第一章 绪论
（一）组织与公共组织
1、组织的定义：组织是人们为了达成共同的目标，按照特定的结构方式和活动规律结合起来的开放性的、动态的人类共同体。它是包括组织成员、组织目标、组织结构、组织制度、组织行为和组织环境等基本要素在内的稳定的和不稳定的人类组合系统。 2、公共组织的含义：广义的公共组织是以管理社会公共事务和提供公共服务为目的的组织.狭义的公共组织仅指政府及其执行部门,以及具有行政授权的社会组织。可从不同的角度理解：（1）静态的公共组织结构.（2）动态的公共组织过程.（3）生态的公共组织环境。(4)心态的公共组织意识.
3、 公共组织的构成要素：(1）组织人员；（2）物质因素；(3）职能目标；（4）机构设置;
（5)职位设置；（6）权责划分；（7）法制规范；（8）技术和信息。
4、公共组织的分类：
（1)以组织目标分：互益性组织、营利性组织、服务性组织、公益性组织。
（2）以所拥有的公共权力的强制性大小划分:强制型公共组织、半强制型公共组织、非强制型公共组织.
(3）我国：中国共产党组织、人民政协组织、国家权力机关、行政机关、司法机关、事业单位、社会中介组织。 5、 公共组织的特征：
（1）公共性；（2）政治性；（3)法治性；(4）权威性；（5）广泛性；（6）独占性。 6、公共组织的功能：（1）公共组织是公共管理的主体。（2）公共组织是公共管理人员的归属。(3）公共组织是公共管理的支点. （二）公共组织的研究途径
1、管理途径是从两个方面来认识公共组织的：一是从管理功能及过程来考察公共组织，从组织活动的程序和技术上来界定公共组织；二是如何最大限度地提高组织效率成为公共组织的主要价值。 2、政治途径：（1）多元主义；（2）自主性(3）与立法机构的联系（4）分权 3、法律途径：（1）独立性（2)委员会形式（3）替代性争端解决 4、政策途径：（1）公共治理构成一个在政策制定和政策执行之间不断循环的政策周期.
（2)政策制定和政策执行是不可分的。
（3)分权的政策执行比自上而下的政策执行更有效。 （4）政策周期主要是政治过程，而不是管理效率. (5）在政策执行过程中,政策网络比科层组织效率更高.
5、文化途径:从文化途径来研究公共组织，强调人的主观方面的改变。 6、 网络途径
（三)公共组织学的研究视阈 1、公共组织学的学科定位:行政组织学是公共组织学的分支学科。行政组织学包含于公共组织学之中。公共组织学包含于公共管理学，行政组织学包含于行政管理学.
2、公共组织学的发展前景：(1）公共管理学科的发展是公共组织学兴起的根源。（2）要实现公共组织的科学化、民主化和法制化，必须对公共组织进行系统研究。
第二章 公共组织理论
（一)前管理学时期的组织管理思想 1、中国古代的组织管理思想
（1）国家管理方面:①孔子:德治与王道;②韩非：法治与霸道;③荀子：礼法相济与王
霸相杂.
（2）组织管理方面：①《周礼》：六官三百六十职；②《尚书》：管理者不能越权。 (3）人事管理方面：①《墨子·尚贤》:贤者举而上之；②孔子：礼仪之国；③《管子》：德以合人，人以德使。
（4）军队管理方面：①姜尚：爱军、赏罚分明、赏罚结合；②《孙子兵法》:国事为重、将为国辅、视卒如子、以法治军、知者必胜、谋略取胜. 2、外国古代的组织管理思想
(1）《圣经》曾记载了西方最早的组织管理思想。
(2）古代埃及设立宰相职务,从而把神权和世俗权力区分开来。 （3)欧洲中世纪的教会管理。 3、近代西方的组织管理思想
（1）在管理职能、管理原则的研究方面：①亚当·斯密的《国富论》;②塞缪尔·纽曼的《政治经济学原理》；③约翰·斯图亚特·穆勒的《政治经济学原理》；④艾尔弗雷德·马歇尔的《工业经济学原理》.
（2）军事理论家、数学家、思想家以及厂长、经理对具体的管理技术和方法的探讨。 （二)古典管理时期的组织理论
1、科学管理理论(代表人物:美国管理学家弗里德里克•温斯洛•泰罗，“科学管理之父\"）
主要观点：(1）制定标准定额。（2）挑选一流的工人。（3）设置计划层、实行职能制。(4）实行新的奖励制度。（5）对组织机构的管理控制实行例外原则. 2、 一般管理理论（代表人物是法国的亨利•法约尔,“管理理论之父”）
主要观点：（1)企业基本活动:①技术活动；②商业活动；③财务活动；④安全活动；⑤会计活动；⑥管理活动;管理五项职能：组织内行政人员所从事的计划、组织、指挥、协调和控制活动。（2）组织管理十四条原则：①劳动分工.②权力与责任。③纪律。④统一指挥。⑤统一领导.⑥个人利益服从集体利益。⑦人员的报酬.⑧集中.⑨等级系列。⑩秩序.⑾公平。⑿人员的稳定。⒀首创精神。⒁团结精神。 3、科层组织理论（代表人物：马克斯•韦伯，“组织理论之父\"）
主要观点：(1）权威的类型：①卡里斯玛型权威；②传统权威;③法定权威.(2)官僚制组织的基本特征：①实现劳动分工。②各种公职或职位按权力等级严密组织起来，形成指挥体系。③通过正式考试成绩或在培训中取得的技术资格来挑选组织的所有成员。④实行任命制.⑤公职人员须是专职的，有固定薪金保证。⑥职务活动是私人事务以外的事情，受规则和制度制约。（3）官僚制组织的结构：①专门化的权限和任务。②职位按照“层级制”原则组织。③官员的选任以专业技术资格为标准，可在不同的专业化分工和层级进行职业升迁。 （三)行为科学时期的组织理论
1、人际关系学说（乔治•梅奥)：(1）“社会人”。（2）“非正式组织”.（3）管理职能. 2、需要层次理论（提出者是美国行为科学家亚伯拉罕•马斯洛)：（1)人的需要按其重要程度和产生的先后顺序依次为生理需要、安全需要、感情和归属需要、地位或受人尊重的需要、自我实现的需要。(2）人首先产生最低层次的需要，当需要基本满足后,才依次要求高层次的需要；人的需要带有发展的、动态的性质；管理人员须根据不同人的不同需要，研究调动积极性问题,开展具体管理活动。
3、双因素理论（美国行为科学家弗雷德里克•赫茨伯格）：（1)保健因素不能直接起激励职工的作用，但能防止职工产生不满情绪。（2)激励因素基本上都是属于工作本身或工作内容的，保健因素基本上都是属于工作环境或工作关系的.
