公共管理与服务类专业综合试卷
姓名
准考证号
2018.12
页。考生作答时,须将答案答在答题卡上,在本试卷、草稿纸上答题无效。满分350分。考试时间1将本试卷和答题卡一并交回。50分钟。考试结束后,
。第一部分1至7页,本试卷分第一部分(选择题)和第二部分(非选择题)第二部分7至8
第一部分(选择题 200分)
注意事项:
必须使用21.B铅笔在答题卡上将所选答案对应的标号涂黑。第一部分共三大题,共22.100小题,00分。
一、单项选择题(每小题2分,共8只有一个正确答案,请在答0分。每小题所给的四个选项中,
题卡上将该项涂黑)
应用文的其他特点都是由1.
真实性实用性A.B.请示的行文重点是2.
主题A.
起因B.“不可、可办、照办”属于3.
表态经办A.B.
决定的。
明确性C.
用语。
事项C.
规范性D.结尾D.
( )( )( )特点。
( )( )( )( )
批转引述C.D.
,秘书工作的内容包括参与“政务”和管理“事务”这体现了秘书工作的4.
依附性政策性A.B.
领导决策的实施者是5.6.领导者A.
人民群众C.
服务性C.被领导者B.
作用客体D.
综合性D.
是秘书人员应具有的美德,也是处理好与领导关系较关键的一条原则。
按规章制度办事的原则B.
“通报情况,维护团结”的原则D.
严、准、精、快B.
准确、及时、全面、实用D.相向C.加工C.
信息筛选的基本要求是7.
多、快、好、省A.
职权划分,单项请示的原则A.
不分亲疏一视同仁的原则C.
实、新、精、准C.
某单位为收集相关信息专门举行新闻发布会。从信息传递的方式这个角度分析,它属于信8.息的
传递。
单向双向A.B.信息的创造性整理阶段是9.筛选A.
校核B.
反馈D.编制D.
( )( )
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我国很多部门还是靠手工方式处理信息,不宜无限制地搞过多的信息简报、快报、摘要、内10.
(参等,这就要求秘书信息工作必须遵循原则。 )追踪选优超前适用A.B.C.D.
对决策方案进行评价选优,必须注意处理好“行千里路”和“自足下始”的关系,处理好整体11.
与具体的关系,既不耽于幻想,又能突破创新。这段话体现了在对方案进行选优时应遵循
原则。
全局性可行性A.B.决策要有理智,是指决策基本特征的12.
创造性目的性A.B.进行决策的重要前提是13.
确定目标设计方案A.B.
及时性C.主观性C.
效益性D.选择性D.实施反馈D.
( )( )( )( )
评价选优C.知识转化为智力,智力转化为能力,关键在于14.
学习积累实习A.B.C.公文处理工作的质量要求是16.
实事求是准确规范A.B.紧急程度C.
发文字号标注正确的是18.
)川府发〔A.2018021号
秘书人员处于人际矛盾漩涡的中心,这就要求秘书人员具有15.
忠于职守实事求是善于合作A.B.C.
训练D.
的职业道德。( )廉洁公正D.
( )( )( )( )( )( )( )( )( )( )
精简高效安全保密C.D.
《(/)党政机关公文格式》规定位于版心左上角第2行的是17.GBT9704—2012份号密级和保密期限A.B.
发文机关标志D.
川府发(B.2018年)21号
〕川府发〔第2D.20181号
〕川府发〔C.201821号
是公文具有权威性和约束力在形式上的具体表现。19.公文语言公文内容公文格式A.B.C.20.
公文运转的有效措施。拟办批办A.B.富有纪念意义的会议可采用21.
证卡座次表A.B.
承办C.
签到。
簿式C.
公文结构D.
是公文处理中一项必要的制度和必不可少的环节,是解决公文积压和延误,加快
催办D.
电子计算机D.
对于紧急而又简短的文件,传阅时多采用22.
分送传阅分散传阅A.B.设立阅文室集中传阅C.D.23.编目组卷A.B.速记属于办公室人员的能力。24.
宣传表达语言文字A.B.《中华人民共和国档案法》是25.A.1987年9月5日
C.1987年1月1日
鉴定C.
