第七章 质量管理体系与措施
本章响应招标文件中关于质量标准的要求，针对本工程的特点，
在工程施工过程中，建立健全质量保证体系；制定工程质量技术 保证措施；制定责任到位、奖罚分明的管理制度。以达到质量、投资、进度之间的完美结合，实现工程的总体质量目标。
第一节 工程质量目标
本工程质量标准为达到国家、行业规程规范及质量标准要求合格标准
第二节 工程质量保证体系
1、按照企业的项目管理模式，以质量管理体系标准建立有效的质量保证体系，并制定项目质量计划，推行ISO9001国际质量管理质量体系，以合同为依据，强化质量的过程管理。项目经理部内部推行质量责任制，通过明确分工，密切协调与配合，使工程质量得到有效的控制。
2、明确项目经理为质量管理的第一责任人，过程质量管理由每一道工序和岗位的责任人负责。建立全方位、全过程、全人员、全项目、全天候的质量保证体系。
3、完善质保体系，将质量管理责任层层分解落实到所有管理人员，每周召开质量例会分析解决质量问题，保证质量体系持
续有效的运转。
4、落实质量目标，将目标进行量化。确定了验收一次合格率达到100%，对施工班组进行质量意识教育，强化工序控制、过程管理和旁站式管理。
5、树立质量意识，按照ISO9001标准管理要求明确责任定期考核业绩。各岗位人员与项目经理签订质量责任状，建立奖惩制度，促进各项工作的顺利进行。
6、项目部针对本工程特点编写《质量计划》，从人、机、料、法、环五方面进行详细策划，制定过程控制措施，使每道工序处于受控状态，同时确定管理人员的质量职责，保证质量目标的实现。
7、施工质量保证体系是确保工程施工质量的主要因素，项目质量体系的设置是否合理、完善，体系能否高效的运转，将直接关系到工程质量管理工作能否顺利地展开，最终达到对工程的质量进行有效的控制。
第三节 主要岗位质量管理职责
根据质量保证体系，建立岗位责任制和质量管理制度，明确分工职责，落实到人，保证体系高效地运转，按既定的质量目标圆满地完成施工任务。
1、项目经理
（1）项目经理是项目质量的第一责任人，对工程质量管理
全面负责，保证项目质量达到合同签订的目标。
（2）领导贯彻国家和上级关于质量工作的方针、政策、法令、法规和标准。
（3）完善项目的组织机构，建立健全项目内部的各种责任制，明确人员职责，充分发挥参与项目建设人员的积极性。合理配置并组织落实项目的各种资源（包括人员、施工机具设备、物资及资金等），按质量体系要求组织项目的施工。
（4）负责所辖区域的进度计划的编制、落实和实施工作，并充分考虑进度对施工质量带来的影响，协调好两者之间的关系。
（5）主持处理质量工作中的重大问题。 2、项目总工程师
（1）项目总工程师是项目质量管理的主要责任人，对项目施工质量的全过程进行管理。
（2）全面负责工程项目的技术管理工作，认真贯彻执行企业有关技术管理的规定，负责执行和落实各项技术管理制度和措施。执行企业质量方针，组织项目质量技术文件的编制、执行及修改。
（3）制订本工程的关键工序计划，审核关键工序作业指导书或专题施工方案。
（4）组织参与图纸会审，负责督促检查专业技术管理人员编制施工质量技术性文件，审核施工方案、作业指导书、专题施工方案、保证施工技术文件的科学性、合理性和先进性。
（5）负责组织重要材料质量检验和试验工作。负责对工程的过程检验、最终检验和试验的组织工作
（6）参加不合格品的处理方案编制，参与质量事故和不合格品的处理，组织质量事故技术处理方案的编制，并采取措施，预防不合格品的出现。
（7）负责工程技术文件资料、质量记录的管理和控制。组织技术人员对交工资料的收集、整理、归档工作。
（8）负责与政府各相关职能部门的联系，了解技术要求，并作交底和安排。
（9）组织对工程分部、分项工程的质量进行检查、自评。 （10）安排进行图册、文件、资料的分配、签收，保管及日常处理。
