上海开放大学 工商企业管理(专科)-社会实践报告1

上海开放大学

社会实践报告

教育层次（本科或专科）： 专科

实践报告题目：

关于上海骏绅汽车销售有限公司闵行店人事培训的调查报告

分校（站、点）： 闵一 姓名： 学号：********* 年级： 专业：工商管理 指导教师： 日期： 2016 年 5 月 23 日

内容提要

本次调查的对象为上海骏绅汽车销售闵行店，调查的目的是针对该公司的人事培训进行调查。骏绅是一家以台湾人创办的私营企业。目前公司以松江为总部创办了3家公司，在明年会有第四家公司，未来也会被不断壮大。公司始终坚持着“一切为了让顾客满意”为宗旨而努力的发展着。坚持做到是顾客满意 ，让员工和股东更有信心。因此，人事的培训在闵行店占着很重要的一部分。正是因为骏绅培训做的很到位，员工不断的完善和提高自身的价值，使得业绩不断上升。

关于上海骏绅汽车销售有限公司闵行店人事培训的调查报告

一、公司概况

上海骏绅汽车销售有限公司成立于2001年金秋10月，至今已有十年，公司成立初期就以东风风行整车销售及服务维修作为己任，公司于2003年6月率先成为上海市第一家风行汽车专点专卖，同年10月，骏绅汽车公司在原有风行车系销售基础上扩大经营规模，增加汽车维修中心，成立风行汽车旗舰店。

目前上海骏绅汽车销售有限公司在闵行区吴中店1059号（近莲花 路路口）设有厂家指定销售维修专卖店。骏绅汽车松江分公司作为松江地区唯一厂家指定风行经销4S店。

闵行公司现因人员调动，目前有维修部7人，零件部3人，财务部2人，行政人事部1人构成.，综合业务部2人。

二、调查方法和目的

1、调查对象：上海骏绅汽车销售有限公司闵行店。针对上海骏绅汽车销售有限公司闵行店人事培训的状况进行调查。

2、调查内容和形式：采用文献法进行调查。内容为上海骏绅汽车销售有限公司人事培训情况。

三、公司人事培训情况

随着汽车销售行业竞争的白热化，各大汽车销售公司以业绩看到未来的发展，逐渐趋于人员的培训为上的方式。

1. 培训的理念和体系

骏绅汽车公司在经营过程中一直本着“以用户为中心”的经营理念，竭立做到：满意的服务（顾客满意是工作的最终目的）；取信于用户（因为公司依存于用户）；奉献于社会（公司的存在离不开社会的支持），公司的经营宗旨：诚信、和谐、创新。

2. 骏绅汽车公司培训的改进

随着公司业务上不断的提升 ，不断提高他们的专业知识和管理技能 ，为公

司提供更优秀的人才。

1）为了提供一个良好的培训环境，在行政部协助下，我们对培训教室进行全面改造，添置了一些新的设备，是整个环境焕然一新，调动了培训者的参与积极性。

2）随着公司发展迁至于松江总部培训部的大力支持下，及时更新培训资料的内容，反馈培训刚性和柔性的需求，并对新老员工进行知识培训，以使掌握到最新的信息和职业技能。

3）结合公司的实际情况安排培训计划，并根据实际工作中的碰到的问题，随后进行相应课程再培训，达到加强和巩固新旧知识。

4）在总部整体培训目标的基础上，我们将结合闵行店自己的特质，计划一些新的培训课程，从而能使员工更快更好的发展。

5）通过公告拦的形式适时更新培训信息，以第一时间将培训信息传达到每位同事，与此同时，与各高层及其相关部门领导·同事进行沟通，与他们进行配合和支持；为了达到更好的信息发布效果，将信息通过网络和书面形式告知同事 ，以便他们能更清楚的了解相关信息。

6）对每次的培训效果都会进行评估与预测，每每培训结束后，他们都会评出最佳的培训教员和学员，并记入培训挡案，并予以晋升。

7）今后，他们还将会不断扩大闵行店和松江店队伍，争取培训一些优秀教员，为此他们也将建立一系列的奖励和激励措施，以激发他们参与的积极性，使之达到自己的目标。

以上措施将让骏绅闵行店的员工能积极的参与培训，致使达到最佳的培训效果。只有员工素质不断得到提高，才能确保我们汽车销售公司业绩持续，稳定，健康的发展，方能为整个公司的未来发展输送更多优秀人才。

3. 培训的内容

1）首先，对于刚入职的员工我们将公司的简介发于他，并且以口头形式讲述一遍概况，让员工知道骏绅是个什么样的公司，让他明白公司未来的发展方向，并发于他公司的员工手册，让员工细细品读。

2）其次，在新员工入职一个星期左右，松江公司总部领导就会邀请新员工到总部开会，讲述下成为新员工在我们公司的重要性，以及领导对于员工发展的

观点。在入职后的每个月的第二个星期三，公司领导就会时不时的针对每个月来已经发生的做一个具体的分析和解释，对于未来有可能发生的事做一个预测与判断，让员工知道自己做到了什么与将要怎么做，为员工出谋划策，从而使员工更有积极性与认知性。

3）接下来就是针对每个员工工作范围，工作内容，工作性质做具体的培训了。比如人事部方面要求做到对每个新入职员工的了解，收集员工的资料以及办理社保等等一系列工作的展开。对于销售部，我们统称为业务部。业务部每月都会以（骏绅，你好）为主题进行一系列的培训，做到怎么样将自己所掌握的知识合理利用，让顾客达到满意。并且还会激励员工在销售的同时，怎样将业绩提高。对于我们维修部来说，公司同样不定时的培训，公司会安排员工出去外面专业的培训，将自己的维修技术提高，并且拿到机修师技能等级证书，公司会给于一定的奖励。这样一来员工将会有更好 更硬的技术，从而有信心提高公司的维修业绩。

因此骏绅公司对于培养员工有他的独到之处，正对整个公司员工培训， 接下来对于每个部门，再最后就是对每位员工，每每最后人事部的会整理一份问卷，针对的就你对公司的看法以及个人的想法，做一个书面的调查。由此可见，人事在培训这一方面做的是那么的详细周到。

四、调查结果与分析

通过对骏绅闵行店人事培训的调查，让我们进一步的了解到员工对于企业来讲是至关重要的。员工的优秀势必带动企业发展和未来。骏绅着重了这一点，所以骏绅闵行店对新进员工的培训总是那么的周全与独到。骏绅闵行店将每一位员工都视为不可或缺的团队成员，每一位员工的进步都代表着骏绅的未来。培训作为信息传递的一种重要方式，越发被每个企业所重视。培训不但能帮助雇员们提高自身的素质和业务水平，而且是他们更快的了解和接受企业的文化和精髓，并溶入其中，也是自己在这社会有立足之处。