IT综合管理软件技术白皮书
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IT综合管理软件技术白皮书
目 录
一、IT管理现状.................................................................................................................................... 3 二、网管软件发展史 ............................................................................................................................. 4 三、产品概述........................................................................................................................................ 4
1. 产品定位................................................................................................................................. 4
2. 管理对象................................................................................................................................. 5 3. 技术架构................................................................................................................................. 5 四、基础模块........................................................................................................................................ 6
1. 整体监控，化繁为简 ............................................................................................................... 6 2. 我的网管，个性定义 ............................................................................................................... 6
3. 实时管理，一览无余 ............................................................................................................... 7 4. 动态视图，掌控全局 ............................................................................................................... 7 5. 故障管理，根源分析 ............................................................................................................... 8 6. 报表分析，决策无忧 ............................................................................................................... 9 7. 网络工具，网管帮手 ............................................................................................................... 9 8. 增值功能，高效运维 * .......................................................................................................... 10 五、高级功能详解............................................................................................................................... 10
1. 机柜拓扑............................................................................................................................... 10 2. 指标模板............................................................................................................................... 11 3. 告警配置............................................................................................................................... 12 4. Syslog/trap日志分析 ............................................................................................................ 12 5. 用户中心............................................................................................................................... 13 6. 虚拟机管理 ........................................................................................................................... 14 7. CMDB资产管理 ................................................................................................................... 14 8. IPMAC * ............................................................................................................................... 15 9. 配置管理 * .......................................................................................................................... 15 10. 11. 12. 13.