4、期望理论(美国行为科学家维克托•弗鲁姆）:(1）通过考查人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系,来说明激励过程并选择合适的行为,以达到最终奖酬目标。（2)用公式
表示为:M=E×V（式中的M是“激励力量”，E是“期望值”,V是“效价\"）. 5、X理论-Y理论（美国行为学家道格拉斯•麦格雷戈)：（1）X理论：①多数人天生懒惰，逃避工作。②多数人没有雄心大志，心甘情愿受别人的指导。③多数人的个人目标是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法,才能使他们为达到组织目标而工作。④多数人工作是为了满足基本的生存需要，金钱和地位才能鼓励他们努力工作。⑤能够自己鼓励自己和克制感情冲动的人，应负起管理的责任.(2)Y理论：①一般人都是勤奋的.②控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。③正常情况下，一般人不仅会接受责任,而且会主动寻求责任。④在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性.⑤现代工业条件下,一般人的潜力只利用了一部分。 (四）系统科学时期的组织理论
1、组织协作理论(美国的切斯特•巴纳德）：（1)社会的各种组织都是一个协作系统。（2）非正式组织对于正式组织的积极作用。(3）正式组织的基本要素：成员的协作意愿、组织的共同目标和组织内的信息交流。（4）权威接受理论。（5）组织平衡论.（6）经理人员的职能. 2、决策组织理论(美国的赫伯特•西蒙）：(1）组织决策论；(2)组织目标论；（3）组织设计论. 3、系统组织理论 （美国哈佛大学社会学教授塔尔科特•帕森斯） :（1）从系统观点出发，认为企业组织是一个由相互联系共同合作的各个要素（子系统）所组成的为达到一定目标（既有组织的目标，又有其成员的个人目标)组成的系统。（2)组织系统模式的子系统：①目标与价值分系统;②技术分系统；③社会心理分系统；④结构分系统；⑤管理分系统。 4、生态组织理论：（1)最早提出借用生态学的方法来研究公共行政问题的学者是美国哈佛大学教授高斯。（2)里格斯运用“物理学光谱分析\"和“结构功能分析法”，提出了三种行政组织模式并阐述了它们的功能。
5、权变组织理论（英国的伍德沃德等人)：权变理论强调，管理者的实际工作取决于所处的环境条件,认为环境变化同管理对策之间存在着一种积极的相互关系。 (五）当代组织理论
1、目标管理理论（美国著名企业管理专家德鲁克）
需要遵循以下三个步骤:（1）制定目标。（2）实施目标。（3）评价目标。 2、全面质量管理理论:（1）对全体员工进行全面质量管理思想的教育。（2）明确顾客需求，搞清楚什么样的产品是让用户满意的产品。（3）建立明确的质量基准和质量测评制度和激励机制。(4）改变质检人员“挑问题者”的角色，消除他们同开发者之间的隔阂和对立。（5）建立一套明确一致的解决问题的方法。(6)把质量管理与企业文化建设结合起来，在全体员工中培育主人翁意识和敬业精神。(7）建立质量小组，加强团队工作中的培训。 3、绩效管理理论
（1）绩效管理的理论方法体系主要有：关键业绩指标法（KPI）和平衡计分卡法（BSC）。 （2）绩效管理具体包括如下四个环节：绩效计划、管理绩效、绩效考核、奖励绩效。 4、学习型组织理论（美国学者彼得•圣吉)
组织学习的方式：(1)能够系统地解决问题。（2）注重试验。（3）从自己过去的经验中学习。(4)向他人学习。（5)在组织内部实现充分的知识共享。 5、网络组织理论
(1)广义网络组织是指两个或两个以上的独立的实体为迅速提供产品和服务,在一定时间内结成动态联盟，从而以强大的结构成本优势和机动性，完成单个组织难以承担的功能。
（2）狭义的网络组织定义在组织特征方面比较理想化，强调运用信息技术（特别是网络技术）达成一种完全松散、平等的组织形态.
（3）网络组织的特点：①组织边界模糊.②高度的流动性和灵活性。③并行作业,共享各成员的核心能力。④高协作成本。⑤蕴涵高风险。
（4）从网络组织的构建和运作看，有两个重要因素：①合作关系；②运作平台的网络。 （六）行政组织理论
1、传统公共行政学组织理论
(1）威尔逊提出了行政学赖以成立的前提,即政治与行政二分原则。 （2)古德诺对威尔逊的思想作了进一步的阐发，使“政治与行政不同”的思想得到了广泛的传播。
（3)韦伯的科层组织理论把威尔逊的思想变成了可以实施的制度性方案.
（4）怀特为行政组织理论的发展提供如下基本框架：①行政组织体制。②行政责任与权力的分配。③优良行政组织的标准。
2、新公共行政学组织理论（瓦尔多、弗雷德里克森等）：（1）新公共行政学认为，传统公共行政学对组织问题的研究存在的不足在于：一是只注重研究行政组织本身，强调公共组织的内部动力;二是理论上太空洞.（2)新公共行政学认为在公共行政组织中，存在着以下四种基本的运作过程:①分配过程②整合过程③边际交换过程④社会情感过程.
