浅谈护士长对护士的人文关怀

护理园地　健康大视野·医学分册　２００７年３月　第３期Ｈｅａｌｔｈ　Ｈｏｒｉｚｏｎ·Ｍｅｄｉｃａｌ　Ｓｃｉｅｎｃｅ　Ｆａｓｃｉｅｕｌｅ　语言能治疗也致病，剧烈的语言刺激可使情绪发生很大的　波动，甚至可延长病程，所以在与病人交谈时注意语言的技巧　性。　的精神及行为表现，如情绪易激动，对周围的一切很敏感，也常　从病人的言语、行为及面部表情来猜测自己的病情及预后。护　士应以亲切和蔼的态度，简短地向患者提问，及时对患者的需要　做出反应，使其切实感受到护理人员的关心和重视。　４谈话的方式　在与病人交谈时用鼓励愉快的声音，配合适当的接触、抚摸　等表示对病人关注和安慰。采用开放式谈话方式引导病人谈　话，用非语言信息反馈表示理解其内容，鼓励谈话继续下去。对　正在发怒的病人，首先向病人表示理解，尽可能转移注意力。对　哭泣的病人，待他发泄后再耐心倾听哭泣的原因使病人得到安　慰。　３．１尊重病人讲礼貌是同病人谈话的最基本态度，这不仅反映　了护士的职业素质，而且也是尊重病人的表现。　３．２言辞需恰当护士作为交谈的主要角色，应该注意语言的　规范性，逻辑性，把握交谈的深浅度，尽量避开病人关注和敏感　的话题，不对其病情妄加评论，以免加重病人的心理负担。　３．３关心患者，建立彼此信任关系。信任是护患沟通的基础，　要以温和的语言，真挚的情感，和蔼的态度，主动关心患者，以赢　得患者的信任。在彼此信任的基础上，通过护士的主动询问，患　者会很自然地向护士讲述他们的故事和心理感受，护士与之一　起探讨他们心理的感受，并通过疏导使之情绪和心理感受表达　出来，对患者的心理问题有治疗作用，而护士也能从交谈中了解　其心理问题和症结。　３．４寻找谈话的切入点　护患语言沟通的艺术来自于爱心和　技巧。所谓谈话的切入点，即患者最关心或最需要解决的问题。　找准了切入点，鼓励其表达内心的感受。体谅患者生病及住院　后所面临的巨大压力特别是疾病比较严重的患者，会有一系列　沟通是一门艺术，它能建立相互理解、信任、支持的护患关　系。随着人民生活水平的不断提高，患者对医疗要求不断提高，　对治疗效果期望值过高，法律知识和自我保护意识的增强，加之　医疗负担制度的不断改革深入，病人自付费用提高，都是纠纷急　剧上升的原因。因此如何加强医护沟通，不仅仅出于治疗病人　的需要，也是目前护患关系的现状对护理人员提出的新的要求。　如何顺应于患者，尊重患者，指导患者是每一位护理人员必须掌　握的技能。　浅谈护士长对护士的人文关怀　周艳玲　商丘市第四人民医院（河南　商丘４７６１００）　【关键词】护士长护士人文关怀　［中图分类号］Ｒ１９７．３２　［文献标识码］Ａ　［文章编号］１００５—００１９ｌ２００７｝０３—０１２０—０ｌ　人类已进入知识经济高速发展的时代，企业的竞争更加激　都能做好工作，创出成绩，要告诉她们根据护理操作规范，来按　烈，成功的关键在于人才的竞争与管理，医院之间的竞争已由原　章操作，保护自己，防止职业伤害，用善意的微笑、真诚的赞美，　来的设备竞争升级为人文素质竞争，现代护理管理模式，不仅是　让护士深深感受到细致入微的关怀。　护士对病人实施人文关怀，同时护士长对护士更应实施人文关　３．３在学习上给以帮助基层护士一般学历不高，理论知识及　怀，在“尊重人、依靠人、发展人和为了人”的原则中，更新观念，　实践操作技能相对不足，这就要求护士在工作之余要努力学习，　创造有利于人才发展和利用的环境，让护士始终感受到自己处　这时护士长就要鼓励、帮助护士们在业余及工作间隙时学习。　于被信任、被尊重、被重视的主人翁地位，才能更好的提高医疗　尽可能为护士提供外出学习和脱产学习的时机，以提高她们的　服务质量，构建和谐的护患关系。　综合素质。　１护士长对护士的人文关怀理念　３．４在心理要求上给以满足护士们整日面对各类患者，既要精　人文关怀就是以人为本，重视人的因素，承认人的价值和主　体地位，作为护士长必须调动全科护士的积极性，发挥个人能　力，做好人的工作为本。以关心、爱护、重视她们，解决她们的实　际困难，了解她们的心理变化，理解她们的自尊心，充分肯定她　们的工作成绩，营造和谐，友爱轻松的工作环境，使她们能够感　受倍爱呵护，感受到工作的快乐和自豪。　２护士长对护士人文关怀的实质　在护理管理工作实践中，人文的关怀集中体现在护理人员　的价值上，这就要求护士长必须尊重护士的尊严，所提供的工作　环境、生活环境和工作条件符合人性化，根据护士的社会、职位、　民族、信仰、生活方式、文化程度和技术水平的高低，提供不同的　工作展开平台，使她们都有表现自己能力的机会，增加对护理职　业的执着，享受工作的快感。　３护士长对护士人文关怀的体现　３．１在生活上给以关心护士一般年龄较小，生活经验相对较　心给予他们护理，又要细心的观察他们的病情及心理变化，又要防　范技术操作失误，承受着巨大的精神、心理压力和体力上的透支，　这就要求护士长从社会心理、医学心理观点出发，注意护士的个人　要求和心理需要，关心她们的工作、学习、婚恋、家庭和情绪的变　化。对她们在工作中取得成绩要给以表扬；对个别差错或失误，要　给以真诚、耐心、细致的批评教育及指导，帮她们总结经验、教训，　减轻她们的心理压力，以利于她们今后更好的工作。　３．５在认知上给以疏导、培训　人文关怀在教科书上没有描　述，它作为一个新的课题，要求护士对它有一个深刻的理解和认　识，这就要求护士长利用各种宣传带教方式，有计划、有步骤的　组织护士们进行学习，强化她们的人文关怀理念，规范自己的言　行，把人文关怀落实到实际工作中。　总之，护士长在人文关怀理念及实际工作中，要处处起模范　带头作用，要关心和信任护士，体谅护士工作中的辛苦，多给她　们关爱，增强她们对工作和生活的满意度，才能更好的促进整体　护理的发展。　差，加之子女幼小，家庭经济相对薄弱，家务负担较重，且她们的　工作量大，需要在生活上尽可能的给予照顾。　３．２在工作上给予支持年轻护士工作热情非常高，对不同的　护理岗位有着强烈的参与欲望，且她们精力充沛，工作能力相对　较弱，工作经验相对差，与患者沟通艺术欠佳，这就要求护士长　要根据每个护士的特点及能力来安排她们的工作，使她们人人　一参考文献　［１］　牛小林，黄茂辉．迈向２ｌ世纪医院管理的思考．中华护理杂　志，２００１，８（６）：１４．　［２］刘玉馥．护理工作人员融入人文关怀的思考的探讨．解放　军护理杂志，２００３，２０（７）：７６．　１２０一