人力资源管理中关于外包的风险与防范

营理纵横　ｏ　辽辽　Ｔ丁　人力资源管理中关于外包的风险与防范　何长Ｊ乱　经经　济济　职管　业理　技干　（河南科技学院新科学院，河南新乡４５３０００）　摘要：在知识经济时代．人力资源管理是企业在竞争中获胜的重要因素。当前诸多企业在人力资　术部　学学　院院　二　源管理方面遇到一定的困境，人力资源管理外包是解决问题的好方法，人力资源管理外包有很多优点，　但也存在一定风险，加强对风险的防范是十分必要的。　关键词：人力资源管理；外包的定义及优点；风险分析；防范措施　ｏ　——　——　生　中图分类号：Ｃ９３３．２　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７２—５６４６（２０１１）Ｏｌ一００１５—０２　第　——　期　人力资源管理概述　人力资源管理是一个组织对人力资源所进行的获　一、１．聚焦主营业务，有助于培养企业的核心竞争力。外　包可以使企业集中优势专注于自己的核心业务，提高企　业的经营绩效。　２．使企业实现最佳资源配置，可以使人力资源部门　从繁杂的日常事务中解脱出来，专注于战略性的人力资　取、维护、激励、运用与发展的全部管理过程与活动。随着　外部环境的变迁和企业竞争的加剧．人力资源管理由一　种维持与辅助型的管理职能上升为具有战略意义的职　能。同时，随着政府社会保障政策的出台与完善，人力资　源管理的事务性工作越来越繁杂，人力资源管理人员的　大部分时间用于事务性工作的处理中。人力资源管理职　源管理，提高人力资源管理的效益，可以节省人工成本。　３．增进人力资源管理部门的效能。人力资源管理外　包能够大大增进人力资源部门服务组织的效能，帮助企　。　！　！　能重心的转移与事务性工作的不断繁杂使得人力资源外　包成为口Ｊ能　业建立完善的人力资源管理制度。　，、！　４．掌握专业的管理程序与服务。越来越多的公司采　ｕ。　用人力资源管理外包的另一个原因在于，高层经理发现　自己正面临着法规、政策、金融、技术、公司治理等风险。　其实从国际上来说，人力资源外包行业早已是一个　成熟的行业。在欧洲．大约６０％至７０％的企业把人力资源　工作外包出去，在美国，这个数字大约是８５％。而就中国　来讲，很多大型企业开始接受并喜欢上这种服务模式．虽　５．持续性获取先进的专业技术。继信息技术革命之　后，人力资源职能也经历了翻天覆地的变化。因而，人力　资源职能的成功运行，需要加大技术投资力度。　６．控制经营成本。在有效控制和降低运营成本、实现　第一流的高效运作和服务方面，外包的积极作用也相当　显著。　然中国的人力资源外包行业虽然起步较晚，但是却有自　己的特色，比如说国内顶尖的人力资源外包服务公司易　才集团创立的ＢＰＯ（业务流程外包）业务。人力资源管理　外包的存在．更多的意义在于将人事部门从他们所必须　完成的法定性、事务性、日益繁琐性的工作中解脱出来，　从而把精力投入到人力资源战略规划和开发上来，促进　企业人力资源增值　二、人力资源管理外包的定义及优点　所谓外包是指企业整合利用其外部最优秀的专业化　资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心　竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模　７．可以加速企业重构优势的形成．增强企业变革的　适应能力。对于企业来讲，创新既是活力之“流”，又是活　力之“源”。　三、人力资源管理外包的风险分析　虽然．实施人力资源管理外包有诸多的优点，但企业　实施外包是一种高风险策略，在企业实施外包之前必须　要彻底地分析企业状况，如企业财力、物力、人力以及企　业实施外包后的风险，是否会给企业带来一定的经济效　益。一个企业在决定将某部分业务或职能进行外包时，　也必然要将其可能产生的风险考虑进去。对于人力资源　式。人力资源管理外包是指由第三方服务商或服务出售　商连续提供人力资源活动管理服务．这种管理过去通常　是由企业内部有关部门进行的。　如今，随着市场竞争的日益加剧，速度和效益成为企　业生存和发展的关键．相应地对企业人力资源管理转变　职能、提高效率提出了更高层次的要求，而人力资源管理　管理外包来说，潜在的风险主要有以下几个方面：　１．来自员工方面的风险　企业实施人力资源管理外包后，必然会影响到该部　门员工的切身利益。如精简机构时，一些员工可能被辞退　或者换岗，如果对该部门人员安排不当，可能会影响到其　外包越来越显示出其重要性和必要性。企业进行人力资　源管理外包主要有以下几个方面的优点：　作者简介：何长胤（１９８３一），男，河南新乡人，主要从事外包的风险与防范研究。　Ｊｏ１【ＪＩＩＮ　曼ＦＬ　塑　馨　券　他在岗员工的工作积极性，也可能因转岗或下岗员工不　满情绪的发泄而给企业带来较大的负面影响。　２．外包控制不足　系　我们所建立的评价指标体系应符合以下要求：一是符　合我国人力资源管理外包行业发展现状；二是符合国际　人力资源管理外包行业发展趋势：三是指标应具有全面　外包常常会使企业失去对一些产品或服务的控制，　从而增加了企业正常生产的不确定性。