3、新公共管理组织理论：政府应该是一个为公众服务的机构；公众作为为政府提供税收的“纳税人\"，是政府的顾客，理应享受政府提供的良好服务，公共部门有义务提高服务质量。为了提高公共部门的服务效率，政府有必要引进私营部门的管理方法。 4、马克思主义组织理论
第三章 公共组织结构
(一)公共组织结构概述 1、公共组织结构的概念
（1）组织结构是指社会组织中建立起来的各种部门机构之间,以及以部门机构为依托的组织成员之间的权利和责任关系的结合方式,是表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是执行管理和经营任务的体制。
(2）公共组织结构，就是公共组织的构成要素及其组合方式. 2、公共组织结构的基础:(1)组织层次与管理幅度是公共组织结构的两个基本范畴,二者共同构成公共组织结构的基础。前者构成组织的纵向结构，后者则指组织的横向结构，纵横结合,构成组织的完整结构。（2）按照管理幅度和组织层次的相关关系，就可以形成两种组织结构:直式结构和扁平结构。 3、 公共组织结构的本质：（1）公共组织结构实质上就是公共组织内部之间相对稳定关系的
一种模式,它既表现为静态的组织结构，又体现在动态的组织活动中。（2）公共组织结构的内容，主要包括纵向层次结构、横向部门结构和组织管理体制等三种因素。 4、 公共组织结构的功能：(1)整合功能。（2)沟通功能。（3）激励功能.（4）效率功能。
1、直线制组织结构 2、职能制组织结构 3、直线参谋制组织结构
（二）传统公共组织结构的类型 4、直线职能制组织结构
5、事业部制组织结构 6、矩阵制组织结构
(三）新型公共组织结构的类型
常规委员会制组织结构 董事会制组织结构
1、委员会制组织结构 理事会制组织结构
基金会制组织结构
2、 团队型组织结构：(1）团队型组织结构，是运用团队作为协调组织活动的主要方式所形
成的组织结构模式。 （2）组织内的团队依其目标、存在的目的和工作性质来分类,通常可分为：①问题解决型团队。②自我管理型团队。③多功能型团队 3、 虚拟型组织结构
虚拟组织，是指一个组织通过承包合同等方式，把组织内部的一些业务交给外部的不同专业组织去完成,而总部只保留为数有限的核心员工，其主要职责就是制定政策以及协调各承包商的关系的一种组织形式。 4、网络型组织结构
具特征如下：（1）中间管理层的缩减以至取消.(2）管理幅度增宽。（3）公共组织绩效的改进。
5、任务型组织结构
（1)单一任务型组织
三种类型 （2）多元任务型组织
（3）延展任务型组织
（四)公共组织设计
1、公共组织设计：就是公共组织依据一定的理论和原则对公共组织结构及其功能进行规划和确立的过程，它是通过对公共组织的各个要素进行合理配置和协调各个机构、部门之间职能，以达到提高组织效率的目标.
2、公共组织设计的原则:(1）职能目标原则（2)完整统一原则（3）精简高效原则（4）法制原则（5）职、权、责一致原则（6）人本原则
3、公共组织设计的影响因素：(1）组织环境因素（2）组织战略因素（3）组织规模因素（4）组织技术因素(5）权力体制因素
（1）基本职能设计 (2）关键职能设计 职能设计 （3）职能分解
（1）按照公共管理的职能和目标划分部门 （2）按照管理的环节划分部门
部门设计 4、公共组织设计的内容 （3）按照服务的对象划分部门
（4）按照地区划分部门
管理幅度与组织层次设计 职权设计 管理规范设计 第四章 公共组织人员
（一）公共组织人员是指由公共部门管理的，由公共财政支付其报酬的,与政府的关系是由法律调节的，谋求公共利益，对社会和公众负责，并为国民服务的所有公职人员.分析：（1）公共组织人员是公共利益的维护者；（2)公共组织人员是公共权力的行使者;（3）公共组织人员具有双重身份。
（二）公共组织人员的职业特征
（1）在于这种职业的公共性.
（2）在于这种职业是服务于公民、服务于全社会的。 1、公共管理是特殊职业 （3）在于这一职业的政治性和权威性特征.
2、公共管理的从业要求体现为法律要求和道德要求两个方面.
3、公共组织人员的职务:（1）职务，是指组织通过成文的法律、规章或不成文的习惯等对组织中某一工作岗位任职者的权利义务关系的约定。 (2）公共组织人员的职务所产生的权利义务，不是由公共组织和公共组织人员双方协商，而是“法定”的。 （3)公共组织人员
的职务在不同的国家区别标准不同。 4、公共组织人员的责任 职业责任
职务责任
(三）公共组织人员的职业素质
1、公共组织人员的政治立场：服从国家意志，维护国家和人民利益。
2、公共组织人员的职业能力：基本能力和专业能力两个部分.基本能力主要包括：（1）基本管理能力。（2）管理决策能力。（3）管理调节能力。(4）处理事务的能力。（5）处理人际关系的能力。
3、公共组织人员的文化信念
（1）公共组织人员的文化信念是社会文化在公共管理活动中表现出来的一种独特的政治文化形式，它与社会公共管理活动有着直接的关系。
（2)公共组织人员的文化信念是在社会文化基础上，在公共组织人员的具体公共管理活动中形成的,对公共组织人员及其公共管理活动产生影响和制约作用。
（3）良好的社会文化环境是形成公共组织人员良好的文化信念的条件。 4、公共组织人员的道德修养
公共组织人员道德修养的途径有两条：即自律和他律。 （四）公共组织的人力资源管理 1、人力资源概念的引入及意义
“人力资源\"概念的引入是“以人为本\"管理理念的具体体现.以人为本就是把人当成组织中最具有活力、能动性和创造性的要素。这有别于传统人事管理中将人视为机器的附属物的观点.把人力当成资本，就会将工作的重点放到提高人的素质、开发人的潜能上。 2、人力资源开发与管理上的新特征
（1)人力资源开发与管理将人本身看作资源，能够给组织带来巨大投资回报率和效益。 （2）人力资源开发与管理将组织中的工作人员视为“社会人”。 (3)人力资源开发与管理强调的是人力资源使用和开发并重。 (4）人力资源开发与管理的内容大大地丰富了。
第一，基本因素——价值标准和基本信念。
3、人力资源发展的动力及应对策略 第二，实际因素——现实的激励因素。
第三,偶发因素。
第五章 公共组织环境
(一）公共组织环境概述
1、公共组织环境的概念：公共组织环境是所有能够直接或间接对公共组织存在与发展产生影响的内外客观因素的总和。（1）公共组织外部环境边界的确定应该以公共组织为中心，它是处于公共组织界线之外的因素或条件。（2）从微观上看，任何一个公共组织都是一个相对独立的自系统，它的构成要素之间相互作用、相互关联,构成了公共组织的内部环境。 2、公共组织环境的类型
（1)从总体范围、规模和层次上分:宏观环境、中观环境和微观环境。 （2）按照环境的内容和性质：自然环境和人文环境两类。 （3)从管辖区域上分：国内环境和国际环境。
（4）按照环境对公共组织的作用效果:良性环境（有利环境）和恶性环境（不利环境）。 （5）按照人体器官对环境的感知程度：有形环境和无形环境。
（1）公共组织环境要素的复杂性.
