实验(实训)报告书1 ·

实验(实训)报告书

实验室：模拟银行实训室 实验序号：01 实验 项目名称 适用专业 基本技能 金融学专业 所属 课程名称 商业银行综合业务实训 首次实验开出时间 实验总学时数 计划学时 教师预做实验学时 王玉屏 03.10 60 课程类别 专业 实验类型 综合性 实验指导书选用 实验要求 必做 8 实验组数 实验班级 实验成员 10 每组人数 5-6 艾斯恩银行模拟软件实操手册 指导教师 4 金融 1101 班 叶芳 1．提高模拟银行柜员业务办理速度，提高工作效率 实验目的 2．提高模拟银行柜员服务水平 1.点钞与捆钞 2.翻打百张传票 实验内容 3.伪币识别 4.利息计算 （填写说明：实验完成项目、掌握的知识点等，小四号字体、行间距1.5倍） 本次实训课主要包括银行礼仪以及基础人员的基本技能的训练和就业前的忠告。 实验过程及总结 关于银行礼仪，通过观看视频以及实训老师重点讲解，已经初步了解到银行各个部门人员的基本礼仪要求。如；银行人员的形象标准，女生应该淡妆，衣着整洁大方，姿态仪表要落落大方等。在银行观瞻标准上也有所深入了解，大堂的布置必须彰显并且要树立银行的品牌标志。在员工区也需要洁净、整齐、统一标准。 关于语言规范，银行人员必须多多使用委婉行、请求性语言，带给顾客亲切感。而且对待顾客必须热忱、认真执行各项行为准则，这样才能给顾客好的印象。 除此之外，学习银行基础人员必备技能--点钞、翻打传票、识别伪钞、利息计算等。这些基本专业技能我们必须熟练掌握以及运用。 （填，写说明：知识点的理解、实验经验等，小四号字体、行间距1.5倍） 通过实训课的学习，为以后自己从事该项工作奠定了一定的基础，也给自己增添了多的一份信心。 认识到银行礼仪和银行语言规范以及基础技能的重要性。以后无论从事银行工作或是在职场上，每次的实训课程都有着指导性的建议与作用。让自己在职场相处中如鱼得水。并且认知道无论是银行礼仪还是关于其他都必须要求个人平常的道德水平修养以及个人素养水平。通过此次学习，意识到自己应该更加注重这方面的学习。 在基础技能方面，提升个人对基础技能的重视。基础人员的点钞实验心得体会 技术越熟练就越能提高效率和准确率，是一件比较有意义的事。点钞必须是孰能生巧，以后会多加练习。通过老师重点讲解以及观看视频翻打传票是一项必不可少的业务，为以后的纠纷留下重要凭证。 （填写说明：指导教师填写。小四号字体、行间距1.5倍） 实验评价 实 验 仪 器 设 备 名称 模拟银行 型号 实达 数量 10 名称 银行卡 存折 练功券 消 耗 材 料 消耗量 √ √ √ 备 注

存单等票据 油墨 打印纸 √ √ √ 制表日期：2014 年 4月12 日

（本表一式两份，一份送分管学院，一份实训室存档）