医院后勤管理工作探究

医院后勤管理工作探究

作者：孙建峰

来源：《科技与企业》2013年第14期

医院后勤是一个综合性管理部门，其服务面大、范围广、内外关系多，涉及到医院的各个方面。在宏观上包括财务管理、物资管理、基建管理、设备管理和生活服务管理等，在微观上包括衣、食、住、行和冷、热、水、电、气等。宏观管理发展体现“大而全”服务设施完备；微观管理进步体现“小而全”服务机构健全。二者相互关联、相互依存，形成一支庞大的后勤服务队伍。长期以来，门类齐全，自成体系的医院后勤管理曾起到过一定的积极作用。但随着医疗改革推进和管理制度完善，越来越明显地暴露出难以克服的种种弊端。 医院后勤管理工作存在的问题

后勤工作的少数同志素质偏低，医学知识欠缺，服务技能贫乏，与医院建设发展不相适应，弱化后勤服务保障。特别是近几年来，缺少规范系统的教育培训，知识更新滞后，后勤管理普遍存在着医疗设备维修技术低下，相关的医疗卫生专业技术水平相对的不足，影响服务质量和医疗设备正常运行。

思想政治教育对整个医院的医疗水平和服务水平提高起不到应有的作用。当前我国医院后勤管理工作改革动力不足，服务发展落后，众多表现在对思想教育工作重视程度不够。在医院的整体改革中，精神文明教育、职业道德教育，医德医风教育等方面，方法不对路，水平提不高，达不到社会满意度，人民群众有意见。尤其是思想教育偏重于一线医务人员，而忽视教育后勤人员的片面性，弱化了后勤医疗服务质量。

以行政手段为主的后勤管理制度，引发统得过死，管得太细的弊端，致使后勤服务缺乏生机与活力，凸显服务“供”不应“求”的矛盾。后勤管理制度改革不力，平均主义和“大锅饭”负面又死灰复然，造成一些职工服务意识不端正，工作无进展，岗位无危机感。出现干多干少一个样，干好干坏一个样；不求有功，但求无过的局面。设备维修宁可花钱外面请，不可自已流血汗，最终增加了后勤管理成本。 医院后勤管理工作改进的举措

为保征后勤管理工作者服务满足病患者的需求，在具备良好的工作作风和热情的工作态度的同时，掌握后勤保障服务的基本技能，了解相关的基本医学知识，熟悉基本的后勤行政管理程序，并将其灵活运用于医疗管理工作实践当中，成为伟大复兴医疗大环境下所需要的人才。随着医疗水平的提升，要配备大量的专业化工程技术人员，把先进的医疗设备应用于疾病治疗中，为医院第一线提供强有力的服务保障。后勤管理还要着眼于未来，结合国家政策要求，联系医院实际，培养一批具有思想好、技术强、服务质量高的后勤职工队伍。

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思想政治工作是后勤管理工作为人民服务的重要保障。根据医院整改的政治性要求，把思想政治工作作为医院后勤工作的宗旨，从后勤职工队伍应具备高度的政治思想觉悟上，将思想政治素质同医院后勤保障所承担的工作任务结合起来，开展服务思想、服务任务、服务质量大检查、大评比，提高后勤职工的思想政治素质，完成后勤保障各项任务。结合后勤工作的性质和特点，加强职工思想政治教育、职业道德教育、爱岗敬业教育，明确为临床服务的重要影响力。强调以医疗为中心，在第一时间、第一线服务中，按职业道德规范和要求，强化服务质量和服务态度，定期进行评比考核，奖优罚劣，鼓励后勤员工，积极主动排忧解难，为临床第一线提供优质服务。

建立完善的后勤管理制度，推动后勤科学化管理。医院是一个特殊的社会机构，深受人民群众爱戴和敬重。充分发挥后勤服务保障作用，建立服务涉及范围广、内容多、项目新、适应复杂环境的后勤管理制度，使各项工作有章可循，步步为营，落到实处；建立综合考虑，处理好纵横关系、内外关系、上下关系、左右关系的后勤管理制度，进一步提高上下衔接，左右依靠，相互支持，相互配合的力度；在满足后勤服务需求条件下，建立以人为本，公平竞争，公开、公平、公正、合理分配的后勤管理制度，让员工在公平竞争中找到快乐，感受到公平分配人性化服务管理的乐趣。