3、公共组织环境的特点 （2）公共组织环境与公共组织之间的联系具有多样性.
（3）公共组织环境的具体性和差异性.
（二）公共组织环境分析 1、组织环境分析的理论基础
（1)系统理论（或系统学派）的崛起 （2)企业组织环境类型及演变的一般理论
（3）法赫和纳那亚南于1986年提出了宏观环境的分析方法 （4）里格斯系统运用生态学的方法来研究行政组织与环境的互动关系,区分了三种主要的行政组织模式
2、公共组织的内部环境分析
(1）公共组织的内部环境又称公共组织的内部条件，是指处于公共组织边界以内（即公共组织内部）、构成公共组织并使公共组织赖以生存和发展的所有因素与各因素之间关系的总和。
（2)分类：①物质性的内部环境，②非物质性的内部环境。 3、公共组织的外部环境分析
（1）公共组织的外部环境又称公共组织的外部条件，是指处于公共组织边界以外（即公共组织周围）、直接或间接地对其施加各种影响的所有因素的总称.
(2）分类：①政治环境，②经济环境，③文化环境，④技术环境,⑤公共舆论环境。 (三）公共组织与环境的关系
（1）稳定的环境是公共组织发挥正常功能的前提。 (2）环境是公共组织生存和发展的必要条件。
1、环境对公共组织的制约 （3）环境制约着公共组织的活动方向和内容。 （4）环境对管理过程具有巨大的影响作用。
2、公共组织对环境的改造
两种基本形态:积极型和消极型. （四）公共组织环境管理 1、公共组织环境管理概述
（1）内部策略：领域的选择、招募、环境扫描、缓冲、平抑、配给、地域分散等。 (2）外部策略：刊登广告、订立合约、增选或吸收新人、联合及游说等。 2、公共关系管理（目的：塑造组织的良好形象，营造良好的内外环境）
（1）公共组织的公众信息管理. （2）公共组织的公众舆论管理。
公共组织公共关系管理 （3）公共组织的公众关系管理。 (4）公共组织的公众形象管理。
3、非正式组织管理的要点:（1）承认非正式组织存在的必然性。(2）认识和利用非正式组织的活动方式和行为方式的特点.（3)认清非正式组织的利弊，兴利除弊. 4、机关环境管理：（1）机关空间管理(2）办公机具的安置（3)照明环境的控制(4）颜色环境的控制（5）微气候环境控制(6）噪声控制.
第六章 公共组织过程
（一）公共组织过程概述 1、公共组织过程的含义
公共组织过程的基本内容是公共组织决策、公共组织执行和公共组织监督。 （1）公共组织决策是公共组织过程的起点,既是公共组织执行的依据，也是公共组织监督的依据.
(2）公共组织执行则是公共组织决策得以成为客观现实的必要手段。
（3）公共组织监督是确保公共组织执行不偏离公共组织决策目标的根本保证.
2、公共组织过程的意义 ①公共组织过程决定公共组织目标的实现. ②公共组织过程影响公共权力配置。 ③公共组织过程影响组织结构设置格局。 ④公共组织过程决定组织运行效率。 ⑤公共组织过程促进组织廉政建设。
（二）公共组织决策过程 1、公共组织决策概述
公共组织决策是指公共组织依据既定政策和法律，就公共管理中需要解决的问题，设计并选择解决方案的活动。
国家公共组织决策、地方公共组织决策与基层公共组织决策 确定型决策、风险型决策与不确定型决策
公共组织决策的类型 经验决策和科学决策
常规性决策和非常规性决策
（1)公共组织决策是公共组织过程的首要环节和各项管理职能的基础
地位和作用 （2）公共组织决策是公共组织领导者的基本职责和重要技能
(3）重大的公共组织决策直接关系到政府工作的成败和国家、社会的发展
2、公共组织决策原则
（1）信息原则。（2）系统原则。(3)预测原则。（4）择优原则。 (5)创新原则。（6）可行原则。（7）民主原则。（8）动态原则。
第一个阶段，发现问题,确定决策目标。 第二个阶段，集思广益，设计决策方案.
3、公共组织决策程序 第三个阶段，评估选优,抉择决策方案. 第四个阶段，局部试点，修正完善方案。
（三）公共组织执行过程 1、公共组织执行概述
公共组织执行是公共组织过程中一个相对独立的环节,是公共组织及公共组织人员依法实施公共组织决策，以实现预期公共组织目标和社会目标的活动的总和。（1）公共组织执行的主体是公共组织及公共组织人员。（2）公共组织执行是一种具有目标导向的活动.（3）公共组织执行是一种实施性质很强的活动.（4)公共组织执行活动具有强制性。
(1）特点：①现实性。②综合性。③目的性。④实效性。⑤具体性。⑥强制性。⑦灵活性。
①公共组织执行决定着决策方案能否实现及实现的程度。 ②公共组织执行效果是检验决策是否正确的根据。 （2）作用 ③公共组织执行是使原决策得到修正、补充和完善的根本途径。 ④公共组织执行是衡量公共组织及其运行状况的重要标志.
