员工培训手册

员工培训手册

第一章 前言

为了建立健全公司管理制度，以规范员工的工作态度和行为，同时让新员工更快了解公司相关制

度和熟悉工作流程，由公司总部人力资源部建立本手册。

第二章 公司简介

北京天欣嘉业科技有限责任公司，是一家极具创新意识的高科技企业。我们的信条是“真诚为

客户服务、永远为客户着想”；我们的经营理“为客户创造价值、为员工创造机会、为社会创造效

益”；我们的企业精神是“积极创新、追求科技、坚持品质、重视服务“。

公司依靠在分销渠道建设和店面直销的优势，以及较高的市场份额和良好的市场信誉，同许

多国内外知名IT 厂商签订代理分销协议。目前，同我们签订代理分销协议的产品有：东芝笔记本、

索尼产品、APPALE 产品、HP 产品、飞利浦投影机、3M 投影机、丽讯投影机、夏普投影机等。

公司直销店有：海龙一层笔记本店、海龙一层SONY 店、海龙一层HP 店、海龙520 店、海龙

560 店、海龙818 店、鼎好一层、鼎好二层、百脑汇1020 店、百脑汇4006 店、旺百大厅、旺百长

廊等。

公司商场内直销有：蓝岛、翠微、当代、SOGO、中友、西单等。

第三章 员工行为规范

1、员工的工作态度：

每个员工，应该具有基本的职业道德并有强烈的事业心、责任心和上进心；同事相处要坦诚、

守信和协作；每位员工应在各自工作岗位上不断学习业务知识和开拓市场，以提高自身的综合素质。

2、公司的天条：

①、严禁在工作期间从事第二职业；

②、严禁利用工作之便谋取私利；

③、严禁将订单外流、私自交易；

④、严禁接受红包、吃回扣；

⑤、严禁泄露公司商业机密；

⑥、严禁说有损公司形象的话；

⑦、工资薪酬保密。

3、日常行为规范

原 则——礼貌、周到、文雅、耐心；

不否定——任何时候，不能强硬地说“不”；

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不指责——不能有对客户言语表示怀疑的举动；

理 解——要换位思考，站在客户的立场考虑处理问题；

切 记——让客户不满意地离开是我们最大的失败。

4、仪容仪表规范 ：

①、着装规范：

△ 着装以庄重、整洁为原则；不允许穿奇装异服。

△ 夏季着装，女士应穿职业装，不得穿拖鞋及短裙和紧身裤。

△ 夏季着装，男士应穿衬衫、长裤、皮鞋。

②、专卖店员工的着装要求：

△ 员工上岗期间上装必须穿统一的工作服，并在左胸前佩带胸卡。

△ 女士要穿着西裤或西服裙，皮鞋鞋跟不高于3 厘米。

△ 男士要穿深色（黑色、深蓝、深灰）西裤、袜子、皮鞋。

△ 每日上岗前，员工应对自己的仪容、仪表及着装进行自我检查。△ 各位店长每日应在上岗前

检查员工的仪容、仪表和着装是否达标。对不符合标准的员工应进行警告，并限定其

改正，否则不

能上岗。

5、仪容、仪表规范:

