这是一个网络时代,也是一个网购时代\"小到配饰!图来实体店现场试穿购买\"0他说\"书!衣服,大到家具!电器,凡是生活中需要的,几乎都可简玲的服装店定位主要是大众消费者,受网购的冲击以在网上买到\"不少人把市区的大商场当成了/试衣间0!就比较大,来逛店的客人相当一部分是/试衣族0\"这些样品店,记好选中的品牌!款式和货号,再到网络上以低于/店试网购0者主要以/80后0年轻白领和在校大学生商场30%~50兔的价格买下\"网购在以令人膛目结舌的速度增为主,也有部分/70后0\"简玲说:/这两年,我们感受长,越来越多的消费者选择点击鼠标完成购物\"非常明显,营业额大约减少了20%\"特别是那些日常工作以前专门卖书的卓越网!当当网正在向百货!手机等忙,没有时间尽情逛街的人们,足不出户只需在电脑前点行业发展\"有些网店推出百货业,商品比超市还便宜,且击鼠标就可以购物,何乐不为呢?但是也没办法,毕竟顾可以网上刷卡,商家可以在极短的时间内送货到家\"网店客有只试不买的权力\"0除了价格优势外,其售后服务也日益成熟,如一些网店提简玲说,自己的服装店以前每个月能赚1万多元,但最供正规的发票,商品可以全国联保\"随着城市人口的聚近两年每月的收益降到了七八千元\"为了改变这种被动局集,交通物流业的发展,网购将更加快捷方便\"不论是大面,提高服装店的人气和收益,简玲决定采取实体店和网商场还是个体经营的实体小店,都真真切切地感受到了网店/两条腿走路0\"她说:作为一种新兴的购物方式,自购带来的冲击\"己也应该好好利用网购,由于自身有实体店,所以开网店比较方便,进货发货都是现成的资源\"定位)你要和嵘些人做生意?2010年底,简玲便在保留实体店的同时开了家网店,线上线下双管齐下\"平日没有顾客的时候,她就在笔记本电脑要提升店面的人气,首先要清楚商店的目标市场是什前与网上客户联系,看到店里有客人进来,她便起来招呼\"么,目标顾客又是谁,都有哪些人来店里购物,这就涉及/经过几个月的磨合,网店逐渐有了起色,加上有实体店的到商店的定位问题\"倘若连哪些人会光顾店面都不清楚,存在,生意可以说越来越好\"0简玲说,网店和实体店可以提升人气简直是无稽之谈\"说是互为补充,有了实体店,顾客即使上网去买,也会感到产品有产品的定位,商店应该有商店的定位\"例如高更踏实;许多习惯逛街购物的人觉得眼见为实,万一购买的档品牌服饰店的定位是公务员!企事业单位高管!富人!商品出问题还能索赔,不像互联网那样虚无缥缈\"/而我的成功人士等,而中低档服饰店的定位则是大众型,主要面网店在牌匾上都特意注明了网店地址和级别,并且,本地的对工薪族!学生族等\"两种类型的店铺提升人气的措施自顾客在网上看好后可以直接到店里拿货,省了快递费\"0简然会有天壤之别\"玲透露,现在实体店的月收入回升到一万元左右,网店每月要提升店面人气,首先就要结合商店的实际情况,对也有两三干元的收入,生意红红火火\"所在社区居民的收入状况!消费习惯!购买方式等进行调查,确定商店的定位\"如果把商店定位为中低档,则应以产品)种好梧桐树才引得凤凰来经营中低档商品为主,主要面对工薪族!学生族!打工族等,对于高消费的/白领,一族就不必花什么精力,甚至商品的质量越好,使用价值就越高,服务越好,越能可以舍弃\"妇幼保健品店的主要顾客是已婚的女性,考虑满足消费者的需求,顾客的满意度也就越高,这是商店培提升人气的方法时,就应着重对这些人展开攻势\"养顾客忠诚度的基础所在\"如果商店的顾客没有忠诚度,商店只有明确了定位之后,才能更加懂得消费者的需/打一枪换一个地方0,不把商店当作/根据地0,商店求,更好地满足目标客户,从而赢得他们的青睐\"否则,的人气自然不会旺\"从产品方面来讲,商店应该做到:眉毛胡子一把抓,到最后只能是/竹篮打水一场空0\",.