镇妇女儿童维权服务站建设工作制度

一、服务宗旨

鼓励妇女：自尊、自信、自立、自强 帮助妇女：摆脱困境，树立信心，依法维权

服务承诺：热心接待，耐心受理，细心承办，真心服务 二、工作职责

1、接受咨询投诉。为妇女儿童提供法律政策、心理疏导和家庭教育等方面的咨询服务，受理反映侵害妇女儿童合法权益案件的投诉。

2、开展法律帮助。参加涉及妇女儿童权益纠纷和非诉讼案件的调解，对受害妇女儿童开展法律帮助。调解家庭纠纷，预防和制止家庭暴力。

3、加强普法教育。开展《宪法》、《婚姻法》、《劳动法》、《妇女权益保障法》和《未成年人保护法》等法律法规宣传教育活动，增强妇女儿童的法制观念和自我保护能力。

4、参与综合治理。组织妇女参加社会治安综合治理，积极开展对特殊妇女儿童群体的帮教工作，教育妇女儿童自觉抵制黄、赌、毒等社会丑恶现象，努力提高自身素质。

5、开展\"平安家庭\"创建活动。在各乡镇深入开展以防拐卖、防盗窃、防抢劫、防隐患，无毒品、无赌博、无暴力、无犯罪为目标的\"四防四无\"创建活动，将维权服务站建设与开展“平安家庭”创建结合起来，激发广大妇女和家庭成员的主体意识和参与热情，努力营造人人共创平安、人人共享平安的浓厚氛围。

三、工作机制

1、建立信访联接机制。镇妇联主席作为综治维稳中心成员参与值班，实行来访统一登记制度，对涉及妇女儿童权益的重大疑难案件或涉及两个以上部门、单位的矛盾纠纷，由综治维稳工作中心直接调处或组织协调有关部门（单位）共同解决。

2、建立纠纷联调机制。一般矛盾纠纷由维权服务站直接调处，重大矛盾纠纷由综治维稳中心相关成员单位联合调处。

3、建立应急联动机制。维权服务站要提高预防处置各类突发事件和群体性事件的工作能力，发生突发和群体性事件后，积极协同综治维稳中心妥善处置。

二、工作制度

1、接待制度。有访必接，做到不推诿。

2、处理程序。根据来访类别，采取自办、协调办理、上报等处理方式。 3、限时办理制度。以信访案件性质为标尺，分层次明确办理时限。因特殊情况不能按时办结的，及时向上级递交情况报告并告知当事人。

4、登记制度。认真登记来信、来电、来访及办理情况，分类保存，方便查阅。

5、信息上报。每月对接访的妇女群众信访信息进行一次梳理。及时向上级有关部门上报工作信息。

四、工作流程

1、登记。详细记录信访人员基本情况，填写信访登记卡。

2、接待。审阅信访人员提供的有关文字材料、证件；认真听取来访者陈述并做好记录；遇到重大侵权案件，要求信访者写出书面材料；对集体信访或异常信访，及时向分管领导汇报。

3、处理。当面答复；对超过职权范围处理的案件，协调有关单位处理；对信访人员反映的重大问题或疑难信访案件，向综治联动中心汇报协处。

4、归档。信访处理完毕，记录处理结果后归档。 五、工作要求

1、在工作运行上，要将镇妇女儿童维权与综治维稳有机结合，做到“三个融入”即：机构融入、人员融入、工作融入；“三个联合”即：群众来访联接、矛盾纠纷联调、突发事件联动；“三个到位”即：矛盾纠纷排查到位、法律政策解答到位、平安创建宣传到位。

2、在硬件建设上，要做到“五有”，即有牌子、有办公室、有人员、有制度、有台账。

3、在宣传标识上，要做到“五上墙”，即机构设置、工作机制、工作制度、工作流程、服务宗旨要上墙。

各单位要进一步创新工作特色，找准工作的突破口抓出特色，抓出成效，以形成本单位的工作品牌。要充分发挥组织优势，因地制宜，勇于实践，善于找准切入点，积极参与社会管理，创新社会矛盾化解，不断创新妇女儿童维权工作载体，在妇女群众中深入做好暖人心、聚人心、稳人心的工作，不断增强妇联组织的吸引力、凝聚力、影响力，努力将妇联组织建设成为党开展妇女工作的坚强阵地和深受广大妇女信赖和热爱的温暖之家。