是档案保管工作的主要内容和经常性工作之一。
库房管理D.操作D.
办事C.
起施行的。
B.1988年9月5日D.1988年1月1日
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电子文件载体完成归档后,其形成部门保留时间至少26.半一二A.B.C.27.软磁盘A.组织的28.
工作人员A.29.硬磁盘B.
是形成组织的基础。
光盘C.
年。
三D.磁带D.管理制度D.引起行为D.庆典活动D.
( )( )( )( )( )( )( )( )( )( )( )( )( )( )( )
是最近发展起来的最重要的数据存储技术。
物质基础工作目标B.C.
是最容易检验的公共关系目标。
改变态度C.
领导演讲会C.
学会综合信息B.
善于提问D.
传播信息联络感情A.B.
组织集中发布信息最有效的方式是举行30.
记者招待会展览会A.B.31.32.善于捕捉信息A.
留心细节C.
是磨炼观察力的一个重要步骤。
是衡量组织素质高低的重要标志,也是影响组织目标实现的重要因素。
顾客关系股东关系员工关系社区关系A.B.C.D.
是公关部门的一项经常性任务。33.提供优质服务处理顾客投诉和建议A.B.加强与顾客的信息交流树立“顾客第一”的观念C.D.民意测验属于34.
征询性A.35.公共关系。
社会性交际性服务性B.C.D.
是做好公共关系工作的重要基础,也是公关人员的行为准则。
公正无私D.
赞助D.
手势。
象形D.形象塑造D.博士D.
实事求是乐于助人精益求精A.B.C.
是一种高度集中、高效率的沟通方式。36.记者招待会开幕(开工)典礼C.展览会A.B.用以形容抽象事物,启发听众思维,引起联想的是37.
指示情意象征A.B.C.38.是公共关系活动的首要目标。
沟通协调社会交往A.B.下列可称为“阁下”的是39.
教授元帅A.B.
公共关系策划C.
法官C.“真实地表情达意,给人以美感”说的是演讲运用手势要求40.
自然简练A得当B.C.文章的基本要素有41.
主题A.
协调D.二、多项选择题(每小题2分,共6请在答0分。下列每小题均有两个或两个以上的正确答案,
题卡上将该项涂黑,错涂、漏涂或不涂均不得分)
材料B.
过渡与照应E.高与矮E.
结构C.内与外C.
( )( )
语言D.
秘书工作必须处理好的矛盾有42.
专与广前与后A.B.
长与短D.
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应用文主要有43.
指导、规范A.
作用。
宣传、教育B.
知照、协调E.开宗明义B.
篇末结意E.目的式B.
概述式E.
交际、联系C.画龙点睛C.
开门见山式C.
( )( )( )( )( )( )( )( )( )( )
凭证、资料D.
应用文表现主题的方法有44.
标题显意A.文中点意D.
应用文常用的开头方式有45.
承启式A.
引述来文式D.
秘书在群众接待工作中要坚持“负责”的原则。“负责”指对负责。46.
领导本单位工作A.B.C.来客自己D.E.秘书接待来访时要讲究时效,要节省47.
领导来客A.B.
的时间。
自己办公室负责人D.E.受读者文化水平限制的媒介有48.
广播报纸A.B.电视录音D.E.新型媒介技术传播信息具有的特点。49.
高速高质A.B.多样化范围广D.E.竞争的主要方式有50.
价格竞争A.
质量竞争B.
人才竞争E.
同事C.杂志C.超量C.广告竞争C.
公共关系竞争D.
协作单位包括单位。51.
原材料和能源供应零部件加工和标准件供应C.产品运输A.B.产品批发产品经销D.E.保障者D.
公共关系人员要从53.
引力和感染力。
风度仪表A.
着装打扮D.
政治性组织的公共关系任务是在人民心目中建立一个良好的的形象。52.
管理者指挥者领导者A.B.C.
服务者E.
方面塑造自己的整体形象,展现个人魅力,以增强对公众的吸心理特征B.
文化底蕴E.手势B.眼神E.
人格境界C.表情C.安全员C.
