物业案场VIP接待流程

物业案场VIP接待流程

1、接待对象：公司高层领导，政府部门高官或公司

指定接待重要访客。

接待人员：全体物业服务人员

2、注意事项

（1）清场接待，确保一时一客。如这时有其他客户到访，礼宾需委婉及礼貌的拒绝客户，同时为客户提供楼书并告知客户我们的客户管家和您联系为您预约参观时间；如可以接待客户，礼宾需用对讲机告知客 户管家以做准备；

（2）模型区灯光打开（访客到访前5分钟前开启，接待过程中如因模型保护灯光熄灭，由驻场经理迅速再次开启）；

（3）注意背景音乐音量并始终保持开启状态；

（4）所有服务人员都必须全程带姓尊称服务；

（5）提供车辆遮阳服务；

（6）参观过程中提前准备毛巾、糕点、水果盘；

（7）驻场经理提前10分钟在迎宾区和体验中心门口等候；

（8）案场服务人员提前15分钟在体验中心门口两侧列队等候（从南往北，从女到男，从矮到高的原则依次列队，保持微笑）；

（9）全场所有灯光打亮（射灯除外）；

（10)全场空调提前45分钟调至合适温度；

（11)VIP室循环播放宣传片；

（12)体验中心全体人员使用对讲机耳机。

3、接待流程

（1）当贵宾车辆抵达时停车场礼宾标准姿势敬礼并指引贵宾车辆直接行驶至体验中心门口处，然后对讲机告知整个体验中心“来访贵宾**先生/小姐已到访，请各岗位做好接待工作”。

（2）门岗礼宾用标准姿势敬礼并指引车辆在红地毯前停车，礼宾（需有足够的礼宾）根据实际乘客量为贵宾开车门并为贵宾护顶（如遇雨雪天气，需为贵宾撑伞），待贵宾下车后，礼宾需引领客户停车。

（3）案场服务人员在门口列队欢迎，贵宾下车后集体问候致意。

（4）驻场经理（客户管家）在前引领贵宾进入体验中心，台阶处提醒贵宾留意脚下。

（5）驻场经理（客户管家）陪同贵宾入座后，水吧人员及时跟进为贵宾送上茶水并主

动上前告知案场所准备的饮料种类并询问贵宾的饮料需求，得知后及时为贵宾送上，贵宾如喝茶水的，水吧人员应及时添加 茶水；客户如抽烟，两个烟头后要及时更换烟灰缸。

（6）贵宾准备参观样板房时，由驻场经理（客户管家）在前方引领（客户抽烟时为客户端烟灰缸）并通知样板房管家做好接待准备。

（7）样板房管家着装整齐、姿态端正、精神饱满站立在样板房门厅等待贵宾。

（8）贵宾抵达时，样板房管家应主动微笑问候安排贵宾坐下。

（9）当客人坐下的时候，将准备好的鞋套双手递给客户（如遇老人、小孩、孕妇等需要帮助的客户，立即上前替其穿上鞋套）。

（10）待客户穿上鞋套后，根据自己和客人的站位不同用右手（左手）指引客人进入样板房。

（11）贵宾参观完毕脱下鞋套后，样板房管家双手收下鞋套，然后放在鞋筐中，然后送别客户，目送客户离开。

（12）驻场经理(客户管家)用对讲机通知各岗位人员贵宾将离开。

（13）在接到通知后，安排案场服务人员在体验中心门口两边列队送别，贵宾经过时鞠躬并表示感谢。

（14）贵宾车辆停稳后，礼宾为客户开门护顶，待贵宾坐定后关上车门并敬礼，然后用标准的手势指引客户驶出方向。