企业研讨会会议纪要范文

企业研讨会1摘要

时间：20年3月24日下午3:00**

地点：*公司会议室

参加人员：宋、谭、韩、张、刘、白、李、孙***

主持人：宋**

记录：关闭**

出席人数：这个例会应该有10个人，但实际上有10个人

1.各门店前台经理汇报2月份服务研讨会的实施情况

河北美食俱乐部

完成项目：1、卫生纸做了定量。

2.对5个经常损坏的食品准备柜进行了更新改造。

3.外观统一规范。

4.为客户提供一次性烟嘴服务。

5.站立时，包间门关闭。

6.个人化办案已到位，但无急症和阴性病例。

未完成的工作：未执行眼镜布服务。

朔方开发区商铺

未完成事项：1.眼镜布、烟嘴服务未落实。

2.服务案例没有做。

3.我们知道健康的三个关键点，但我们没有做好。

*朔方中华店

完成情况：1.结案记录表已落实到位。

2.为客户提供眼镜布的服务已落实到位。

3.无阴性病例或突发事件。

未完成事项：1、两天内完成五项常规管理。

2.我们没有为客人提供一次性烟嘴。

酒店

完成情况：1.结案检查表已落实到位。

2、5S管理的实施。

3.外观每天都做，基本统一。

4.用心工作已完成，但无紧急情况。

未完成事项：服务员服务不到位。

*朔方雨花店

工作内容：1.每天完成检查表，并将结果提交给总经理。

2、5S管理已到位。

3.每天进行外观检查，不合格的当场解决。

4.礼品中包括眼镜布。

5.反面情况：订货机不能使用。

未完成事项：1.服务案例正在做，但尚未完成。

2.一次性烟嘴没用。

2.服务总监宋**总结前台经理存在的问题，并主持会议

1.如店长对服务研讨会内容有异议，应及时回复。

2.服务研讨会会议纪要，明确各门店需要解决的服务问题。每次检查的结果都写在会议的监督栏里。店长要求及时填写会议纪要，并不断回复，逐步提高各门店的服务水平。

3.讨论未来“服务研讨会”要讨论的问题？

讨论问题：A、平时服务员工作中的小错误如何处理；

B.分享每家店的典型亮点；

C.向同行学习；

D.前台人员（个人）管理办法；

E。每个月都有新的方法和新的想法（宋**负责）。

4.讨论如何让客户满意？

讨论结果：A。当顾客上完厕所后洗手时，他们会帮忙挤洗手液和递卫生纸（这个主

意不错，但做不到）

B.欢迎顾客进店（同意并执行）

C.主动介绍本店特色或免费商品（同意并执行）

D.有儿童的客户应及时提供婴儿系列产品（同意并执行，下月上报结果）

E。就餐环境干净整洁（同意并执行）

F。服务态度好，声音温和，工装整洁流畅（同意并执行）

G。唱生日歌，在客人生日当天给他们送小礼物（同意并执行）

H。及时处理客户投诉（同意并执行）

良好的肢体语言（同意并执行）

J。了解客人情况，及时用姓氏、职务等敬语称呼客人（同意并执行）

K。掌握业务技能流程（同意并执行）

给客人面子（同意并执行）

M。点名（同意并执行）

帮助客人收拾东西（我们正在与客人协商，并同意实施。）

O。打电话时要温柔（同意并执行）

第。餐内巡查服务（约定并执行）

补充问题：1.如何向同龄人学习？

A.所有员工一起学习，去其他商店吃饭，和新员工交流；

B.同行网站，如餐饮专业网站；

C.每个前台经理每月都会提供同一行业的亮点。

2.如何及时处理客户投诉？

A.轻微投诉应由服务员和楼层主管处理；

B.严重的顾客投诉由市场经理和店长处理；

C.所有投诉必须由前厅部经理当场解决。

3.良好的肢体语言？

A.点头打招呼；

B.你不能给客人指路；

C.不要在客人面前做出不雅的行为。

4.如何提前了解包房客人的情况？

A.提前了解

B.向管理学习

C.通过与客人的交谈了解情况。

5.如何给客人足够的面子？

A.所有员工都认识客人；

B.了解客人的喜好、禁忌和饮食习惯，提前安排；

C.事先知道饭菜的性质；

D.前台经理及以上领导应会见客人，即使客人不在，也应委托其他管理人员会见。

3.服务总监宋**安排下个月的服务重点

1.前台经理回店后，对不同的客户进行分类，针对不同的客户制定服务计划。

2.凉菜不能单独上桌。如果你缺一个，就得上好几块。

3.预订包间时，客户必须询问是否需要提前预订。

4.在火锅店上菜时，汤不能干，谁也不能少。

5.合理解释客人对肉肥的反应：去年雨大，草长得好，羊吃了肥，喂饲料的羊没长胖。

