基于低碳旅游背景下乐山旅行社发展研究

第２６卷第５期　２０１１年５月　乐１ＩＩ师范学院学报　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｌｅｓｈａｎ　Ｔｅａｃｈｅｒｓ　Ｃｏｌｌｅｇｅ　Ｖｏ１．２６，Ｎｏ．５　Ｍａｙ．２０１　１　基于低碳旅游背景下乐山旅行社发展研究　但强，陈向红　（乐山师范学院旅游与经济管理学院，四川乐山６１４０００）　摘要：在低碳经济的大背景下，倡导推行低碳旅游是旅游业发展的必然趋势。旅行社作为联系旅游者和旅游业的桥　梁，在倡导推行低碳旅游方面扮演很重要的角色。文章从低碳旅游的概念出发，分析旅行社在发展低碳旅游中的重要性，以　及在低碳旅游背景下乐山旅行社发展的现状及问题，并提出在低碳旅游背景下乐山旅行社的发展对策，希望对乐山低碳旅　游的发展有一定借鉴作用。　关键词：低碳旅游；乐山；旅行社；发展对策　中图分类号：Ｆ５９２．６　文献标识码：Ａ　文章编号：１　００９—８６６６（２０１　１）０５—００４７—０４　１概述　１．１低碳旅游　碳旅游的定义和内涵必将在实践中不断丰富发　展。　１．２低碳旅游背景下我国旅行社发展概况　“低碳旅游”概念的正式提出，最早见于２００９　年５月世界经济论坛“走向低碳的旅行及旅游业”　的报告，指在低能耗、低污染、低排放的基础上开　展相应的旅游活动，尽可能减少碳足迹与温室气　２００９年ｌ２月国务院发布《关于加快发展旅　游业的意见》，提出推进节能环保，实施旅游节能　节水减排工程，明确提出倡导低碳旅游方式。其中　对旅游饭店、景区景点的节能减排提出要求，为我　国低碳旅游的发展提供政策支持。从此，低碳旅游　已被越来越多的旅游业者及旅游民众所认可，成　体（二氧化碳）的排放，从而使游客的旅游体验质　量与旅游的经济、社会、环境效益获得共同提高【”。　什么是低碳旅游呢？至今已有不少专家学者针对　为很多地区和城市发展旅游业的亮点。学术界对　之展开了相应的研究，得出了不同的定义。比较有　代表性的有：低碳旅游是指在旅游发展过程中，通　过运用低碳技术、推行碳汇机制和倡导低碳旅游　低碳旅游的研究主要集中于旅游景区和饭店，而　旅行社作为沟通旅游者与他们之间的桥梁和纽　带，也是为旅游者提供服务的重要部门，还尚未引　起研究者广泛的关注。截至２００９年，全国有旅行　社２１６４９家，旅行社直接从业人员为３４０８９４人，　旅行社营业总收人为１８０６．５３亿元，然而，净利润　总额只有１１．４８亿元，净利润率只有０．６４％，平均　每家旅行社２００９年全年的利润还不到６万元［４１。　消费方式，以获得更高的旅游体验质量和更大的　旅游经济、社会、环境效益的一种可持续旅游发展　新方式［２１。低碳旅游是借用低碳经济的理念，以低　能耗、低污染为基础的绿色旅游，在旅游过程中通　过食住行游购娱的每一个环节来体现节约能源、　降低污染的理念，以行动来诠释和谐社会、节约社　会和文明社会的建设目树３】。总之，低碳旅游是一　种全新的旅游活动方式，随着低碳经济的发展，低　从这些数据可以看出，我国旅行社虽然数量众多，　但是整个行业的利润很低。在低碳旅游发展的背　景下，如何降低经营成本，提高自身竞争力，是值　收稿日期：２０１１—０４—０１　作者简介：但强（１９７８一）。