△ 女士只能化淡妆。

△ 男、女发式不得过于夸张。

△ 应保持面部、衣着、头发清洁。

△ 男士不得留胡须。

△ 保持指甲干净。

△ 保持眼镜片的清洁。

6、员工言行举止：

①、遵守国家法律、法规，不做有损国家利益的事。

②、忠于职守，不做有损公司利益后，时刻维护公司的形象。

③、懂得基本的商务礼节，比如握手、交谈、敲门、问好等；并时刻注意自己的言谈、举止，保持

良好的坐姿、站姿，不得双臂交叉、翘腿等不雅之举。

④、在工作中，不能以任何理由顶撞嘲讽、挖苦顾客；并最大限度地引起客户的购买欲望。

⑤、严禁在店内吸烟、看报、聊天、吃东西、干私活等一切与工作无关的事。

⑥、服从分配、服从调动，下级服从上级，不得顶撞上级；工作中不互相推委、扯皮。

⑦、各部门必须填写《安全工作责任表》，所有员工应严格按其执行。⑧、学习公司业务流程并严格

按其操作，如有不合理之处，在保证工作的前提下，及时向有关人员反映并提出合理化建议。

⑨、工作时间原不能随意会见与工作无关的客人；不随便接受客户或代理商的礼品、宴请；当客户

提出类似请求时，需要婉言谢绝。

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⑩、不得泄漏公司的商业、财务、技术机密。

第四章 电话接听规范1、接听电话明确几个问题：

何人（what） 何地（where） 何时（when）

何事（what） 何因（why） 如何（how）

2、电话接听规范 ①、电话铃声响起两声后再接听，严禁超过四声；如本人不在，旁边的人需代为

接听。

②、第一位接电话者应主动说：“您好、数码新天地”；转接电话时应说“您好请稍等并将电话转

到当事人；或呼叫某人接电话”。

③、接听电话时应吐字清晰、语气平和、热情；严禁心不在焉或说不相关的言语。

④、同时接听多个电话时，应客气地请第三方稍等并避免其等待时间过长。

⑤业务电话应尽量询问对方的姓名、单位、电话及地址和其需求。

⑥、工作期间各部门严禁无人接听电话，中午时间各部门员工应轮流吃饭，以防止电话无人接听。

⑦、工作期间严禁接打私人电话，如确实需要，应控制在三分钟以内。

⑧、各部门经理必须保证24 小时开机，以保证不影响业务。

第五章 考勤、休假制度1、工作时间：

①、后系统员工：星期一至星期六；周日休息。

工作时间：每天上午：9:00至下午6:00

②、前系统员工：星期一至星期日；各部门员工周一至周五倒休一天。

工作时间：每天上午：9:00至下午6:00

③、节假日：前系统员工元旦、春节、劳动节、国庆节等法定节假日不休，给员工加班工资或倒休；

后系统员工照常休息，如工作需要必需上班。

2、考勤、工资核算制度：

①、员工每天必须在上午9:00以前，下午6:00以后打卡。

②、员工在规定上班时间后三分钟内打卡者为迟到；在规定下班时间前三分钟内打卡者为早退；

超过上述时间未打卡者并未履行请休假等手续者为旷工。

③、当月迟到和早退累计每3次按旷工1天处理。

④、员工不得委托他人代打卡或代替他人打卡；如发现代打卡行为，发现一次，替代人和被替代人

均按旷工1天处理。

⑤、迟到、早退每一次扣10元；旷工每一次扣100元；病假每一天扣10元；事假每一天扣20元；打

电话请假者每一天扣50元；年休假、婚丧假不扣工资。

⑥、员工请假必须填写《年休、病事假申请表》，并按相应权限签字同意方可。

⑦、年休假需人力资源部审批、病假需病假条、事假需申明理由；如未经批准私自离开的按旷

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工处理；员工每月病事假不准超过3 天。

⑧、各级经理在审核员工的休假申请时要严格把关，并协调好部门工作不受影响；如因员工休

假影响部门工作运转的，应予以拒绝。

⑨、批假权限及天数：部门经理1 天；人力资源部经理3 天；超过3 天以上需总经理审批。

⑩、出差人员需填写《出差申请表》，经总经理签字后交人力资源部留存，作为出勤的依据。

考勤员每月底将考勤表和员工的《年休、病事假申请表》汇总，并按时交到财务部，作为员工

工资核算的依据。

3、休假种类：

①、婚假：婚假3天；符合晚婚年龄的增加晚婚假7天；

②、丧假：员工处理其直系亲属的丧事，给予3天丧假；

③、年休假：员工司龄满一年的，有3天年休假，司龄每增加一年，增加年休假一天，最多7天年休

假。

第六章 公司奖惩制度

为维护公司各项管理制度的严肃性和公司的整体形象，同时促进公司业务扩展，并激励员工工