6.服务员不得在客人面前洗碗。

7.掌握特色菜的介绍。

8.火锅店芝麻糊煎饼介绍：倪萍在淑芳吃完饭，特别要求包100个煎饼。

9.客房被子有异味，饮水机有标签。

10.接受联检人员提前确定，重点培训，并向谭经理汇报。

4.石家庄区域质检部经理谭**对上个月的质检工作进行了总结，并确定了本月各门店的工作任务

1、3月份，联合检查总体情况不是很好。

2.火锅店进入淡季时，要加强服务管理。

3.本月联检力度不足，应纳入下月计划。

4.每周应举办一次培训班（培训时间约一小时）。

五四月份检查的重点是职工积极性。

6.前台经理的计划有十个写作项目和分类。

在7号和30号之前，努力工作，交给谭经理。

8.前厅部经理的计划需经店长批准后交给店员关春。

*集团石家庄地区

XXX年3月24日

企业研讨会2摘要

由全国有色金属标准化技术委员会主办，洛阳铜业股份有限公司、北京矿冶研究总院承办，《铜及铜合金化学分析方法》国家标准制修订研讨会于4月18日在洛阳中原科技宾馆举行。

参加会议的有：洛阳铜业股份有限公司、北京矿冶研究总院、北京有色金属研究总院、大冶有色金属设计院、甘肃西北铜业加工有限公司、沈阳有色金属加工厂、，江西铜业集团股份有限公司、云南铜业股份有限公司、铜陵有色金属设计院试验研究中心、全国有色金属标准化技术委员会秘书长范顺科出席会议并发表重要意见。

会上，负责本标准制修订的主要单位中国铝业洛阳铜业有限责任公司、北京矿冶研究

总院主持讨论了各起草单位的制修订稿和意见，落实上次西安会议遗留问题（含验证单位等），确定标准制修订进度、重复性和再现性限值的数据要求，意见如下：

1.在调整单项元素分析方法测定范围的基础上（见附表），原则上批准了各单位提出的标准制修订稿。

2.起草和核查单位的进一步落实情况（见附表）。

3.提出精度试验要求

每种方法的高、中、低段不少于3个水平（根据测定范围选择3-7个水平）。每级重复性试验用11个数据进行，再现性试验用各起草验证单位提供的两组数据进行，每组7个数据。采用Dixon检验剔除异常值（考虑到数据的科学性和严谨性，对数据数量进行了调整）

注：精密度试验采用标准加入回收率试验方法的，起草单位应向检定单位说明试验步骤。

4.各起草单位负责提供样品。所有参与制修订工作的单位都有义务协助寻找和提供样品。

5.确定标准制定和修订进度

对新起草的分析方法，应在10月底前完成检测报告，并将检测报告和样品送验证单位。核查单位应当在年月日前将核查报告交回起草单位。

试验报告应在6月底前完成，再现性试验样品由起草单位送验证单位。验证单位应在XXX年12月底前将再现性数据返回起草单位。

5月，XXX完成了所有起草工作并进行了初步审查。

研讨会全体会议代表

企业研讨会3总结

为深化校企合作，促进土木工程学院又好又快发展，鲁东大学土木工程学院深化校企合作研讨会于2月15日在我院报告厅举行。学院院长倪洪阁教授、副院长宋克志教授、副教授李世东、助理教授范庆来及各院系负责人出席了会议。会议邀请了五个行业和企业的领导参加。会议由倪红阁会长主持。研讨会的主要议题是：校企合作交流意见；总结交流实施校企合作管理的经验和建议；安排下学年校企合作计划。

会议主要内容如下：

一。研讨会上，倪红阁会长首先发表了讲话。他就校企合作的重要性、如何转变观念、创新发展校企合作、如何深化合作等问题进行了学术探讨。他还就今后如何实现“校企生共赢”发表了自己的看法。他指出：要真正转变观念，把校企合作放在非常重要的位置。一、指导思想：坚持以服务为宗旨，以就业为导向，走产学研相结合的发展道路的办学方针。要以提高质量为核心，以增强特色为重点，以合作办学、教育就业、发展为主线，创新体制机制，深化教育教学改革，着力建设国家现代产业体系，服务于中国创造的战略规划。2.要求：根据区域产业发展对人才的需求，明确专业建设和人才培养目标，深化工学结合、校企合作、实习相结合的人才培养模式改革，并与行业（企业）共同制定专业人才

培养计划，实现专业与行业（企业）岗位对接，实现专业课程内容与专业标准对接，引进新技术、新技术，校企合作，共同开发专业课程和教学资源；继续实施任务驱动、项目导向的学做一体教学模式。3.今后要做到：（1）推进办学机制改革，关键环节是产业引导。是特色建设的需要，是服务经济发展方式转变的需要。要依托行业内相关专业的优势，充分发挥行业在教育系统各方面的作用（2）校企合作共建专业、专业