网络舆情研判方法的探析

博采众长Ｗ　ＲＩ　ＴＩＮＧ豳　网络舆情研判方法的探析　麓程　亮　随着互联网的迅速发展，　学等多个学科和领域，涉及政　确切消息，将尽快通报关心热　网络已成为反映社情民意的　府行政系统、社会系统的互　爱学校的师生和人士，实现了　主要载体之～。十六届四中全　动，涉及对新闻、媒体的认识　对不良舆情的监控和疏导。总　会在《中共中央关于加强党的　系统、思维系统、行动系统等　之，该事件的圆满处置是从整　执政能力建设的决定》中提　多个方面。因此，可引导网络　体的角度出发，各相关部门通　出：“建立舆情汇集和分析机　舆情监控者从整体的角度研　力合作的结果，实现了从宏观　制，畅通社情民意反映渠道”。　究网络舆情。如在处置南京市　和微观的角度妥善处置陔事　目前，网络舆情的研判还没有　“汉口路西延工程”的网络舆　件的目的。　一个比较系统的方法论体系。　情事件时就采取了系统论的　因此，我们应在梳理和研究网　方法，从公共管理和政治学的　络危机事件的基础上探讨网　角度看，事件发生后，政府相　二、多文档精选法　实证主义和人文主义这　络舆情的研判方法，既能指导　关部门、各高校和网络管理部　两种不同的方法论在经验研　今后的网络舆情实践又能对　门相互合作，由于发现及时、　究中则代表两种不同探求知　网络舆情的研判方法进行理　处置得当，将事态基本控制并　识的方法，定量和定性的研究　论建构　一、系统研究方法　将舆情引向良性轨道；从传播　方法是这两种方法论的集中　学的角度，除了在网络这个　体现。定量方法的优点在于标　“虚拟社会”加强宣传与引导　准化和准确化程度较高，逻辑　系统论作为现代科学方　之外，也进行了面对面沟通，　推理比较严谨，而定性方法的　法论之一，已在各学科领域广　并就工程方案作进一步的科　优点在于人依据自己对材料　泛运用，在网络舆情实践中可　学论证和优化，实现了网上舆　把握的精准度，对其作出最后　运用系统论批评方法。整体性　论引导的虚实兼顾，只有虚实　的定性判定。　原则是系统论方法的基本出　兼顾，才能做到标本兼治；从　在网络舆情研判的过程　发点，它把研究对象作为一个　教育学的角度，南京大学校方　中应坚持定性与定量相结合　整体来考察，从整体与部分的　在此次事件中始终处于主动　的方式，绝不能将二者绝对地　相互关系中揭示系统的特征　地位，学校曾在小百合ＢＢＳ上　割裂开来，如在处置南京市江　和规律。　发表致广大师生的回帖，称校　宁区房产局周久耕的网络舆　网络舆情的研判涉及社　方已经将大家的意见通报给　情事件中就是用了定性与定　会学、公共管理、新闻学、传播　上级和有关职能部门，一旦有　量相结合的研究方法。２００８年　ＮＥＷＳ＆ＷＲＩＴＩＮＧ　２０１０．Ｏｌ　８７　ｌ豳　博采众长　ｌ２月１２　Ｅｔ，在题为《南京江宁　的要处置，引导舆论朝着积极　航空航天大学摆摊女生，经学　查处低价房，官员称是对百姓　的方向发展。但运用定量与定　生报警，双方被警方带走调　负责》的新闻转载和网民新闻　性的研究方法时要注意防止　查。因学生认为警方偏袒城　评论中，约８５％的网民认为该　将二者割裂开来，或相互拼　管，部分学生于１９时开始围堵　举措实际上是“官商勾结”，维　贴，而应针对不同事件进行区　城管执法车辆、公交车和私家　持房价。当天下午，天涯、凯　别对待，实现定性与定量研究　车，一些长期在此摆摊的人员　迪、网易等各大论坛相继出现　方式的主次互补。　了“追杀令”、“英雄帖”，号召　也参与其中。随后聚集上千学　生围观，齐声要求城管“道歉、　网民一起“人肉搜索”周久耕。　