2、公共组织执行程序
（1)公共组织执行的准备阶段：①制定执行计划活动；②一般准备活动。
（2)公共组织执行的实施阶段：①建立强有力的指挥中心；②建立健全各项工作制度；③要善于做好协调工作；④加强公共组织执行中的监控。
（3）公共组织执行的总结阶段:①对执行情况的检查；②对执行情况的评定；③对经验教训的总结。
3、公共组织执行评估：公共组织执行评估是有计划、有步骤的活动，其基本步骤包括：评估的组织准备、实施评估和撰写评估报告. （四）公共组织监督过程
1、公共组织监督概述
公共组织监督是指政党、政府、社会团体和全体公民对公共组织及公共组织人员在公共管理过程中是否合理、合法所进行的监察和督导。
（1）特征：①监督主体的多样性;②监督对象的特定性;③监督内容的广泛性；④监督过程的公开性；⑤监督依据的法定性。
(2)公共组织监督的重要性：①公共组织监督是公共管理的重要环节。②公共组织监督是依法治国的必要保障。③公共组织监督是公共利益的维护力量。④公共组织监督是科学管理的有力措施。
2、公共组织监督方式：（1)质询。（2）弹劾.（3）不信任表决。(4)申诉与控告。(5）报告与汇报。(6）预算、决算与审计。(7）检查、调查与视察。(8）工作考核。 3、公共组织监督制度：（1）立法机关监督。(2)行政机关监督。（3）司法机关监督。(4）社会力量监督。（5）政党监督.
第七章 公共组织心理
（一）公共组织心理概述 1、公共组织心理的内涵
公共组织心理是公共组织管理系统的重要组成部分,它指的是公共组织中人的心理和行为，包括个体心理和群体心理。 2、公共组织的心理学基础
（二)公共组织中的个体心理 1、组织成员的个性、需要与期望
期望 目标 需要 目标 可能性 价值 2、公共组织中的人性管理
①人性具有自然属性和社会属性。
（1）人性与人性观 ②人性观是对人性的看法和观点.
（2）人性的假设：①“经济人\"假设.②“社会人”假设.③“自动人”假设.④“复杂人”假设。
(3）人性管理的措施：①实行目标管理;②实行参与制；③授权；④合理分工；⑤在实现组
织目标的同时，使个人获得“合理程度”的满足;⑥信息及时反馈；⑦良好的人群关系；⑧多奖励、少惩罚，采用疏导的方针；⑨实行建议制度;⑩提高成熟度，使个人适应组织，适应环境。
3、公共组织中的领导与激励
（1）公共组织中的领导：①依据领导者的权力控制程度，可将领导方式分为：集权式、分权式、均权式。②依据领导的不同侧重点，可将领导方式分为：以人为中心的领导方式、以事为中心的领导方式、人事并重的领导方式三种.③依据领导的指挥模式，可将领导方式分为：强制方式、说服方式、激励方式、示范方式。 （2）公共组织中的激励
方法:①思想政治工作。②工作激励。③奖励。④参与管理。 （三)公共组织中的群体心理 1、公共组织群体概述 （1）群体的概念和特征
群体是指由两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体组成的具有相对稳定关系与共同目标的集合体。
①群体中的个体之间存在着相互交往行为。 ②群体具有稳定的结构。
特征 ③群体成员有共同的利益或目标。
④群体中的成员彼此意识到他们同属一群。
（2)正式群体和非正式群体
正式群体是指有明文规定，有固定编制，有明确的职责分工、具体的权利和义务的群体,可分为命令型和任务型两种。
非正式群体是指不经官方规定，由于在生活和工作中心理相容而自然结合在一起的群体。特点：①非正式群体具有自发性和不稳定性.②非正式群体的领导者具有较强的权威性。③非正式群体的凝聚力较强。
（3）群体的功能：①群体对组织的主要功能便是完成组织所赋予的基本任务。
②群体对个人的功能主要表现在满足其心理上的需要：满足安全需要、满足归属需要、满足自尊的需要。
2、影响群体行为的因素：群体规模、群体成员构成、角色、地位、规范、目标、凝聚力、士气、领导、人际关系、沟通、解决冲突的能力、群体成员的素质、外部环境等. 3、群体凝聚力
（1)影响群体凝聚力的因素：①群体规模。②群体的成功。③群体成员的相似性。④群体的奖励方式。⑤群体的领导方式。⑥外部的威胁和竞争。
（2）群体凝聚力的结果①士气。②更多地参与群体事务.③敌意。④更多的从众。⑤生产率。
第八章 公共组织沟通
(一）公共组织沟通概述
1、公共组织沟通是指在公共管理活动中，公共组织与外界环境之间,公共组织内部各部门、层级、人员之间信息的交流与传递过程。
（1)沟通是公共组织协调内外关系的纽带和桥梁. （2）沟通是公共组织决策的前提和基础。 （3)沟通是公共组织提高绩效的重要保障。 功能 （4）沟通是公共组织有效地实现控制的基本手段。 (5）沟通是公共组织保持良好人际关系的催化剂。
2、公共组织沟通的类型
（1）按沟通渠道分：正式沟通与非正式沟通。
（2)按信息流向分：上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通.
(3)按沟通结构模式分：链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道式沟通. （4)按信息沟通手段分：言语沟通和非言语沟通。 3、公共组织沟通的过程 信息发送者 编码 信息传递 反馈 发送 转换 信息接受者 反应行为 (二）公共组织中的群体沟通与人际沟通
1、公共组织中的群体沟通是指公共组织中群体与群体之间的沟通，主要包括正式群体与非正式群体之间、正式群体之间、非正式群体之间的沟通等等。
实现有效的群体沟通，须保证群体具有如下特征：(1）团结意识。(2）重点突出。(3)规模适宜.（4）适合的开会地点。（5）凝聚力。
2、公共组织中的人际沟通是指公共组织中个体与个体之间的沟通，包括领导与成员、成员与成员、领导与领导之间沟通。
公共组织中通过人际沟通营造良好的人际关系：（1)增加沟通信息的丰富性。（2)保持经常性的联络。（3）为你的关系网络和组织提供信息。（4）运用正确的沟通方式。 （三）公共组织中的冲突与谈判 1、冲突与冲突管理
（1）按照冲突的主体不同，可以分为六种类型：①个体与个体间、②个体与群体间、③个体与组织间、④群体与群体间、⑤群体与组织间、⑥组织与组织间不同类型的冲突. （2）冲突产生的原因与作用
①“客观情势\"的冲突. 积极作用 ②“态度”的冲突。 消极作用 原因 ③“行为”的冲突.