男。四川荣县人，乐山师范学院旅游与经济管理学院讲师，研究方向：旅游资源开发和旅游管　理。　４７　得思考的问题。基于此，本文从乐山旅行社的角度　出发，针对现有低碳旅游的大发展提出相应的发　展对策，希望能对乐山旅行社的实践发展有一定　的指导作用。　低碳旅游的到来，对整个旅游业的可持续发展有　重要意义。在对低碳旅游的推行过程中，旅行社可　以利用自身的桥梁作用进行低碳旅游相关信息的　传递沟通，引导市场朝更加健康的方向发展。一方　面，旅行社可以将其他旅游服务部门的低碳旅游　２旅行社在发展低碳旅游中的重要　产品和服务理念传递给旅游者，让旅游者在充分　性　了解低碳旅游的情况下去购买和使用相关的产品　２．１示范作用　和服务；另一方面，还可以将旅游者使用过程中的　旅游业的发展有赖于旅行社、饭店、交通等企　意见和要求反馈给相应部门，促使其改进提高。　业的共同发展，旅行社作为旅游业的重要纽带和　旅游客源的组织者，在促进低碳旅游方面的示范　作用显得尤为重要。旅行社推行低碳旅游可以转　变现有旅游模式，倡导公共交通和混合动力汽车、　电动车、自行车、步行等低碳方式；不仅旅行社自　身可以减低办公用品、电力等不必要的消耗，而且　将低碳的相关知识和理念传递给员工，有利于旅　行社完善自身内部管理，提高运行效率，提高员工　素质；同时通过对企业新产品中如线路组合中融　入绿色景区、生态示范区或环境保护景点起到示　范作用。随着大众观光游逐步为一些追求个性和　自由的新的旅游方式所取代，旅行社必然要有更　新的卖点才能吸引消费者保存自己的市场，低碳　旅游正为旅行社提供了一个新的发展契机，而旅　行社的做法也将影响到相关旅游企业，带动相关　经济的发展。　２．２宣传作用　低碳旅游是低碳经济在服务产品领域所延伸　出的一种新的旅游发展增长方式，旅行社作为旅　游活动的组织者和引导者，是最先同旅游者接触　并直接影响其旅游决策的部门，旅行社可以充分　利用其为旅游者提供服务的机会，向旅游者进行　低碳旅游知识的相关宣传，引导旅游者以低碳的　方式开展旅游活动。一方面，可以扭转以往的奢华　浪费之风，强化清洁、方便、舒适的功能性，提升地　方文化的品牌性；另一方面，以营销促低碳旅行，　可以丰富旅游者的旅游生活，增加旅游项目，满足　旅游者求新、求异的个性化需求，同时，在这个过　程中旅行社对旅游者所起的教育作用也是其履行　企业社会责任的一种表现，有利于企业形象的塑　造。　２．３桥梁作用　在旅游业三大支柱行业中，旅行社作为龙头　企业，是联系旅游者和交通、景区、饭店等旅游服　务企业之间的桥梁，旅行社能否正确认识和应对　４８　３低碳旅游背景下乐山旅行社发展　现状及存在的问题　３．１低碳旅游背景下乐山旅行社发展现状　１９７８年５月，中国国际旅行社乐山支社正式　挂牌营业，这是乐山历史上第一家旅行社。随着旅　游业市场化的发展，乐山的旅行社越来越多，经过　３０多年的发展，乐山旅行社业已具备了一定的规　模，截至２０１０年底，纳人乐山市旅游局统计的旅　行社有３８家［５１。目前乐山大部分旅行社属于地接　社，主要负责乐山大佛和峨眉山景区的地接工作。　从地理分布来看，主要分布在乐山市中区和峨眉　山市，其他区县主要是市中区旅行社的门市部。