网络常见故障的分类诊断

计算机⽹络

计算机⽹络是由计算机集合加通信设施组成的系统，即利⽤各种通信⼿段，把地理上分散的计算机连在⼀起，达到相互通信⽽且共享软件、硬件和数据等资源的系统。计算机⽹络按其计算机分布范围通常被分为局域⽹和⼴域⽹。局域⽹覆盖地理范围较⼩，⼀般在数⽶到数⼗公⾥之间。⼴域⽹覆盖地理范围较⼤，如校园、城市之间、乃⾄全球。计算机⽹络的发展，导致⽹络之间各种形式的连接。采⽤统⼀协议实现不同⽹络的互连，使互联⽹络很容易得到扩展。因特⽹就是⽤这种⽅式完成⽹络之间联结的⽹络。因特⽹采⽤TCP/IP协议作为通信协议，将世界范围内计算机⽹络连接在⼀起，成为当今世界最⼤的和最流⾏的国际性⽹络。

⽹络故障诊断应该实现三⽅⾯的⽬的：确定⽹络的故障点，恢复⽹络的正常运⾏；

发现⽹络规划和配置中⽋佳之处，改善和优化⽹络的性能；观察⽹络的运⾏状况，及时预测⽹络通信质量。

⽹络故障诊断以⽹络原理、⽹络配置和⽹络运⾏的知识为基础。从故障现象出发，以⽹络诊断⼯具为⼿段获取诊断信息，确定⽹络故障点，查找问题的根源，排除故障，恢复⽹络正常运⾏。⽹络故障通常有以下⼏种可能：物理层中物理设备相互连接失败或者硬件及线路本⾝的问题；数据链路层的⽹络设备的接⼝配置问题；⽹络层⽹络协议配置或操作错误；传输层的设备性能或通信拥塞问题；上三层CISCO IOS或⽹络应⽤程序错误。诊断⽹络故障的过程应该沿着OSI七层模型从物理层开始向上进⾏。⾸先检查物理层，然后检查数据链路层，以此类推，设法确定通信失败的故障点，直到系统通信正常为⽌。

⽹络诊断可以使⽤包括局域⽹或⼴域⽹分析仪在内的多种⼯具：路由器诊断命令；⽹络管理⼯具和其它故障诊断⼯具。

CISCO提供的⼯具⾜以胜任排除绝⼤多数⽹络故障。查看路由表，是解决⽹络故障开始的好地⽅。ICMP的ping、trace命令和Cisco的show命令、debug命令是获取故障诊断有⽤信息的⽹络⼯具。我们通常使⽤⼀个或多个命令收集相应的信息，在给定情况下，确定使⽤什么命令获取所需要的信息。譬如，通过IP协议来测定设备是否可达到的常⽤⽅法是使⽤ping命令。ping从源点向⽬标发出ICMP信息包，如果成功的话，返回的ping信息包就证实从源点到⽬标之间所有物理层、数据链路层和⽹罗层的功能都运⾏正常。如何在互联⽹络运⾏后了解它的信息，了解⽹络是否正常运⾏，监视和了解⽹络在正常条件下运⾏细节，了解出现故障的情况。监视那些内容呢？利⽤show interface 命令可以⾮常容易地获得待检查的每个接⼝的信息。另外showbuffer命令提供定期显⽰缓冲区⼤⼩、⽤途及使⽤状况等。Show proc命令和show proc mem命令可⽤于跟踪处理器和内存的使⽤情况，可以定期收集这些数据，在故障出现时，⽤于诊断参考。⽹络故障以某种症状表现出来，故障症状包括⼀般性的（象⽤户不能接⼊某个服务器）和较特殊的（如路由器不在路由表中）。对每⼀个症状使⽤特定的故障诊断⼯具和⽅法都能查找出⼀个或多个故障原因。

