烟草公司客户经理培训学习小结范文

短暂的６天客户经理培训，使我获益匪浅。这次培训，通过系统市场营销、客户关系管理等效劳营销知识，使我原有的工作思维有了很大的转变，知识视野进一步宽阔，业务理论得到了夯实。下面，就本期学习体会向教师和学员们做以汇报：

以往，我认为卷烟营销就是把烟卖出去就行，没有对营销整体概念科学的把握。通过培训，教师为我们讲解了是数据库营销，什么是整合营销，这为我提了个醒，过去我们客户经理为商户建立了经营台帐，也就是定期查询商户的卷烟进货量，以便进展比照，用课堂上话，讲就是数据库营销，通过这些我们可以对辖区商户销售程度做到心中有数，特别是结合其销售特点进展亲密的、持续的宣传活动，与客户保持经常性联络，理解客户的想法，及时地根据客户的需求，制定卷烟销售的方案，并为每个客户量身订做好经营方案，通过搜集和积累商户的大量信息，为客户提供更有价值的效劳。

６天的培训，使我们清楚的理解到市场营销的相关问题，更清楚了如何做市场营销，怎么去营销。特别是更加清楚的理解了前三年、目前和过去三年我们卷烟商业企业的开展方向，也为我今后的工作内容做出了进一步要求。

在*工作将近三年的时间里，虽然对*的现状和开展有了一定的认识，但都是狭隘和浅薄的，从来没有系统地学习和过。通过理论学习也给我的工作指明了方向，使自己明确了日后*企业开展的方向，更理解到客户经理的重要性，客户经理是与商户连接的桥梁与纽带，更是公司利益的直接创造者，明确了重要性也使自己树立一

种强烈的责任感，在今后的中我会将学到的东西全部应用到工作中，使自己所学为公司日后的开展打好根底。

这次系统培训，使我明白了公司为什么要求我们转变思想观念？为什么要改革现有的经营管理形式？公司将来的开展目的是什么？将来我们会采取那些营销战略等等？这些问题在我头脑中打下了深入的烙印，明确了自己以后工作需要改进和加强的重点，对于今后开展详细工作有了方向性的轮廓，对于提升自身素质有了根本性的规划。

从外表上看，客户经理的工作就是下去拜访商户，拿订单，搞好卷烟售后效劳。但实际上，它有着更深层次的内涵。“客户经理”代表的是*公司，客户经理表现出来的形象就是*公司的形象，客户经理表现出来的素质就是*公司的素质，也是零售户是否主动积极与*公司合作、共同缔造标准化卷烟市场的一个重要因素，是影响卷烟价值链上不可缺少的一个环。我认为：客户经理是公司销售策略的执行者；是客户效劳团队的组织协调者；是零售户利益的代言人；是提升客户满意度工作的直接责任人;是市场营销活动的组织者和推动者。文秘站

通过培训，我进一步理解了客户经理需要具备的根本素质，归纳起来，我认为主要有以下几点：

1、沟通、组织协调才能。客户经理要当好销售效劳团队的组织核心，组织协调好自己片区内电访员、配送员及专卖管理员各个环节的衔接，定期与“三员”召开座谈会、碰头会，做好各部门之间的意见反响，充分调动销售效劳团队中每位人员的积极性，发挥各自优势，到达市场信息资源的最大化共享。

2、市场信息的搜集和分析才能。在瞬息万变的市场形势中，客户经理要进步市场信息的搜集才能，要有捕捉市场信息的敏锐性，正确把握住市场信息的特点和搜集信息的规律。搜集市场信息时要坚持“五性”原那么，即真实性、相关性、时效性、价值性、全面性。客户经理对搜集的各类市场信息要认真进展挑选，再结合零售户卷烟销售报表定期进展市场分析，对零售户的销售数量、销售金额、产品构造比例等指标定期进展纵向和横向比较。在分析研究的根底上，积极向上级提出具有参考价值的意见、方法，为上级决策提供根据。

