保洁工作操作程序及标准

保洁工作操作程序及标准

（一）清洗玻璃操作规程

目 的：保持玻璃干净、整洁

适用范围：

适用于玻璃或镜面的清洗操作

工作程序:

1、先用刀片铲除玻璃或镜面上的污渍斑点；

2、将玻璃清洁剂按1：8比例兑配清水；

3、将浸上清洁剂的抺布，抓干多余水份，然后稍用力从上而下擦抹玻璃或镜面，再用玻璃刮从上而下刮去表面上的污水；

4、一洗一刮连贯进行，擦玻璃的底部时玻璃刮横向移动；

5、用干布抹去玻璃表面和边框上的残余水印水珠不留清洁死角；

6、清洁玻璃窗、门、墙时，用干布复盖玻璃窗、门、墙底下，避免、污水污染墙壁、窗台和地面，最后用拖把抹净地面上的残留污水；

7、清洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作；

- 1 -

8、保洁时有污渍手印的位置先用湿布擦抹，然后用干布抹干净。

注意事项：

1、毛套每次上水时必须洗干净套上的沙尘脏物，避免擦花玻璃表面；

2、爱护使用玻璃刮，刮上的胶条一面损破后，可调换另一面再用，完全损破的需要更换。

（二）外围、台阶清洁

目 的：

保持外围、台阶干净整洁

适用范围：

适用于外围、台阶及设施

工作程序：

1、不间断巡视外围、台阶及时扫除地面垃圾、纸屑、烟头；

2、地面有个别污渍用清洁剂和地刷擦洗干净，香口胶用铲刀铲除；

3、下雨天用推水刮推掉台阶积水，雨停后，及时用胶扫把外围的积水和泥沙扫干净；

- 2 -

4、每月用水冲洗外围一次，冲冼完毕后，扫除地面积水；

5、每周扫除蜘蛛网，用适当洗洁剂兑水，擦抹风口，灯罩、标识牌、警示筒。

（三）排水渠、集水井清理

目 的 ：

保持排水渠，集水井洁净，保障排水功能

适用范围：

适用于外围排水渠、集水井

工作程序：

1、巡回保洁时打扫干净渠面井盖，用夹子捡起渠内垃圾和纸屑；

2、清理排水渠、集水井前，必须首先在工作范围设置警告标志；

3、先用漏铲清理排水渠淤泥、垃圾、然后用胶刷擦洗干净渠底和壁上的污渍和菁苔，渠盖同时清洗干净；

4、集水井清理井底淤泥后，同样冲洗干净井壁和井盖；

5、渠盖或井盖边缘上的污渍用铲刀铲除干净，清走淤泥垃圾并洗干净附近地面，将盖子盖好；

- 3 -

6、清点工具，撤退警告标志后离场。

注意事项:

