20xx年最新信访接待工作总结

20xx年最新信访接待工作总结

你们知道信访接待工作总结应该要如何写吗?下面是小编为大伙儿收集整理出来的有对于20xx年最新信访接待工作总结范文，欢迎阅读!

20xx年最新信访接待工作总结【1】

一、高度重视，加强领导

XX年8月21日，县委、县政府召开了专题会议，讨论降实了中江县信访群众接待服务中心建设和机构设置事宜，明确了中心的机构、编制、工作经费、办公场所等，并成立了由县委副书记刘俊，县委常委、常务副县长张国际任组长，县委常委、县总工会主席彭英，县委常委、副县长孙顺斌，县委常委、政法委书记吴晓东为副组长，县级各部门负责人为成员的中心建设工作领导小组，加强了对建设工作的领导。

二、及时制定建设实施方案，全力推进中心建设工作

结全我县实际，及时制定了中心建设实施方案。一是明确了中心工作职责，立脚事要解决，分四个层次建立了综合协调处置各种咨询题的机制;二是确定了机构、编制、经费和办公地方，中心为副科级事业单位，为县委群众工作局下属事业单位，中心主任由群众工作局副局长兼任，设专职副主任1人，核定事业编制5人，其开办费和工作经费纳入财政预算，由财政全额拨款，现共投入建设经费15万元，办公地方设在县政府信访接待室和县政府综合办公楼一楼共200余平米;三是确定了内设机构和内设机构职责，中心设群众候访室、来访登记接待室、县领导接待室、县级部门接待室、法律问室、综合听证协调处置室和警务室，并制定了各室相应的职责;四是确定了入驻中心的部门，对信访量大、矛盾集

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中的重点部门由副职以上领导带队，选派一名中层干部进入接待中心办公;五是完善了中心工作程序，制定了从登记、接待、立案结案到统计和信息上报的工作流程;六是制定了相关制度，如中心工作信息通报例会制度、领导接访制度、案件协调会制度、案件督办制度、信息通报制度和考核奖惩制度。

三、按时投入运行，效果良好

为确保信访群众接待中心按时投入运行，我县按建设方案及时降实了办公地方，购置了办公棹椅、电脑等，搭好了硬件平台。9月初，建设、教育、法院、公安、司法、劳动、国土等部门的工作人员正式入驻中心，开始办公。截止目前，共接待群众来访188起501人次，乡镇和县级单位要紧领导对群众来信来访的阅办率达到100%，运转效果良好。

我县将在完善、拓展、提升上下功夫，完善相关服务功能，创新服务方式，提高服务水平，努力将中心办成及时高效处理群众反映咨询题的平台。

一年来，我局信访工作在县委、县政府的正确领导和县信访办的大力支持下，始终坚持以人为本、维护社会稳定为指导，仔细降实信访工作目标治理考评方法，做到了信访渠道畅通，办信接访工作机制健全完善，信访要紧指标得到有效操纵，实现了无进京、到市上访，无10人以上县内群访和异常访，为维护社会稳定，促进县域经济进展做出了新的贡献。现将全年工作总结如下：

一、思想重视、责任降实

随着改革别断深化和利益格局的调整，新的社会矛盾和咨询题将别断浮现，信访工作也会浮现许多新事情、新咨询题,我局领导高度重视新形势下的信访工作:

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(一)、思想上高度重视。成立了忠县商务局信访突出咨询题及群体性事件工作小组，降实信访工作一把手责任制。把信访工作纳入全局工作的重要议事日程，经常在局党组、局长办公会上研究信访工作。要紧领导多次听取信访工作汇报，参与研究信访稳定工作，分管领导积极参与、协调、处理信访事件。二)、狠抓矛盾纠纷调处。对群众来信来访反映比较突出的咨询题，成立国有企业改制遗留咨询题处理工作小组和军转干部咨询题工作小组，降实流通科、办公室具体负责，并依照信访工作形势和任务变化，适时调整各小组的工作任务，做到真正将突出咨询题及群体性事件解决在基层、解决在萌芽状态。

(三)、严格降实信访责任制。把信访工作纳入全局年度目标考核要紧内容，与各科室、各企业签定目标治理责任书，实行一票否决制。按照责任书的要求，仔细履行职责，工作到位，狠抓降实，提高信访工作办案效率和质量。

(四)、积极妥帖化解矛盾纠纷。我局领导、信访干部和机关职工高度重视群众来信来访事宜，对每一位来信来访者都热情接待，对其提出的诉求和咨询题，逐一进行耐心细致的解释、疏导和劝解工作。在相关部门的配合下，及时妥善调处、化解了原外贸公司企业改制职工上访、原货物局退休职要求享受优惠售房、重客隆超市经营遭遇阻碍的咨询题、德源水电集团集资户应税及办证咨询题、今天百货业主与职员之间的劳资纠纷咨询题。全年，我局承接县委、县政府转批件2件，县领导交办件1件，受理群众来信来访7件59人次，回函答复信件16封，化解积案2起，息访9起，信访件办结率100%。