突出产品特色由于定位不同,针对不同的消费人群,各种层次的店没有特色就不会给人鲜明的印象\"有些商店营业面积铺对网购带来的冲击感受也不尽相同\"某品牌服装店一位本来就不大,商品却是琳琅满目,林林总总\"产品单件的负责人表示:网购对实体店肯定会造成一定影响,但不会数量少,缺乏产品的深度,产品组合少,满足不了顾客的是主导性的\"他认为,一些人去商场试穿而不购买,表明藉求,使大部分顾客再也不愿意/回头0\"顾客流失严价位超出其承受范围,也就是说这个人并不是该品牌所面重,人气自然旺不起来\"所以根据当地的实际情况,突出向的顾客群\"假使一件售价1000元的衣服,顾客会抄号后店面的特色,是提升人气的可行途径之一\"在网上以300元买下,表明500元以下是其购买能力范围\"2.把好产品质t关/我的服饰店的定位是男士商务服饰,价格相对较高,但商店要坚决杜绝假冒伪劣商品!残次品,注意先进先售后服务完善\"跟追求时尚的年轻女性不同,顾客一般会出,随时检查商品的出厂日期和保质期,并保持商品的外观清洁,以高质量赢得消费者的信赖\"内容包括客户名字!联系方式!地址等基本资料\"如果有3.重信誉可能,可把客户的生日也记到档案中,以备日后客户过生/民无信不立0,诚信已经成了经商的基本原则,顾日时向他(她)发送礼品\"客是上帝又岂容欺骗?纵观我们身边的旺铺,都是信誉好不管是什么行业,只要想生存,都必须和客户建立良的\"没有信誉作保证,既使你摆出/亏本大甩卖0的阵好的合作关系,而建立客户档案就是与客户良好合作的方势,恐怕消费者也不会领情\"式之一\"如果条件许可,商店要把客户每次购买的商品的名称!包装大小等登记清楚,建立客户档案,实行数据库服务)得人心者得市场营销,提高自己在顾客心中的印象及影响力\"如果一个商店把到它那里去过的客户!购买过产品的客户!提出过意营销大师米尔顿#科特勒说:/早上起来,你先想到的见或建议的客户等都登记备档,这些客户就会感觉他们自是怎样为客户服务,而不是想客户要钱,你就成功了\"0个己受到了重视,在日后的不断沟通中也自然成为了商店的中真意就是,服务是提升店面人气的不二法法则\"准/回头客0\"做生意就是要创造顾客,留住顾客\"披沙沥金,我们3.提供增殖服务可以从中发现这样一个令人信服的顾客服务理论:不要计所谓增殖服务,其核心内容是指根据客户需要,为客较顾客一次花多少钱,你应当做的就是努力提供服务,确户提供的超出常规服务范围的服务,或者采用超出常规的保有一个又一个终生顾客\"服务方法提供的服务\"这样的服务虽然一定成度上增加了要提高服务质量,吸引和留住更多的顾客,要在三个商家的经营成本,但它却像一根无形的线,为你牢牢地拴方面下功夫:住顾客\",.要重视对店里促销人员的培训由于受到网购的冲击,服装零售店可谓哀鸿遍地,但店铺促销人员能力的强弱,直接关系店铺导购竞争力李靖的服装店却影响不大\"她的店是一家专营中高档品牌的强弱和销售业绩的好坏\"所以,加强对店铺促销人员的男装的服饰店,生意一直都红红火火\"技能培胡f非常重要\"谈到网购的影响,李靖认为:网店的产品便宜,主要首先要对营业人员进行素质培训,学习基本的销售礼因为网店不需要缴纳场地租金,不用售货员,各项使费仪!动作语言!柜台促销艺术!消费心理!市场营销等课少\"但网络上物品鱼龙混杂,不排除一些仿品假冒品牌\"程,提高营业员的素质\"制定相对完善的服务规范,尽可网络上进货渠道主要有三种:一是生产厂家直接在网上开能使服务规范化\"但要注意运用规范的灵活性,切忌千遍店经营;二是厂家的营销员在网上开店,他们一般能以一律,过分死板\"/内部价0或/员工价0拿到很优惠的折扣,然后又在网其次要培养店铺促销人员如何捕捉和发现消费者的购上以低于商场的价格销售;三是厂家的一些外单产品\"买信息,学会针对各种不同性格消费者,采用个性化的手而目前,为了避免地区代理人员在网上以低价销售,段促进消费者的购买力,及时发现和把握成交信号,提高对实体店经营造成影响,很多品牌都作出相关规定,禁止营业成交率和数量\"其实,对某类型产品有需求意愿的消各代理商在网上销售新款服饰,只能销售过季的断码服费者,在对商品的查看和与导购人员的沟通过程中,都会饰\"违规者将受到严惩\"虽然很多服装公司!