（3）冲突管理的策略：
①回避.②建立联络小组。③树立超级目标。④采取强制方法.⑤解决问题。 2、谈判与公共管理谈判
（1)谈判是当事人为满足各自需要和维持各自利益而进行的协商过程。它包括：①谈判建立在人们需要的基础上。②谈判是两方以上的交际活动。③谈判寻求建立与改善人们的社会关系.④谈判是一种协调行为的过程.⑤选择恰当的谈判时间、地点。
①谈判主体（指代表各自利益参加谈判的当事人） ②谈判客体（谈判的议题，即谈判的标的) （2）谈判的要素 ③谈判环境
（3）公共管理谈判：是公共管理领域解决冲突、化解矛盾的重要途径。
应用：①行政合同；②城市房屋拆迁;③群众上访问题；④人质解救；⑤劳资矛盾解决。 (四）公共组织沟通的改善 1、公共组织沟通的障碍
①对公共政策的理解偏差
（1）公共组织沟通障碍所产生的问题 ②公共组织的绩效受到影响
③对公共政策执行的影响
（2）公共组织中沟通障碍产生的原因：①公共组织结构不合理；②沟通渠道的因素；③个人因素；④公共组织中不良文化的影响
（1）搭建合理的组织结构
(2)根据实际需求，合理选择沟通渠道及沟通类型
2、公共组织的有效沟通 （3）提高组织人员素质,尤其是组织管理者的综合素质
（4)塑造优秀组织文化,创造良好的沟通氛围 （5）促进信息流通利用和平等共享
第九章 公共组织文化
(一)公共组织文化概述 1、公共组织文化的含义
（1）广义公共组织文化是指公共组织意识形态，以及与之相适应的公共组织制度和公共组织机构.
(2）狭义的公共组织文化，则是指公共组织意识形态，即在公共组织实践活动的基础上所形成的，直接反映公共组织与公共关系的各种组织目标、价值标准、基本信念、行为规范和精神活动状态。
2、公共组织文化的类型
(1）根据结构-功能分析:①角色型公共组织文化；②权力型公共组织文化；③任务型公共组织文化；④人本型公共组织文化。
（2)根据隶属区域：①社会总体公共组织文化;②区域公共组织文化. （3）根据表现形式：①精英公共组织文化;②大众公共组织文化。 (4)根据作用直接与否：①显性文化；②隐性文化。
（5）根据民族文化差异：①西方公共组织文化；②东方公共组织文化. (二）公共组织文化的内容与特征
1、公共组织文化的内容是指构成其文化的精神要素。从公共组织文化的内在构成上分析其内在的精神要素，它的内容包括公共组织精神文化、公共组织伦理文化、公共组织心理文化。
（1）个性与共性的统一 (2)抽象性与具体性的统一
2、公共组织文化的特征 (3)稳定性与变革性的统一
（4）理想性与现实性的统一 （5）软约束性与强制性的统一
（三)公共组织文化的结构与功能 1、公共组织文化的结构
（1）公共组织文化的横向结构:①组织宗旨或最高目标;②组织精神；③组织价值观；④组织理念;⑤组织道德规范；⑥组织行为准则；⑦组织制度;⑧组织素质;⑨组织形象。
（2）公共组织文化的纵向结构：范围上的三个层次（深层文化、中层文化、表层文化）和内容上的三个层次(心理观念层、管理制度层、行为物质层）。 2、公共组织文化的功能 促进功能 整合功能 负向功能 ①指导功能；②凝聚功能；③激励功能；④创新功能;⑤统摄功能。 ①导向功能；②约束功能；③协调功能；④控制功能。 ①阻抑功能；②障碍功能. （四)公共组织文化建设 1、公共组织文化建设是指公共组织的管理者有意识地培育优良文化、克服不良文化的过程。
（1）影响因素：①民族文化因素;②制度文化因素;③外来文化因素。
(2）公共组织文化建设的目标：①提高公共组织的工作效率和管理水平；②树立公共组
织的良好形象;③创造和谐、团结、心情舒畅的工作环境和良好的人际关系；④使本组织成员的物质文化生活要求能得到满足或逐步得到满足；⑤全面提高公共组织成员的素质，挖掘和开发人的潜能，充分发挥人的积极性和创造性。 2、公共组织文化建设的实践
（1）途径:①选择标准.②强化认同。③提炼定格.④巩固落实。⑤丰富发展。 （2）方法：①示范法。②激励法。③感染法.④自我教育法。⑤灌输法。
第十章 公共组织绩效
（一）公共组织绩效概述 1、效率与绩效
（1）效率就是指投入与产出之间的比例，力求以最少的投入获得最大的产出。
（2）绩效应该是个体或群体为实现其目标而展现在不同层面的工作表现、直接成绩和最终效益的统一体.它包括个人绩效和组织绩效两个层面。
2、公共组织绩效是指公共组织利用组织资源的经济性、效率和效益，是公共组织功能的实现程度。
内部绩效。
（1）公共组织绩效的内容 外部绩效.
（2)高绩效的公共组织的特点 ：①可行的公共组织目标体系;②合理化的权责结构体系；③人性化的人事管理范式;④较高的灵敏度和创新能力;⑤建立在绩效评估基础上的内部竞争；⑥相对充分的外部竞争。 3、公共组织绩效的影响因素
（1)外部因素：①政治因素；②经济因素；③社会因素；④地理因素；⑤科技因素。 （2）内部因素：①组织因素；②人员因素. 4、公共组织绩效管理
绩效管理是公共组织系统整合组织资源以达成组织目标的系统整合的过程,它包括了全方位控制、监测、评估组织所有方面绩效。
（1）讲究结果导向。 （2)注重组织绩效。
公共组织绩效管理的特点 （3）重视动态管理.
（4)强调战略管理。 (5）关注系统管理.
