旅游目的地网络营销发展策略浅析

旅游目的地网络营销发展策略浅析

旅游目的地网络营销是指旅游目的地旅游管理部门为了吸引更多游客到旅游目的地旅游，通过网络开展旅游目的地旅游资源的宣传推广活动，并且运用网络平台了解旅游者的旅游需求和愿望，为旅游者提供旅游目的地信息和个性化、定制化服务的过程。

旅游业不同于其他产业，是典型的信息密集型产业，同时也是信息依托型产业，互联网在信息传播方面的特性契合了旅游业对信息的高度依赖性，因此，网络作为旅游业的营销工具是必然的。

一、国内旅游网络发展现状

(一)旅游预订从线下向网络转移的趋势愈发明显

中国互联网络信息中心(CNNIC)近日发布的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2009年网上旅游预订用户规模达到3024万人，比2008年增幅达到77.9%。2010年，中国的在线机票、酒店和打包旅游产品预订收入将同比增长27%，达到47.5亿人民币(折合6.958亿美元)，而这一数字在2013年将攀升到90.1亿人民币。可见，中国在线旅游市场的前景颇为广阔，并可能在2010年出现更多新兴的企业和增值服务。

(二)旅游网络市场规模平稳增长

中国旅游阿飞速发展，特别是进入21世纪以来，出现了一大批非常具有影响力的旅游网站，地区类旅游站点与景点附属站点在2009年获得了长足的进步，首选此类站点的浏览旅游相关信息访问者已可达到全行业访客数量的约55%，相对2008年同期提升了16

个百分点。临近春节，南航、国航等网站的流量也有提升，这表明消费者在线预订的习惯正逐步养成。这意味着在线旅游预订还有巨大的发展空间，网上预订也必将成为一种新的交易方式。

(三)网络成为人们了解旅游信息的主要渠道

经调查，互联网在09年末，中国网民平均每天会花费至少1分半钟时间用来浏览与旅游出行相关的内容，据调查，约有1/4的网民通过网络了解旅游信息，查询旅游目的地的相关资料，网上查询已经成为网民了解旅游信息的一种主要方式了。

(四)旅游网络营销发展还比较滞后，且存在地域差异性

虽然网络发展势头很好，但是我国旅游网络营销发展还是相对比较滞后的。造成这种局面的原因很多，但主要还是因为对网络营销的认识不是很清楚，并且网络的竞争意识不强，有网站的，对于网络的利用率不高，多数网站只是作为旅游信息的发布，并没有提供各种个性化服务，所以就不能最大限度的满足游客的信息需求。旅游网络营销发展也同样存在着很明显的区域差异，表现为东部沿海较发达地区要优于中西部欠发达地区。

二、旅游目的地实现网络营销的优越性

网络营销，作为新兴的营销手段，其自身的优越性可以发挥独特的作用，将有别于传统的营销模式。

(一)高容量

互联网不受时间、空间的限制，随时随地都可以进行信息交流、传播。这样就突破了

传统营销模式的局限性，从而可以有效的宣传旅游目的地的旅游资源，也就有效的增加的客源。并且还可以采取双方互动沟通方式，让旅游者自主设计线路，提高了参与性与主动性。

(二)直观性

互联网可以通过图片、声像、视频等多种方式结合，可以全方位、立体性的宣传旅游目的地，还可以将一些旅游附属品同时放置网络上，从而对旅游者的出游决策产生重要的影响，使得旅游目的地的选择更有竞争力。

(三)成本低

网络营销的成本，要远远低于传统营销费用。网络营销的成本包含有网站建设费、软件费用、及网络推广运作费用，但与传统营销巨额的市场广告宣传费用相比的话，其优势不可替代，并且还可以降低市场调研费用、顾客投诉咨询等费用，可以实现以较低的投资实现利益最大化。

