2013物业管理专业大学生实习报告范文

在实习过程中,我在治理处指导老师的热心指导下,积极参与物业治理相关工作,注意把书本上学到的物业治理理论知识对比实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业治理理论,探求物业治理工作的本质与规律。简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获也很多。通过实习,使我对物业治理工作有了深层次的感性与理性的认识。 我所实习的xx物业治理有限公司,隶属于xx集团。目前,该公司拥有职员近1500人,在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中都市均有物业治理的项目。治理面积约300万平方米,治理项目类不有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、不墅、酒店、高等院校等物业。xx花园是其所管辖的物业治理项目之一。xx花园由2栋19层高的塔楼组合而成,小区面积约29000平方米,居住270户,居住人口近一千人,治理处职员26 人,其中：治理人员6人。

回忆实习生活,感触是非常深的,收获是丰硕的。实习中,我采纳了看、咨询等方式,对xx花园治理处的物业治理工作的开展有了进一步的了解,分析了治理处开展物业治理有关工作的特点、方式、运作规律。同时,对治理处的设施治理、事务治理、保安治理有了初步了解。 一、加强人力资源治理,创学习型、创新型企业。

严把职员聘请关。xx物业在聘请治理人员须毕业于物业治理专业;聘请维修人员须具备相关技术条件的多面手,并持有《上岗证》;聘请安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品行、心理素养等都进行严格考核选择。

做好职员的入职、在职培训工作。xx物业对新聘请的职员进行上岗前的相关培训工作,使职员对小区的差不多情况、应开展的工作心中有数,减少盲目性;随着市场竞争激烈,知识、技能的不断更新,对在职员工提供各类专业性的培训机会。xx物业提倡工作就是学习,工作就是创新,每位职员都争做学习型、创新型职员,职员中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而,使职员个人素养得以提高,治理处的治理服务水平和治理效益得以提高,树立了良好的企业形象。

从实际动身,治理处严格参照lS09000质量体系运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。治理处依照职员的工作职责,制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法;制定量化考核标准,实行定性和定量考核相结合,增强了考核的可操作性,减少考核时人为因素的阻碍;建立完善考核机制,实行末位淘汰制,幸免了考核走过场的现象,通过考核机制的建立,增强了职员的危机感、紧迫感,促使职员不断提高自身素养。 二、培育自身核心专长,创特色服务,提升核心竞争力。

在实习中,我看到一套由xx物业合作自行设计开发的一站式物业治理资迅系统物业治理服务软件。该软件包括：一站式客户服务、一站式资迅治理、一站式数码社区三大体系,是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业治理水平和服务质量,有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。治理处全面提倡一站式服务、最佳保安的特色治理服务。从而,实现了高效的治理运作,解决了业主的奔波之苦,制造了一种无微不 至、无所不在的服务,提升了服务效率,提高了业主中意度,提升了物业治理服务的水平和服务质量,最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。 三、推行顾客互动年,促进公司与业主之间的良性互动。

xx物业在与业主关系治理方面,在实习中我了解到,在20xx年xx重点开展了顾客互动年活动。成立了xx俱乐部,设立新生活服务中心,开通客户服务热线,及依照小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等,有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份,开展了学雷锋义务服务活动;六一儿童节,与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份,组织小区业主观看露天电影;十二月份,圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动,加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流,创建了互动的顾客关系,营造了

浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

四、重视物业治理的重要基础工作设备治理。

关于设备治理,我在实习中看到,治理处着重建立和完善设备治理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视,定期进行检查、保养、维修、清洁,并认真作好记录,发觉咨询题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次,进行水质化验,以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次,以确保发生火灾险情时,消防泵能正常使用。等等。

五、治理处一道亮丽的风景线安保队伍。

治理处的保安治理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗,岗与岗之间紧密联系,对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安治理规章制度;对新聘请的安保员进行上岗前岗位的差不多知识和操作技能培训,加大对在职安保员的培训力度,注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训,从而增强安保员的工作责任心和整体素养;强化服务意识,树立友善与威严共存、服务与警卫并在的服务职责,安保人员在做好治安治理职能外,还为业主提供各种服务,形成了治理处一道亮丽的风景线。

短暂的实习转眼而过,回忆实习生活,我在实习的过程中,既有收获的喜悦,也有一些遗憾。通过实习,加深了我对物业治理知识的理解,丰富了我的物业治理知识,使我对物业治理工作有了深层次的感性和理性认识。同时,由于时刻短暂,感到有一些遗憾。对物业治理有些工作的认识仅仅停留在表面,只是在看人做,听人讲如何做,未能够亲身感受、具体处理一些工作,因此未能领会其精髓。

通过实习,我认识到要做好物业治理工作,既要注重物业治理理论知识的学习,更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业治理作为微利性服务行业,它所提供的产品是无形的服务,物业治理是一种全方位、多功能的治理,同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。