（二)公共组织绩效评估的内涵 1、公共组织绩效评估的概念
绩效评估就是运用科学的方法、标准和程序，对行为主体的业绩、成就和实际作为做尽可能准确的评价。
公共组织绩效评估在理论和实践上的发展与多种因素有关：（1）公共组织绩效评估的兴起与社会科学的发展紧密相关;（2）财政压力是公共组织绩效评估兴起的重要动因；(3）新的管理理念是公共组织绩效评估兴起的理论基础；（4)竞争的挑战是公共组织绩效评估兴起的主要推动力。
（1）提高公共组织对社会的回应能力。 （2）改善公共组织绩效。 2、公共组织绩效评估的目的 (3）加强对公共组织的监督,提高公共组织的信誉。 （4）促使公共组织进行制度创新。
3、公共组织绩效评估的类型：（1）内部评估和外部评估；（2）定量评估和定性评估；（3）正式评估和非正式评估；（4）短期评估、中期评估和长期评估;（5）宏观评估、中观评估和
微观评估。
（三）公共组织绩效评估的实践 1、公共组织绩效评估的标准和指标
（1）绩效评估标准包括经济、效率、效益、公平四个方面，即“4E”标准。
(2）衡量指标：①工作量指标;②时间指标;③费用指标；④目标实现程度指标；⑤社会公众的满意程度指标.
2、公共组织绩效评估的程序和方法 公共组织绩效评估的程序 公共组织绩效评估的方法 准备阶段 实施阶段 结束阶段 （1)确立评估的项目(2）制订评估方案。 （1）真实性原则（2）一致性原则（3）独立性原则 (1）管理费用测量法（2)职能测量法（3)标准比较法（4）管理要素评分法 3、公共组织绩效评估的改革和发展
(1）公共组织绩效评估应以公众满意、以人为本为根本价值取向。
(2）公共组织绩效评估要考虑以下几个维度：①4E指标维度；②公共服务质量维度；③廉洁维度；④公众满意维度。
（3）建立多层次、多元化的评估组织.
（4）采用科学、合理的评估方法，完善评估的方法体系。 （5)在评估的基础上建立激励、约束机制。
第十一章 公共组织战略
（一）公共组织战略概述 1、战略与公共组织战略
（1)战略是指在战争中由战争指挥者依据战争规律及其进程，制定与实施的具有全局性、长远性与纲领性的方针、策略与计划。加拿大麦吉尔大学的亨利•明茨伯格教授将人们对战略的各种定义概括为5P，即Plan、Pattern、Position、Perspective和Ploy。
(2）公共组织战略是指为实现公共组织目标，在分析外部环境的机会与威胁、内部条件的优势与劣势的基础上制定的涉及职能范围、成长方向、竞争优势等内容的总体行动计划。 2、公共组织战略制定者
公共组织战略制定者在公共组织战略体系中主要承担组织战略决策和组织战略领导的重要职责。
组织的战略领导,集中体现在把握与处理好以下五种关系上：(1）战略目标与实现能力的统一。（2）外部机会与内部能力的匹配。（3)眼前生存与未来发展的互动。(4）战略制定与战略执行的衔接。（5）战略刚性与战略柔性的兼容。
（1）组织总体战略
3、公共组织战略的层次 （2）事业部战略
（3）职能层战略
（二）公共组织战略管理概述 1、战略管理与公共组织战略管理
（1）战略管理是指，在制定、实施与评价具有全局性、指导性与纲领性的组织目标、方针与计划的活动中，通过一定策略、技术与手段以实现组织长远目标的过程。
战略管理是一项“综合性的管理活动” 战略管理是一个“长远性的管理过程\" 战略管理的特点 战略管理是一门“决策的科学与艺术”
（2)公共组织战略管理:为了实现公共利益和自身目标，公共组织在分析外部环境的机会与
威胁、内部条件的优势与劣势的基础上，调整职能范围和发展方向,选择资源目标和对策，以更好地向社会公众提供公共服务而进行的整体性谋划。
公共组织战略管理的特性:①公共性;②权威性;③模糊性；④参与性。 2、公共组织战略管理的兴起
公共组织战略管理经历了的阶段：(1）预算阶段；(2）战略规划阶段;（3)战略管理阶段.
3、公共组织战略管理的意义：(1）公共组织战略管理是应对不确定环境的必然选择。（2）公共组织战略管理是公共组织改革的重要途径。（3）公共组织战略管理是应对全球化挑战和提升国际竞争力的需要。（4）公共组织战略管理是更好地实现公共利益的要求。 （三)公共组织战略管理过程 1、战略管理一般过程
(1）公共组织战略管理过程为公共组织战略分析、公共组织战略制定、公共组织战略实施、公共组织战略控制等四个环节。
（2）管理学家罗宾斯将战略管理过程分为八个步骤：①确定组织当前的使命、目标和战略；②分析环境；③识别机会和威胁;④分析组织的资源和能力；⑤识别优势和劣势;⑥构造战略；⑦实施战略；⑧评估结果。
• 哈佛的战略管理模型
•
格莱斯特的战略管理模型
• 战略管理过程的循环
•
战略营销规划程序
2、公共组织战略分析主要是指对组织存在的环境进行系统扫描,又称战略环境分析。组织环境可以区分为外部环境与内部环境两个方面。战略管理通过对组织内外环境进行系统分析，可以了解组织的现状及其长处与不足,并依此对组织进行定位.
在进行组织战略分析时常运用SWOT分析法。SWOT是优势、劣势、机遇与威胁的简称。 （1）SWOT分析矩阵
(2）SWOT分析模型
3、公共组织战略制定
(1）确定组织使命与目标：①组织业务活动范围。②组织生存与发展的关系。③组织宗旨与形象。
(2）进行战略选择:首先,拟定战略方案；其次，进行战略选择。
(3）战略选择的误区:①盲目追随。②四面出击.③排斥收缩。④过于自信。⑤追求“完美”。
4、公共组织战略实施
战略实施中，须重点考虑的三个因素：（1）组织结构;（2）组织文化；(3)组织资源。 5、公共组织战略控制
确定评价标准.
（1）战略控制过程的基本要素 评价工作成绩.