从　规模上看，乐山的旅行社总体上属于中小型旅行　社，仍然存在散、小、弱的特点，企业缺乏发展资　金。从效益上看，乐山旅行社现在是大部分处于微　利运行状态，特别是在淡季乐山多数旅行社无团　可接，导游基本处失业状态，所以导游不得不从事　其他职业，造成导游从业人员的大量流失。从外部　竞争看，同行业之间的竞争越来越激烈，一方面面　临成都组团社的压力，另一方面乐山旅行社之间　的竞争也日趋激烈。　３．２低碳旅游背景下乐山旅行社发展存在的问　题　３．２．１缺乏“低碳”观念　从实际情况看，目前乐山多数旅行社观念上、　意识上缺乏对低碳旅游的正确认识，旅行社管理　者缺乏低碳的理念，缺乏对员工进行低碳旅游培　训和教育。主要表现在：一方面，乐山旅行社自身　经营还停留在传统经营模式上，这样不利于新技　术、新产品的引进；另一方面，由于观念跟不上，乐　山旅行社并没有对低碳旅游进行相关的宣传、倡　导，更没有开发形成新的低碳旅游线路。　３．２．２低碳旅游线路有待开发　目前乐山的主打旅游线路是以乐山大佛一峨　眉山为核心的观光旅游线路。以“乐山大佛一峨眉　山两日游”为例，旅游者到乐山后，乐山导游接团　乘旅游车前往景区，游览凌云寺、乐山大佛、几ｆＨ１　栈道等景点，晚上住峨眉，然后开始第二天的峨眉　山之行，大致行程就是这样。游客到乐山后，几乎　都是走的同一条旅游线路，这样的线路在乐山已　经沿用多年，几乎旅游线路老化，单一，而徒步旅　游线路、自行车旅游线路、自驾车旅游线路等开发　层次较低，容易抄袭，不容易形成自己的品牌。在　低碳旅游的背景下，原来的线路已经无法满足游　客个性化的需求，专门的低碳旅游线路有待开发。　３．２．３　忽略对旅游者的低碳宣传　乐山的旅游资源丰富，不仅有世界上第一大　佛——乐山大佛，还有我国四大佛教名山之一的　峨眉山，另外还有建筑奇特的船型古镇——罗城，　属于国家地质公园的金口河大峡谷，中国百慕大　之称的黑竹沟景区，工业活化石之称的犍为嘉阳　小火车等。而从实际看，乐山大部分旅行社属于中　小旅行社，由于资金普遍不足，缺乏集中性的宣　传、促销，导致很多游客只知道乐山大佛和峨眉　山，对其他的景点不甚了解，这样就会阻碍低碳旅　游的发展。　３．２．４与饭店、景区、交通运输等企业的合作有待　完善　虽然旅行社是旅游业的龙头，但是发展低碳　旅游需要整个旅游业一起合作，单靠旅行社是无　法完成也不可能完成的。乐山旅行社低碳线路的　开发，势必需要改变传统的交通方式、餐饮方式及　住宿方式，而目前乐山旅行社与饭店、景区、交通　等的合作仍然停留在传统方式上，极大阻碍了低　碳旅游的推行。以乐山大佛一日游为例，乐山旅行　社于景区合作基本上还停留在现金交易阶段，导　游在进入大佛景区之前需办理门票等手续，特别　是在旅游旺季，这些都花费较多的时问，同时造成　旅游部门人力、物力的极大浪费。　４低碳旅游背景下乐山旅行社发展　的对策　４．１　转变观念积极应对低碳旅游　倡导低碳旅游的生活方式最重要的是转变人　们的观念，让他们形成低碳的思维方式，而对低碳　旅游的充分了解和认识是旅行社做好后续工作的　前提，所以从旅行社的角度来看，首先就是转变自　身的观念。