世纪之交，全球因特⽹⾼速发展。抓住机遇，迎接挑战，我国的⽹络建设⽅兴未艾。政府上⽹⼯程拉开序幕，⽹络建设的新⾼潮已经到来。⽹络诊断是管好、⽤好⽹络，使⽹络发挥最⼤作⽤的重要技术⼯作之⼀。本⽂⾸先简单介绍⽹络及路由器的基本概念，简述分层诊断技术，结合讨论路由器各种接⼝的诊断，综述互联⽹络连通性故障的排除。虽然有各式各样的⽹络故障，但所有的故障总体可分为物理故障与逻辑故障，也就是通常所说的硬件故障与软件故障。硬件故障与软件故障

硬件故障有⽹卡、⽹线、集线器（Ｈｕｂ）、交换机、路由器等。

软件故障中最常见的情况就是⽹络协议问题或因为⽹络设备的配置原因⽽导致的⽹络异常或故障。计算机⽹络故障判断步骤①⾸先要检查⽹卡是否正常。

每块⽹卡都带有ＬＥＤ指⽰灯，位置⼀般在主机箱的背⾯，绿灯表⽰连接正常有的绿灯和红灯都要亮，红灯表⽰连接故障，不亮表⽰⽆连接或线路不通。根据数据流量的⼤⼩，指⽰灯会时快时慢的闪烁。正常情况下，在不传送数据时，⽹卡的指⽰灯闪烁较慢，传送数据时，闪烁较快。

②连接计算机与其他⽹络设备的跳线、⽹线是否畅通。⽹络连线的故障通常包括⽹络线内部断裂、双绞线、ＲＪ－４５⽔晶头接触不良。可⽤测线器检测。③两边的ＲＪ－４５头是否插好。④信息插座是否有故障。

故障原因

虽然故障原因多种多样，但总的来讲不外乎就是硬件问题和软件问题，说得再确切⼀些，这些问题就是⽹络连接性问题、配置⽂件选项问题及⽹络协议问题。1、⽹络连接性

⽹络连接性是故障发⽣后⾸先应当考虑的原因。连通性的问题通常涉及到⽹卡、跳线、信息插座、⽹线、Hub、Modem等设备和通信介质。其中，任何⼀个设备的损坏，都会导致⽹络连接的中断。连通性通常可采⽤软件和硬件⼯具进⾏测试验证。例如，当某⼀台电脑不能浏览Web时，在⽹络管理员的脑⼦⾥产⽣的第⼀个想法就是⽹络连通性的问题。到底是不是呢？可以通过测试进⾏验证。看得到⽹上邻居吗？可以收发电⼦邮件吗？ping得到⽹络内的其他电脑吗？只要其中⼀项回答为“yes”，那就可以断定本机到Hub的连通性没有问题。当然，即使都回答“No”，也不就表明连通性肯定有问题，⽽是可能会有问题，因为如果电脑的⽹络协议的配置出现了问题也会导致上述现象的发⽣。另外，看⼀看⽹卡和Hub 接⼝上的指⽰灯是否闪烁及闪烁是否正常也是个不坏的主意。

排除了由于电脑⽹络协议配置不当⽽导致故障的可能后，就应该查看⽹卡和Hub的指⽰灯是否正常，测量⽹线是否畅通。2、配置⽂件和选项

服务器、电脑都有配置选项，配置⽂件和配置选项设置不当，同样会导致⽹络故障。如服务器权限的设置不当，会导致资源⽆法共享的故障。电脑⽹卡配置不当，会导致⽆法连接的故障。当⽹络内所有的服务都⽆法实现时，应当检查H故障表现连通性故障通常表现为以下⼏种情况：

电脑⽆法登录到服务器；电脑⽆法通过局域⽹接⼊Internet；

电脑在“⽹上邻居”中只能看到⾃⼰，⽽看不到其他电脑，从⽽⽆法使⽤其他电脑上的共享资源和共享打印机；电脑⽆法在⽹络内实现访问其他电脑上的资源；⽹络中的部分电脑运⾏速度异常的缓慢。故障原因以下原因可能导致连通性故障：

