患者投诉及病例追溯查漏制度
为更好的安全、合理用药，减少用药风险，规避医疗纠纷，惩罚用药风险意识淡薄的人员，制定患者投诉及病例追溯查漏制度。
一、患者因服用药品后出现严重药品不良反应并进行投诉的，医务科要采取追溯查漏，查处方、查病例对事件进行责任认定。
二、医生在治疗过程中没有严格按照以下要求进行的，及时追究主要责任人责任，根据责任人的过错程度，给予其相应的经济处罚。
（1）、医生在用药前应该详细询问患者的过敏史，对于需要做皮试的药品必须做皮试。
（2）、医生在用药前应该向患者说明所开具药品的副作用以及用药后可能发生的不良反应。
（3）、在发生药品不良反应后，医护应该及时采取有效的处理措施，避免更严重的情况出现。
（4）医生在采取有效处理后，必须将药品不良反应发生情况及处理措施写进病例，向患者解释说明不良反应发生的原因，并填写药品不良反应报告表报告药剂科。
三、在投诉事件处理后，相关责任人及责任科室应及时组织全科人员讨论总结，找出根本原因，并提出下一步具体整改措施，防止类似事件再次发生。
四、医务科定期督查措施落实情况，逐一督导整改落实，杜绝风险的再次出现。
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