常用KPI举例

绩效指标表 次评方面 类型 项目 性质 单位 计算方法 价周期 一、财务方面： 1、评价经济效益指标 课程销量 销售原成差 其他产品贡献 利润额 课程研发周期 应收帐款周转天数 逾期应收帐款额 资产负债率 流动比率 速动比率 营运现金流量 净现金流量 营业额增长率 新产品百分比 高档产品比率 课件研发费用 课件管理费用 课件制造费用 销售率 分部门费用明细 成果度量 成果度量 成果度量 绩效驱动 成果度量 成果度量 主要责任部门 要责任部门 略 略 略 略 2、资产运营状态指标 3、偿还负债能力指标 4、衡量发展能力指标 5、成本费用指标 6、其他财务指标 二、顾客方面： （一） （二） （三） 顾客核心成果量度 1、市场占有率 市场占有率（不同级别） 市场覆盖率 客户流失数 客户维系率 新客户数 新客户销售量 新客户开发成本 顾客满意率 客户投诉率 净毛利率 课程获利率 成果度量 成果度量 成果度量 成果度量 成果度量 绩效驱动 绩效驱动 绩效驱动 成果度量 2、客户维系力 3、顾客取得力 4、顾客满意度 5、企业获利率 顾客价值主张 1、产品和服务特征 功能：课程的使用定位 一般需求 特定使用需求 产品1 顾客关系综合评价 对顾客的孩子影响度 双向信息沟通 咨询对客户的拜访次数 公司对客户的拜访次数 包装形象 促销手段 广告支持 宣传品支持 产品诉求点 价格：价格行情指数 2、顾客关系 3、形象和商誉 内部服务 1.财务之于各部门 （一） （二） 税收与资金筹划满意度 采购付款计划完成率 出纳、收款服务满意度 部门帐务满意度 会计报表准确性与及时性 报帐核销满意度 原成差、利润预测之准确性与及时性 存货管理 文秘工作满意度 车辆管理满意度 行政后勤满意度 员工食堂满意度 信息系统满意度 安全保卫满意度 人事管理满意度 教材满意度 课件质量控制满意度 事故处理满意度 新课件比例 独家课件比例 新课件上市速度 新课件计划进度 新课件设计质量 BET(收支平衡时间） 成果度量 成果度量 成果度量 成果度量 成果度量 2.办公室之于各部门 3.教材、课件品管之于储运、销售 三、内部营运流程： 课件创新（改良）流程 营运流程 1.采购环节 采购计划完成率 校区装修情况 合同履约率 采购及时率 质量目标达成度 2.销售环节 销售计划完成率 课程销售比例（阶段不同情况不一样） 课程退货比例 老客户回访次数 双向信息沟通 老客户续报率 客户满意率 （三） 成果度量 绩效驱动 绩效驱动 绩效驱动 课程后续服务流程 四、学习与成长： 1.员工能力 员工满意度 员工离职率 员工流动率 行政管理员工培训率 课程顾问培训率 公关危机发生率 信息系统支持流程能力 员工获取外界信息能力 员工获取内部数据能力 员工建议数 员工建议采纳数 重要流程的实际改进速率 实习转正比例 新员工比例 员工晋升比例 员工发表论文数 个人与组织的整合度 团队的意识与绩效 2.信息系统 3.激励、授权、整合度