家电厂家也流露出一些明显的风声信号\"营业员只要立于不败之地发同时设立网上商城,不过上面销售的产品,加上邮费,价现并捕捉住,就能有效提高成交率\"格与实体店价格差不多\"她的店能保持这么旺的人气,法但作为店铺促销人员,不能只是被动地接受消费者的宝只有两个:一是保证所售商品绝对货真价实;二是为顾成交信号,要学会/进门三相0的技巧,通过对顾客及同客提供增殖服务,凡是在她的店里购买的服饰,一律凭订行人员的着装!气质!说话的口气等判断其身份!个性特在服装内缝上的本公司标签享受终身免费熨烫,裂线!掉点和购买角色,进而选择恰当的语言与之沟通\"要抓住时扣!拉链损坏等免费维修\"这本是些不起眼的小事,却紧机,主动营造成交条件\"紧拴住了顾客的心\"注意劝购的语气和用词\"说话不能太多!太快,或者漫不经心;劝购要委婉得体,要让顾客自己拿注意,满足价格)你所关注的就是我关注的顾客受尊重的需要\"2.建立一个完备的客户数据库价格是商品交易过程中买卖双方都关注的焦点,顾客商店要通过恰当的方法把进门没购买商品的客户!购在购买产品时,价格是最敏感的话题\"一般而言,人们总买过商品的客户!提出过意见或建议的客户等登记造册,是希望花最少的钱办更多的事\"商家都希望自己的商品能妙)舫翻粥珍豁)杂志如有漏页!错页,请寄回本社调换厄吻嘻薪匹蜜蔺卖个好价钱,获得更高的利润\"为此,常有不少商店因为产品价位的不合理而失去了大批的顾客\"人们选择网上购物,目的也是为了少花钱\"作为商家,无论采取什么样的定价策略,最终目的都是赚钱,这就要求价格的制订必须以成本为基础\"所以要保持价格竞争的优势,就要从源头做起,千方百计降低成本,实行薄利多销,以低价取胜\"实体店由于经营成本比网店高得多,虽然不可能像网店那样靠超低价吸引人气,但利用人们购物心理,进行巧妙定价,也是避免顾客闻价而/色变0的有效方法\"1.以盈补缺法以低价吸引顾客大批购买自己的某种产品,同时,以相关系列产品获利\"卓越科技公司是一家专营各种数码产品的电子商场,公司生意一直不错,究其原因,除了产品质量过硬,售后服务好等因素外,巧妙的定价策略也是一个重要原因\"该公司将主机的价格定得很低,以吸引顾客,而在各种辅助设备上定价则较高,以赚取较高的利润\"以盈补缺,总体上还是赚钱的\"2.平头低尾法做服装生意的刘先生说:/我在给服装定价时,只是将价格的-龙尾.微微向下落一落,给人一下降很多的感觉\"例如标价400元的服装,如果将价格标成392元,就会给人两个水平的感觉,其实相差只有8元,只占2兔\"但成交率确会高许多\"03.季节折扣根据产品淡旺季和消费者购买的时间!数量,来决定是否给予折扣\"许多商店推出的/换季大甩卖0就属于这种类型\"这种定价运用得当不仅可以吸引消费者,还可以有效调节客流淡季过少等情况,使店面常年顾客盈门\"促销)花小钱办大事促销就是营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息,说服或吸引消费者购买其产品,以达到扩大销售量的目的\"促销实质上是一种沟通活动,即营销者(信息提供者或发送者)发出作为刺激消费的各种信息,把信息传递到一个或更多的目标对象,敬告谈者特别提示:项目有风险,投资祷道懊\"本刊所刊登的信息!广告不作为接产!合作及签订合同的依据断障楠鑫当.的形式兑现,有效培养顾客的忠诚度\"利用集点消费的促销方式关键是要讲信誉,承诺的政策一定兑现,让消费者得到切实的好处\"4.