1、清理外道路和道路排水沟时，设告示标志，避让车辆；

2、清理的淤泥、垃圾用桶装运，避免污染环境。

（四）天台、平台、雨篷清洁

目 的：

保持天台、平台、雨篷洁净排水畅通

适用范围：

适用于天台、平台、雨篷

工作程序：

1、扫除天台、平台地面泥沙垃圾，并将垃圾、泥沙装进垃圾袋内提走，擦抹干净围墙表面。

2、扫除和清理天台，平台各排水沟渠泥沙垃圾，清理排水口地漏的内、外格网、保持格网洁净、保证排水疏通、不积水。

3、清洁雨篷时先将梯子放稳，沿梯子爬上雨篷，按上述（1）、（2）程序工作。

- 4 -

注意事项：

1、使用梯子注意安全，上下有人看护。

2、清理的垃圾杂物和工具不能往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。

(五)停车场的清洁

具体操作：

1． 用掸子除出顶部的蛛网、灰尘。

2． 用梯子和抹布由上到下擦拭。

3． 清扫地面。

4． 用汽油对地面油污的进行处理。

5． 定期对地面进行冲洗。

标准：

1. 整洁、无杂物、烟头等。

2. 清扫1次/天，检查2次/天，露天5~6次。

注意事项：登高时应有人扶持梯子。

- 5 -

(六)外围道路的清洁

准备工作：竹扫帚、簸箕、棕扫帚

具体操作：

1.将住户外垃圾和垃圾桶的垃圾收集至垃圾房。

2.大门前地面进行清洁，保持地面无烟头、杂物、纸屑、必要时对大门

庭进行冲洗清扫。

3.及时清除汽车带到门前的泥沙和污渍。每天2-3次，清理门前盆花花 坛内烟头、纸屑、等杂物，清理走道路边的垃圾和废弃物。

4.门庭目标牌、墙面及台阶进行全面的揩擦，保持光洁明亮。

5.擦拭伸缩门及清除门下的缝隙里的杂物；掸除墙壁上及门厅顶上蛛网。

7.用竹扫帚清扫路面树叶等垃圾，同时注意砖缝和绿化地上的垃圾，包括烟头、水泥块等。

8.用抹布和长杆灰掸对路灯擦拭；用打捞网对泉池内杂物打捞

10.用棕扫帚巡视路面随时保持路面和绿化地整洁干净。

11.清除空置房内垃圾，掸除墙壁、门厅上的蛛网。

- 6 -

标准：

1、地面无杂草、表苔、泥土、砖头、废纸、烟头等垃圾、停车场过道无垃圾。

2、无碎渣土、无枯草落叶；花台内无枯叶、杂物、烟头。

3、雨蓬内无蛛网，建筑物上无尘垢；清扫1次/天。

注意事项：注意行人和车辆。

(七)公共设施的清洁

准备工作：水桶、抹布、梯子

具体操作：

1． 用干净的抹布对休闲设施擦拭，虫网掸除、清除浮尘、虫、2． 遵循从上至下、从表及里的清洁原则进行清洁擦拭。

3． 擦拭干净。

标准：

1、光亮、整洁、无浮尘、虫、鸟粪便、蛛网

2、擦拭1次/天，检查2次/天

- 7 -

鸟粪便等其它污垢。

注意事项：必须把水渍擦拭干净，以防影响住户正常使用。

(八)楼道清洁

准备工作：准备清洁桶、清水、清洁剂、毛巾、垃圾铲、扫帚、拖布、垃圾袋。

具体操作：

1． 掸除楼道墙壁上浮尘和蛛网。

2． 用清洁剂与水适当配比，装入桶内。

3． 用毛巾沾水拧干从顶楼往下清洁通道门、管道井门、电表箱、开关面板、楼梯扶手及楼道窗和窗台擦拭干净。

4． 用扫帚扫净地面垃圾和收集生活垃圾，装入垃圾袋运至垃圾房；将拖布洗净、拧干逐一从上至下擦净地面、贴脚线。