( )( )( )
演讲的风度包括54.
举止A.
方面。
服饰D.
值班人员应真正担当起55.
联络员A.
信息员D.
的多重角色。
收发员B.
接待员E.
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演讲中出现短暂遗忘时,可以采用的补救方法有56.
插话补救重复纠正A.B.随机应变D.
采用说服技巧时应做到57.
讲清利弊A.
停顿补救E.先难后易B.
选准时机E.
跳跃补救C.先主后次C.进行预演C.态度效益C.价值C.正文C.
需要登记。
( )( )( )( )( )( )( )
先同后异D.
商谈的准备阶段应做好的工作包括58.
信息准备拟定计划A.B.
选择时间选择地点D.E.公共关系广告的心理效益可分为59.
行动效益行为效益A.B.
认知效益认识效益D.E.秘书应该接受的新观念包括等观念。60.
改革信息A.B.市场时效D.E.一般将公文的组成要素划分为61.
眉首主体A.B.附件版记D.E.某职业学校办公室收到下列文件,其中62.
刊有本校教师论文的出版物A.
署有××校长“亲启”的信件B.
市领导致本校建校5C.0周年的贺信教育局关于表彰“市三好学生”的通知D.
标有“印刷品”字样的商业广告E.
处理意见B.
有关要求E.
拟办意见的要项包括63.
催办部门或人员A.
拟办人签名和签注时间D.
办公自动化建设的基本原则包括64.
可靠性原则必要配备原则A.B.效率原则人机结合D.E.办公室公文写作规律表现在65.
起草者的思想与领导意图相统一A.
写作内容与客观实际相统一B.
行文格式与发文用途相统一C.
公文语言与行文关系相统一D.
拟制速度与公文时效相统一E.法律责任D.
纪律责任B.
民事责任E.
注意事项或建议C.
考核评比原则C.
( )( )( )
保密的责任有66.
经济责任A.
社会责任C.
( )
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保密具有相对性。这种相对性体现在67.
任何保密都有时间性任何保密都有封闭性A.B.
密与非密都有一定的界限E.任何保密都有利益性D.
信访工作具有特点。68.
广泛性和复杂性权威性和时效性A.B.机要性和服务性长期性和现实性D.E.值班日记应该记录的情况包括69.
来电处理来函处理A.B.上级巡视检查交接班D.E.值班工作制度包括的主要内容有70.
交接班制度请示汇报制度A.B.应用文兼有多种作用,其侧重点大同小异。71.
直接感受是搜集材料的主要途径。72.
( )
任何保密都有空间性C.
政治性和人民性C.来人接待C.
记录归档制度C.
( )( )( )
督促检查制度安全保密制度D.E.
,)三、判断题(每小题2分,共6错误的在答题卡上涂“0分。正确的在答题卡上涂“A”B”
法规规章,结构上以总则、分则和附则作为总体布局。73.
领导者是指正式组织中担任其中管理职务、从事管理工作的人。74.
由于作用客体不同,形成了不同形式的领导活动。75.
会议是输入信息、加工信息、输出信息的一种方式。76.
( )
( )( )( )( )( )( )( )( )( )( )( )( )( )( )( )( )( )( )( )
协调首先是领导的责任,秘书只是协助领导做好协调工作,必须在领导授权和指导下进行,77.
(在协调中努力体现领导意愿。 )公文撰拟是秘书的个人劳动。撰写公文,政策性、思想性、业务性都很强。78.
地震前的预兆属于社会信息。79.
会议筹备工作是办会最重要的工作。80.
善于合作的着眼点是知彼知己。81.
检查督办最基本的方法是程序法,它通常由确定项目、检查催办、结果反馈三个环节构成。82.
( )印章是印和章的合称,我国古代称为印信。83.
电话记录中包括来电时间、来电单位、姓名、电话号码、来电内容5个要素。84.
提高决策价值可通过提高合目的度、可行度、及时度、耗费度等方法来实现。85.
编制是信息的有序化整理,是信息整理的最后步骤。86.
公共关系工作的目的是为了取得良好的经济效益。88.
