你的出发点是对的吗？

引言：出发点是考虑问题的基点。看一件事，从什么角度出发往往已决定了你对这件事的结论。角度不同，看法迥异。企业战略制订的逻辑起点是什么？企业管理运营工作的逻辑起点是什么？企业资源配置的逻辑起点又是什么？找准出发点，是做好决策的起点。

关键点：战略——客户、管理——人、资源——投资者 正文核心观点：

看一件事，从什么角度出发往往已决定了你对这件事的结论。人们的思维能力和经验走到今天，在理性的逻辑推理方法上已没什么差别，因此对同一问题产生不同看法的差别往往就在于出发点。一滴露水，有人说它是珍珠，有人说它是泪水，因为出发点不同。经济理论从市场效率出发就推崇自由经济，从经济循环出发就希望有政府干预。企业也是一样，在风险与收益、短期与长期、局部与整体、个人与团队之间永远都会存在着因为出发点不同而引起的差异。所以看一件事，从什么角度出发，用了什么样的假设，可能比研究这个问题的过程更重要。

今天的企业都喜欢讲战略，战略也很容易变成一个让人热血沸腾的目标，可战略的逻辑起点在哪里？是资金、技术、人才？这些都很重要，但我认为不能成为战略分析的出发点，因为战略不是一厢情愿的理想，战略是连接你所有的和他人的桥梁，战略的出发点应该是你的客户，有了客户，才有了市场，才有了产品定位，才有了对竞争环境的认识，才有了自身的资源分配，才有了执行中的流程

和效率。出发点对了，没有资源可以创造资源，出发点错了，有再多的资源也可以浪费掉。有意思的是，自身占有资源较少的企业往往凭直觉认识到这一点，而较大的企业因为充满了自信或自大，往往忽视了这个重要的出发点。

出发点在企业内部管理运营的思考中是同样重要的，企业中有人讲营销，有人讲财务，有人讲成本，这些都是企业运营中至关紧要的环节，但他们不能成为企业管理中逻辑思考的出发点，因为企业组织中的核心是人，因为人有灵性，有人性，与物性不同。企业作为一个组织，它管理的逻辑出发点只能是人，也就是企业的员工。从这一点出发，根据企业员工所受到的具体社会环境的影响和制约，企业的员工会被赋予使命和责任，由此才会产生企业的战略目标，才会形成服务于使命和目标的文化，才会有企业中澎湃的激情，这些由于从员工出发而产生的精神因素会形成无所不在的推动力，使企业能坚韧地突破经营中的困难。对一个处在变革中的企业，这一点就更重要。

企业每天都在做资源配置的取舍，影响决策的因素很多，这里也有一个出发点的问题，管理团队自身的，甚至是企业自身的要求不应该是资源配置的出发点，虽然它是很重要的因素。资源配置的出发点也不应该是这项资源配置预期的效用本身，这里的出发点应该是这项资源的投资者或股东，是股东自身的价值取向，股东要求的价值增值，股东可以承受的风险。只有从股东出发，才会使企业平衡快与慢，短线与长线，收益与风险。股东也是企业最终成功与否的评判者。从股东利益出发了，企业在资源配置的取舍上的决策就有了标准。

股东、员工、客户三者在静态情况下其利益有时是矛盾的，但在动态和发展中他们又会是和谐统一，互为依存的，处理好这三者的关系是管理者永恒的责任。不少企业过去都做客户满意度和员工满意度的分析，徐州的华润电力几年前设立了股东日，万科最近也提出了股东满意度，三者的重要性都在纷杂的企业经营要素中凸显出来，如果把他们作为企业不同层面决策的出发点，企业经营中的逻辑思维就更清晰了。