电商项目运营工作计划怎么写

工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有间隔长短之分，而且有覆盖范围大小之别。电商项目运营工作计划怎么写，我们来看看。

一、 电子商务项目组织架构搭建社团组织及岗位职责(第一步)

电子商务推进团队成员是关系整个项目启动平台和后续运营的关键，需要专人构建。

1、项目负责人：整体运营。

3、美工：网站的页面设计与页面的人性化互动沟通交流。

4、后台程序员：实现后台的程序功能。

5、网络推广员：通过互联网和传统媒体或其他方式推广博客。

6、网络营销员：通过互联网营销或传统方式广告投放销售网站服务产品。

7、网站编辑/信息管理员：管理网站各个栏目的信息。

结合企业现有合理的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠缺的岗位需要人力资源进行岗位招聘除去，整体岗位进度在4月中旬到位。

二、 电子商务工程项目定位(第二步)

此域名结合市调，联动企业全体进行公投需要进行确定。民企现有的域名网站，根据市场情况进行再优化，基本定义为产品宣传网站。

三、 电子商务平台的规划设计(第三步)

1、常规网页产品设计项(注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈列、限时特卖、团购等)

2、商品搜索引擎. 通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息, 方便用户购物.

3、 购物车. 不具购物车具有向顾客提供存放购买商品的内部信息、计算商品的数目和价

格等功能, 用户通过购物车, 还可以修改商品数目、退回某商品或全部商品.

4、客户服务中心. 为客户提供各种操作的说明及网站的各种服务, 包括购物向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的付款模式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关切的信息.

5、访问计数器. 访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度, 把握消费者对大型商场、商品及服 务的需求, 其数据是制定经营和营销策略的重要参考主要依据.

6、订单查询. 用户可根据订单号和相应信息进入订单状态界面, 该界面提供更多订单日期、是否已收到货款、是否已发货和发货日期等收货信息.

7、BBS. 运用留言薄方式, 记录客户门户网站在浏览网站或购物之后, 对网站内容、提供的服务、产品搜索 、产品对比、 购物车 、客服中心 、产品反馈 、配送站、 查询中心、 收银中心、 热搜电子商务网站规划计划报告等的意见. 通过留言薄, 一方面可以了解商户需求, 改进服务, 丰富商品种类; 另一方面通过答复, 让用户了解商场提供的服务,增加用户对网站的忠诚度.

8、电子邮件. 在网站的每个页面上提供相应管理员的电子信箱, 使客户在访问每一页面时, 将意见建议遇到的问题及意见和建议以E2mail 形式反馈到管理员处, 以便管理员能及时改进服务、处理问题.

9、电子邮件列表. 每当更新商品、出台新的优惠预防措施或闭幕举行重大活动时, 通过电子邮件列表联系客户.

10、网络支付. 由于现阶段在我国实现当前网上实时支付还未完全实现, 因此, 商场结算在支付这方面应提供多种支付方式, 例如信用卡支付.

以上单投资项目版面设计，会结合市调以及B2C或O2O的类型进行窗口设计，整体版面会进行两个系列产品的综合考虑。

四、 电子商务平台软硬件(第四步)

通常一个网站的运行好坏，硬件很重要，硬件是中文网站运行运行的基本保障;

1、电子商务应用软件硬件一般分两大多数：网络设备、服务器;

网络设备：路由器、交换机、防火墙

服务器：根据企业的发展可视情况而定，可自建、托管、租用。

2、电子商务软件一般三大部分：

A、操作软件系统(UINX、LINUX、Netware)

B、web服务器软件

C、数据库软件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等)

以上设备软件的可以选择，根据项目的定位以及企业自有的资源相结合，再进行最终确定。

五、 电子商务项目的流程培训(第五步)

电商平台搭建后，协调企业两个系列产品管理人员包含六个工厂管理人员，进行多部门的电商运作流程对接培训，以保障电商从电商平台产品展示——价格操作——市

场推广——客户关注——客户下单——到两个产品库存管理组织协调——财务结算——产品送货——客户售后服务，整个环节的闭环不断档，确保流程顺畅，确保企业所有人员对电商的操作流程熟悉。

六、 电子商务的推广分销(第六步)

1、统一企业全体的QQ以及公众QQ群、个人微信及公众微信、微博、邮箱等对外公共软件的电商平台口径出口，成功进行自媒体宣传推广营销。

2、统一企业两个系列产品包装以及对外广告的电商推广。

3、对高人气的论坛、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)进行关键字以及窗口推广营销。

4、借助传统推广方式试点一个区进行推广，提供某一群体的便民服务(有偿或无偿)来归集线下客户资源归集到线上时，通过便民服务和商品活动来吸引客户关注企业和手机客户端，增加两个系统的客户点击量和会员注册，从而增加电子商务的附加值，试点成功后再进行其他区其后的复制。