三、旅游目的地网络营销发展策略

(一)应该充分利用互联网优势，充分发挥互联网宣传推广作用

1、提供虚拟旅游体验服务

建立虚拟景点，让消费者可以通过虚拟的网络，听到导游讲解，与画中人物交谈，甚至可以参与和真实旅游相同的旅游购物、旅游消费等。

2、以人为本，提供电子服务

表现为提供各种电子版本的宣传资料，通过游客的下载情况，可以了解到游客的旅游需求，并且通过游客所填资料，定期向游客发送旅游目的地宣传资料，维护好长期客户关系。

3、建立完备的搜索系统

提供大量的旅游目的地各方面信息，保证游客通过搜索，可以找寻出所需要的资料，并且根据游客搜索情况，补充不完备的资料信息，最大限度满足游客需求和愿望。

4、网上娱乐

通过提供网络游戏、网络音乐、彩信图片下载等在线增值服务，吸引更多的人浏览旅游目的地网站，但是这些资源，需要与地方特色有关的、或者是旅游目的地的风光、民族音乐等，以求游客借此更多了解旅游目的地情况。

5、提供全程综合服务

旅游的六大要素为吃、住、行、游、购、娱，互联网可以提供旅游目的地周边的人文环境信息、与旅游相关的产品和服务信息、旅游目的地的促销信息、并提供个性化的服务、开展网上问卷调研和游客需求调查，实现全程综合服务多元化，有效吸引旅游者，真正实现以人为本的介绍旅游目的地。

(二)与传统营销方式相互融合，共同推动旅游发展

合理的整合资源，将网络营销与传统营销方式相结合，通过网络宣传配合传统营销的开展，最大限度的发挥旅游营销的效果。线上线下双管齐下，最大限度的发挥宣传作用，为旅游目的地招徕游客。许多发达旅游国家或地区往往会借助报纸、杂志、电视、广播、等形式来宣传旅游目的地形象及旅游资源和产品，不断扩大宣传推广范围和提高旅游目的地知名度。而且，也会举行网上旅游博览会，制作相应的电子图册、电子杂志、电子地图等供游客下载和游览存阅，从而更好的宣传旅游产品。

(三)建立完善的旅游目的地营销系统

整合备方资源，加快构建旅游目的地网络营销系统平台，进一步扩大旅游目的地网络营销系统的影响力，真正将旅游目的地网络营销作为旅游者了解旅游目的地的平台。同时，应完善旅游目的地营销系统的功能。首先要完善信息互动功能，这是了解游客旅游需求的最直观的平台:并且要完善定制化、个性化服务功能;完善信息的存储和检索功能，提供强大的搜索引擎服务，是游客可以迅速准确的获得旅游目的地旅游信息:完善信息传播途径，提供多层次、多对象、多语种的应用和浏览接口，将旅游日的地旅游信息更广泛的传播给消费者。

四、推行网络促销策略

(一)可以借助网络价格明示，提供旅游日的地各种旅游产品的价格，并且公布淡旺季价格调整情况，可以让游客自主选择自己需要的旅游产品，并获得综合报价，使得消费者根据自己需要做出合理的消费安排，提高消费者选择的自主性和积极性。

(二)发布各种旅游产品信息，通过音像、声像等立体的宣传将旅游产品放置网络上，展现在消费者面前，提高选择的愉悦性。

(三)组织各种各样的网络互动活动，比如旅游爱好者沙龙、旅游俱乐部等等栏目，举行一些网络联谊活动，刺激旅游者的消费欲望，从而达到有效的促销效果。

(四)开展网络订购优惠活动，可采取多种方式米完成。比如:可以通过下载优惠券、网络订购折扣、叠加附加服务等等。

(五)开展联合促销活动，相邻的旅游日的地、文化相通的旅游项目都可以开展类似的优惠活动，增加旅游目的地的客源。

综上所述，我国休闲旅游市场和互联网产业都处于快速发展阶段，旅游目的地网络营销方式将成为一大主流营销策略，而网上在线订购也成为一大主流出行方式。

（作者单位：上海师范大学旅游学院）