南京有关部门密切关注该事　件的进展，从定量的角度对人　民网、西祠胡同、天涯社区、凯　迪社区、中华网论坛等新闻网　站和论坛进行的报道和转载　中进行分析，然后根据定量分　析的数据，从定性的角度把网　民针对此事件的舆情发展大　体分为三个阶段：一是起因阶　段，网民对查处低价售房不　满；二是发展阶段，由网民对　称“为百姓负责”的官员不信　任——网民认为官员查处低　价房是维护自身利益——网　民呼吁政府正面回应；三是膨　胀阶段，网民纷纷发帖或跟帖　表达对贪污腐败现象的愤慨。　网络管理部门从定量与定性　相结合的方法把分析结论和　舆情处置意见向市有关部门　汇报，既充分尊重了民意，又　使得普通的网民从对查处低　价售房不满到事态升温为轰　动全国的舆情事件，再到舆情　事件得以解决，达到了双赢的　结果。我们从这个事件中深刻　地认识到：一方面，干部要懂　得运用网络、把握网络回应的　技巧和及时回应才能掌握网　络的话语权；另一方面，有关　部门一定要在第一时间占领　舆论引导的制高点，把握主动　权，该解释的要解释，该处置　８８　向童字卟２０１０．０３　三、内容分析法　内容分析法是形成于二　战时期的社会科学研究方法。　“内容分析法，是一种对具有　明确（ｍａｎｉｆｅｓｔ）特性的传播内容　进行的客观（ｏｂｊｅｅｔｉｖｅ）、系统　（ｓｙｓｔｅｍａｔｉｅ）和定量（ｑｕａｎｔｉｔａｔｉｖｅ）　的描述的研究技术”。①这一解　释揭示内容分析法客观、系统　和定量的特征。　舆情和舆情信息是不同　的，舆情往往是内隐的，需要　载体和渠道来抒发和表达，而　互联网的发展为民众这种内　隐的情绪和态度提供了一个　理想的表达渠道，大众往往通　过新闻评论、在线聊天、ＢＢＳ、　博客等方式传播网络舆情信　息。这些具体形态的舆情信息　隐含着民众的情绪，体现着民　众的社会政治态度，其产生根　源、发展态势以及可能导致的　后果，都需要相关方面进行深　层次的挖掘，内容分析法为深　层次地挖掘舆情信息提供了　有力的方法支持。相关方面在　处置南京市“南航北门事件”　时就运用了内容分析方法，事　件起因于２００９年５月１８日，网　民“可爱ｄｅ男孩”在“西祠・零　距离”官方版发帖称当日１８时　左右，城管没收摆在江宁托乐　嘉苏果超市门前的地摊物品　时，打伤了两名不配合的南京　放人”。５月２１日，新华网以《有　关方面证实“南航北门事件”　并非城管人员与学生冲突》为　题登载新闻，称南京航空航天　大学党委副书记陈夏初２１日　证实，“南航北门事件”并非该　校学生与城管人员的冲突，而　是城管人员与占道经营者之　间的纠纷。通过此事件可以看　出，要组织在场了解情况的网　民主动、及时澄清误传，说明　真相，引导舆论朝尊重事实真　象的方向发展；调查完成后，　再及时通过网络发布调查结　果，否则，小道传播的消息将　会不胫而走，反而会进一步加　深网民对有关部门的质疑。如　今，内容分析法为网络舆情信　息分析工作提供了方法支持，　通过内容分析法建立了一个合　理的工作框架对规范网络舆情　信息分析工作程序，提高工作　效率和质量有着重要意义。　四、案例库比较法　我们在运用比较的研究　方法对网络事件进行分析时，　一方面，既可以对不同地区的　网络事件进行比较，又可以对　同一地区的不同事件进行比　较；另一方面，还可从多学科的　角度人手，突破研究视野的局　限，通过研究传播学与其它学　科的关系，使网络舆情的研判　博采众长　ＷＲＩ　ＴＩＮＧ曩　视野更开阔，范围更扩大，以更　３０”撞车事件发生后，政府部　学科交叉的研究领域，任何单　好地探求网络舆情研究价值。　门在第一时问召开新闻发布　一的研究方法都不可能尽其精　从杭州“５・７飙车案”和南　会，对事件情况进行及时通　义。