护理投诉及纠纷处理流程

2021-01-06 来源：易榕旅网

实施部门护理部流程编号流程单元节点 1 2 3 4 5 6 7 8 病人 A 投诉被投诉科室 B 护理部 C 医务科 D 护士长接待，安抚并记录投诉内容了解情况科内解决解决未解决组织全科护士讨论，吸取教训查找原因，协调解决问题不能解决或有赔偿问题组织全体护士长讨论，吸取教训协调处理

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