①⽹卡未安装，或未安装正确，或与其他设备有冲突；②⽹卡硬件故障；

③⽹络协议未安装，或设置不正确；④⽹线、跳线或信息插座故障；诊断的硬件⼯具

可以⽤此测试仪测试⽹线的通断。⼀般台站没有这种设备，但使⽤起来很简单，把⽹线的两端分别插到测试仪上，打开测试仪的电源，其中有8个灯，如果都亮则该⽹线是通的。如果没有⽹络测试中⽤三⽤表测试⽹线的通断，只是需要两个⼈⽤两块表测试。

解决⽹络故障的理论基础

国际标准化组织（iso）的开放系统互连参考模型

物理层：物理层(Physical layer)是参考模型的最低层。该层是⽹络通信的数据传输介质，由连接不同结点的电缆与设备共同构成。主要功能是：利⽤传输介质为数据链路层提供物理连接，负责处理数据传输并监控数据出错率，以便数据流的透明传输。数据链路层：数据链路层(Data link layer)是参考模型的第2层。λ主要功能是：在物理层提供的服务基础上，在通信的实体间建⽴数据链路连接，传输以“帧”为单位的数据包，并采⽤差错控制与流量控制⽅法，使有差错的物理线路变成⽆差错的数据链路。

⽹络层：⽹络层(Networkλ layer)是参考模型的第3层。主要功能是：为数据在结点之间传输创建逻辑链路，通过路由选择算法为分组通过通信⼦⽹选择最适当的路径，以及实现拥塞控制、⽹络互联等功能。

传输层：传输层(Transportλ layer)是参考模型的第4层。主要功能是向⽤户提供可靠的端到端(End-to-End)服务，处理数据包错误、数据包次序，以及其他⼀些关键传输问题。传输层向⾼层屏蔽了下层数据通信的细节，因此，它是计算机通信体系结构中关键的⼀层。

会话层：会话层(Sessionλ layer)是参考模型的第5层。主要功能是：负责维扩两个结点之间的传输链接，以便确保点到点传输不中断，以及管理数据交换等功能。

λ表⽰层：表⽰层(Presentation layer)是参考模型的第6层。主要功能是：⽤于处理在两个通信系统中交换信息的表⽰⽅式，主要包括数据格式变换、数据加密与解密、数据压缩与恢复等功能。

λ应⽤层：应⽤层(Application layer)是参考模型的最⾼层。主要功能是：为应⽤软件提供了很多服务，例如⽂件服务器、数据库服务、电⼦邮件与其他⽹络软件服务。常⽤的三个⽹络协议

⽹络中不同的⼯作站，服务器之间能传输数据，源于协议的存在。随着⽹络的发展，不同的开发商开发了不同的通信⽅式。为了使通信成功可靠，⽹络中的所有主机都必须使⽤同⼀语⾔，不能带有⽅⾔。已经开发了许多协议，但是只有少数被保留了下来。那些协议的淘汰有多中原因---设计不好、实现不好或缺乏⽀持。⽽那些保留下来的协议经历了时间的考验并成为有效的通信⽅法。当今局域⽹中最常见的三个协议是MICROSOFT的NETBEUI、NOVELL的IPX/SPX和交叉平台TCP/IP。1：NETBEUI

NETBEUI是为IBM开发的⾮路由协议，⽤于携带NETBIOS通信。NETBEUI缺乏路由和⽹络

层寻址功能，既是其最⼤的优点，也是其最⼤的缺点。因为它不需要附加的⽹络地址和⽹络层头尾，所以很快并很有效且适⽤于只有单个⽹络或整个环境都桥接起来的⼩⼯作组环境。因为不⽀持路由，所以NETBEUI永远不会成为企业⽹络的主要协议。NETBEUI帧中唯⼀的地址是数据链路层媒体访问控制（MAC）地址，该地址标识了⽹卡但没有标识⽹络。路由器靠⽹络地址将帧转发到最终⽬的地，⽽NETBEUI帧完全缺乏该信息。⽹桥负责按照数据链路层地址在⽹络之间转发通信，但是有很多缺点。。NETBEUI特别包括了⼴播通信的记