标准

1.清洁用水应勤更换。

2.通道门、门框无污迹、脚印、无尘土、光亮。

3.扶手无尘土、无污迹、不锈钢扶手无手印。

4.地面无垃圾、无发丝、无污迹。

- 8 -

5． 台阶接缝处无垃圾、无发丝、无污迹。

6． 窗台无尘土，玻璃清洁光亮。

注意事项：

1.不可使用大量的水拖梯道；温度降至0度时不拖梯道。

2.应设有告示牌。

(九)垃圾收集清运

准备工作：水桶、抹布、垃圾车、垃圾袋

具体操作：

1． 岗位员工将通道的生活垃圾清扫并收集至垃圾桶。

2． 把垃圾桶内的垃圾收集放置到垃圾车上运至垃圾房。

3． 擦拭垃圾桶外部、定期冲洗内部及擦拭桶盖。

4． 重新放置垃圾袋。

5． 将垃圾房内的垃圾运至垃圾车上。

6． 冲洗垃圾房。

- 9 -

标准：

1、 整洁、无异味、无遗留、无洒落垃圾。

2、 一天2次清洁。

注意事项：经常冲洗（按照管理处要求）。

(十)地毯日常清洁保养程序

标准：

1、地毯柔软、富有弹性。

2、地毯吸尘：一般区域每日一次，交通频密的区域每天两至三次。

3、地毯去渍：随时发现，随时清除。

具体操作：

1、在吸尘前清除大的垃圾和尖利物品。

2、吸尘时，房间的角落、墙边应选用合适的吸尘器配件。

3、吸尘应由里到外按一定的顺序吸尘，以免遗漏。

4、操作时应采用推拉式，推时应逆毛，拉时应顺毛，保证吸过的地毯纤维倒向一致。

- 10 -

5、在日常工作中，发现地毯出现污渍应立即清除。

地毯去渍方法：

1、用一餐巾纸在地毯迹处轻压，以确定地毯污迹是水性还是油性。

2、根据不同污迹选用正确的清洁剂用除迹板刷去除地毯上的斑迹。

3、刷时用板刷沾上合适的清洁剂从斑迹中心向四周边缘轻刷。

4、用干净抹布将清洁剂擦净，擦干。

常见地毯污渍清除法：

1、婴儿和动物的尿迹：彻底吸干尿液，用蘸上清洁剂溶液的海绵擦拭，再吸干溶液，然后再用海绵蘸清水擦拭，最后用地毯去渍剂清洗吸干，如有必要可反复进行，不可使用肥皂或将地毯弄得过湿。

2、血迹：彻底吸干，用蘸上冷水的海绵擦拭，并吸干水份，然后用海绵蘸上清洁剂溶液擦拭，再吸干溶液，然后用海绵蘸上清水擦拭并吸干水份，如有必要可反复进行。

3、黄油：将落在地毯上的黄油全部彻底刮掉，用海绵蘸上干洗剂擦拭，然后吸干；如有必要可反复进行。

4、蜡烛：将落在地毯上的蜡烛斑点彻底刮去，用海绵蘸上干洗剂擦拭，然后吸干；如有必要可反复进行。

- 11 -

5、糖果：将落在地毯上的糖果渣彻底刮去，用海绵蘸上清洁剂溶液擦拭，吸干

溶液，然后再用海绵蘸上清水擦拭，并吸干水份，如果不易擦去，可用海绵蘸上干洗剂擦拭，然后吸干。

6、饮料、葡萄酒、咖啡、可可等：彻底吸干汁液，用海绵蘸上清洁剂擦拭，吸干溶液，然后再用海绵蘸上清水擦拭，吸干水份，如有必要可反复进行；如果色素斑迹难以去除，吸干溶液后再用清水擦拭吸干水份。

7、油脂类：彻底吸干，用海绵蘸上干洗剂擦拭，然后吸干，如有必要可反复进行。

8、鞋油：彻底吸干或刮去表面油污，用海绵蘸上清洁剂擦拭，然后吸干，如果色斑难以去除，可用海绵蘸上漂白剂擦拭，并吸干溶液，然后再用海绵蘸上清水擦拭，并吸干水份，务求除去色斑。

