化妆品市场调查调查报告

调查报告

--------- 第四小组

经过近两周的时间，我们小组就辽阳市地区化妆品方面的调查研究和学习，通过调查结果分析得出了一系列的小结。以下是我小组就该问题所写的调查报告。

首先呢，我小组通过数据的有力分析，分别在所使用的价格上，年龄，类型，所了解的渠道方面得出了一些结论，有88.24%化妆品使用者是支持国产化妆品的，有76.47%的受访者,会使用一个品牌的化妆品,我们可以在化妆品店中主打一类化妆品,并且通过一段时间的销售期来了解主要销售有哪几个品牌,必作出相应的调整. 70%以上的被调查者主要是通过同学朋友之间、电视、网络的途径来了解化妆品的，而这些是不太会出现高端化妆品的，并且79%的人所以接受的价位是在300元以下的，而价格是49%的人在选择化妆品时会首先考虑的因素，

此外85%的人会首先考虑化妆品的功效。42%的被调查者可以接受的价格在20元到50元之间，29%的被调查者可以接受的价格在50元到100元之间，13.7%的被调查者能接受100到200之间的价格，接受200元以上的护肤品的被调查者只有2.7%.由此可见，价格在100元以下的护肤品更受消费者的青睐。中青年是消费主力军在此次调查中，我们发现化妆品使用者的年龄集中在20-40岁之间，其比例高达84.6%，20岁以下、40岁以上的使用者所占比例则很小。调查还显示，年龄在30岁以下的消费者，化妆品月消费在50-100元之间的较多，占40.3%；年龄在30-40岁的消费者中，可接受的月平均消费在50元以下的有40.7%；而50-100元的消费水平占了37%，二者相差不大。但年龄大于40岁的中老年人的化妆品消费则较低，每月愿意用于化妆品消费的金额在50元以下的就占到68.8%这与他们的生活习惯和消费观念有很大关系。

下面是详细的介绍：在护肤品价格的调查中，42%的被调查者可以接受的价格在20

元到50元之间，29%的被调查者可以接受的价格在50元到100元之间，13.7%的被调查者能接受100到200之间的价格，接受200元以上的护肤品的被调查者只有2.7%.由此可见，价格在100元以下的护肤品更受消费者的青睐。

中青年是消费主力军在此次调查中，我们发现化妆品使用者的年龄集中在20-40岁之间，其比例高达84.6%，20岁以下、40岁以上的使用者所占比例则很小。调查还显示，年龄在30岁以下的消费者，化妆品月消费在50-100元之间的较多，占40.3%；年龄在30-40岁的消费者中，可接受的月平均消费在50元以下的有40.7%；而50-100元的消费水平占了37%，二者相差不大。但年龄大于40岁的中老年人的化妆品消费则较低，每月愿意用于化妆品消费的金额在50元以下的就占到68.8%这与他们的生活习惯和消费观念有很大关系。

护肤类化妆品为主流在接受调查的大多数读者中，高达87%的人主要使用护肤类化妆品，而对于彩妆类化妆品的使用者仅占2.7%，

两类均使用者为10.3%.结果同时调查显示：除了有48%的人每天使用一次化妆品外，有41%的人一天要使用几次。这说明化妆品已成为大众商品，其普及率很高。在使用频率方面，男士和女士有比较明显的差异，48.5%的女士选择\"一天几次\"，44.1%选择\"每天一次\"，而有18.1%的男士选择\"一天几次\"，59.7%选择\"每天一次\".虽然男士使用化妆品的频率低于女士，但是其使用频率的绝对值并不是很低，这也说明男性化妆品的市场容量不容小视，是值得商家开拓的一个市场。随着人们对自己形象的越发重视，化妆品已成为所有人的日常用品，基本上所有人都或多或少地有使用化妆品，其中近八成的被调查者是每天都会使用。对于自己所用的化妆品，一半的被调查者对它的效果是肯定的，不过很多所用化妆品持续时间并不是很多，有六成的人是在一年内，且有八成的人表示愿意去尝试新推出的产品。

目前，化妆品的品牌很多，信息传播的渠道也很多。对于被调查者来说，他们所熟知和使用的化妆品主要还是一些大众化的品牌，这与被调查者了解信息的渠道及月收入存在一定的关系，因为70%以上的被调查者主要是通过同学朋友之间、电视、网络的途径来了解化妆品的，而这些是不太会出现高端化妆品的，并且79%的人所以接受的价位是在300元以下的，而价格是49%的人在选择化妆品时会首先考虑的因素，此外85%的人会首先考虑化妆品的功效。

而且大部分的人都习惯选用天然成分的化妆品,因为对皮肤没有伤害,而且一小部分的人会选择更换不同品牌的化妆品,在最近的一个月内绝大部分的人都会花费一笔小的金额来购买化妆品.