3、学习和创新才能。客户经理应树立学习意识，不断进步自身综合素质，除掌握扎实的业务知识外，还应加强对*专卖法律法规的学习，增强法律意识，进步对真假烟的区分才能；业余时间可以通过多种学习途径，来扩大自己的知识面，丰富知识量，用知识武装自身头脑，用知识进步自身业务技能。在剧烈的市场竞争中，客户经理面对的是需求各异的零售户，这就需要客户经理有一定的创新意识，勤于考虑，擅长探究，不断进步自己的创新才能，根据营销环境的变化，不断更新营销观念，用新观念去指导经营，为零售户提供更优质的效劳。

4、磨炼自身个性的才能。客户经理是客户的经理，*公司的客户效劳工作主要由客户经理来承担、完成，是联络公司与零售户 的桥梁和纽带。要想成为一名合格的客户经理，就必须加强对自身个性的磨炼。客户经理要有一定的亲和力，工作要有信心，具备乐观的性格，不能为了小小的挫折或失败而手足无措；要讲诚信，不能自我吹嘘，不可自我夸耀，要讲求真实，言行一致；要有恒心，客户经理每天走访市场，要始终坚持“客户满意才是我们的

最大追求”；对工作要有责任感和奉献精神，要尽自己的最大努力把工作做到最好。

在以往的工作中，简单的认为替商户窜窜烟，帮助商户存存钱、写写订单这就是效劳，没有过多的考虑一些方法和策略，千篇一律。通过培训，才明白了效劳营销的更多内涵。按客户经理的工作内容，我认为效劳应做到以下几项：

1、卷烟陈列整齐美观。卷烟上柜品种比较多，在固定陈列空间里，要使卷烟产品获得尽可能大的销量和广告效果，客户经理就要用自己认真负责的态度、老实可信的热情和零售户共同维护管理好卷烟商品陈列，到达上量增效的目的。因为产品只有放在零售终端柜台里才能获得更多的销售时机，所谓“货卖堆山”就是这个道理，牌号上柜率上去了，才能保证卷烟销量持续稳定增长。 2、宣传促销形式多样。一是宣传*行业的方针、政策及法规。二是宣传名优卷烟和企业重点培育的卷烟品牌。详细工作包括协助烟厂在零售户店铺内放置宣传工具，并尽量和货架上的卷烟陈列相照应，以到达预期的展示效果；用于阶段性促销的宣传工具在促销活动完毕后必须及时换掉，以免误导消费者，引起不必要的纠纷；宣传促销要保持整洁、协调、美观，注意维护企业形象。

3、进货渠道标准有序。由于受利益的驱动，部分零售户可能会从非法渠道进货、区域外之间串货、甚至假、冒、伪、劣问题的出现，这不但危及*企业和消费者的利益，而且直接削弱了*专卖对市场的控制才能，因此必须标准零售户的进货渠道。对于没有从*公司进货的零售户，要向他们言明利害，使他们充分认识到从非正规渠道流入的卷烟是非法的，会使他们遭受经济损失。从而标准其经营行为。

4、信息搜集反响及时。开展市场调查，搜集市场信息，做好市场分析，监视三员效劳质量，及时反响信息；积极引导社会消费，宣传引导、分析区域消费群体情况，指导客户购进有针对性的品种牌号，积极主动引导社会消费；努力当好客户参谋，按照日程表对零售客户进展定期拜访和分类效劳；帮助客户进步区分真假卷烟的才能，及时帮助客户解决困难；为客户提供销售技巧、效劳技巧、推销策略等指导，推广客户销售经历，帮助指导销售滞销烟；提供合理的周转量，建立合理库存，帮助零售户合理运用资金和获取最大效益。

5、客户关系良好稳定。与零售户建立和保持良好的经营伙伴关系，是客户经理顺利完成各项终端工作的根本保证。因此在与零售户进展交流和沟通时，要妙运用圆润的语言、热情的态度、真诚的行动与他们建立和维系良好的经营伙伴关系，只有这样才能有助于卷烟的正常销售，同时可以在客户心目中保持一种良好的企业产品、个人形象。

以上就是我在这次培训中的主要理论收获，在以后的工作当中，我将把自己在培训班学到的理论知识，实在融入到详细实际工作当中，发奋进取、开拓创新，努力促使自己的本职工作出现新场面，为*公司卷烟经济持续快速安康协调开展奉献自己的一份力量。 最后，我要告诉大家的是：“只要你努力去做了，没人会回绝你的效劳”。