《北京市出租汽车电召服务管理试行办法》解读

２０１３．６．下旬　Ａ　ＶＩＥＷ　ＯＦ　ＬＡＢＯＵＲ　ＵＮＩＯＮＳ　知讽天地・荧屏课堂　《北京市出租汽车电召服务管理试行办法》解读　为贯彻落实《北京市人民政府关于加强出租汽车管理提高运营服务水平的意见》　有关要求，北京市交通委出台的《北京市出租汽车电召服务管理试行办法》已开始实　施。之前多个电召叫车号码将统一为一个电召号码，同时市民还可以２４　Ｊ＿Ｊ＼时通过网　络、手机等电召服务方式叫车。北京市交通委透露，提供出租汽车电召服务的出租汽车　经营者、驾驶员、调度中心（凡使用出租汽车为客户提供用车服务的第三方运营服务商　均属此范围），以及选择出租汽车电召服务的乘客适用本办法。　提前告知调度中心或驾驶员取消约车订单的行为。　城六区内预约叫车成功率需达到９９％　办法规定，电召服务是乘客通过电话、网络、手机等形　有两次（不含两次）以上违约记录的乘客１年内不列入　承诺范围。业内人士透露，“如果乘客临时有事情或者在等　候电召车辆到达过程中已经打到车，可及时与出租车司机　沟通，如果双方达成和解，就不会算违约。”　式经过调度中心调派出租汽车满足用车需求的服务方式。　调度中心将根据乘客用车需求和驾驶员业务应答情况，实　行应答调派或指定调派的方式，保证乘客约车率。　按照电召提前长短，目前北京市将电召服务形式分为　两类，其中即时叫车指约车时间与用车时间间隔小于３０分　钟；预约叫车指约车时间与用车时间间隔大于３Ｏ分钟且小　于２４小时。　同时，对接受调度中心调派任务后却未执行的出租车　司机，交通部门将依法给予行政处罚。违法违章严重、运营　服务质量低劣的驾驶员，５年内将不得从事出租汽车运营　服务。　“差劲＂调度、调度中心将被查处　不仅司机和乘客，出租车企业和电召调度中心都将设　置达标门槛。　其中，对未制定落实电召服务标准、预约服务承诺保障　制度、完成电召服务考核指标的出租汽车经营者，北京市将　视其情节轻重，依法依规给予阶梯性行政处罚；对电话接听　北京市交通委介绍，乘客提前４小时预约出租汽车，出　车率将达到９９％。这项承诺是由出租汽车经营者和电召中　心发出，承诺范围包括：保障早７时至１９时城六区以内、１９　时至次日７时四环以内的电召服务业务。如遇恶劣天气等　可能影响出租汽车安全运行的特殊情况，电召中心或出租　司机应提前告知乘客。　率、接听受理率、受理响应率、调派成功率排名落后，调派能　“爽约＂两次的乘客１年内不能约车　与现行的电召措施不同，办法中首次明确了出租车司　力低、社会反映差、服务改进慢的调度中心，有关部门将依　法给予约谈警告、行业通报、暂停扩大规模，直至责令停止　提供电召服务，退出行业。　按照办法，北京市交通运输管理部门负责对出租汽车　经营者、驾驶员、调度中心的电召服务业务运行情况进行日　机和乘客违约的概念，并设置了处罚措施。　其中，驾驶员违约指驾驶员执行调度中心电召服务任　务时，未按乘客约车时间或地点接送乘客，且不提前告知调　度中心的行为；乘客违约指乘客因故不乘坐预约车辆，且不　常监管，检查电召服务管理制度、服务承诺管理措施、乘客　投诉受理制度的制定与执行情况，对电召服务质量低劣、管　４８