因此，我们应突破传统的思　京市江宁区“６・３０”车祸肇事　报，并对伤者进行抢救和善后　维模式，提倡研究方法的多元　案发生后，我们可从两地警方　处置，同时，除了组织传统媒　化，多角度、全方位地对网络舆　处置事件方式的相互比较中　体进行报道外，网络管理部门　情事件进行研究，这对于正确　得到有益的借鉴。杭州“飙车　也及时发布事件第一信息，并　判断、全面掌控局势，特别是为　案”事件发生后，虽然杭州有　积极、妥善处置事件，得到广　政府相关部门提供所必需了解　关方面在处置此事件的后期　大网民赞同。从上述两个事件　的社会动态，畅通舆情信息渠　是迅速而高效的，并促成“杭　处置方式的比较中，我们可以　道，及时处置突发事件和应对　州飙车案”由热门网络事件还　看出，同样类似性质的事件，　复杂局面，进而维护国家安全　原为普通交通肇事事件。但在　由于处置方式有所不同，导致　和社会稳定具有重要意义。　处置该事件的初期，杭州市有　网络舆情的不一样以及舆论　关部门对事件的处置显示出　发展控制的结果有别。　准备不足，杭州市交警依据肇　参考文献：　①郭庆光．传播学教程　方法虽不是目标，却是达到　【Ｍ】．中国人民大学出版社，　（作者单位：中共南京市委　事人口供做出的“７０码”来判　目标的手段和工具，网络舆情　１９９９年，第２８４页。　定，引起网民不满。相反，在一　的研究也不例外，它是一个复　个月后的南京市江宁区“６・　杂的整体，是社会科学和自然　宣传部互联网宣传信息中心）　菜肴名称效应　　菜肴名称对顾客心理的影响。菜肴名称是用　受众的注意力，则可以摆脱会议新闻的报道困境。于区别各菜式之间的文字符号，借以表示各种菜　在２００７年参与央视报道“两会”的众多栏目中．包　肴的风味、特色与品质。它们对顾客的就餐心理有　括新闻频道的“小崔会客”、“柴静两会观察”、“焦　重要的影响。好的菜名会使顾客产生良好的心理　点两会访谈”、“一丹两会信箱”．经济频道的“小丫　感受，激发食欲。不好的菜名会压抑顾客的就餐动　跑两会”、“马斌读两会”、“两会三人组”；中文国际　机，转移就餐行为。　在新闻传播活动中．如果将新闻和栏目内容　频道的“２００７中国焦点”、“华人世界两会报道”：法　类比为菜肴，则新闻标题和栏目名称就是菜肴名　治频道的“小撒探会”等等，虽然栏目众多，但这些　节目从不同角度报道“两会”上发生的重大新闻．　称。读者阅读报纸的时候，通常都是先大致浏览一　为观众张开了一个及时了解“两会”动态的新闻　下新闻标题和栏目名称．首先对那些能够吸引读　网。同时因大多数栏目以名主持人命名，从民生视　者眼球的新闻标题和栏目名称予以关注．然后才　去阅读相关内容。对于网络新闻传播而言。新闻标　题尤为重要。因为人们在网上看新闻．一般都是先　角将高端话题低端处理．让老百姓觉得平实亲切．　容易激发观众收视动机，两会话题不再是“事不关　己，高高挂起”，而就在你我他身边。又如２００５年的　“两会”报道期间，新华网做的“小丫跑两会”系列　看新闻标题，当对某个新闻标题产生兴趣之后才　的重要特点。如果网络新闻标题做得平淡无味，毫　去点击该条的新闻内容．这是网络新闻在编辑上　报道中，在报道王小丫探访国家安全生产监督管　理总局时，新闻用《小丫“捉”到李毅中》做标题，很　无吸引力，或者过于刺激使人产生逆反心理，都会　有特色，增强了新闻标题的吸引力　国内还有的报　导致负面菜肴名称效应的产生。　以会议报道为例．人们一般对会议报道不太　纸采用《国家安监总局门前“设伏”小丫“捉”到李　毅中》作为该条新闻的标题，风趣幽默。　感兴趣，如果能够充分发挥菜肴名称效应的正面　（摘自《传播中的心理效应解析》中国传媒大学　作用，即采用恰＂３的栏目名称和新闻标题以吸引　－出版社出版）　（牛新权）　ＮＥＷＳ＆ＷＲＩＴＩＮＧ　２０１０．０１　８９