影响力平分秋色，而且，门户网站广告和地铁广告对消费者的影响程度、效用，竟然占到了70%以上。此外，电视广告、展览展示以及其他媒体宣传，都是提高 “双十一”电商类似活动和攻势的有利传播途径。

然而，对于电商和乐于网购的消费者，很明显的一点是，传统媒体对于互联网模式下的电商和用户群，已经“束手无策”全然没有了说服力。

理性和成熟：消费者与电商共进退

寄希望于“送优惠券”、“打折优惠”获得电商实惠的“购买冲动型”消费者仅占e创客网站本次调查的15%；而85%的消费者都是非常理性、成熟的消费

4

Email：e_chuangke@126.com www.e创客.com

www.e-chuangke.com 者。他们的理性，未来将促进电商、在线购物领域和消费类产品市场的理性发展，将逐步促进电商服务意识和作为：提高顾客购物体验满意度、增强物流体系配送能力、便捷支付和支付创新、增加线下体验服务、会员增值服务、提供客户服务APP（如商家促销查询），以及电商营销等其他方式。 消费者更乐于接受的电商营销方式其他方式5%提供客户服务APP10%提高顾客购物体验满意度15%会员增值服务10%增强物流体系配送能力15%打折优惠5%送优惠券10%增加线下体验服务15%便捷支付和支付创新15% 图3 消费者更乐于接受的电商营销方式 与e创客网站调查和研究分析结果相一致，有专家也表示，“除了那些同质化的无以复加的基础消费品外，消费者最终更加敏感的不仅是价格，还有价值。”中国电子商务研究中心高级分析师莫岱青在媒体采访中称，经过这几年“双十一”的洗礼，消费者慢慢产生了免疫，未来购买时会越来越理性。

购物满意度、物流配送、在线支付、线下体验等四项服务，仍是目前电子商务被消费者诟病较多的内容。此次e创客网站“双十一，消费者你自己的喜好和判断呢？”调查的数据统计分析结果，与社会现象表现趋同，因此，调查数据和分析指明了未来电子商务服务和产业发展走势和完善服务的方向。

突破：技术创新引领业务模式创新

近日，南京御水湾小区试点了一种自助取快递系统，快递送到时会向市民手机中发送短信，取快递时只要输入手机号和验证码，就可以立刻取到自己的快件。 据悉，快递员将货物送达目的地后，有时无法送达用户手上，快递员可以登录云柜终端，使用条码扫描器扫描快递运单号信息，将快件存入云柜。存件完成后，云柜平台系统会自动给收件人手机发送短信，收件人凭手机短信上的验证码取件。这样基本解决了丢件拿错的发生，快递员也比较乐意用。

5

Email：e_chuangke@126.com www.e创客.com

www.e-chuangke.com 这样一套设备的成本大约在3万至4万元，使用时只要有无线网络和电源就可以了，维护费用不高。使用起来对市民来说不需要多花任何费用，但是快递公司需要花每件1角钱的短信费。目前这里还是设计公司免费摆放用作试点的，没有收取费用。未来希望能在南京的高校、写字楼、小区等地点设立这样的自助取件柜。

e创客网站“双十一，消费者你自己的喜好和判断呢？”调查中关于“凭短信验证码自助取快递系统”这样的服务和技术，调查结果显示，仅有16.67%的被调查者表示“听说过”，而83.33%的人“没有听说”凭短信验证码自助取快递系统。

随着电子商务和物流业务的不断发展，更多的技术将应用于物流、快递等领域。统计分析显示，物流、快递业技术创新需要加快“普及性”，增加传播力度，从而为电子商务产业带来更大的经济效益增长点。

趋势：系统平台和移动互联网是建设重点

此次调查数据显示，未来电子商务产业链上，物流信息化技术应用，“物流管理平台”模式和“移动互联网，如APP”的发展，被调查者对于 “未来，哪种电子商务物流系统是发展趋势？” 问卷中 “物流经营平台”和“移动互联网：如APP” 的选项，给与的答复和判断是：各占“半壁江山”。而“物流管理软件”的选项为0。看来，人们对于提高物流行业整体信息化能力和水平，寄希望更多的是信息化系统平台和移动互联网技术。

随着信息化的蓬勃发展，行业门户类应用正从互联网向移动互联网延伸，物流业经营平台也开始转向移动互联网。据悉，近年来各大快递物流企业纷纷推出升级APP软件抢占市场。并且，随着物流行业加快了移动业务增长步伐，一条完善的物流行业信息流逐渐形成。而就在各类行业门户APP逐步占领移动互联领域之时，从事物流快运行业多年的谷素卿也借助“顺丰[微博]速运”平台，找到了物流企业发展的新捷径。

快递业纷纷推出手机APP客户端，“一方面自助下单可以节省大量的人工、收派成本，另一方面快递企业通过提供个性化的服务，可以进一步吸引顾客，改变快递业低价竞争的现状。

与此同时，物流APP将是未来智能物流网络的一个重要环节，最深远的影响将表现在对商业模式的创新。

今年“双十一”大战前夕，从媒体连篇累牍的报道中，业界人士给媒体和消费者的反馈，更多的是增加的若干库房面积、招聘和储备了若干快递员，全员加班加点备战云云。

e创客网站通过此次调查的数据分析后认为，物流业作为电子商务产业链中重要的一环，不能单纯拼库房占地、拼快递人员数量、拼线下服务，还需要再上台阶，用现代化的信息系统实现端到端的服务模式，实现低成本运作，实现信息系统支撑下的快捷服务。

e创客网站认为，没有任何悬念，中国电子商务市场将持续、稳定地保持高速增长的态势，与此同时，如何提升服务的内涵、质量，进而扩大电子商务产业经济增长，突破口有三：首先，增强O2O模式及其优势；其次，发挥电子商务社

6

Email：e_chuangke@126.com www.e创客.com

www.e-chuangke.com 交特性技术优势；第三，打造物流信息化的核心竞争力，实现低成本、高效率、上台阶。

2013“双十一”已成为过去时！但是，通过e创客网站在线调查系统所实现的“双十一，消费者你自己的喜好和判断呢？”调查，通过数据统计分析，e创客网敏锐发现我国电子商务未来发展的端倪和趋势，e创客网站将信息化调查研究报告所呈现的商业价值研究分享给用户同时更期待网友互动。

7

Email：e_chuangke@126.com www.e创客.com