的状态。当发现保持队列中信息包数量达到了信息的最⼤允许值，可以增加保持队列设置的⼤⼩。2．以太接⼝故障排除

以太接⼝的典型故障问题是：带宽的过分利⽤；碰撞冲突次数频繁；使⽤不兼容的幀类型。使⽤show interface ethernet命令可以查看该接⼝的吞吐量、碰橦冲突、信息包丢失、和幀类型的有关内容等。

1）通过查看接⼝的吞吐量可以检测⽹络的利⽤。如果⽹络⼴播信息包的百分⽐很⾼，⽹络性能开始下降。光纤⽹转换到以太⽹段的信息包可能会淹没以太⼝。互联⽹发⽣这种情况可以采⽤优化接⼝的措施，即在以太接⼝使⽤no ip route-cache命令，禁⽤快速转换，并且调整缓冲区和保持队列。

2）两个接⼝试图同时传输信息包到以太电缆上时，将发⽣碰橦。以太⽹要求冲突次数很少，不同的⽹络要求是不同的，⼀般情况发现冲突每秒有3、5次就应该查找冲突的原因了。碰橦冲突产⽣拥塞，碰橦冲突的原因通常是由于敷设的电缆过长、过分利⽤、或者“聋”节点。以太⽹络在物理设计和敷设电缆系统管理⽅⾯应有所考虑，超规范敷设电缆可能引起更多的冲突发⽣。

1．防⽕墙技术

⽬前，防⽕墙有两个关键技术，⼀是包过滤技术，⼆是代理服务技术。（１）包过滤技术

包过滤技术主要是基于路由的技术，即依据静态或动态的过滤逻辑，在对数据包进⾏转发前根据数据包的⽬的地址、源地址及端⼝号对数据包进⾏过滤。包过滤不能对数据包中的⽤户信息和⽂件信息进⾏识别，只能对整个⽹络提供保护。⼀般说来，包过滤必须使⽤两块⽹卡，即⼀块⽹卡连到公⽹，⼀块⽹卡连到内⽹，以实现对⽹上通信进⾏实时和双向的控制。

包过滤技术具有运⾏速度快和基本不依赖于应⽤的优点，但包过滤只能依据现有数据包过滤的安全规则进⾏操作，⽽⽆法对⽤户在某些协议上进⾏各种不同要求服务的内容分别处理，即只是机械地允许或拒绝某种类型的服务，⽽不能对服务中的某个具体操作进⾏控制。因此，对于有些来⾃不安全的服务器的服务，仅依靠包过滤就不能起到保护内部⽹的作⽤了。（２）代理服务技术

代理服务⼜称为应⽤级防⽕墙、代理防⽕墙或应⽤⽹关，⼀般针对某⼀特定的应⽤来使⽤特定的代理模块。代理服务由⽤户端的代理客户和防⽕墙端的代理服务器两部分组成，其不仅能理解数据包头的信息，还能理解应⽤信息本⾝的内容。当⼀个远程⽤户连接到某个运⾏代理服务的⽹络时，防⽕墙端的代理服务器即进⾏连接，ＩＰ报⽂即不再向前转发⽽进⼊内⽹。代理服务通常被认为是最安全的防⽕墙技术，因为代理服务有能⼒⽀持可靠的⽤户认证并提供详细的注册信息。

代理服务的代理⼯作在客户机和服务器之间，具有完全控制会话和提供详细⽇志、安全审计的功能，⽽且代理服务器的配置可以隐藏内⽹的ＩＰ地址，保护内部主机免受外部的攻击。此外，代理服务还可以过滤协议，如过滤ＦＴＰ连接，拒绝使⽤ＰＵＴ命令等，以保证⽤户不将⽂件写到匿名的服务器上去。