公共关系人员的公关意识是取得公共关系活动成效的前提和保证。89.
传播活动又叫信息交流活动,是公关工作的主要方式和手段。90.
独出心裁是制造新闻最基本的方法和要领。91.
保守秘密,特别是保守党和国家的秘密,是每一个公民、党员和国家工作人员的基本义务。87.
( )
谋划媒介事件,是组织把公关工作与新闻媒介的宣传有机结合起来的一种形式。92.
经费优先是指根据本年度公关工作期望达到的目标申请所需费用。93.
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信息是组织决策的依据,能给组织发展带来活力。94.
良好的价值观念是组织内部凝聚力的核心。95.
拜访是社会交际的主要方式和手段。98.
提问的难度比应答的难度大得多。99.
开展员工教育和培训是培养企业精神,形成企业文化的主要途径。96.
人的形象是一个人内在素质与修养的综合表现。97.
。值班接待来访时要坚持“一听二记三问四分析”100.
( )
( )( )( )( )( )( )
第二部分(非选择题 共150分)
注意事项:
必须使用0.1.5毫米黑色墨迹签字笔在答题卡上题目所指示的答题区域内作答。答在试卷上
无效。
第二部分共三大题,共12.13小题,50分。决策的基本特征有哪些?101.
保密的措施有哪些?102.四、简答题(共30分)
简述国际通用的交往原则。103.
谈话应注意哪些礼节?104.
公文写作的操作流程是怎样的?105.
档案信息数字化的意义何在?106.
会议本有积极的作用,然而人们常常对开会有一种反感情绪,只因为“会海”成灾。那么,107.
如何加强会议控制呢?(10分)加强秘书人员的情感修养,利于协调人际关系,使秘书适应各种社会环境,克服困难,更好108.
地完成工作。那么,加强秘书人员的情感修养应注意哪些方面?(15分)知识服务对应于档案开发利用,是指通过各种途径和方法,对知识库中的知识文档进行挖109.掘、提炼,然后传递给用户,使知识真正应用于实际工作,实现知识的价值。请问:怎样利用档案提供知识服务工作?(15分)
某国际控股教育集团是一家集职业教育投资、人力资源服务、企业管理咨询、文化娱乐及110.
商业地产投资等于一体的大型产业化集团,也是国内第一家致力于人力资源产业链深度
开发的综合性企业。企业自成立起就认识到股东关系在企业生存发展中的重要性。尊重股东,倾听他们对公司发展的意见,是企业多年来一直坚持的原则。企业成立之初,先后多次召开股东大会和董事会,把股东代表请到企业来,由总经理向他们汇报公司财务状况。平时,为了让股东及时了解组织的经营情况,准备了一系列的信息沟通和情感联络工作,从而赢得了股东的信任、理解和支持。当市场疲软,在企业面临困难、处于发展低谷期的时候,很多股东表示愿意和集团同舟共济,共渡难关。
第2111.1988年9月,4届夏季奥运会在韩国汉城举行。东道国某汽车公司认为这是向世界进军的有利时机。于是公司紧紧围绕“为奥运服务,向世界露脸”的宗旨,采用各种手段塑
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为什么某集团面临困难、处于发展低谷期的时候能够渡过难关?请结合材料分析。(15分)五、综合应用题(共70分)
造公司形象。他们投资数百万美元,为汉城奥林匹克组委会无偿提供一个庞大的服务车队。该车队有几百辆汽车,每辆车的显著位置都贴上公司的标志图案和五环标志。在第这支车队每天接送运动员和有关官员,还运送器械和食品,因而走遍了24届奥运会期间,汉城的主要街道,走遍了汉城奥运会的每一角落,所到之处普遍受到关注和赞许,从而在公众的心目中塑造了该公司的良好形象。请问,良好的组织形象有什么作用?(15分)六、写作题(共50分)
开设文秘专业。请你代××112.M市某职业中学发函邀请N市××职业学院举行联合办学,
(职业学院写一份复函。(各项要素可虚拟)20分)
你的同学十年寒窗高考顺利考上了K大学,请你给他写一封热情洋溢的信表示祝贺。113.
(30分)
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