反馈。
（2）控制系统必须满足的几个基本要求:①控制系统应是节约的。②控制系统应是有意义的.③控制系统应当适时地提供信息。④控制系统应提供关于发展趋势的定性的信息。⑤控制系统应有利于采取行动。⑥控制系统应当是简单的.
第十二章 公共组织发展
（一） 公共组织发展
1、 含义：公共组织发展是组织发展的具体表现形式，它是指公共组织在对未来社会发展趋
势进行科学预测的基础上,有规划地、长期地依法对公共组织的职能、结构、技术、管理方式、人员、文化等方面进行的重大调整和改革，以增进公共组织个绩效。
2、 公共组织发展的动因:(1）外部：政治、经济、文化、社会、法制、科学技术、人口、
资源环境等。（2）内部：①公共组织目标和价值取向，②公共组织文化,③公共组织管理,④公共组织技术，⑤公共组织结构。
3、 内容：涵盖了组织原则、组织结构、组织职能、组织体制、组织主题、组织心理、组织
文化、组织方式、组织生态、组织过程和组织结果等有关组织管理的所有方面。 （二） 公共组织学习 1、公共组织学习:组织为了生存环境的变化，不断地主动或被动地对自身及其知识做出调整与修正，从而发生相对持久的行为改变并获得新行为的过程.可以看到，组织学习实质上是组织发展的具体表现形式.
如何理解:(1）组织学习可以被理解为一种拟人化的行为改变。(2）组织学习强调的是一个正在进行中的过程.（3）组织学习实质上是“组织过程中的学习”。（4）组织学习是一个互动过程。（5)组织学习是活生生的人的活动过程。(6)对组织学习过程最具影响力的是组
织的制度因素。
组织学习与学习型组织是两个不尽相同的概念.
（1）两者侧重点不同，学习型组织的侧重点在于描述学习型组织是什么，强调学习型组织的特征;而组织学习的侧重点在于说明组织如何学习,强调组织学习的过程.因此,组织学习应该是学习型组织理论的一个核心理念.
（2）公共组织学习是指公共组织为了生存环境的变化，不断地主动或被动地对自身及其知识做出调整与修正，从而发生相对持久的行为改变并获得新行为的过程. 2、组织学习的内容与方式
系统地解决问题
试验 单环学习
（2）方式 从自己过去的经验中学习 双环学习 （1）内容 向他人学习
在组织内传递知识
3、组织学习的障碍及克服
1 2 3 4 5 6 7 障碍 盲目 能力陷阱 局限思考 机制缺陷 舍本逐末 辅助设施不足 报酬与决策系统缺陷 缺乏合作 9 10 11 传播失效 反馈失误 组织记忆丧失 克服方法 请外部的咨询公司来帮助组织认识外部环境的变化和自身存在的问题。 采取建立员工建议系统和顾客反馈系统、请咨询公司帮助、组织高级管理者定期对组织行为进行反思等措施来帮助发现外部环境的变化. 培训和提高管理者的系统思考能力。 成立调研组等正式监察环境变化与组织内部问题的机构、信息拥有者和决策者的正式和非正式会谈、成立员工建议系统等. 建立平行的独立决策过程以避免小团体意识,对管理者的系统思考能力进行培训. 完善数据的交流体系（如信息管理系统,组织内部网的建立等）。 建立合理的奖惩制度。 8 建立健全执行组织变革的机制和程序；深度会谈能超越个人见解，每个人自由交换他们的想法，融入统一的毫无阻力的共同讨论中，帮助消除各部门之间的分歧与促进知识的交流。 建立组织内统一的知识管理系统，深度会谈实现员工之间的良好沟通. 定期检查机关新方法执行的效果，培养系统思考的能力。 知识管理可以帮助人们对现有的知识进行整理、保存与反思，决策支持系统，数据挖掘.
4、学习型组织的模型构建
（1）沃尔纳模型：第一阶段，无意识的学习。第二阶段，消费性学习。第三阶段，学习引入组织。第四阶段：确定组织学习进程.第五阶段：学习型组织阶段.
(2）瑞定模型:①持续准备。②不断计划。③即兴推行.④行动学习。
（3）圣吉模型：①自我超越。②改善心智模式。③建立共同愿景.④团队学习.⑤系统思考.
（三） 公共组织创新
1、组织创新与公共组织创新
（1）在组织学中，创新是以新思想为指导,为达到组织目标而创造出不同于过去的新事物、新手段，即把一般意义上的创新引入管理领域。
（2）组织创新的类型：①组织结构创新，②组织过程创新，③组织体系创新。 （3）组织创新包括以下步骤：①构思。②需求。③采纳。④实施。 2、知识管理与公共组织创新
知识管理对公共组织创新的影响:①公共组织结构重组②公共管理方式创新③政府服务的创新。
3、组织再造与公共组织创新
（1）组织再造为组织带来的变化：组织结构、组织文化、组织的管理信息系统方面。 （2）组织再造程序：①对组织原有流程进行全面的功能和效率分析,发现其存在问题；②设计新的流程改进方案，并进行评估；③制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划,形成系统的组织再造方案；④组织实施与持续改善。 （四） 公共组织变革
1、公共组织变革就是公共组织根据组织环境的变化，及时地调整组织战略、组织结构、管理方式、组织文化等，以促进组织发展的过程。公共组织变革是公共组织发展的实现过程和具体表现.类型：（1）以组织结构为中心的变革。(2）以人为中心的变革。（3）以技术为中心的变革。(4）以系统为中心的变革。 2、公共组织变革的方式与程序
渐进式变革 （1）公共组织变革需求的认知
方式 突变式变革 （2)公共组织诊断
基本过程 计划式变革 （3)公共组织变革目标、方案的确立与选择
（4)公共组织变革方案的实施 （5）公共组织变革评估 3、公共组织变革的阻力及对策
阻 力 心理原因造成的阻力 利益丧失造成的阻力 社会群体原因造成的阻力 对 策 （1）客观分析变革的动力与阻力的强弱。（2)营造公共组织变革的社会舆论。（3）让组织成员参与变革.（4）利用群体动力。（5）强化革新行为。（6）折衷妥协。
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