代理服务在转发⽹络数据包的⽅式与包过滤防⽕墙也不同，包过滤防⽕墙是在⽹络层转发⽹络数据包，⽽代理服务则在应⽤层转发⽹络访问。

以上介绍了两种防⽕墙技术。由于此项技术在⽹络安全中具有不可替代的作⽤，因⽽在最近⼗多年⾥得到了较⼤的发展，已有四类防⽕墙在流⾏，即包过滤防⽕墙、代理防⽕墙、状态检测防⽕墙和第四代防⽕墙。2．防病毒技术

Internet在为⼈类传播和交换信息的同时，也为计算机病毒的传播和发展提供了良好的平台，针对⽹络的病毒正以惊⼈的速度，向着更具破坏性、更加隐蔽、感染率更⾼、传播速度更快、更多种类、适应平台更⼴泛的⽅向发展。计算机⽹络安全防范的⼀项重要内容，就是在充分保证计算机⽹络安全和对计算机⽹络性能影响最⼩的前提下，有效地防⽌计算机病毒的侵袭。在Internet接⼊处如防⽕墙、路由器、代理

在开始动⼿排除故障之前，最好先准备⼀⽀笔和⼀个记事本，然后，将故障现象认真仔细记录下来。在观察和记录时⼀定注意细节，排除⼤型⽹络故障如此，⼀般⼗⼏台电脑的⼩型⽹络故障也如此，因为有时正是⼀些最⼩的细节使整个问题变得明朗化。

⼀般故障排除模式如下：第⼀步，当分析⽹络故障时，⾸先要清楚故障现象。应该详细说明故障的症侯和潜在的原因。为此，要确定故障的具体现象，然后确定造成这种故障现象的原因的类型。例如，主机不响应客户请求服务。可能的故障原因是主机配置问题、接⼝卡故障或路由器配置命令丢失等。第⼆步，收集需要的⽤于帮助隔离可能故障原因的信息。向⽤户、⽹络管理员、管理者和其他关键⼈物提⼀些和故障有关的问题。⼴泛的从⽹络管理系统、协议分析跟踪、路由器诊断命令的输出报告或软件说明书中收集有⽤的信息。第三步，根据收集到的情况考虑可能的故障原因。可以根据有关情况排除某些故障原因。例如，根据某些资料可以排除硬件故障，把注意⼒放软件原因上。对于任何机会都应该设法减少可能的故障原因，以⾄于尽快的策划出有效的故障诊断计划。第四步，根据最后的可能的故障原因，建⽴⼀个诊断计划。开始仅⽤⼀个最可能的故障原因进⾏诊断活动，这样可以容易恢复到故障的原始状态。如果⼀次同时考虑⼀个以上的故障原因，试图返回故障原始状态就困难的多了。第五步，执⾏诊断计划，认真做好每⼀步测试和观察，直到故障症状消失。第六步，每改变⼀个参数都要确认其结果。分析结果确定问题是否解决，如果没有解决，继续下去，直到解决。1、识别故障现象

2、作为管理员，在你排故障之前，也必须确切地知道⽹络上到底出了什么⽑病，是不能共享资源，还是找不到另⼀台电脑，如此等等。知道出了什么问题并能够及时识别，是成功排除故障最重要的步骤。为了与故障现象进⾏对⽐，作为管理员你必须知道系统在正常情况下是怎样⼯作的，反之，你是不好对问题和故障进⾏定位的。识别故障现象时，应该向操作者询问以下⼏个问题：