一. 关于店铺运营：

1.运营要点：产品质量无疑在消费者心中建立一种信任，对于产品质量当然是关键所在，还需要有客户美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要极其美观大方。需要练漂亮内功的基础上，守住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应

该在拥有流量的不该前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪客户会员资讯，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预告信息通知。

2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体而言销售，优化销售各个环节，树立企业形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要充分考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利;利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。利用八二法则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带给的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在做到不同时期实现不同的价值。

3.培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局产品与服务三部分。产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照和产品描述设计然后发布;产品推广布局是装配设计并实施培养期产品的推广业务，通过热销产品配上、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广区外方式推动。

4.成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时，这建国初期主要工作是巩固产品的组织工作推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。

5.成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前五位可以看到，通过搜索的自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下拓展一拨热销品的销售。提高产品连带，提升客单价。

6. 客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要通过QQ群或者旺旺群等彼此间绑定，让他们成为我们新品的首批购买推动者和口碑推广者，一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销，吸引商户二次消费。(需要客服人员已经完成)

7.产品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打折超值可使用VIP制度，对所有人价格公平，京东正常销售最低折扣不低于7折 (淘金币、双11大促除外)

店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，配置文件设计相当重要，应该给予消费者一个清晰明了的页面设计效果，再给予铺垫式的推广招数，短时间内不断提高知名度，增加收藏量，提升转化率。

二.关于参加团购网：

可才考虑参与各个团购网的合作，重点对象为拉手网、窝窝团、美团等极其重要团购网站，关于团购合作产品应根据工厂实质性库存需跟店铺安排，通过往期数据估算库存供应。更种企业参考资料备存，以应对各个团购网站的资料要求，与网站团购网站收录值班人员建立关系，长期合作。库存充足情况下可考虑参加组团。部分小团购网站可能因人气不足销量十分不理想，可继续维护关系，以备后期连续性加强合作，谨记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道。不忽略任何一个拓展的机会，哪怕销量很少。

三.关于产品与库存量问题：

专供网上销售的库存：一般而言一间常规的店铺大致需要50个产品填充顶楼店铺。考虑到自身的库存压货因素，我们可以压缩至40-45个款式，(后期关于晚期客户维护设置店铺VIP需要50个产品才能设置)大部分款式拥有一支可以无需拥有库存，按照二八法则，需要定位选择2个款式作为风头正劲款式，平时库存应该保证控制在现货30-50个以上，以免出现服务员投诉等情况，在后期筹备文艺活动等其他因素我们再重新估算实际需要的筹办库存数量，以备工厂下单生产，活动前一个星期内必须有决定。冲信誉等产品应考虑更多的越来越因素。考虑是否压货以免加重工厂的压力。如主推款式需要报名团购网，则应纳入团购预售出与数量考虑。

四.人员安排：

人员配备各方面前期需要美工和客服另外两个重要的方方面面工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定前可以考虑招聘推广专员辅助店铺秘书推广。

客服：前期人员不足较为单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下：1.需要广告主以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或者分享等组织工作。坚决做好有呼柯山，有求必助。2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，QQ群客服的关系维护，辅助店铺宣传品推广。3.负责每天的订单打印以及交货审查，配货等工作。降低人员后实行轮班制度。

美工：主要包括负责店铺的视觉效果，以小店次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的注描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美术设计独立可能需要完成，可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。

运营：首要负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作日常新版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作收集市场执法监督和行业信息，提供有效应对计划制定销售计划，带领团队完成销售经营业绩目标，解决问题客户纠纷问题。维系活动资源以及团购网关系。安排活动的筹备工作以及指派筹办。

推广：前期暂行由业务发展负责完成，后期人员到再行安排。

五.店铺活动安排：

跟踪各大活动，如：双12、淘金币，天天特价，等其他节日庆典活动活动等详情需要参考淘宝活动的安排。

六.整体目标：

前一个月，主推款需要确定，以较低价格大力推广流量，服务好顾客，争取高评分，进行直通车推广，达很大销售数量要求参加淘金币活动，利用淘金币提升专卖店一线品牌品牌知名度，树立优良顾客印象，集中精力打造单一爆款带动店内其他产品，经常性设计店铺活动，作引流作用，如：一元拍，满*减*，满*+1元换购，店铺VIP，单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。定期参加较大的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位(直通车长期固定推广)等。以手法引流但不可以做高虚高价格，

再打低折扣销售，部分单品折扣不低于7折，除大促等淘宝网大型活动外。2月后每天哈耶夫不少于30件。双12活动后通过各种优化以及天天引流作用首要目标定于每天50单以上!终极目标日单200!长期优化老顾客。同时保证信誉度在98.5%以上，按照转化2%的目标来计算，进步人数为UV1万!计划虽完美但执行很重要!