烟草制品购销员二级（复核）练习题
一、单项选择（共60分，每小题1分）
1. （ ）调研是为了界定调研问题的性质及更好地理解问题而进行的小规模的调研活动。
A.一次性调研 B.探究性调研 C.描述性调研 D.因果性调研
2. （ ）调研的调查内容着重于市场状况特征，将所需调查的现象具体化。
A.一次性调研 B.探究性调研 C.描述性调研 D.因果性调研 3. （ ）描述在一个时间段内重复地测量某个事件的调查研究。
A.纵向调研 B.横向调研 C.探究性调研 D.因果性调研 4. （ ）是市场调研计划中最重要的内容。
A.调查项目 B. 调查方法 C.调查程序 D. 调查内容 5. 抽样设计过程共分为五个步骤，其中第四个步骤是（ ）
A.定义总体目标 B.确定抽样框 C.确定样本量 D.执行抽样过程 E.选择抽样方法 6. 烟草行业一号工程是（ ）
A.办公自动化系统建设 B.电子商务系统建设 C.文明吸烟环境建设 D.卷烟生产经营决策管理系统 7. 市场状态一级评价中，稍紧状态下的零售价格指数A为（ ）
A.A<0.95 B.0.95≤A<0.97 C.0.97≤A<0.99 D.0.99≤A<1
8. 市场状态二级评价中，市场断货达到“高”状态时，其脱销面A为（ ）
A.A>30% B.A≥30% C.A>15% D.A≥15%
9. 市场分析的方法，一般可按统计分析法进行趋势和相关分析，在11个主要分析法中，
（ ）法能够在众多的属性中找出本质属性。
A.系统分析法 B.比较分析法 C.结构分析法 D.案例分析法 10. 在市场分析模型中，（ ）是战略外部环境分析的基本工具。
A.PEST分析模型 B.波士顿矩阵模型 C.波特五力模型 D.5W1H分析模型 11. 在波士顿矩阵模型中，（ ）产品处于高销售增长率、低市场占有率象限。
A.明星类 B.金牛类 C.问题类 D.瘦狗类
12. 在市场预测方法中，销售人员综合意见法的缺点不包括（ ）。
A.判断有些偏差，受其最近销售成败的影响，判断可能会过于乐观或过于悲观，易于走
极端。
B.销售人员可能对经济发展形势或企业的市场营销总体规划不了解。
C.为使下一年度的销售大大超过配额指标，以获得升迁或奖励机会，可能会故意压低预测值。
D.责任较为分散，估计值的概数相同。 13. 德尔菲法是现在应用较为普遍的（ ）之一。
A.购买者意向调查法 B.销售人员综合意见法 C.专家意见法 D.定量预测法 14. 影响消费者购买行为最为广泛的因素是（ ）。
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A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.自然因素 15. 家庭属于影响消费者购买行为的（ ）因素。
A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.自然因素
16. 品牌化是把产品或者服务赋予品牌的力量，其本质是突出（ ）。
A.产品质量 B.产品价格 C.产品形象 D.产品之间的差异
17. （ ）类型品牌的品牌强度强、品牌高度低。这些品牌虽然消费者熟知度较低，但已
经形成了一定的热能和相关度，消费者对其表现出好奇，潜力很大。
A.领导品牌 B.利基/强势品牌 C.侵蚀/衰退品牌 D.新的/未聚焦品牌
18. 在品牌资产管理中，如果品牌定位已经不再切实可行，那就需要彻底再造战略，比如“万
宝路”品牌从女性化到男性化，是一个彻底再造战略。这是（ ）的应用。
A.品牌强化 B.品牌激活 C.市场覆盖 D.品牌重叠
19. 品牌在一个品牌组合中扮演许多角色，其中针对竞争者的品牌而定位的角色是（ ）
角色。
A.侧翼 B.现金牛 C.低端入门级 D.高端声望