(1)当被记录的故障现象发⽣时，正在运⾏什么进程(即操作者正在对电脑进⾏什么操作)。(2)这个进程以前运⾏过吗？(3)以前这个进程的运⾏是否成功？

(4)这个进程最后⼀次成功运⾏是什么时候？(5)从那时起，哪些发⽣了改变？

带着这些疑问来了解问题，才能对症下药排除故障。2、对故障现象进⾏详细描述

当处理由操作员报告的问题时，对故障现象的详细描述显得尤为重要。如果仅凭他们的⼀⾯之词，有时还很难下结论，这时就需要管理员亲⾃操作⼀下刚才出错的程序，并注意出错信息。例如，在使⽤Web浏览器进⾏浏览时，⽆论键⼊哪个⽹站都返回“该页⽆法显⽰”之类的信息。使⽤ping命令时，⽆论ping哪个IP地址都显⽰超时连接信息等。诸如此类的出错消息会为缩⼩问题范围提供许多有价值的信息。对此在排除故障前，可以按以下步骤执⾏：(1)收集有关故障现象的信息；(2)对问题和故障现象进⾏详细描述；(3)注意细节；

(4)把所有的问题都记下来；(5)不要匆忙下结论。3、列举可能导致错误的原因

作为⽹络管理员，则应当考虑，导致⽆法查看信息的原因可能有哪些，如⽹卡硬件故障、⽹络连接故障、⽹络设备(如集线

器、交换机)故障、TCP/IP协议设置不当等等。

注意：不要着急下结论，可以根据出错的可能性把这些原因按优先级别进⾏排序，⼀个个先后排除。4、缩⼩搜索范围

对所有列出的可能导致错误的原因逐⼀进⾏测试，⽽且不要根据⼀次测试，就断定某⼀区域的⽹络是运⾏正常或是不正常。另外，也不要在⾃⼰认为已经确定了的第⼀个错误。

除了测试之外，⽹络管理员还要注意：千万不要忘记去看⼀看⽹卡、Hub、Modem、路由器⾯板上的LED指⽰灯。通常情况下，绿灯表⽰连接正常(Modem需要⼏个绿灯和红灯都要亮)，红灯表⽰连接故障，不亮表⽰⽆连接或线路不通。根据数据流量的⼤⼩，指⽰灯会时快时慢的闪烁。同时，不要忘记记录所有观察及测试的⼿段和结果。5、隔离错误

经过你的⼀番折腾后，这时你基本上知道了故障的部位，对于电脑的错误，你可以开始检查该电脑⽹卡是否安装好、TCP/IP协议是否安装并设置正确、Web浏览器的连接设置是否得当等⼀切与已知故障现象有关的内容。然后剩下的事情就是排除故障了。

注意：在开机箱时，不要忘记静电对电脑的危害，要正确拆卸电脑部件。6、故障分析

处理完问题后，作为⽹络管理员，还必须搞清楚故障是如何发⽣的，是什么原因导致了故障的发⽣，以后如何避免类似故障的发⽣，拟定相应的对策，采取必要的措施，制定严格的规章制度。3.5、计算机⽹络故障排除⽅法①确认连通性故障

当出现⼀种⽹络应⽤故障时，如⽆法接⼊Internet，⾸先尝试使⽤其他⽹络应⽤，如查找⽹络中的其他电脑，或使⽤局域⽹中的Web浏览等。如果其他⽹络应⽤可正常使⽤，如虽然⽆法接⼊Internet，却能够在“⽹上邻居”中找到其他电脑，或可ping到其他电脑，即可排除连通性故障原因。如果其他⽹络应⽤均⽆法实现，继续下⾯操作。②看LED灯判断⽹卡的故障

⾸先查看⽹卡的指⽰灯是否正常。正常情况下，在不传送数据时，⽹卡的指⽰灯闪烁较慢，传送数据时，闪烁较快。⽆论是不亮，还是长亮不灭，都表明有故障存在。如果⽹卡的指⽰灯不正常，需关掉电脑更换⽹卡。对于Hub的指⽰灯，凡是插有⽹线的端⼝，指⽰灯都亮。由于是Hub，所以，指⽰灯的作⽤只能指⽰该端⼝是否连接有终端设备，不能显⽰通信状态。

