物业服务中心全员技能比武方案

XX物业服务中心全员技能比武方案

XX物业管理有限公司 二〇XX年八月

根据XX转发西安市劳动竞赛委员会办公室在全市职工中开展“稳增长当先锋、促发展创一流”立功竞赛活动的通知的通知,结合物业公司业务工作特点,开展优质服务立功竞赛活动,制定本方案. 一、活动宗旨

通过XX小区员工技能比武,在员工中开展“争当业务能手,提升物业服务质量和水平,提高公司品牌美誉度”活动.

借助本次比武竞赛,物业公司将推动建立“首席技师”、“名师带高徒”、“技能高手带班组”制度,在员工中形成“立足岗位、学习新技术、掌握新技能”工作新面貌,发掘技术能手,使大明宫物业成为有智慧、有技术、能发明、会创新的物业管理服务队伍.

本次活动在做好员工技术比武、岗位练兵的基础上,重点抓好公司农民工技能培训工作,为农民工就业提供广阔舞台,为企业自身发展提供人才支撑.

二、基本原则

按照全员参与、提升技能、注重实效,开展岗位比武活动. 三、组织领导

为加强对此次活动的检查指导,保证取得良好的效果,成立比武领导小组,下设评审小组.

领导小组 组长：XX 副组长：XX 成员：XX

评审小组 组长：XX 成员：李X 三、活动时间

201X年8月16日——9月15日. 四、参加人员

XX物业服务中心客服部、工程部、保洁部、秩序维护部员工. 五、评分内容及评分方法

一客服部前台接待员、收费员、房管员 评分内容：

1前台接待员：礼仪规范、接待用语标准、及时解答疑问、业 务内容熟练.

2收费员：收费流程标准、票据正确、现金清点无误、业务内容熟练. 3 房管员：熟悉负责区域业主状况、及时处理业主疑问、日常工作巡查记录完整、业务内容熟练、与业主交朋友. 二工程人员

评分内容：

工程维修及时率、维修满意度400维修回访、设施设备维修保养符合要求、设施设备巡查记录规范完整.

三保洁员 评分内容：

楼宇保洁员：楼宇、楼梯、电梯轿厢、门厅的清洁卫生；门厅玻璃无

污渍；楼道无堆放杂物；楼内无张贴广告.

外围保洁：

小区路面干净、垃圾桶外无脏迹、垃圾清运及时、小区标识牌无脏迹、果皮箱干净.

四秩序维护员 评分内容：

着装规范、行为举止规范、服务用语标准、礼仪礼节规范；巡逻检查记录、交接班记录、消防设施检查记录完整；日常训练达标；监控岗操作符合作业要求.

六、评分方式

本次比武采取比武评审小组打分和业主评分相结合方式各占50%,对各部门分数采取加权平均计算到小数点后两位如分数有相同,则依次顺延直到有差异

本次比武比赛评选出一、二、三名,获胜部门年底优先评选优秀部门. 如参赛部门对评分结果有异议,可反馈至比武领导小组裁决. 附：物业服务中心比武评分表评审组用 物业服务中心比武评分表业主用

XX部 201X年8月11日

附表1

XX物业服务中心比武评分表评审组用

部门 评分内容 得分√ 合计 礼仪规范 前台 接待员 接待用语标准 解答疑问及时 业务内容熟练 收费流程标准 票据正确 A. 25分 分分 A. 25分 分分 A. 25分 分分 A. 25分 分分 A. 25分 分分 A. 25分 分分 A. 25分 分分 A. 25分 分分 A. 20分 分分 A. 20分 分分 A. 25分 分分 A. 20分 分分 A. 20分 分分 A. 25分 分分 收费员 现金清点无误 业务内容熟练 熟悉负责区域业主状况 及时处理业主疑问 房管员 日常工作巡查记录完整 业务内容熟练 与业主交朋友 工程维修及时率 维修满意度400维修回访 A. 25分 分分 工程部 工程员 设施设备维修保养符合要求 A. 25分 分分 设施设备巡查记录规范完整 A. 25分 分分 室内通道干净 步行梯清扫及时无杂物 家政保洁部 楼宇 电梯轿厢无尘 保洁员 进门厅玻璃无污渍 门厅干净 A. 20分 分分 A. 20分 分分 A. 25分 分分 A. 20分 分分 A. 20分 分分 小区路面干净 垃圾桶外无脏迹、 外围保室外垃圾清运及时 洁 小区标识牌无脏迹 果皮箱干净 A. 20分 分分 A. 20分 分分 A. 25分 分分 A. 20分 分分 A. 20分 分分 着装规范、行为举止规范 A. 20分 分分 服务用语标准、礼仪礼节规A. 20分 分分 范 秩序维护部 交接班记录、A. 20分 分分 秩序 巡逻检查记录、维护员 消防设施检查记录完整 监控岗操作符合作业要求 日常训练达标 上岗期间精神饱满 A. 20分 分分 A. 10分 分分 A. 10分 分分

附表2

XX物业服务中心比武评分表业主用

部门 评分内容 礼仪规范 得分√ A. 25分 分分 A. 25分 分分 A. 25分 分分 A. 25分 分分 合计 前台 接待员 接待用语标准 解答疑问及时 业务内容熟练 收费流程标准 票据正确 收费员 现金清点无误 业务内容熟练 熟悉负责区域业主状况 及时处理业主疑问 房管员 日常工作巡查记录完整 业务内容熟练 与业主交朋友 工程维修及时率 维修满意度 工程部 工程员 A. 25分 分分 A. 25分 分分 A. 25分 分分 A. 25分 分分 A. 20分 分分 A. 20分 分分 A. 25分 分分 A. 20分 分分 A. 20分 分分 A. 25分 分分 A. 25分 分分 设施设备维修保养符合要求 A. 25分 分分 设施设备巡查记录规范完整 A. 25分 分分 室内通道干净 步行梯清扫及时无杂物 楼宇 电梯轿厢无尘 保洁员 进门厅玻璃无污渍 家政保门厅干净 洁部 小区路面干净 外围保洁 垃圾桶外无脏迹、 室外垃圾清运及时 小区标识牌无脏迹 A. 20分 分分 A. 20分 分分 A. 25分 分分 A. 20分 分分 A. 20分 分分 A. 20分 分分 A. 20分 分分 A. 25分 分分 A. 20分 分分 果皮箱干净 A. 20分 分分 着装规范、行为举止规范 A. 20分 分分 服务用语标准、礼仪礼节规A. 20分 分分 范 秩序维护部 交接班记录、A. 20分 分分 秩序 巡逻检查记录、维护员 消防设施检查记录完整 监控岗操作符合作业要求 日常训练达标 上岗期间精神饱满 A. 20分 分分 A. 10分 分分 A. 10分 分分