二、求真务实、抓好大下访

党政一班人从加强作风建设、构建和谐商贸的战略高度，充分认识万名干部大下访活动的重要意义，精心组织，精密安排。成立工作领导小组，明确分管领导和承办科室，制定详细的工作方案和相关表册，分降落实工作任务，做到分时期、按步骤开展好干部下访

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活动。活动中领导带头排查咨询题、提出对策，完善措施、抓好降实，切实帮助基层解决信访突出咨询题。 大下访活动中，紧紧依赖企业、依赖职工群众，依法、及时、妥善处理好下访接待信访事项，下访活动取得预期的效果。

一是按照谁主管、谁负责的原则，切实做好干部大下访活动人力、物力和财务保障，确保有人办事、有条件办事。下访干部在工作中仔细执行规定，节俭办事，别增加企业、群众负担。

二是加强督导降实。要紧领导定期督查指导，全面掌握商务局机关干部下访活动事情，办公室做到及时收集报送大下访工作动态、措施和经验，确保下访活动的各项工作任务降到实处。大下访活动共出动车辆6次，人员20多人次，出资1400元。

三、健全制度、规范治理

坚持分级负责、归口办理和谁主管、谁负责，谁分管、谁协调的原则，结合我局实际制定了《领导信访接待日制度》、《信访案件工作责任追究制度》、《信访工作考核量化表》，健全《来访人员须知》，《信访人员职责》等信访工作制度，切实把信访工作目标任务降到实处，全局信访工作做到了有章可循、有规可依，既推动了信访工作的顺利开展，增强了信访工作的可操作性，又提高了信访工作的整体水平。一年中，我们先后深入基层企业和困难职工、军转干部家庭，了解他们关怀的热点、难点咨询题，开展调研10次，走访群众83人次，召开各类协调会8次，既解决、调处好了一些看似难以化解的矛盾纠纷，又紧密了党群干群关系，提高了党和政府的公信力。

四、健全络、畅通信息

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我局始终坚持把信访工作当成事关改革进展和社会稳定的大事来抓，从建立大信访格局动身，先后建立健全了《重要信访案件督查制度》、《信访案件回访制度》、《信访案件调查研究制度》等制度，形成了《对于建立健全信访络暨降实信访责任制实施意见》，进一步规范了信访接访行为，并配备政治素养高、热心为群众办事的专职信访人员，设立群众来信来访接访室，制定领导接访制度和公开接访日制度，各企业相继明确一名信访信息员，及时反馈信息，从而使信访工作形成各级有组织、层层有人抓、事事有人管，纵向到底、横向到边的信访工作格局。

五、抓基础工作、促矛盾化解

(一)抓信访业务培训。组织各企业信访干部和分管领导共18人次开展专题培训。经过组织学习有关法律法规，提高了处理信访工作的能力;依照工作的需要，学习《信访工作政策法规选编》，使三级信访络体制的新格局深入人心。

(二)树立超前意识。坚持预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化的工作原则，掌握工作的主动，恰当处理信拜访题，满脚正当要求，畅通信访渠道，加强协调沟通，把矛盾化解在萌芽状态，为稳定大局，为改革开放服务。

(三)坚持领导信访接待日制。严格执行《领导信访接待日》制度，按规定的每周一为领导信访接待日，五位委领导轮流值班。广泛发布信访公开电话，领导亲自接待群众来访，及时阅处来信，树立良好的机关形象，受到职工群众一致好评。

(四)建立来信来访登记制度。为提高一次性处理信拜访题的成功率，进一步增强全心全意为人民服务的宗旨，热情接待每一位来访者，耐心听取每一位群众的陈述，体察每一具上访者的疾苦，做到有咨询必答，有事必查，一查到底，确保件件有记录，个个有着降，

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事事有回音。

(五)建立信访档案制度。对受理的每起信访事件及处理结果都做好记录，建立专题档案，专人治理，使信访工作做到规范化、条理化、便捷化，方便群众监督和查询。

(六)建立矛盾纠纷排查制度。严格坚持和执行矛盾纠纷定期排查制度，每月20日前按时上报了矛盾纠纷排查表，全年共按时上报12期，排查矛盾纠纷18起。仔细分析各种矛盾的性质和根源，视其矛盾的原因，按政策、按规定及时做好耐心细致的思想工作，有效化解和消除了别稳定因素。