作的积极性，特制定本办法，各部门所有员工要认真执行。

一、奖励项目

1、全勤奖（奖金100 元）

评比标准：员工本月无早退、迟到、病事假。

2、其他奖项：

①、金牌业务员（奖金 元）

评比标准：月销售排名第一，并业绩在2 万元以上。

②、最具潜力奖（奖金 元）

评比标准：新员工当月业绩达标并转正。

③、星级员工（奖金 元）

评比标准：待定

④、最佳团队（奖金1000 元）

评比标准：认真完成部门任务指标，无差错；部门无一人有违纪现象。

⑤、优秀部门主管（奖金 元）

评比标准：待定

⑥、最具贡献奖（奖金 元）

评比标准：待定

⑦、形象大使（奖金 元）

评比标准：业绩排名前五名，无任何违纪现象。

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⑧、产品销售王（奖金 元）

评比标准：待定（苹果、索尼、东芝、惠普）

二、处罚制度

①、考勤办法中的处罚制度继续执行。

②、违反直销店及办公区管理制度中任意一款罚款20 元。

③、月累计3 次处罚，给予警告处分。

④、月累计2 次警告的，给予记过处分并罚款300 元。

⑤、季累计2 次记过的，给予记大过；并下岗培训后再上岗。

⑥、对于无视公司组织纪律，屡次受罚并不思诲改的，给予开除处分。

第七章 商品损坏、丢失赔偿管理办法

为加强公司财产和商品样机管理，更好地规避风险和提高员工的责任意识；如发生问题能准

确分清当事人的责任。

一、管理重点

1、每天由店长负责登记样机划伤情况。

2、每日盘点各门市的库存情况（包括零配件）

3、发现样机划伤情况或丢失四小时内通报上级和库房管理。

二、处罚办法

1、样机损伤赔偿：

①、确定责任人：当时发现与他人无关的，由个人赔偿。

②、确定赔偿金额：本台机器售价和底价的差价。

③、如本台机器售出，未给公司造成损失的，公司内部罚款200 元。

④、签订《天欣嘉业损伤赔偿处理意见书》

2、丢失赔偿处理办法：

赔偿处理办法一：

①、发现丢失情况首先报警。

②、丢失物品三日内签订处理意见书。

③、具体处理办法按意见书内容执行。

④、如破案将返还所赔偿金额，补罚其给公司造成的直接损失。

赔偿处理办法二：

①、损失财产有关部门的员工都为责任人。

②、因公司的管理制度及执行过程中疏漏引起的丢失的，由公司负担20%的赔偿额。

③、主要责任人赔偿其余额的60%。

④、间接责任人赔偿其余额的40%。

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三、说明：

1、门市库房管理员因工作失职造成损失为第一责任人。

2、门市经理因没督促好库房管理员视为第二责任人。

3、部门内所有在场的工作人员因工作失职造成损失的为间接责任人。

第八章 员工档案管理办法

为加强员工档案管理，准确掌握公司员工具体情况，并防范各类风险，由人力资源部制定本

办法。新录用员工只有在所有相关资料健全后方可上岗；原有员工如手续不全者应在一月内到人力

资源部办理。

1、新录用员工必须填写员工登记表，并保证所填写内容的真实有效。

2、新员工上岗前必须填写担保书（须有北京市户口且有相应的担保能力的人填写）。

3、新员工的担保人必须亲自到公司，并同人力资源部沟通后在担保书签字认可。

4、个别员工如不能解决担保问题的，在人力资源部同意的条件下，可由其当地派出所出示的证明，

并由其父母签订担保书。

5、具有北京市户口的新员工由其本人父母在担保书签字担保。

6、员工档案内容：员工登记表（内容准确无误）、个人简历、1 张一寸免冠照片、担保书、担保人

身份证和户口本的复印件、本人身份证复印件、本人最高学历证书复印件。

7、员工上岗前需人力资源部的招聘员、经理和用人部门主管、店长签字同意。

8、对于辞职和离职的员工档案由人力资源部保存三个月后方可销毁。

9、建立健全员工的档案未经批准不得查阅。

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第九章 公司组织图

天欣嘉业

营销部行政人事部产品部

东区西区

百脑汇一层

百脑汇四层

旺市大厅

翠微

蓝岛

西单

SOGO

鼎好二层

中关村数码

中关村笔记本

中关村HP

403

512

520

560

818

鼎好一层人事

后勤

行政

财务部

库房

收银

财务室

惠普

苹果

索尼

数码

采购部

第十章 公司产品业务电话