一方面经营管理者要真正认识了解低　碳旅游的概念和重要性，切实将低碳的理念贯彻　到日常的经营管理中，积极响应政府低碳旅游的　政策方针；另一方面经营者应加强对旅行社内部　员工的培训，使其充分了解低碳旅游的相关知识，　如各种旅游行为的碳排放量、如何设计低碳旅游　线路等，让员工亲身去引导旅游者，更好地为旅游　者提供相关的服务。第二，旅行社在线路设计上也　必须转变观念。旅行社经营者应优先考虑环保标　准和口碑，不要只单纯重视经济利润，而要注意保　护旅游目的地乃至支持整个旅游业的健康和可持　续发展，支持并参与低碳旅游计划，引导游客热　爱、保护旅游目的地的自然和人文环境。在文明程　度Ｅｌ渐提高的今天，公众对全球变暖和低碳经济　的关注预示着对低碳生活的追求将成为人们今后　很长时间内关注的焦点和时尚，旅行社应更该重　视消费者内心对时尚的追求，乐山旅行社应抓住　这一有利契机，转变以往的竞争观念，积极有效地　设计、宣传低碳旅游产品，突出自身特色，赢得市　场先机。　４．２针对市场需求设计低碳旅游线路　４．２．１开发“四轮”加“两轮”旅游线路　目前，乐山从旅游观光型向休闲度假型转型　的趋势逐渐增强，并且自驾游日益兴盛。２０１０年　十一黄金周期间，峨眉山一乐山大佛景区共接待　自驾游客２５．９１６万余人次，同比增长１０．８％，约占　景区接待游客总数的７７．２％Ｌ６￣。自驾游的增加，将　为乐山旅游带来新的发展市场，同时也产生碳排　放量的增长，为此，针对自驾游及外地旅游者，乐　山旅行社在设计线路时，可采用“两轮”加“四轮”　的旅游方式。这里“四轮”指的是汽车，“两轮”指的　是自行车。在游览活动中，设计加人自行车等旅游　体验项目，减少机动车、缆车等游览项目的设计，　对传统观光产品要进行深度发掘、更新改造，充实　观赏内容，增加文化氛围，提高科技含量，完善配　套服务设施，最大限度的降低碳的排放量。例如可　以对“乐山大佛——峨眉山二日游”线路进行改　进：旅游者乘车抵达乐山大佛景区游客中心后，可　以选择步行或租赁自行车或乘坐景区电动车抵达　凌云山山门，开始登山拜佛之旅。然后可以考虑骑　车前往峨眉山，中途不仅可以停车品尝乐山的特　色美食——翘脚牛肉，还可感受神奇的乌木文化，　沿途观看田园风光。这样满足旅游者的体验需求，　增强参与性，同时可以减少汽车尾气排放，改善景　区交通旺季拥堵现象，带动相关产业的发展。　４９　４．２．２　开发乐山周边中短途低碳旅游线路　乐山市除了峨眉山一乐山大佛双遗产之外，　周边还拥有丰富的旅游资源，随着黄金周等小长　假的涮整，越来越多的旅游者选择中短途旅游，而　务，旅行社可以利用自己的站点，荟萃大量的旅游　信息，有偿提供给旅游者；另一方面，在网络上，旅　游社和旅游者双方可以进行“交互式”的信息沟　通。旅游者不再是一个仅仅被动的接受者，而可以　加大低碳旅游提升文化的品牌性，体现地方文化　和特色，努力打造产品的品牌化这是提高旅游产　品档次的关键，是赢得客源市场的重要竞争力，也　是低碳旅游的重点之一，因此，乐山旅行社可以针　通过网络向旅行社提出“我需要何种旅游”，旅游　者自身参与进来，也是旅游个性化发展的必然结　果，所以旅行社应该从主要提供旅游产品发展到　主要提供旅游信息和创新业务。另外，乐山旅行社　对乐山市民及高校学生开发中短途低碳旅游线　路。