注意创新时代在变,但很多商店的促销却是/一成不变0\"面对漫天飞的促销广告,消费者对/老面孔0已经不再/感冒0,因循守旧的促销方式成了/聋子的耳朵0\"促销方式一定要以新取胜,只有新才有活力,只有新才能更多的吸引消费者的/眼球0\"同时,在促销的过程中,不要忽视中后期的宣传,这一方面令消费者感到商家兑现行为的可信性,另一方面引起更多消费者的注意和购买欲望,还能增强商店的良好形象,形成良好的口碑,以此换来更多的顾客\"以影响其态度和行为,达到扩大销售的目的\"促销是提升人气最快捷最有效的方法,但前提是一定要采取适合自己特点的促销方法,否则就有可能适得其反\"1.现场气氛的有力渲染在亮妆化妆品店的促销现场,从促销帐篷到导购服装都进行了统一设计,由深到浅的粉红色,层次分明,加上现场的展架!宣传画和轻快热闹的音乐,营造出整体的气氛,这就是促销现场气氛的渲染\"气氛渲染有利于聚集人气,加上国人普遍的从众心理,可帮助实现销售\"通常可以通过以下手段制造出现场气氛\"¹视觉手段:促销活动终端现场尽可能地多张贴pop广告!气球!巨无霸充气模便利原则在营销4C理论中占据一席之地\"所谓便利原则通俗地讲就是一切为了方便顾客购物\"要提升店面人气,这一点就不能不考虑\"1.选址便利)为顾客着想,生意咋能不旺顾客购物一般都喜欢就近购买,好的开头是成功的一半,店面的选址是否得当,与店面人气的旺衰直接相关,所以商店在前期选址时一定要慎重,应充分考虑建立何处更方便消费者前来购物\"一般店面要靠近居民区!交通万便,门口有较大的空间,有一定停车位的地方\"型!横幅!条幅等;整齐特别的着装;散发印有活动说明的小气球给带孩子来的消费者,或者散发可以利用的小型精美宣传品\"º听觉手段:高音喇叭不停大声吃喝,麦克风!扩音器,播放欢快的曲子!电视录像或者重复播放录像录音\"»现场表演秀:可以事先找一些参与欲望很强烈的顾客,让其在现场表演!现身说法,也就是常说的托,2.优化店内环境,方便顾客购物有关理论研究表明,顾客70%以上的购买行为都是在卖场临时决定的\"优化购物环境不仅可以吸引更多的顾客,还可以刺激顾客购买,是提升人气的有效途径\"(l)货物摆放要合理但是最好不要用假托\"让真正的消费者担任此脚色\"用产品或者特制的展示包装物堆成各种形状的堆头,并在所有能插的地方插上气球\"要布置出让人舒适的购物环境,大到整个营业大厅的整体格调和布局,小到每样商品如何摆放,都要切合顾客购物心理\"(2)设立顾客休息处2.发挥附赠品的魁力赠品的造价并不高,如果适当使用,对销售的拉动却是不可小觑的\"亮妆化妆品店在促销活动中充分利用了这有条件的店铺可在店铺一角开辟专门场地搞起一个/宝宝娱乐圈0或/男士休息厅0\"前者免费为购物者照顾儿童,后者则为具有购物癖的女士照顾她们的陪同者\"一般的小商店没有实力提供专门的场地,但一张椅子或者一杯开水应是必不可少的\"5易#乾6里面有一句名言二/同事相立,同气相求\"水流湿,火就燥\"0要提升店面人气,必须从根本上找到原因,只有从源头做起,妥善处理好与消费者的关系,彼此之间达成一种信任和默契,店面才会人丁兴旺,一点,随产品附赠的礼品非常丰富,且很符合夏日里女士们的需要,如湿纸巾!时尚太阳镜!铅笔伞等\"这些赠品既时尚又实用,对目标消费者的吸引力显而易见\"这些赠品自主设计定制的,数量大,成本低,并不会增加太多的成本,还可以把品牌的LOG\"打到赠品上\"3.集点消费现在不少商场推出了会员制,发行优惠卡,顾客在店里购物达到一定数量就可以得到一定的返利\"如累计购满100员返利20元,购满200元则返利50元,以实物或购物券市场才会越来越繁荣\"口编辑/曾文广敬告谈者本栏为广大读者沟通信息!牵线搭桥,设有/广告信息0!/心语传真0\"其中,/广告信息0需收费,欲登者将内容!本人身份证复印件!工商营业执照复印件一并寄本刊编辑部\"每则限200字以内,收费300元\"半年9.5折,全年9折\"汇款附言栏注明联系电话\"