1、在电话铃响三声之内要接起;
2、接电话的礼貌用语,”你好,南方网通,有什么可以帮你?”,”南方网通,很高兴为你服务!”;
3、在24小时内回复所有客户的电话;
4、客户的电话等待时间不超过五钞,并表示歉意;
5、对忐忑不安的客户表示理解,由于我们的不足向客户道歉;6、一定要告诉客户你的姓名和电话号码;7、接听客户电话时面带微笑,声音甜美;8、衣着得体大方,配带工牌,精神饱满;
9、客户反应的问题如一天内得不到解决,当天给客户去电话说明原因;10、客服部的行为准则是快,准确,有效!处理客户问题要快,迅速反应,快速处理,准确回答客户所提出的所有问题,有效的电话沟通,工作有效率;
11、跟客户通电话,必须等客户先挂电话,然后轻轻放下,杜绝挂客户电话现象;12、上班时间不得擅自离岗，串岗，更不能在办公室大声喧哗，有事可以直接拨打公司内线进行处理。
13、详细记录当天的工作情况，以及遇到的问题。14、总结今天，计划明天
把今天做的事情写好总结，错误或者做的不好的地方找到改善措施。明天要做的事情全部记录好，每天做的有条有理。
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