专业实习报告

课程名称 :《专业实习》 作业：实习总结报告

学院: 经济管理学院

专业与班级: ~~~ 姓名（学号）: ~~~

任课教师: ~~~

提交日期: 2012年9月6日

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实习报告

银行实习报告

实习时间：2012年7月2日—7月20日

实习单位简介：中国建设银行，全称中国建设银行股份有限公司，总部设在北京，是五大国有商业银行之一，在中国五大国有商业银行中排名第二。在近百年辉煌的发展历史中，建行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验，深得广大客户信赖，并与客户建立了长期稳固的合作关系。“中国建设银行，建设现代生活”是建行人理念与追求的浓缩。跨入21世纪，建设银行将以优良的业绩和不断的创新寻求更为广阔的服务领域和发展空间。中国建设银行四平分行地直街支行作为分行的重要组成部分以其优美的环境，丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城市个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务。近年来，建行四平分行按照“以客户为中心”的现代商业银行经营理念，围绕银行价值最大化的目标，不断创新金融产品，完善服务功能。

实习过程：此次实习的目的在于通过在建行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。

实习岗位：大堂经理及小企业部客户经理 实习过程主要包括以下3个主要阶段：

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一、了解阶段

(1)通过大堂经理介绍了解银行内部基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和建行在我市的独特地位等。 (2)学习怎样对待不同的客户以及一些礼仪用语；

(3)学习银行的基本业务流程，包括以下方面：银行的储蓄业务如定期存单、活期一本通、整存整取、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户等，这些都是在课本中学过的，因此印象比较深刻，做起来也是得心应手。 二、实习阶段

(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件； (2)跟柜员学习银行基本业务操作，虽然只能站在柜员旁边帮助复印材料或者帮着查账，但这已经过足了眼瘾；

(3)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询，比如有的客人中午的时候过来汇款，但是卡号与身份不符，柜员连续做了好多遍，一直都是程序错误，客户便蛮不讲理，经过柜员的一番解释后，客户发现走错银行了，这才解除了误会。我虽然在旁边看得这场面可笑，但是其实也有柜员的失职之处，没有首先问清楚汇款银行，导致不愉快的场面发生。

因此，在待人接物方面也要重在和谐相处，尽量不发生争吵，尤其在利益面前，一定不要轻易动摇。

三、总结阶段

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（1）通过跟柜员、经理的聊天，学会了多种与客户的交流的方式； （2）切身感受银行工作人员的苦处难处，在以后到银行办理业务时

端正态度；

（3）在实习中慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，以

极大的热情投入到工作中去 工作内容：

(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件 在实习的前几天里，基本上都是主任带着我熟悉单位的职工，了解她们所在部门所需要做的事情，跟着他学一些和生活联系比较密切的实践知识，如何使用存取款机、如何填制单据、如何使用复印机等等。一方面要学习相关的实务操作，其中柜员所需掌握的知识最多，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习一些人民银行下达的相关文件。虽然我要求参与他们的会议，但是由于涉及银行利益，他们还是宛然拒绝了。结合建设银行内网、金融研究杂志刊物等媒介，了解银行改革的方向，动态。

对通过实习还让我们了解银行的业务，建行的业务结构较为多元化有，个人业务，现金业务，网上银行业务以及国际业务，地直支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，手机银行以及建行金等。我实习的主要是对私业务和对公业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。 (二)跟综合柜员学习银行基本业务操作

在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行

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基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是看他们进入系统内去打一些交易码和分析码，而且他们借给我一些他们熟练操作的资料，说实话，真的是有些复杂。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。

银行提出的是以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，一个好的管理者更是一个好的服务者。就像对于那种一张报纸，一杯茶的管理是非常细致入微的，报纸是了解客户，了解银行的手段，因此为他人服务也是柜员的基本准则。

通过与业务员的接触，我还了解了银行储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,及外汇业务等.对于每一笔业务,都要学习其代码，学习如何打印流水，查看金额是否准确,凭证要素是否齐全等。

(三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，剩下的就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到像老师对待学生一样的耐心、自信、亲和。

银行营业时一般我都是充当建行外部形象的角色，站在大厅门口

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招呼客人，主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户，让小额存取款用户到自动存取款机办理。(3)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。建行的理财产品相对其他银行利率稍高，风险还都差不多，因此有时候给那些大额存款用户介绍完之后，他们大多数都购买建行的产品。这就需要你选对客户，有能力，而且有新思想的客户进行宣传，才达到共赢的目的，要不然就是竹篮打水一场空了。

（四）到小企业部实习，应该算是一个很大的礼物，毕竟从没有进过银行的机关看个究竟，这次终于有机会了。办公室给我安排和以为姐姐见习，就是给我一台电脑，让我真正把自己当成办公室的成员，他们每天都很忙碌，但也不乏给我讲解贷款的一些细节。比如如何审批、如何抵押、如何入账等。感受最深的就是跑去房产局做抵押，那么多单子都要一一盖章签字，着实费了不少脑筋。他们所作的工作和财管课上的差不多，写厚厚的报告，用PPT的形式跟领导汇报，的确是正宗的白领生活，但是这却和我想象中的很不一样。

实习收获与体会：通过这次专业实习，让我对银行的大致工作有了一定了解，并且能进行一些基本操作，比如帮忙分流客户、设计打印客户的表格，觉得自己在待人接物方面收获也是挺大的。作为一名一直生活在大学校园的学生来说，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

首先，要始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决

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问题的一条重要途径和方法，思想上积极进取，积极的把自己现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知识的有用性。所以在这一个月的实习工作中给我最大的感触还有就是我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向。同时在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。

其次，我认为在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如：如果是小企业部客户经理的汇款业务没经上级审核，汇款就不会发出，他就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由本人负责赔偿。这也是我在跟她们聊天中她们让我切记的事情，办事一定要认真谨慎。

第三，就是在刚刚步入工作岗位我难以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，我就有一点失望，开始的热情有点消退，完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情，想干有用的事的态度，不断的做好一些杂事，同时也协助同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，保持极大的热情，相信自己一定会得到认可。

最后，就是明确自己的职业规划。看到银行人员业务都是做的这么干练，也是与他们娴熟的技能分不开的。所以，希望在大四这一年里好好把握，考取相关证书，为自己的职业之路铺就最美的红毯，真

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正做到一个兢兢业业的金融人。

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