20. 阶段策划是指品牌（或者服务）处于工商企业营销服务不同阶段的（ ）策划。
A.市场调研 B.新产品 C.长期 D.短期
21. 市场细分是按照（ ）所需要的产品或营销组合，将一个市场分为若干不同的消费者
群体，并描述其轮廓的营销行为。
A.公众 B.团体 C.消费者 D.员工
22. VALS模型经常应用于按（ ）因素对市场进行的细分。
A.地理 B.人口统计 C.心理统计 D.行为
23. 在拥有较低资源水平的群体中，（ ）是指资源有限、追求时髦、喜爱娱乐的人，他们
喜欢时髦的产品，以模仿拥有更多物质财富者的消费方式。
A.有信仰者 B.奋斗者 C.生产者 D.幸存者 E.成就者
24. 使用者状况包括未使用者、曾经使用者、潜在使用者、初次使用者和经常使用者，市场
占有率的领先者倾向于将重点放在吸引（ ）上。
A.未使用者 B.曾经使用者 C.潜在使用者 D.初次使用者 E.经常使用者 25. 一般来说，（ ）群体可以帮助企业确定自身产品的优势。
A.核心型忠诚群体 B.分散型忠诚群体 C.转移型忠诚群体 D.转变型群体 26. 企业涵盖市场的五种模式中，单一产品服务不同市场模式属于（ ）。
A.产品-市场集中化 B.产品专业化 C.市场专业化 D.选择性专业化
27. 通过营销策划、纵深开发，挤入已被占领的目标市场是市场定位的（ ）定位选择。
A.市场空位争夺者 B.市场深度开发者 C.抢占市场者 D.市场挑战者 28. （ ）是市场营销组合中最难以确定的因素。
A.产品 B.价格 C.渠道 D.促销
29. 在企业的价格策划中，企业的定价目标大致有八种，其中以（ ）为定价目标，企业
可选择低价进入市场或高价、高促销进入市场，因此在短期内会影响企业利润。
A.追求盈利最大化 B.短期利润最大化 C.实现预期的投资回报 D.提高市场占有率
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30. 准确进行卷烟营销策划，解决企业某项营销问题，需要建立在企业内部条件分析和外部
环境分析基础之上，即进行（ ）
A.PEST分析 B.态势分析（SWOT分析） C.5w2h分析 D.层次分析
31. 小王为调研辖区零售客户对商业企业客户服务的满意度，准备在本地区的零售户中进行
抽样调查，抽样过程中他从名册中序号第一位零售户开始抽取，然后每间隔二十位抽取下一位，他采用的抽样方法属于（ ）
A简单随机抽样 B分层抽样 C系统抽样 D整群抽样
32. （ ）服务是企业主要的收入来源，但保持稳定的客户资源是较难解决的问题，随市
场变化波动大。
A.长期服务 B.中期服务 C.短期服务 D.永久服务
33. 顾客导向型服务标准是将客户需求转化为详细的行为和行动，其制定流程共有（ ）
个步骤。
A.十 B.九 C.八 D.五
34. 制定服务流程中，先后步骤为识别、转换、选出标准、衡量标准、确定标准、评估、反
馈、升级，共八个步骤。其中开发标准的衡量指标属于第（ ）步。
A.一 B.三 C.四 D.五
35. 下列哪一项是服务流程设计中的生产线法的缺点（ ）
A.服务人员的任务增加 B.增加辅助客户学习的职责 C.管理难度加大 D.客户的个性需求与标准化流程之间的矛盾
36. 从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为
顾客创造更好的体验。将卷烟直接送到客户所在地属于（ ）流程再造。
A.传递直接服务 B.自助服务 C.捆绑服务 D.服务环境与设施的优化
37. 从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为
顾客创造更好的体验。电话订货改为网上订货属于（ ）流程再造。
A.传递直接服务 B.自助服务 C.捆绑服务 D.服务环境与设施的优化
