作者机构： [1]北京工商大学商学院,北京100048出版物刊名： 商业经济研究页码： 53-56页
年卷期： 2019年 第12期
主题词： 生鲜电商;服务接触;关系品质
摘要：随着消费观念和消费需求的不断升级,生鲜电商服务逐渐成为一种新的市场趋势。基于理论和实践的两方面需要,本文从生鲜电商企业和消费者互动的全过程入手,以社会关系品质和经济关系品质为中介变量,实证探究了生鲜电商服务接触各维度对消费者生鲜产品重复购买意愿的影响机制。最后,本文为生鲜电商企业提升消费者服务体验、改善彼此关系提供了有益借鉴。
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