③⽤ping命令排除⽹卡故障

使⽤ping命令，ping本地的IP地址或电脑名(如ybgzpt)，检查⽹卡和IP⽹络协议是否安装完好。如果能ping通，说明该电脑的⽹卡和⽹络协议设置都没有问题。问题出在电脑与⽹络的连接上。因此，应当检查⽹线和Hub及Hub的接⼝状态，如果⽆法ping通，只能说明TCP/IP协议有问题。这时可以在电脑的“控制⾯板”的“系统”中，查看⽹卡是否已经安装或是否出错。如果在系统中的硬件列表中没有发现⽹络适配器，或⽹络适配器前⽅有⼀个黄⾊的“！”，说明⽹卡未安装正确。需将未知设备或带有黄⾊的“！”⽹络适配器删除，刷新后，重新安装⽹卡。并为该⽹卡正确安装和配置⽹络协议，然后进⾏应⽤测试。如果⽹卡⽆法正确安装，说明⽹卡可能损坏，必须换⼀块⽹卡重试。如果⽹卡安装正确则原因是协议未安装。

④如果确定⽹卡和协议都正确的情况下，还是⽹络不通，可初步断定是Hub和双绞线的问题。为了进⼀步进⾏确认，可再换⼀台电脑⽤同样的⽅法进⾏判断。如果其他电脑与本机连接正常，则故障⼀定是先前的那台电脑和Hub的接⼝上。

⑤如果确定Hub有故障，应⾸先检查Hub的指⽰灯是否正常，如果先前那台电脑与Hub 连接的接⼝灯不亮说明该Hub的接⼝有故障(Hub的指⽰灯表明插有⽹线的端⼝，指⽰灯亮，指⽰灯不能显⽰通信状态)。通过上⾯的故障压缩，我们就可以判断故障出在⽹卡、双绞线或Hub上。协议故障

1、协议故障的表现

协议故障通常表现为以下⼏种情况：①电脑⽆法登录到服务器。

②电脑在“⽹上邻居”中既看不到⾃⼰，也⽆法在⽹络中访问其他电脑。

③电脑在“⽹上邻居”中能看到⾃⼰和其他成员，但⽆法访问其他电脑。④电脑⽆法通过局域⽹接⼊Internet。2、故障原因分析

①协议未安装：实现局域⽹通信，需安装NetBEUI协议。

②协议配置不正确：TCP/IP协议涉及到的基本参数有四个，包括IP地址、⼦⽹掩码、DNS、⽹关，任何⼀个设置错误，都会导致故障发⽣。3、排除步骤

当电脑出现以上协议故障现象时，应当按照以下步骤进⾏故障的定位：

①检查电脑是否安装TCP/IP和NetBEUI协议，如果没有，建议安装这两个协议，并把TCP/IP参数配置好，然后重新启动电脑。

②使⽤ping命令，测试与其他电脑的连接情况；

③在“控制⾯板”的“⽹络”属性中，单击“⽂件及打印共享”按钮，在弹出的“⽂件及打印共享”对话框中检查⼀下，看看是否选中了“允许其他⽤户访问我的⽂件”和“允许其他电脑使⽤我的打印机”复选框，或者其中的⼀个。如果没有，全部选中或选中⼀个。否则将⽆法使⽤共享⽂件夹；

④系统重新启动后，双击“⽹上邻居”，将显⽰⽹络中的其他电脑和共享资源。如果仍看不到其他电脑，可以使⽤“查找”命令，能找到其他电脑，就⼀切OK了；1、故障表现及分析

配置故障更多的时候是表现在不能实现⽹络所提供的各种服务上，如不能访问某⼀台电脑等。因此，在修改配置前，必须做好原有配置的记录，并最好进⾏备份。配置故障通常表现为以下⼏种：

①电脑只能与某些电脑⽽不是全部电脑进⾏通信；②电脑⽆法访问任何其他设备。