38. 128. 从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价
值，为顾客创造更好的体验。微信公众号实现品牌宣传、卷烟订货、促销沟通属于（ ）流程再造。 39. A.传递直接服务 B.自助服务 C.捆绑服务 D.服务环境与设施的优化
40. 服务质量一般存在五种差距，其中企业对顾客期望的感知与顾客期望的服务之间的差距
叫做（ ）。
A.管理者认知差距 B.质量规范差距 C.服务传递差距 D.市场沟通差距 E.感知服务差距
41. 由于企业未将服务绩效与承诺相匹配而产生的服务差距是（ ）。
A. 管理者认知差距 B.质量规范差距 C.服务传递差距 D.市场沟通差距 42. 激励能够借助（ ）来激发、引导、保持和规划组织成员的行为。
A.绩效考核 B.顶层设计 C.信息沟通 D.营销管理 43. 科学的激励工作需要（ ）。
A.奖励为主 B.惩罚为主 C.先奖励后惩罚 D.奖励和惩罚并举
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44. （ ）是激励的起点与基础。
A.需求 B.动机 C.外部刺激 D.行为
45. 在需求层次理论中，（ ）认为人的需求是从外部满足逐渐向内在满足转化的。
A.马斯洛需求层次理论 B.ERG需求理论 C激励保健理论 D.X-Y理论 46. 在团队管理的激励理论中，双因素理论认为，导致工作满意或不满意的因素是有区别的。
导致工作不满意的因素被称为（ ）。
A.激励因素 B.保健因素 C.安全因素 D.道德
47. 在营销团队激励的基本方法中，薪酬制度激励法中的（ ）能使广大员工感受到公司的繁荣。
A.行为激励 B.绩效工资 C.总奖金 D.荣誉激励 48. 给予尊重适用于激励（ ）营销人员的方法。
A.明星 B.问题 C.老化 D.新进
49. 营销部门主管针对不同类型的问题成员，应采用不同的引导方法。分段式考核适用于
（ ）问题成员。
A.虎头蛇尾型 B.强迫营销型 C.惹是生非型 D.愤懑不平型 50. 建设高效团队的最终目的是（ ）
A.鼓舞团队士气 B.提升团队的领导影响力 C.提高团队的工作效率 D.提高团队凝聚力
51. 根据冲突的（ ）分类，可将团队冲突分为建设性冲突和破坏性冲突。
A.社会性程度 B.性质 C.规模 D.发生时间
52. 编写培训教案，要在熟悉内容基础上，思考如何将培训内容对学员进行讲授或演示，通
常可以用（ ）的形式来体现，以文字提示加箭头来表示。
A.线索二叉图 B.逻辑线索图 C.字典树 D.程序流程图
53. 在制作培训课件时，要突出教学的重点和难点，创设情境，将抽象化的事物形象化、具
体化，这是指（ ）类型的课件。
A.教学演示型 B.自主交互型 C.操作练习型 D.教学模拟型
54. （ ）教学法是指教师不直接把现成的知识传授给学员，而是引导学员在教师事先精
心设计、周密组织安排的一系列学习活动中，通过自主探索、合作交流，自己去发现所学内容的事实、主动获取知识的一种教学方法。
A.模拟教学法 B.讨论式培训 C.探究式培训 D.发现式培训
55. 在高效的团队当中，团队管理者应做好以下三项工作，加强团队领导，鼓舞团队士气，
（ ）。
A、提高团队效率 B、提升管理质量 C、提高创新能力 D、提升团队优势 56. 下列属于“正式的服务目标与目的”的是（ ）
A.及时回复顾客电话 B.将卷烟及时送达客户 C.4小时内回复消费者疑问
57. 根据国务院颁发的《关于推动实体零售创新转型的意见》，“促进线上线下融合，促进多领域协同，促进内外贸一体化，通过融合协同建零售新格局”属于哪方面的任务。(C)
A.调整商业结构 B.创新发展方式 C.促进跨界融合 58. 到目前为止“史上最严控烟令”发生在（ ）
