提升服务质量竞赛活动实施方案(团)

第五团支部

关于开展“提升服务质量”竞赛活动安排

为进一步推进共青团创先争优“双创三比四争”活动深入开展，第五团支部结合自身实际，经团支委会研究，决定在团支部范围内扎实开展“提升服务质量”竞赛活动，现将竞赛活动安排如下：

一、成立竞赛活动领导小组：

组长：闵阳春 副组长：段俊英

成员：季俊真、常晶、索晓玲、王利军 二、明确责任分工：

组长为活动第一责任人，副组长负责活动的全面工作及开展情况，小组成员负责日常的检查和考核工作。 三、活动目的

进一步加强全体团员青年的工作作风和工作积极性，使全体团员青年切实转变服务观念，改善服务态度，提高服务水平，为客户提供主动、热情、周到、文明、安全的服务，实现整体满意度达到99%以上。

四、活动实施时间

2010年5月1日——2011年12月31日 五、具体措施

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1、严把学习关。组织全体团员青年认真学习分公司各项规章制度及行为规范，做好广大团员青年的形势任务教育，要求他们端正工作态度，正确使用文明用语。做到班前会上勤学习，工作岗上勤练习，为开展好攻关项目奠定思想基础。

2、严把实施关。树立良好的“窗口”人员形象，上班不迟到不早退，不脱岗，不干私活。注重仪表，着装整齐干净，佩带上岗标识或党徽。严格遵守分公司“九个不准”规定，坚持与不正当行为做斗争，不索要客户钱物。视客户为亲人，为他们提供主动、热情、周到、文明的服务。

3、严把调查关。认真执行满意度调查制度，实行每季度进行一次满意度调查，广泛征求客户的意见和建议，不断改进服务质量。

4、严把带头关。以党小组为单位，充分发挥团员青年的模范带头作用，激励引导全体职工的工作热情，促进竞赛活动深入开展。

5、严把考核关。成立考核小组，负责对”提升服务质量“竞赛活动进行检查、督导和考核。并将考核结果与个人工资挂钩，激励团员青年热爱运销事业、服务运销工作的积极性，使活动更加规范化、程序化、制度化。

6、严把激励关。建立课题制攻关激励机制，设贡献奖、创效奖、满意奖和优秀奖四个奖项。“贡献奖”即在某项工作中做出突出贡献的人员；“创效奖”即在运销工作中创效最高的人员；

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“满意奖”即在季度满意度调查中连续三次以上满意度为100%的人员；“优秀奖”即在工作中表现突出，未被客户投诉过的人员。实施激励机制，进一步提高广大团员青年的积极性和主动性，确保竞赛活动顺利开展。

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第五团支部 年4月28日