企业在外包的过　程中有可能由于丧失对外包的控制而影响整个业务的发　展。现实中因外包引起企业危机的事件不在少数。　３．增大外包依赖风险　性、综合性、科学性、指导性、可观察性等特点。根据以上　要求．我们主要从以下几个方面来考虑选择外包商。第　一．外包商的服务价格，主要是看外包给企业带来的利益　如何：第二，外包商的服务水平和质量，主要包括服务效　率、服务的稳定性、事故发生率等；第三，外包商的基础素　质，主要包括企业的实力、员工基本情况、客户投诉率、及　时获取信息的能力等；第四，企业文化，应选择适合自己　长期依赖某一个第三方服务商对企业的资本投资、　效率提高具有潜在的好处，但同时又会使第三方服务商　滋生自满情绪而让企业难以控制。　４．降低用户满意度　企业过于依赖第三方服务商，又无法控制或影响他　们，使企业不能取得所需的用户需求信息，从而影响企业　的产品改进。从长期来看，由于企业与用户之间的联系　减少从而可能降低用户满意度。　四、人力资源管理外包风险的防范措施　在人力资源管理外包过程中．采取正确的步骤是十　分重要的。应当系统考虑，权衡利弊，认真思考其业务活　动中的变化，必须注重程序和时机的选择。在进行有效　外包时，一般采取以下策略避免人力资源外包的风险。　１．明确外包的项目以及所要达到的目标　确定企业中哪些人力资源管理内容适合于外包，这　Ｔ　是进行成功外包的前提。对于一些属于企业商业机密或　Ｔ　Ｔ　外包服务商难以提供有效支持的特殊职能。是不适合外　Ｔ　’　包的，但是对于一些常规性的职能，比如员工招聘、员工　Ｔ　０１６　培训、薪酬福利发放等工作可以考虑进行外包。在进行　人力资源管理外包的工作之前，企业还应该明确考虑所　要取得的短期及长期目标，不能只重视短期的利益，而忽　视企业长期的发展，有了明确的目标，企业就有了清晰的　发展方向。　２．进行外包的成本效益分析　在进行外包的决策过程中，大多数企业都关心所付　出的成本以及可能得到的投资回报。一般情况下，企业只　能简单地计算现有人员完成某个特定任务的成本．包括　员工薪酬、福利、办公设备等，然后再与外包的成本进行　比较。但是这只是其中的一个部分．还应该考虑其他的　一些问题，比如：企业现有员工的未来能力、企业的技术　状况、员工和管理人员对外包完成此工作的满意度、什么　方式可以带来最高的回报率以及可能由此引起组织的混　乱程度等。　３．对外包进行系统的研究与规划　由于人力资源管理的各个职能领域都存在着不同的　风险，在进行外包之前。应该对企业的内部能力、外包服　务商的可获得性以及成本效益进行研究和分析。在外包　之前，企业应仔细调查服务商所在的市场．因为在服务过　程中，服务商的问题就是企业的问题。只有通过全面的分　析和研究，企业和服务商才能发挥各自的优势，弥补相互　的不足，最终把外包的任务完成好　４．选择合适的外包服务商　选择外包服务商是成功外包的一个重要环节．能否　选择到合适的外包商取决于选择外包商的评价指标体　的企业文化，满足公司需求和个性特征的外包公司。　５．签订完善的合同　由于外包合作双方是一种利益协作关系，因此必须　签订合同约束双方的行为。合同一般包括外包的内容、价　格、双方的责权利、合作期限、工作进度、阶段性目标、评　估指标、服务标准及相应的补偿责任等。在合同条款中，　应该对双方的责任、义务、权利等方面做出详细的规定和　说明，特别是有关知识产权的保密协议等，在合同签订之　前还应该有专门的法律人员对合同的内容进行仔细审　阅，避免可能出现的法律纠纷。　６．加强内外部的沟通　企业应通过沟通使员工消除外部人控制内部人的感　觉，使他们认识Ｎ＃Ｉ－包不但不会影响他们的事业发展、福　利，相反企业将会根据企业的发展并结合员工个人实际　来为员工设计个性化方案．帮助他们更好地发展，鼓励他　们参与外包项目。针对企业人力资源管理人员因外包活　动所面临的职业动荡和失业危机。应妥善安排冗余人员。　同时，也应保持和外包商之间的及时沟通，了解外包业务　的各项运作过程。　７．对外包服务商实施有效的沟通与监控　在合同执行前，企业应该对服务商派来的员工进行　验证，保证这些员工有足够的能力为企业提供服务，而且　在服务过程中．针对派来员工的工作效果与服务商进行　及时的沟通。与服务商建立一种积极的关系，这对于双　方建立长期稳定的合作关系至关重要。同时，企业应在　合同中对服务商提出明确的要求，规定服务标准和所应　该取得的成果，并建立相应的监控机制．时刻关注外包过　程中的变化，及时纠正出现的偏差，防患于未然，避免偏　离预定的方向，从而减少企业可能发生的损失。　参考文献：　［１］石修俊．论企业人力资源管理外包风险控制［Ｊ］．　玉溪师范学院学报，２００８，（１２）：３２—３５．　［２］金辉，马红燕，缪素丹．企业人力资源管理外包决　策流程探究［Ｊ］．江苏科技大学学报（社会科学版），２０１０，　（１）：６０—６２．６７．　［３］李海涛，苏姗姗，刘兵．对人力资源管理外包商的　风险防范研究［Ｊ］．改革与战略，２００９，（６）：９１—９３．　［４］薛献华．人力资源管理外包的风险及规避策略分　析［Ｊ］．人才资源开发，２０１０，（２）：７９—９１．　（责任编辑博翰）