9、茶水：彻底吸干，用海绵蘸上清洁剂擦拭，然后吸干溶液，然后再用海绵蘸上清水擦拭，吸干水份；最后用海绵蘸上酸性溶液擦拭，并吸干。

10、泥浆：让其干结后彻底刮去，再用吸尘器吸去；如果难以去除，可用海绵蘸上清洁溶液擦拭，吸干溶液，然后再用海绵蘸上清水擦拭，并吸干水份。

11、口香糖：从地毯上彻底刮去，用海绵蘸上口香糖清除剂擦拭，然后用抹布吸干；如有必要可反复进行。

12、墨水：彻底吸干，用海绵蘸上清洁剂溶液擦拭，并吸干水份；如果难以擦去，可用海绵蘸上漂白剂溶液擦拭，吸干溶液，然后再用海绵蘸上清水擦拭，并吸干水份。

- 12 -

13、一般食物：彻底刮去并吸干，用海绵蘸上清洁剂溶液擦拭，并吸干，然后再用海绵蘸上清水擦拭，并吸干水份。

14、油腻食物：彻底刮去并吸干，用海绵蘸上干洗剂擦拭，并吸干水份，然后用海绵蘸上清洁剂溶液擦拭，吸干溶液；然后用海绵蘸上清水擦拭；如有必要可反复进行。

(十一)瓷砖清洁

准备工作：将瓷砖地面上的杂物清扫干净

具体操作

1）清洁

1、 使用规定的碱性地面清洁剂，按比例稀释清洁剂；

2、 使用板刷刷洗地面；

3、 用吸水器吸净地面；

4、 再用拖把拖净地面；

2）擦拭

1、 使用规定的碱性地面清洁剂，按比例稀释清洁剂；

2、 使用干净抹布将稀释均匀涂抹在墙面瓷砖上；

- 13 -

3、 浸泡两分钟；

4、 用清水擦拭净水渍；

5、 地面拖干净

标准：光亮、整洁、无污垢；

注意事项：切记不要使用酸性清洁剂，以免瓷砖地面表面层受到损坏

(十二)木质地板的保养

准备工作：扫帚、静电尘推、干净的拖把、（如有必要要用洗地机）21%高固免抛蜡、蜡拖、铲刀、白洁布

具体操作

1、 清扫地面

2、 推尘地面；

3、 拖擦地面（清洗地面）；

4、 擦拭地面，用手模，没有任何的灰尘和杂物；

5、 打蜡（可直接上面蜡）；

- 14 -

6、 平时可用静电尘推推拭保洁；

7、 必要时抛光。

标准：光亮、整洁、无划痕

注意事项

1、 地板要干且干净；

2、 一般2-3层即可，要均匀，不可遗漏。切记24小时以内不能超过5层；

3、 静电推尘布必须喷上静电尘推剂，且密封24小时以后方可使用；

4、 不可随意除蜡。

(十三)家具上蜡的程序和规范标准

准备工作：碧丽珠喷蜡、全棉干抹布、中性清洁剂、梯子、抹布（干、 湿）、 铲刀

具体操作

1、 按1：20的比例把中性清洁剂和水配比好；

2、 用湿抹布擦拭净家具（必要时用铲刀）；

3、 用干抹布擦拭干净家具上的水渍；

- 15 -

4、 静等10-20分钟让家具完全干透；