（11）开展质量教育，保证公司的各项制度正常执行。
3、技术质量部部长
（1）负责施工过程的质量管理，具体实施各项质量管理工作。
（2）对工程施工的全过程进行检查、监督。对每道施工工序都按有关规范、标准进行检验，控制不合格品的产生。负责本项目质量控制措施的落实。
（3）编制过程检验计划，编制施工关键工序标识卡，根据工序标识卡对各施工工序进行检查、控制。
（4）严格执行“质量否决权”，对不符合质量标准的情况有现场处置权，对检查出的问题提出整改要求，并限期整改。
（5）组织制定不合格品的处理方案，并对方案的可行性、实施效果进行验证、监督。
（6）负责分项分部工程的检查验收与项目自评工作。 （7）组织工程技术管理人员编制施工方案和作业指导书／专题施工方案，进行技术交底，并组织实施。
（8）组织参与图纸会审，负责督促检查专业技术管理人员整理图纸和技术资料，及时归档。
（9）组织编制质量保证措施，并组织实施和负责修改。
（10）负责工程技术文件资料、质量记录的管理和控制。组织技术人员对交工资料的收集、整理、归档工作。
4、设备材料部部长
（1）全面负责工程项目的物资供应工作，认真贯彻执行国家政策和企业有关物资管理的规定，确保物资供应满足工程进度和质量要求。
（2）认真贯彻执行公司《物资供应管理工作程序》和《四川省设备安装公司物资管理办法》的规定，做好材料供应厂家的资格审查工作，对厂家提供的样品组织施工员进行确认，并报送业主、监理进行审批。
（3）组织对进场材料进行检验，确保进场材料的质量符合标准。
（4）组织制定不合格品的处理方案，并对方案的可行性、实施效果进行验证、监督。
（5）根据施工组织设计的要求，组织落实施工机具设备进
场和退场。
（6）组织编制现场施工机具设备的检查、保养、维修计划，建立现场设备台帐。
（7）定期对施工机具设备进行检查、保养，并随时掌握现场施工设备的运转情况，对出现故障的设备及时组织人员进行修理。确保每台机器均处于最佳状态，保证工程施工的进度及质量。
5、施工员（工长）
（1）负责施工过程的质量管理，是本工程各专业质量管理的第一直接责任人，对承担施工任务，负责技术交底，技术指导和施工管理。
（2）参与图纸会审，编制施工方案，办理工程变更手续。负责分管施工专业的工作，对本专业内的工程质量管理全面负责。严守施工操作规程，严抓质量，确保安全。
（3）组织班组努力完成任务，对施工中的有关问题及时解决，向上级报告并保证施工进度。负责所辖专业的进度计划的编制、落实和实施工作，并充分考虑进度对施工质量带来的影响，协调好两者之间的关系。
（4）认真做好隐蔽工程、分部、分项工程竣工的验收签证工作。组织制定不合格品的处理方案，并对方案的可行性、实施效果进行验证、监督。
（5）坚持按图施工，分项工程施工前，应写出书面技术交底。严格执行“质量否决权”，对不符合质量标准的情况有现场处置权，对检查出的问题提出整改要求，限期整改。
（6）填写施工日志和隐蔽工程验收记录，配合资料员整理技术资料，配合质检员进行施工质量管理。参加对工程各分部、分项工程的质量进行检查、自评。
6、质检员
（1）负责施工过程的质量管理，是本工程质量管理的直接责任人，具体实施各项质量管理工作。
（2）对工程施工的全过程进行检查、监督。对每道施工工序都按有关规范、标准进行检验，控制不合格品的产生。负责本项目质量控制措施的落实。
（3）依据专业工程师编制的过程检验计划，编制施工关键工序标识卡，根据工序标识卡对各施工工序进行检查、控制。
（4）严格执行“质量否决权”，对不符合质量标准的情况有现场处置权，对检查出的问题提出整改要求，并限期整改。
（5）组织制定不合格品的处理方案，并对方案的可行性、实施效果进行验证、监督。