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A.深圳 B.广州 C.上海 D.北京
59. 滥用市场支配地位的，由反垄断执法机构责令停止违法行为，没收违法所得，并处（ ）
罚款。
A.本年已产生销售额的1%-10% B.本年已产生销售利润的1%-10% C.上一年度销售额1%-10% D.上一年度销售利润的1%-10%
60. 下列哪项行为违反了《反垄断法》第十七条第（四）项：“禁止具有市场支配地位的经
营者没有正当理由，限定交易相对人只能与其进行交易或者只能与其指定的经营者进行交易”(C)
A.捆绑、搭配销售 B.差别、歧视性待遇 C.限定、指定交易对象 D.拒绝交易
二、多项选择题（共30分，每小题1分，多选、少选或错选均不得分） 1. 影响消费者购买行为的主要因素包括（ ）
A.文化因素 B.社会因素 C.自然因素 D.个人因素
2. 收集信息是消费者购买的决策过程之一，有需要的消费者会去寻找更多的信息，了解市
场行情。消费者信息的来源主要有（ ）。
A.个人来源 B.商业来源 C.公共来源 D.经验来源
3. 基于消费者的品牌资产模型包括品牌资产评估器、BrandZ模型、品牌共鸣模型等，其中根据品牌资产评估器的品牌资产模型，品牌资产的关键性构成要素有（ ）
A.差异度 B.相关度 C.美誉度 D.熟知度
4. （CD）共同促成了品牌高度，是对过去业绩的“记录卡”和当前价值的指标。
A.差异度 B.相关度 C.美誉度 D.熟知度 5. 品牌在一个品牌组合中扮演许多角色，包括（ ）
A.侧翼 B.现金牛 C.低端入门级 D.高端声望
6. 使用者及与使用相关的变量作为细分市场的行为因素之一，它包括使用者状况、购买者
准备阶段和忠诚度水平等。营销者可以根据品牌忠诚度水平将市场划分为（ ）群体。
A.核心型忠诚群体 B.分散型忠诚群体 C.转移型忠诚群体 D.转变型群体 7. 企业涵盖市场的模式有（ ）和完全覆盖市场。
A.产品-市场一体化 B.产品专业化 C.市场专业化 D.选择性专业化
8. 市场调研是一种（ ）地收集、整理和分析市场营销数据与信息，用以解决企业某一营销问题的工作过程。
A.科学 B.系统 C.主观 D.客观
9. 根据样本抽样方法的不同，抽样方法可以分为概率抽样和非概率抽样，其中非概率抽样
技术包括（ ）
A.便利抽样 B.滚雪球抽样 C.整群抽样 D.系统抽样
10. 波士顿矩阵认为，一般决定产品结构的基本因素有两个：市场引力与企业实力。市场引
力包括企业（ ）。
A.销售量（额） B.销售量（额）增长率 C.竞争对手强弱 D.利润高低 11. 下列属于卷烟市场信息内部采集渠道的是（ ）
A市场信息采集系统 B现代终端信息管理系统
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C专项市场调研 D省级集中订货平台
12. 下列属于卷烟市场信息外部采集渠道的是（ ）
A政府数据资料 B行业数据资料
C消费者数据库和数据挖掘 D现代终端信息管理系统 13. 社会文化环境分析中包括（ ）内容。
A教育水平 B宗教信仰 C价值观念 D消费习俗
14. 经济环境是指企业市场营销活动所面临的社会经济条件及其运行状况和发展趋势，经济
环境消费者购买力产生直接影响，主要考察消费者的（ ）
A收入 B支出 C储蓄 D迁移
15. 烟草行业市场化取向改革客户评价分档可以根据需要进行设置，但必须要有（ ）
A.销量 B.销售额 C.省产烟购进量 D.新品烟购进量 16. 渠道窜货的发生需要三个条件（ ）
A.窜货主体 B.环境 C.诱因 D.产品质量
17. 服务质量差距模型包括（ ）维度和保证性、移情性等维度。
A.无形性 B.有形性 C.可靠性 D.响应性