5、 把家具蜡喷在家具上；

6、 用全棉干抹布按从上至下、从左至右的方法擦拭匀喷蜡。

标准：光洁明亮、无痕迹

注意事项

1、 水必须清洁；

2、 家具必须干透；

3、 一次喷蜡不可太多。

(十四)不锈钢的清洁程序和规范标准

准备工作：不锈钢清洁剂、不锈钢光亮剂、喷瓶、全棉抹布、松香水、抹布

具体操作

1、 用抹布和不锈钢清洁剂按从上到下、从左到右的方法擦拭不锈钢（必要时 要用松香水擦拭不锈钢上的污垢）；

2、 擦拭干净不锈钢清洁剂；

- 16 -

3、 把不锈钢光亮剂喷在不锈钢上面；

4、 用全棉干抹布按从上到下，从左到右的方法把不锈钢光亮剂擦拭均匀。

标准：光亮、无痕迹

注意事项：

1、 不可以使用铲刀；

2、 光亮剂不可太多。

(十五)大理石的清洁程序和规范标准

准备工作：洗地机、吸水机、中性清洁剂、晶面处理机、 K1、K2晶面处理剂或庄臣晶粉、铲刀、抹布、1号和2号钢丝垫

具体操作

1、 用洗地机、中性清洁剂清洗地面；

2、 用吸水机将地面污水吸干；

3、 用晶面处理机和K1、K2处理剂或庄臣晶粉和2号钢丝垫打磨地面；

4、 再用1号钢丝垫打磨地面，到光亮；

- 17 -

5、 平时用中性清洁剂按从上到下、由内到外的程序擦拭

标准：光亮整洁，达到镜面效果

注意事项：在处理时应有防护措施

(十六)电梯清洁程序和规范标准

准备工作：准备吸尘器、毛巾，不锈钢清洁剂、空气清新剂、清洁告示牌

具体操作：

1、 将正在清洁告示牌立在清洁电梯门处；

2、 使用毛巾、不锈钢清洁剂从上到下、从左到右擦拭电梯外门柜及梯门外不锈钢镜面；

3、 取出轿厢内地毯吸尘，轿厢底部吸尘，门轨内吸尘；

4、 用毛巾、不锈钢清洁剂擦拭梯内各处不锈钢镜面、扶手、指示板。

5、 喷清香剂；

标准：

1、 梯外不锈钢门柜及门外侧无污迹、无尘土、无手印、无擦痕、光亮；

- 18 -

2、 地毯上无垃圾、无尘土、无发丝、无异味；

3、 轿厢门轨内无垃圾、无杂物；

4、 清洁频次4次/天，巡回保洁不间断

注意事项：

1、吸尘时，应由他人一同控制梯门，以防夹人及夹电线，确保安全；

2、 清洁梯内时，可关门操作；

3、 当人使用电梯时，可适当避让；

(十七)大厅清洁程序和规范标准

准备工作：尘推、尘推水、毛巾、清扫桶等。

具体操作：

1、必须不断地巡视大厅，用尘推进行循环迂回拖擦，维护地面清洁，擦去浮灰，包括大厅的柱面、墙面、台面、栏杆、各种告示牌、电话台、电梯门、台面灯座、沙发、挂面、花盆、捡去烟头、纸屑等，大厅的玻璃门、烟缸内烟头不能满三个等等。