（6）负责分项分部工程的检查验收与项目自评工作。 7、材料员
（1）认真贯彻执行国家政策和企业有关物资管理的规定，确保物资供应满足工程进度和质量要求。
（2）负责组织重要材料质量检验和试验工作。组织对进场材料进行检验，确保进场材料的质量符合标准。
（3）材料进场后，按总平面图的规划，落实材料现场堆放、保管、挂牌、标识。采取措施防止合格材料进场后出现物理、化
学变化，导致材料变形、变质影响工程的使用。
（4）根据施工方案的要求，组织落实施工机具设备进场和退场；剩余材料及废料的退场工作；建立现场设备、材料台帐。
8、班组长
（1）对工程的施工质量直接负责，对班组进行详尽的技术交底并监督执行，参加工程施工。
（2）班组长的职责：负责班组执行工长技术交底，带领班组严格执行有关质量规范，负责测量工程原始数据。
（3）把治理质量通病作为重点来抓。工程质量通病是施工中反复
出现的一般不合格项，直接影响工程的观感质量，严重的还会影响工程使用功能和寿命，给企业的信誉和效益带来一定的危害。
（4）经常检查班组作业现场安全施工状况，发现安全隐患立即命令操作工人停止继续施工，并上报工长或项目经理，隐患未得到
解决前有权拒绝任何人的指挥，不得继续施工。
第四节 工程质量保证措施
一、质量保证原则
1、坚持“质量第一，用户至上” 2、坚持质量标准，严格检查，实事求是 3、贯彻科学、公正、守法的职业规范
二、建立质量保证责任制
根据分工不同，建立项目质量责任制和考核评价办法，明确工程
项目经理为质量控制第一责任人，过程质量控制由每一道工序和岗位的责任人负责，确立全员质量意识。
三、质量管理流程
对质量的控制我们将严格遵循我们制定的质量控制程序对工程
质量实施全过程控制，把质量控制过程分为三个阶段：事前、事中、事后。每个阶段所控制的内容工作见如下质量控制流程图。
1、学习图纸、技术资料 2、学习工作程序和技术规程 3、学习施工方案、作业指导书 4、设备、材料、劳动力准备 施工准备 施工准备1、书面交底 2、现场技术交底 1、施工过程中班组自检 2、质检员跟班检查 3、监理、建设方代表检查 4、按图纸、操作规程进行施工 5、施工后自检 6、停工见证点检查 1、质量检查评定 2、质量改进或QC 小组总结 技术交底 施 工 施工过程质量评定
四、加强质量教育
制定全面质量管理教育计划，以“百年大计、质量第一”为原则，以“创精品、重环境、保安康、讲诚信、守法则、求发展”为管理方针，进行全面深刻的学习教育。概括为以下“八个方面”。
一个中心：以人为中心，加强对人的质量教育和管理，充分发挥人的积极性。
三不放过：质量管理过程中，交底不清不放过，责任不明不放过，没有质量保证措施不放过。
四宁：质量标准宁高不低，施工产品宁废不次，操作者素质宁好不坏，复杂工序宁慢不快。
五勤：指挥人员、管理人员、质检人员、操作人员对质量工作做到眼勤、嘴勤、手勤、脚勤、脑勤。
六个百分之百：各个分项工程的施工前交底百分之百；施工跟踪百分之百；施工检查百分之百；施工材料检验百分之百；发现问题纠正百分之百；达到质量目标百分之百。
八严：思想立场严正、技术工作严谨、质量管理严格、措施落实严肃、事故隐患严防、违章蛮干严禁、组织计划严密、奖优罚劣严明。
五、进行“过程精品”管理
为使质量管理体系能在具体的工程项目上有效运行，根据合同要求对工程质量、工期控制、场容达标等管理各方面进行策划，确保达到业主和项目经理部提出的质量目标。只有通过过程精品才能保证整个工程成为精品，任何人必须以此作为自己的行为准则，严格控制每一工序、每一程序、每一过程和每一环节。
六、严格执行“会诊制度”和“奖罚制度”
在工程实施过程中。要做到“凡事有章可寻、凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有据可查”，对每