分级管理 * .......................................................................................................................... 16 大屏幕展示 * ........................................................................................................................ 17 资源管理 * .......................................................................................................................... 17 机房管理 * .......................................................................................................................... 18
14. 运维管理 *............................................................................................................................ 18
五、技术优势...................................................................................................................................... 19
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IT综合管理软件技术白皮书 一、 IT管理现状
随着计算机技术和互联网的发展以及我国信息化的普及与应用，各行各业开始大规模的建立网络来推动电子商务和政务的发展，不论是政府、金融、教育、医疗等单位都逐渐将核心业务移植到电子和网络上。而这些行业用户比以前任何时候都更加依赖于网络、IT基础设施以及应用系统来满足其核心业务需要。企业IT部门的职责也在潜移默化中转变：由关注建设到关注规划、由关注技术到关注应用、由被动实现业务需求到主动参与业务流程的制定等等。一言以蔽之，企业正在经历面向业务，优化服务的转变。而在这个背景下，IT部门却正面临着三个挑战与一个矛盾：
◆ 挑战一：客户满意度
如今通过网络应用后，工作虽方便了，但对网络应用也越来越挑剔，要求也越来越高，要做到让所有人都满意却是越来越困难。如何保障和提高企业客户（即外部客户）以及IT部门客户（即内部客户）的满意度？
◆ 挑战二：成本控制
现在很多网络管理人员都受网络规模越来越大、复杂度越来越高的网络管理压力，同时还受到企业管理高层要求降低成本和提高效率的压力，一句话，'以最少的资源创造最多的利润。'控制成本似乎已经成为每个企业运营管理过程中离不开的话题和必修课。但如何保障IT投资收益，远离投资风险，提升IT投资价值？从而在最有限的IT投入基础上对网络进行有效维护，以保持其最优的性能和可靠性，最大程度发挥网络的价值和提高效率，这将成为IT部门负责人考虑及实现的关键目标。
◆ 挑战三：信息安全
现在企业将核心业务和数据都移植到网络上后，如何保证系统安全和数据安全？防止信息和数据泄密？这又将成为IT部门负责人面临的又一重大挑战。
矛盾点：IT环境的复杂性与运维人员数量及知识结构的矛盾
通常在一个企业内可以发现随着IT基础设施、应用及业务系统的日益剧增，功能不仅越来越高级，技术上也越来越复杂。而IT部门的人员数量却不能成倍增加，运维人员的技术水平也不能成倍提高，这无形中将导致运维人数和水平很难有效地维护所有的IT设施与各种业务应用。可能只会头痛医头、脚痛医脚，导致满意度下降、成本失控，甚至出现信息安全隐患。
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IT综合管理软件技术白皮书 二、网管软件发展史
l 命令行网管：问题发现不及时、无法准确定位故障 l 厂商网管：不支持跨厂商/设备/平台管理 l 第三方网管：设备级网管、不面向业务
l 大型定制网管：二次开发多、建设周期高、成本投入高 l 业务智能型网管：兼容整合第三/四代网管，面向业务
三、产品概述 1. 产品定位
【IT综合管理软件（简称：ITmaster）】
· 网强第五代网管软件/网络管理软件/IT综合管理软件
· 集网络设备管理、服务器管理、机房管理、数据库管理、中间件管理、服务管理、业务管理、虚拟集群管理及云平台管理等各种软硬件的一体化综合网络管理与监控
·专注于网络管理、业务管理、响应时间管理、服务水平管理、IT基础设施管理
适用对象：各类政府、教育、医疗、金融、运营商、能源及企业等行业的信息部门和广域网/局域网/城域网
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IT综合管理软件技术白皮书 2. 管理对象
3. 技术架构
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IT综合管理软件技术白皮书 四、基础模块
1. 整体监控，化繁为简
·系统总览：从总体上查看网络中各种资源的可用、健康数量等情况； ·我的秘书：集通讯录、在线运维人员、我的消息及留言栏等4个组件；
·异常一览：可根据资源类型、异常等级、恢复及确认状态和时间范围等查看异常信息； ·当前关注：显示运维人员所关注资源的当前运行情况。
2. 我的网管，个性定义
· 手动添加个人所关注的页面组件，比如资源详细信息、指标分析，于“我的”页面进行统一信息展现； · 支持页面布局及各页面组件显示的内容编排与自定义； · 支持自定义LOGO、软件、产品、单位及中英文名称等； · 支持海蓝、酷黑、翠绿主题界面风格配
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IT综合管理软件技术白皮书 3. 实时管理，一览无余
· 管理一览：支持查看所有资源管理信息，并可直接导出EXCEL格式和资源配置； · 实时一览：支持查看所有资源实时运行情况，并可导出EXCEL、PDF及HTML格式； · 实时轮询监控设备和应用各项通断、性能、扩展指标用动态图形化实时展现。 · 灵活高效监控不同厂商设备、服务器、中间件、数据库、服务、虚拟机集群等资源
4. 动态视图，掌控全局
· 用不同颜色来表示每个资源的异常等级；
· 提供各种物理、示意、业务及机柜拓扑图等；
· 以图形实时动态展现网络环境中各种资源的当前分布与运行情况；
· 支持顶部菜单、自由拖拽或相关右键菜设置等对拓扑图自定义与灵活修改。
· 提供各种资源图元图片更改与选择、示意图元创建，形象展示企业网络与业务组合。
· 实时显示当前设备总数，链路总数、异常信息总数，并将当前最新信息进行自动化页面显示；
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5. 故障管理，根源分析
· 异常一览：根据相关过滤条件及关键字等进行查看相关资源的异常信息；
· 异常总览：以饼状图形式展现处于不同等级异常的相关资源所占比例；
· 类型总览：以柱状图形式展现每类资源数量，不同颜色显示各种等级异常状态所占比例； · 异常/中断时间：以柱状图形式展现相关资源累计异常/中断时间的TOP10。