2、拖擦地面应规范的路线进行，每到终点时，就抖依附在尘推上的灰尘，然后周而复始地进行。

- 19 -

3、遇下雨天，要在大堂进出口处，放置“小心路滑”的告示牌，并且要增加拖擦次数，以防客人滑跤，及时放置伞袋，防止雨水带进大堂，随时擦除人们进出时的脚印。

4、要注意礼节和礼貌用语。

标淮：

1、保持地面大理石无脚印、无污迹、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。

2、大堂内的其它部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等，保持光亮、整洁、无灰尘。

3、玻璃大门无手印及灰尘，保持干、光亮、完好无损。

4、不锈钢烟桶光亮、无烟灰迹，无痰迹并随时注意更换垃圾。

5、全面清洁频次2次/天，保洁频次：不间断

注意事项：

中间休息或作业完毕后，应先进行全面巡视一次，公共部位随时保洁。

(十八)办公室清洁程序和规范标准

准备工作：准备清洁车、毛巾、扫帚、垃圾铲。

具体操作：

- 20 -

1． 进入办公室前先应敲门，无人时开锁进入。

2． 将清洁车停在办公室门外，距墙25公分。

3． 办公室盆栽浇水。

4． 用干净的毛巾按上下层次进行窗台、写字楼、地角线、沙发、座椅擦拭、整理。

5． 清扫地面垃圾，清理地面尘土，如有污迹，需用毛巾擦净。

6． 检查清洁地角，写字台、座椅、边角等处的尘土、垃圾。

7． 擦拭玻璃隔断及办公室玻璃门。

8． 清收垃圾。

标准：

1．窗台、写字台、墙面、座椅无尘土、无污迹、无擦痕。

2．地面无垃圾、地角线无尘、无污迹、边角隐藏处无垃圾、积尘、无发丝。

3．玻璃门、隔断无污迹、无擦痕、无手印。

4．清洁频次1次/天，检查1次/天

注意事项：

- 21 -

1． 不得翻动办公室抽屉，桌上物品不随意扔弃，只整理。

2． 清洁结束后检查工具，锁好办公室门。

(十九)接待室、会议室、活动室清洁

准备工作：

准备清洁车、扫帚、垃圾铲、抹布、碧丽珠、尘推、清洁告示牌。

具体操作：

1． 接待、会议、活动结束后，立即前往清扫。

2． 将告示牌摆放后，将清洁车停在门口处，距墙25公分。

3． 清理茶几、桌面、地面、烟缸垃圾。

4． 倒清茶杯中剩茶、茶杯集中。

5． 擦拭茶几、桌面、座椅、沙发、窗台、地面。

6． 清除地面污迹、搬移家具，清理地面垃圾。

7． 将茶杯带出清洗擦干、消毒，清洗烟灰缸并擦干。

8． 擦拭玻璃隔断与玻璃门。

- 22 -

标准：

1.茶几、会议桌、活动室台面无尘土、无烟灰迹。

2.茶几、会议桌、有根有据、沙发保持整洁、光亮、无擦痕。

3.茶杯、烟缸无污迹、茶杯无手纹、光洁、无缺口。

4.窗台、地角线无尘土污迹。

5.地面无垃圾、角落干净、无发丝、无尘土。

6.玻璃门、隔断无污迹、无手印、光亮透明。

7.清洁频次：1次/天(或根据需要实施)

(二十)公共卫生间清扫程序和规范标准

准备工作：

拖布、扫帚、垃圾铲、抹布（两块要有区别，一块为便器专用，另一块抹其它）、清洁剂、消毒剂、卫生纸、垃圾袋等等，清洁桶和马桶刷、“正在清扫”告示牌。

具体操作：

1、进入洗手间之前，先敲门询问有人：“里面有人吗？”确认无人后再进入，

- 23 -

如有人，稍等客人离开后方可进入（并要挂上：“正在清扫“告示牌）；

2、先放水将马桶和小便池冲一下，然后加入清洁药水，浸泡片刻，注意便池和马桶内如有异物应取出后再放水；

3、用清洁剂喷洒在洗面池上，然后再用干净抹布用清水顺时针从上到下细擦盆面，落水口活塞周围要仔细擦拭；

4、用抹布从上到下、从左到右擦镜子；

5、注意洗手液壶内是否缺少，如少应补足；

6、用抹布擦拭门窗、窗台、百叶门、墙面、镜面、烘手器等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污；

7、冲掉马桶的药水，并将马桶的大口盖和垫圈掀开；

8、用马桶刷取清洁剂刷大口盖内侧和上部边缘；

9、重新放水清洗一次马桶；

10、用干抹布逐一擦净盖板、垫圈、盖板底和外侧水箱；

11、冲掉小便池的药水，用马桶刷取清洁剂全面刷洗；

12、从上到下用清水冲洗；用湿抹布抹净外侧表面；

- 24 -

13、用干抹布擦亮不锈钢按钮；

14、补充卫生纸，将卫生纸折角留在外侧，折成三角形，压在手纸护板下；

15、投放芳香球净化空气；

16、用拖把将地面拖干净后退出，撤去“正在清扫”告示牌。

标准：

1、卫生洁具，做到清洁、无水迹、无头发、无异味；

2、墙面四角干净，无蛛网，地面无脚印，无杂物；

3、镜子保持明净，无灰尘，无污迹、无水迹；

4、金属器具保持光亮，无水迹，无锈斑；

5、卫生用品保证齐全，无破损；

6、保持卫生间内空气清新；

7、大清洁1次/天，小清洁2次/天，抽检3次/天。

注意事项：

1、作业人员要注意自身保护，防止清洁剂损害皮肤，预防细菌感染，作业完毕后，应

- 25 -

使用肥皂洗手；

2、清洁卫生间所用的器具应专用，使用后应定期消毒，与其它清洁工具分开放；

3、清洁卫生间内的通风，设备异常及时反映，公共洗手间随时保洁。

- 26 -