所属各科室：
现今执行的《*****值班制度》是2011年制订的，随着近年来军休服务工作内容的扩展，有很多新情况新问题随之出现，值班由原来的单一接听电话发展到现在的110联动派遣单、网民诉求、咨询电话等业务的处理，原来的《值班制度》已不再适应目前的状况。现依据《洛阳市民政局值班制度》，将《*****值班工作制度》做出修订如下，望认真组织学习，严格按照规定执行。
附件：《*****值班工作制度》
*****单位
2015年8月15日 附件：
*****值班工作制度
为进一步加强值班工作，规范工作程序，切实提高值班工作水平，保证值班工作高质量、高效率运转，特制定本制度。
一、工作职责
*****单位值班室主要承担节假日值班工作，履行值守应急、文电处理，实行8小时值班制度，保障干休所节假日工作正常有
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序运转。节假日值班工作由所办公室负责排班和督查。主要职责：
（一）负责接听值班电话和接收办理通过传真、网络邮箱等形式发送的各类文电。
（二）负责接收市民政局移交办理的群众诉求（110联动、网民诉求）受理事项，交付并督促相关业务科室按时限办结。
（三）负责接听服务对象及群众来电，及时答复咨询的问题。 （四）节假日（双休日）期间，负责接收办理市民政局下发的各类文件及会议通知。
（五）办理所领导交办的其他事项。 二、工作程序
（一）节假日来（去）文电的办理
1. 认真做好值班电话记录，包括登记来电时间、来电人姓名、单位、身份（职务）、联系电话和主要内容等，并与对方复核确保内容无误，必要时可以要求对方提供书面传真。
2. 接到会议通知时，如果明确指定参加领导的，直接报告领导本人；参加领导不明确的，报请带班领导协调确定。
3.节假日（双休日）值班期间，收到上级下发的各类传真和市民政局移交办理的群众诉求（110联动、网民诉求）受理事项后，应认真核对来件页数，检查内容是否清晰、完整，及时向值班领导汇报，并妥善保管文件；如遇特殊情况，可直接交付相关科室负责人及时办理。
4. 接到群众电话咨询有关问题时，如果值班员熟悉了解相关政策，应当场准确予以答复；不了解情况的，应将相关科室负责
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人联系电话告知来话人（或告知民政门户网站、微信办事指南）。
5. 值班员接听电话要注意文明、礼貌用语，语气谦虚和蔼、用词礼貌规范，做到文明、准确、简洁。
（二）群众诉求及数字化城管系统办理
接到市民政局移交受理的110联动、网民诉求等群众诉求和数字化城市管理系统交办单后，接收前应先确认是否为争议件。如果是争议件，应立即说明理由通过系统争议退回（并电话与110联动办沟通）；如果不是争议件，应及时签收并交付相关科室办理，并跟踪办理情况；交接班时，未办结的事项应与下一班值班员进行交接。
三、工作制度及要求
为保证节假日值班工作正常有序高效运转，值班工作实行以下六项制度：
（一）8小时值班制度。值班员要确保8小时工作时间保持在岗，及时处理情况，认真搞好交接班，维护保持好值班和办公秩序，上班时间不得做与值班无关的事项。参加值班的人员要按照值班表顺序轮流值班，未经领导批准，任何人不得随意更改值班顺序。
（二）领导带班制度。重要值班情况要及时报告带班领导；节假日带班领导由所领导轮流担任。
（三）值班登记制度。值班期间，值班员应认真填写值班工作日志、电话登记本等各类值班登记本，未办结事项应登记清楚并与接班值班员做好交接，保证值班工作无缝衔接运转。
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（四）保密制度。值班员要严格遵守各项保密规定，不得向无关人员泄露、透露涉密信息。
（五）责任追究制度。办公室随时对值班情况进行抽查，并对抽查情况及时进行通报。值班期间值班员违反各项规定，造成不良影响的，将按照相关规定严肃处理。
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