六、XX年信访工作计划

依照信访工作的新形势和新任务，按照县委、县政府的总体要求， XX年我局的信访工作重点抓好以下工作：

一是深入抓好责任制降实工作。降实信访工作领导责任制和责任追究制，努力形成领导重视信访工作的新局面。

二是降实好一把手负总责制。坚持党政领导一把手亲自抓、负总责的领导责任制。定期向党政领导汇报信访工作，研究解决群众反映的热点难点咨询题。

三是健全信访工作领导小组，巩固各科室间、各企业间各负其责、齐抓共管的信访工作格局，仔细降实责任追究制度。

四是创新工作思路和办法，提高万名党员大下访活动的针对性和有效性。

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20xx年最新信访接待工作总结【2】

今年来，我分局信访工作在市局领导的高度重视和具体指导下，以强化国土资源治理为动身点和降足点，紧紧环绕我分局工作职责职能，切实强化完善我分局信访工作，努力提高信访工作效率和质量，及时化解各种矛盾，为群众排忧解难，促进我区的安定团结等方面发挥了较好作用。现将我分局信访工作总结如下：

一、加强领导，保证信访工作依法有序进行。

我分局是依法爱护本区国土资源的执法机构，受市局托付负责本区信访工作。信访工作是我们的一项重要工作内容，更是了解民意，反映民情，凝结民心的一项重要工作。为了把这项工作抓紧、抓好、抓出成效，我分局规定由主管领导全面抓，分管领导负责具体工作，重要的信访案件领导要亲自查办，具体的接待等工作由监察大队具体人员负责。为了进一步完善信访工作机制，规范群众来访接待工作，提高接待水平和效率，经我分局领导讨论研究，对农民群众来信、来电、来访办理、接待人员、接待工作程序，接待工作要求等方面作了详细规定，对来访的农民群众要热情接待，让他们高兴的来，中意的走。

二、提高认识，仔细降实信访工作任务。

信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是体察民情、听取民意的最直接的窗口。尽管我分局只接待国土资源信访，但反映出的却是我区广阔农民群众的维权意识正在逐步提高，体现的是他们可以充分利用法律给予的权力，来维护自己的合法权利，这说明我们工作的好坏直接与农民群众利益息息相关。

为了切实把各种上访事件降到实处，及时解决各种矛盾纠纷，从说政治、说稳定、说

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大局和坚持党的群众路线的高度动身，特意由我分局监察大队担任信访工作，使我分局的信访工作得到进一步加强。我分局监察大队十分重视群众上访案件的办理，工作中细致仔细，多方面进行调查和协调，上访案件都是都得到了妥善处理。

三、注重实效，努力提高信访工作效率

我分局信访工作面对的上访人员绝大部分是农民，能够说他们是社会群体中法律意识相对淡薄的群体，也是最需要受到爱护的弱势群体，这就决定了我们的工作既要细又要实，我们自己要了解上访事件的最基本事情，要做到事实清晰、法理明确，对广阔农民群众又要说清晰，让他们感到如此做是有道理的也有依据的。我分局规定，关于农民群众上访别打官腔，别绕弯子，别踢皮球，凡是反映到我们这个地方的咨询题，在我们工作范围之内的，要依照法律法规等规定仔细核实，能当面答复的咨询题，当面解决;对照较复杂的一时解决别了的咨询题或者一些重要的需要及时处理的咨询题以及有些涉及几个部门工作范围的，我们会及时向有关领导汇报，并提出解决咨询题的意见和建议，以便我们或者联合其他部门尽快解决处理，别属于我们工作范围内的，会告知上访者应该到哪里找求帮助。

上半年，我分局共接待和接收信访事件15起，其中，土地9起，比去年同期增加5起;矿产6起，比去年同期增加4起。从信访反映内容看，要紧集中在非法占地、私挖滥采。土地信访增多要紧是：1、村委会进展新农村引进投资商开辟及企业占地;2、村委会换届时产生的个别人与新选村长的矛盾，滥用法律给予的权力，举报别实，想经过举报来达到自己的目的。私挖滥采信访增多要紧是：1、关闭矿矿主拖欠工人工资，工人为要工资而举报一些假案;2、打击私开矿后，私开矿主对我分局的别满有意举报假案，来妨碍我分局工作人员的正常工作。

四、经过各种形式，加大对信访工作的宣传

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为了加强对广阔农民群众的信访宣传教育，增强农民群众依法上访的自觉性，使他们看到自己权利的并且，也要明确自己的义务。我们深入基层了解事情，宣传《中华人民共和国土地治理法》、《中华人民共和国矿产资源治理法》、《信访条例》解决群众反映的咨询题，正确引导广阔农民群众寻谁上访，怎么上访，怎么行使民主权利，履行义务，加深了对土地、矿产法律法规的认识和了解;依法办事，依法维护自己合法权益，进一步规范了农民群众的信访行为;并且宣传了我分局职能和增加了信访工作透明度。切实把信访工作当成事关改革、进展和社会稳定的重要工作常抓别懈。尽可能地把咨询题解决在基层，尽量幸免越级上访。

总之，上半年我分局的信访工作取得了一定的成绩，但是，由于各种主观原因与客观原因的存在，信访工作离上级的要求还有一定差距，在将来的工作中，我们将坚持别懈的降实好各项信访政策，做好信访工作。

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