一重要分部分项工程都编制了管理流程，“严格执行会诊制度”与‘奖惩制度”相结合的方式彻底解决施工中出现的问题，以过程精品保证精品工程。 七、对材料设备的质量控制措施
1、首先按照业主、设计和规范的要求确定其质量标准、档次；
2、其次是严格样品报批制度，通过业主和业主代表、监理公司、设计单位的实际评价确定最优的选择意见，并进行封样；
3、严格按照设计参数标准、样板或样品进行选型和采购； 4、对材料设备采购、加工、运输进行全过程跟踪控制；
5、对进入现场的材料、设备质量进行最终控制，达不到质量标准的一律不能用在工程上，决不留情。进行材料封样的应与进场材料进行对比检验，达不到样品质量的必须退场。
6、采购物资时，须在确定合格的分供方厂家中采购，所采购的材料或设备必须出厂合格证、材质证明和使用说明书，对材料、设备有疑问的禁止进货；
7、物资采购部委托分供方供货；事先已对分供方进行了认可和评价，建立了合格的分供方档案，材料的供应在合格的分供方中选择；
8、实行动态管理，物资采购部门定期对分供方的实绩进行评审、考核，并作记录，不合格的分供方从档案中予以除名。
9、严格验证。采购物资（包括分供方采购的物资），根据国家、地方政府主管部门规定、标准、规范或合同规定要求及按经批准的质量计划要求，进行验证并做好标记。当对其质量有怀疑时，就加倍抽样或全数检验。
八、严格按方案施工
施工中有了完备的施工组织设计和可行的工程方案，以及可操作性强的技术交底，就能保证全部工程整体部署有条不紊，施
工现场整洁规矩，人员编制有序，分部工程方案科学合理，施工操作人员严格执行规范、标准的要求，将极有力地保证工程的质量和进度。
我们对每个方案的实施都要通过：方案提出→讨论→编制→审核→修改→定稿→交底→实施几个步骤进行。
九、实行“三检制”
在施工过程中我们将坚持检查上道工序、保障本道工序、服务下道工序，做好自检、互检、交接检；施工员对自己的交底做到跟
踪管理、跟踪检查，使每个施工过程都处于受控状态，当上道工序没有达到验收标准时，不得进行下道工序施工。遵循分包自检、总包复检、监理验收的三级检查制度；严格工序管理，认真做好隐蔽工程的检测和记录。
十、分部、分项工程核验制
分项工程质量在班组自检基础上由专业工长组织检验评定，质量员核定；分部工程质量由项目经理部技术负责人组织检查评定，质量员核定，重要部位，如：冷冻机房，由工程施工总承包部组织核定，合格后方可报监督部门核定。
十一、实行质量例会制度、质量会诊制度
定期由总工主持，由项目经理部及施工队伍的施工现场管理
人员和技术人员参加，总结前期项目施工的质量情况、质量体系运行情况，共同商讨解决质量问题应采取的措施，特别是质量通病的解决方法和预控措施，对于施工中出现的质量问题我们将采用会诊制度与奖惩制度相结合的方式彻底解决。
十二、责任到位、赏罚分明的管理制度
1、为了提高广大施工人员的质量意识，除了进行质量教育培训外，我们在工程施工中将实行奖惩公开制，制定详细、切合实际的奖罚制度和细则，贯穿工程施工的全过程。对质量工作做得好的个人、集体进行精神上及物质上的奖励，对施工管理混乱、质量问题不断的个人、集体进行处罚。
2、由项目质量负责人组织有关管理人员对在施作业面进行检查和实测实量。对严格按质量标准施工的班组和人员进行奖励，对未达到质量要求和整改不认真的班组进行处罚。
3、激励机制的建立，作为对项目质量管理工作的一个辅助环节，是作为一种手段而不是作为目的，仅是对质量管理的工作做一个补充，通过这种手段来调动施工人员的积极性，认真做好工程施工的质量工作，确保工程最终质量目标的实现。
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