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IT综合管理软件技术白皮书 6. 报表分析，决策无忧
· 报表对象：网络设备、服务器、链路、服务、应用、业务、网页、综合、异常报表 · 报表功能：模板、订阅、退订、外发 · 报表时间：日/周/月/年/一日内/快照 · 报表管理：支持PDF\\EXCEL等格式的导出和邮件订阅
· 月、年各级指标的实时趋势和历史分析 · 日、周报表统计和历史趋势分析
7. 网络工具，网管帮手
· 集成常用网络诊断和分析工具：Ping 、TraceRoute、NetBios、NetSend、链路延时、SNMP连接测 试、TCP端口扫描、实时表查询、Telnet&ssh、Mibbrowser。
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IT综合管理软件技术白皮书 8. 增值功能，高效运维 *
· 提供如IP-MAC﹑配置管理﹑分级管理﹑大屏幕展示﹑知识库、资源管理、机房管理、流量分析、流程管理及桌面管理等增值功能模块；
· 已购买的增值功能模块，点击即可直接切换至相关管理界面； · 增值功能的图标若显示灰色则表示由于未购买暂无法使用。 备注：增值功能模块需另行购买。
五、高级功能详解
1. 机柜拓扑
·自动化排列模拟现场3D机柜拓扑图
·自动匹配体验化背板图片。打造设备图源真实性
·设备进行集中、统一的管理，显示告警等方便问题定位 ·双击图源，方便查看真实背板，可操作管理
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2. 指标模板
·批量映射：同时选择多个资源进行相同模板的映射，简单便捷
·指标类型：通断、性能、扩展、安全、自定义
·提供上千个资源指标供用户选择，从基本的CPU、MEM、磁盘文件系统到进程负载、数据库中间件等。
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IT综合管理软件技术白皮书 3. 告警配置
· 告警方式：声光告警，短信告警，邮件告警，关闭网络端口告警、运维告警、电话语音告警等方式 · 告警触发：自定义告警触发条件，防止告警风暴、重复告警
· 告警过滤：自定义告警过滤，例如下班不告警、周末不告警等一些特殊时段不告警，；
· 异常过滤：自定义告警延迟次数，当违反阈值达到指定次数才产生异常，减轻运维人员工作量。
4. Syslog/trap日志分析
·采集设备syslog信息，按照日志设置等级进行告警分析 ·trap安全审计，为设备信息安全提供防御机制 ·Trap冷启动、热启动、EGP丢失、认证失败
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5. 用户中心
· 可增加/删除用户、可以分部门，分地域，从而实现快捷、方便的管理。 · 设置用户角色、权限，让管理多元化、层次化。
· 独立数据库，账户在网管与运维系统中通用。
· 配置手机、电话、邮件信息与告警功能联动及时通知责任用户异常信息。 ·
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IT综合管理软件技术白皮书 6. 虚拟机管理
·网管软件能够实现对虚拟机集群、虚拟服务器的集中监控。包含概括信息展示和虚拟机服务器详细信息展示
·详细信息展示包括虚拟机的运行情况（虚拟机开机状态、虚拟机服务性能、接口负载情况等） ·子虚拟机可以查看到厂商及当前状态，当虚拟机服务器下的子虚拟机集群发生变化，可点击刷新按钮对虚拟机服务器的基本信息进行拓扑刷新。
7. CMDB资产管理
·记录设备基本信息、交换机信息、配置信息、物理信息 ·设备维保信息将至，弹出提示框，进行提示
·资产信息相同的设备可以批量映射，减去繁杂操作。
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8. IPMAC *
· 系统可对IP-MAC-PORT 3者之间的绑定，并可以查看3者之间的绑定关系 · 通过IP地址查能找到该IP的MAC地址及该IP所连接的交换机端口
· 基准表信息、实时表信息，对比实时表与基准表差异信息、差异处理信息等，通过颜色提示 · 通过差异告警配置，对网络环境中出现的IP变更、新增终端及终端变更等异常进行告警 · 对未经许可上网的终端，可以采取告警，自动断网等等多项措施。
9. 配置管理 *
· 对各种网络设备配置信息进行查询、查看、保存、对比、备份
· 配置文件与基准文件的对比，系统以状态灯（图元）形式表示配置变更的状态，配置内容的变更以颜 色提示
· 配置发生变更或产生异常时，系统会根据设定的告警方式进行告警 · 批量导出、批量系统配置，减少用户操作步骤，提高工作效率
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10. 分级管理 *
·帮助具有多个网管系统的用户用一套系统将高层用户所关心的问题统一的展现出来，方便上级用户查看整个系统的网络状况，
·为监测整个业务的运行、网络情况汇总、实时性能的监控等提供有力的手段。
·中心网管上可以对下级网管的资源总览、资源明细、异常总览、异常明细、报表总览等用户最为关心的内容集中展示。
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IT综合管理软件技术白皮书 11. 大屏幕展示 *
· 针对用户需要的主要关心和次要关心设备的进行监控和展示（健康度、可用率、CPU、MEM等各项指标）
· 系统总览管理中心，将所有设备的健康与可用状况，进行图形展示，让用户直观的查看设备的信息。 · 界面上还有异常颜色告警，通过不同的颜色来区分告警的级别。同时，页面的自动翻滚功能，可以让
用户看到机房监控，TOP监控，物理拓扑图。
12. 资源管理 *
· 信息点一览，以列表的形式，把信息点的详细信息显示到页面上，以列的的形式显示列表属性（地域、楼宇、信息点号、房间、单位、对应交换机、端口、操作及备注） · Vlan管理，以图表的形式展现Vlan的分布，从而提高管理者的效率。 · 即时导入导出企业网络资产数据列表，方便数据迁移。
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IT综合管理软件技术白皮书 13. 机房管理 *
· 与网强网管软件的有效集成，利用智能分析技术，将机房环境中的温湿度、消防设施（烟雾、漏水）、
UPS电源设备、供配电系统（电流、电压、空气开关）、机房空调、安防系统（视频、门禁、红外）
等机房动力环境有效的监控起来，
· 将机房环境实时情况的在机房示意拓扑图中直观的展现出来。并可以通过定制机房的2D/3D拓扑图
直观了解到机房环境中各设备、传感器的分布情况和运行情况。 · 可通过机房展示界面监控网元的颜色状态来判断该设备的异常等级情况。 · 关联网管告警系统，多种途径通知客户机房异常信息。 ·
14. 运维管理 *
· 采用智能化的BS平台，用户可通过服务台实时观测工单等各种流程的执行情况，包括各种工单，资
产，值班的快速查询，个人的请求，问题，变更的查看统计，减少运维人员繁杂的确认和上报。 · 通过流程关联成工单的形式并能以阶梯的方式流转给指派人员使问题能够在每个环节都有具体责任人
以及描述，详细而又清晰。帮助运维人员更有效更快捷的解决问题。 · 支持资产模块，告警和知识库等模块和网管的联动。例如：网管系统监测到网络异常时，将自动产生告警并自动生成事件请求提交至IT流程管理系统的服务台。 · 能够导出报表进行实时统计和总结。
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备注：标题中加 * 号的功能为增值功能，增值功能模块需另行购买。
五、技术优势
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