（12）发明专利说明书
（21）申请号 CN201410299308.0 （22）申请日 2014.06.27
（71）申请人 国家电网公司;国网山东省电力公司电力科学研究院
地址 250002 山东省济南市市中区望岳路2000号
（10）申请公布号 CN104113644B
（43）申请公布日 2017.01.04
（72）发明人 张东宁;赵雪;吴雪霞;李文芳;高玉华;王艺颖;程婷婷;梁雅洁;杨明玉;李丹 （74）专利代理机构 济南圣达知识产权代理有限公司
代理人 张勇
（51）Int.CI
权利要求说明书 说明书 幅图
（54）发明名称
一种客户服务中心话务负荷预测方法
（57）摘要
本发明公开了一种客户服务中心话务
负荷预测方法，包括：根据所取历史数据，计算各时间段分小时话务量M；根据平均通话时长与案头时长计算单个电话的平均处理时长N；最后确定每小时需要的话务人员数H 法律状态
法律状态公告日
2014-10-22 2014-11-26 2017-01-04
公开
实质审查的生效 授权
法律状态信息
公开
法律状态
实质审查的生效 授权
权利要求说明书
一种客户服务中心话务负荷预测方法的权利要求说明书内容是....请下载后查看
说明书
一种客户服务中心话务负荷预测方法的说明书内容是....请下载后查看
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容