第一，针对老年人市场开发“沙湾美女峰登山　一日游”，可以让老人参观郭沫若故居，徒步登山　观美女峰，起到放松身心锻炼身体的作用；第二，　针对高校学生开发“平羌小三峡自行车一日游”，　应建立起完整的客户数据库，例如可以给过生日　的老顾客发一份电子贺卡，为有特殊要求的游客　量身定造个性化的旅游线路。同时旅行社的新产　品可以以短信或邮件的方式通知顾客，最大限度　的降低碳消耗，最终形成全产业的循环经济。　４．４加强与饭店、景区、交通运输等企业的合作　学生市场空闲比较多，身体素质比较好，同时消费　不高，因此可以组织学生从乐山骑自行车出发前　加强旅行社与饭店、景区、交通运输等企业的　往小三峡，中途还可以自己划船领略沿江的风光，　合作，这样才能更好地发展低碳旅游。比如，加强　尽量减少旅游过程中的碳足迹；第三，针对乐山家　旅行社全行业联合建网，从而实现信息共享，方便　庭打造“太阳岛一日之旅”，游船领略三江水上风　各旅行社跨地区合作，以提高现有产品质量，加快　光，远观大佛，可以亲身在太阳岛体验植树种菜等　新产品开发。通过和旅行社有密切联系的交通、景　活动，享受悠闲的周末生活，减少碳足迹。　４．３加强对旅游者的低碳旅游宣传　区、酒店业等的合作建网，实现联网预定车、船、机　票、客房以及快速、便捷的信息共享。例如，团队到　达乐山前，乐山旅行社可以与乐山大佛一峨眉山　景区以传真的方式进行联系，导游到达景区后只　旅游者是旅游全过程的参与主体，在低碳经　济背景下，他们对低碳生活方式和旅游方式的理　解和实践显得更为重要，低碳旅游并不难，只是一　种新的方式和态度。鉴于我国公众环保生态意识　较弱的情况，乐山旅行社在旅游产品设计中把握　需凭单据进行票务确认即可，实现票据的无纸化，　这样既可以减少纸张的浪费，又可以提高办事效　率。又比如，要大力建设低碳性旅游酒店，旅行社　在安排住宿设施时，尽量选择带有“绿色标签”的　低碳消费原则，引入低碳生活方式，加大低碳旅游　的宣传，让旅游者积极行动起来成为低碳旅游消　费中的一员。在宣传手段方面，鉴于大多低碳旅游　者的需求特点和信息技术的不断发展，可以更多　考虑网络。比如，乐山旅行社应完善自己的网站建　设，一方面可以利用网络开展有偿的旅游信息服　旅游酒店或青年旅馆等小酒店，且不用每天更换　床单被罩，鼓励广大旅游者携带和使用自己的卫　浴用品，减少浪费。如果没有这样的低碳酒店，旅　行社也无法完善低碳旅游线路。　参考文献：　【１】低碳旅游［ＤＢ／ＯＬ］．ｈｔｔｐ：／／ｂａｉｋｅ．ｂａｉｄｕ．ｃｏｍ／ｖｉｅｗ／３０７７２９２．ｈｔｍ，２０１０—９—２５．　【２】蔡萌，汪宇明．低碳旅游：一种新的旅游发展方式Ⅲ．旅游学刊，２０１０（１）：１３—１７．　ｆ３】刘啸．论低碳经济与低碳旅游∞．中国集体经济，２００９（５）：１５４—１５５．　［４］２ｏｏ９年度全国旅行社统计调查公报［ＥＢ／ＯＬ｝．２０１０—１０—０９．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｃｎｔａ．ＣＯＩＴＩ，２０１０～６—２２　【５】乐山市旅行社名单【ＤＢ／ＯＬＪ．ｈｔｔｐ：／Ａ￣ｒｗ．１ｓｓｔａ．ｇｏｖ．ｃｒｄ．　【６１国庆黄金周乐山全市旅游总收入创新高［ＤＢ／ＯＬ］．２０１０～１Ｏ一０８．ｈｔｔｐ：／ｋ，ｒｗｗ．ｓｅｏ１．ＣＯｎｒ．ｏｎ　５０