下面是我组根据所得出的数据采用的会员制计划，会员计划：

为了稳定和增加店铺的会员，我们对我们店会员进行统一服务，当会员消费达到一定量时，将享受优惠政策。具体如下： 会员消费额 1500元 3200元 会员享受期 3个月 4个月 会员享受服务 85折 8折

会员能够组团按人数和购买额定折扣，但最低不可超过7折。

增加会员数和会员忠诚度是品牌长期宣传的计划。

促销活动计划：

活动期间安排人员发放传单，并且采用电话告知，短信邀请的方式通知店内会员。 进店送小礼物等活动。 活动前准备：

1． 热销产品的跟踪；对产品的库存要实时跟踪，尽可能避免出现断货现象，一旦出现，一来容易造成活动效果不好，二来业绩形响，当然，如果确实有个别产品断货了，应及时告知所有参与人员，让相关人员在推荐时可以转移到功效相近的货品上，保证促销活动进行中不受干扰。

2． 避免出现有的顾客进店后无人接待的现象，因为顾客无人接待的原因是销售人员接待顾客的主动性不强。

3． 销售人员站位及接待问题，要轮流站立店门口迎宾。避免人员集中在店内。 4． 当人多时。现场忙时，及时主动整理现场，清理前台，避免找不到赠品等现象。 活动现场方案： 买100送25 买200送60 买300送100 买400送150 活动善后工作： 做好回访记录表。

并且加强与顾客的沟通交流

加强日常与顾客的沟通交流，会使得活动前对顾客的邀约不会显得那么的突兀，不会给顾客造成一种打电话给我就是让我买东西的感受，充满人性化的做法有助于将顾客的心牢牢抓住，形成良好的印象。

化妆品属于快速消耗品,消费频率高,几乎每天都要使用,消费基数大,市场前景广阔.同时,化妆品更看重质量/效果/保质期.因此售中售后服务很重要.化妆品应该注重服务营销,服务营销是为消费者提供专业咨询/购买方便/使用指导/使用价值跟踪等营销行为,其目的就是为了增加使用价值.化妆品的服务营销,首先应立足于\"观念'教育，虽然化妆品发展日益好转，但是传统的化妆品观念存在误区。如男人不能使用化妆品，夏日无所谓，冬天抹点油等。从消费观念来分析，中国化妆品护肤理念还没有真正成熟，消费群体更大，这有待于商家，专业人士，以及消费人士的引导传播。应该注重消费者的跟踪服务，如在购买后的某个夏天，选择恰当的时机，首次给客户打电话询问使用情况/使用感受/表达关怀之意，为了下次购买做

好基础，过了一段时间，给客户打第二次电话表达自己对客户的重视，关心他们的使用效果，如果顾客的反应效果好，那则顺势推荐其他配套化妆品，如果效果欠妥，应该尽快确定见面时间帮他们分析原因，找到正确的解决方法。对于新老顾客，营销人员尽量在一个星期内尽量登门拜访，及时沟通，增进彼此感情，创造再次的购买条件，将其发展为忠实的顾客，还可以借其口碑传播，引进新客户，扩大消费人群。总之，化妆品不同于别的产品，其消费形态分为生理和心理两种，很大程度在于消费者的感觉上，而这种感觉除了产品效果外，更在乎专业引导与关怀上，有时需要帮助顾客创立正确的化妆品使用方法。

辽阳市属于发展中城市，购买不同化妆品类的人群也不尽相同，对于我们这个小店能做的最重要的是用心去经营，做适合市场的，适合顾客的，努力让顾客满意，并且与时俱进才能很好地经营起一家店，这一个星期，我小组每个成员都参与其中，并且用心去工作，我觉得这是我们小组收获最多的，

在以后的这一学期，我们小组会更加认真负责的完成作业，那么以上就是我小组的调查总结及汇报。