保洁班长岗位说明书

岗位名称 保洁班长 上级主管 环境管理部部长 日期 简述： 为小区物业的保洁服务设立本岗位，该岗位职责是负责本小区保洁工作的安排、检查、监督、指导等工作。 工作权限： 对员工进行考勤，对各岗位保洁服务情况检查、监督，对工作中存在的问题进行指引，有权对达不到要求的员工进行处罚或请求上级处罚。 工作内容： 1.0 日常工作内容：（见保洁班长日工作流程表）。 2.0 其它工作内容： 2.1 对大型保洁工作的安排，如集中保洁、入伙开荒。 2.2 保洁办公区、售楼处的外围及窗户的保洁工作。 2.3 每月对小区主辅路面清洗和检查。 2.4 向环境部长提出需要配合的工作，对其它部门所提的问题进行及时改进。 2.5 完成服务处临时性、紧急性工作任务。 服务规范： 1.0 服务意识：视客户为我们的上帝，视客户满意为服务质量的最高标准。 2.0 语言标准： 2.1 遇到客户要面带微笑，应先开口主动问候，与其对话应使用礼貌用语，且态度要和蔼，语言要亲切。 2.2 当客户需要服务时，从言语中要体现出乐意为客户服务，不要表现出厌烦、冷漠的神态。当某项服务的要求我们一时满足不了时，应主动向客户讲清原因并向客户表示歉意，有必要时可向领导汇报。 2.3 打扰客户或请求客户协助的地方，首先要表示歉意。对客户的帮助或协助要表示感谢。 2.4 坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥，严禁串岗、脱岗。 2.5 体现对客户的尊重、服务的价值及行业的尊严。 2.6 上班期间禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看报纸，听收（录）音机、打瞌睡；不准在岗位上会友聊天；不准做其他与工作无关的事情。 考核指标：辖区内因管理责任客户投诉率为0；保洁月扣分不超过40分。

保洁标准（相同保洁标准不重复）： 1.0 卫生间的保洁、保洁标准： 1.1 天花板、墙角、灯具、镜子目视无灰尘、蜘蛛网。 1.2 目视墙壁干净，坐便器、小便器等卫生洁具洁净无黄渍。 1.3 室内无异味、臭味。 1.4 地面无烟头、纸屑、污渍、积水。 1.5 每天保洁两次。 2.0 服务中心、会所、业委会等办公场所的保洁标准： 2.1 门、天花板、墙角、灯具、目视无灰尘、蜘蛛网。 2.2 目视墙壁、桌椅、茶机等设施无灰尘。 2.3 地面整洁干净、无油迹、痰迹、积水等。 2.4 纸篓每天至少清理一次，烟灰缸内烟头不超过3个。 3.0 电梯轿厢保洁标准： 3.1 轿厢内壁：无灰尘、油渍、痰渍等。 3.2 轿门内槽、轿厢地面：无沙土、积水等杂物。 3.3 电梯轿门用少许不锈钢喷剂擦拭，使其干净、光亮。 4.0 外围、地下室保洁标准： 4.1 地面、地角线：无杂物、垃圾、无尘渍、痰渍。 4.2 墙面、墙角线：无尘渍、污渍、痰渍。 4.3 生活/消防水管、消火栓等公共设施：无灰尘、污渍、痰渍。 4.4 交通指示牌：无尘渍、污渍、痰渍。 4.5 草皮、绿化带：无杂物、纸屑。 4.6 垃圾筒、灯柱等设施：无尘渍、污渍、痰渍。 4.7 凳子、椅子、游乐及健身设施：无尘渍、污渍、痰渍。 5.0 保洁工在岗工作情况： 5.1 有无脱岗。 5.2 在岗有无违反工作纪律。 5.3 个人形象、服务意识。