18. 要建设卷烟消费环境，就要对本地的卷烟消费环境进行分析，一般通过（ ）调查不
进行环境分析。
A.社会舆论是否支持 B.终端环境是否牢靠 C.消费环境是否可以开拓 D.保障资金是否到位
19. 激励能够借助信息沟通，来（ ）和规划组织成员的行为。
A.激发 B.引导 C.控制 D.保持
20. 营销团队激励的基本方法中，薪酬制度激励包括（ ）。
A.提拔 B.绩效工资 C.总奖金 D.知识工资
21. 竞争能够激发营销人员求胜的意志，提高业务员的士气。设置竞赛项目及奖励办法时，
应注意哪些原则（ ）。
A.奖励设置面要窄 B.竞赛目标要有高度 C.建立具体的奖励标准 D.竞赛内容通俗易懂
22. 训练与实践式培训教学法的主要形式包括（ ）
A.示范教学法 B.模拟教学法 C.项目教学法 D.探究式教学法 23. 现代教学媒体可以分为（ ）媒体。
A.视觉 B.听觉 C.视听 D.交互 24. 《新广告法》无明确禁止的有（ ）
A.促销品上可以印制烟草商标 B.游戏渗透 C.口碑营销 D.有价奖励 25. 《反垄断法》的执行主体为（ ）。
A.国家发改委 B.环境保护部 C.工商总局 D.商务部
26. 标价签由烟草部门统一印制、配发，让人觉得权威、可信。避免了《反垄断法》中的（ ABC ）
违法行为。
A.差别、歧视性待遇 B.拒绝交易 C.指定交易对象 D.捆绑、搭配销售
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27. 基于快消品具有的便利性、视觉化产品、品牌忠诚度不高三个基本特点，消费者对快速
消费品的购买习惯是（ ）
A.简单迅速 B.冲动 C.感性 D.理性 28. 样板市场的特征包括（ ）
A.生动化建设 B.销量大 C.高铺货率 D.可复制性
29. 国务院办公厅印发《国务院办公厅关于推动实体零售创新转型的意见》表现在哪些方面？
（ ）
A.在终端业态方面 B.在经营模式方面 C.在客我关系方面 D.在盈利模式方面
30. 国家烟草专卖局关于印发烟草行业“互联网+”行动计划强调，要充分发挥互联网创新
驱动作用，大力发展众创空间、开放式创新等，以企业为主题，着力增强（ ）重点领域
A. “互联网+”智慧农业 B. “互联网+”协同制造 C. “互联网+”现代流通 D. “互联网+”高效服务
三、判断题（共10分，每小题1分，表述正确的请选A，表述错误的请选B）
1. 企业的微观营销环境包括企业内外部环境、市场营销渠道企业、顾客、竞争者和社会公
众。（ ） 2. 快消品呈现出明显的购买中影响大于购买前影响趋势。（ ） 3. 样板市场打造流程第一步是定目标。（ ）
4. 《关于推动实体零售创新转型的意见》三个重点内容是调整商业结构，创新发展方式和促进跨界融合。（ ） 5. 企业产品组合的特点一般通过其宽度或广度、长度和深度来表现，其中深度是指企业各条产品线所包含的项目总数。（ ） 6. 调查了解市场，可以采用市场普查与抽样调查两种形式。如果非抽样误差的成本很高，就应该用抽样调查的方法。（ ） 7. 在服务设计过程中，进入设计阶段中的新服务开发阶段，企业要增加项目投资，招聘和培训新的人员，购买各种服务设施，建立有效的沟通系统。此外，还要建立和测试构成服务的有形要素及服务传递系统。（ ） 8. 服务流程的再造分为系统化改造法和全新设计法。其中全新设计法以现有流程为基础，通过对现有流程的简化、整合及自动化等活动来完成重现设计的工作。（ ） 9. 舆论环境是卷烟消费环境建设的最直观的环境。
10. 组建一支基础广泛的团队是建立高效项目团队的前提，除考虑每个人的教育背景、工作经验外，还需考虑其道德素养、个性特征以及年龄、性别的搭配。
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