现代科技学院
实习报告
实习类别： 专业实习
专 业 管理 班 级 营销091 姓 名 金继强 学 号 ********** 指导教师 曾青春
实习单位 格林童话
2011年 6 月 15 日
现代科技学院《专业实习》实习报告
目 录
一、 前言 ……………………………………………………………………（ 1 ） 二、 工作内容 ………………………………………………………………（ 2 ）
1. 实习基地简介…………………………………………………………（ 3 ） 2. 具体工容………………………………………………………………（ 4 ） 三、 ………………………………………………………………………………（ 5 ）
1. …………………………………………………………………………（ 6 ） 2. …………………………………………………………………………（ 7 ）
附录
附录A………………………………………………………………………（ 8 ）
以下为实习报告正文，格式要求如下：
一级标题：三号字，黑体，段间距1.5倍；
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现代科技学院《专业实习》实习报告
二级标题：小三号字，黑体，段间距1.5倍； 三级标题：四号字，黑体，段间距1.25倍； 正 文：小四号字，宋体，段间距1.25倍； 图表应有序号和标题。字数不少于3000字。
一、前言：
感谢老师给我们营销专业的学生准备的这么一个实战的营销实习环境。 市场营销是一门实践性强的专业课程，理论结合实际显得尤为重要。学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要是锻炼同学们掌握的专业知识和业务技能，是否能做到学以致用。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加社会实践工作，通过对社会工作的了解巩固课堂知识，帮助自我总结和提升能力是一个不可缺少的过程。
二 工作内容：
1、实习基地的简介
格林童话位于中国计量学院东校门对面，是市场营销专业的实习基地。以格子铺的形式经营，销售的物品主要依据学生的需要而变化，包括日常所需的生活用品、礼品、饰品、各式各样的文化用品以及电子产品等。根据节日，或者季节的变化会有相应的物品出售，尽量满足顾客的要求。
2、站店实习
站店的工作主要如下：
了解店里的各种商品，它们的价格、功效等。要记住它们的位置，在顾客寻找时可以及时帮助顾客找到。也能为顾客介绍产品，帮助销售。
注意保持店内的清洁，开店前先打扫一次，站店过程中要注意保持。站店结束再检查一次店里的卫生，只有整洁干净的店面才更容易吸引顾客。
学会物品的陈列，使商品能更好的呈现给顾客。看到杂乱的情况要及时纠正，要保持商品的干净、整洁。
为商店的产品提供意见，需要观察店里有哪些产品不足，通过了解产品及顾客，做出调整。还可以观察附近的铺子，借鉴它的长处。
站店的时候不可以放松注意力，因为可能会有小偷。在客人多的时候特别要小心，保持对客人的关注。但注意不要让客人觉得你总在盯着他，以免不必要的误会。
站店的时候对顾客要有求必应，不能流露出比如厌烦之类的情绪，因为顾客是上帝，从顾客的反应可以看出格子铺的服务！
三、 工作总结
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1、工作不足
许多对工作的建议都只能在理论上，常常忽视现实的因素，对格子铺的帮助忽略不计。很多时候对站店的店员关心不够，不能及时的了解他们的不满，以至于站店工作有时不能顺利展开
在选择新的领导班子的时候，所招收的人员过多，出现“冗官”的情况。一方是新生对实习的热情高，另一方也是因为我们的选拔制度不完善造成的。在帮助自己的助理方面，我也没有很好的机会，没有能和助理做出足够的沟通。结尾阶段显得比较随意。工作中也没能显出整体作战的感觉，虽然是分工合作，但是交流太少。偶尔的会议也不能把人团结起来。
2、改进措施及态度
增强自信，努力成为一名高素质营销人员。加强自己的沟通交流能力。适应生活的节奏。积累经验，了解顾客做起。平时多观察市场的变化，需求的变化。培养自己的兴趣，在遇到有关营销的事物时要留心观察。时刻装备自己。要有更好的团队经验，多参加团队活动。了解团队沟通理解的方法。把理论和实践结合起来。帮助自己和团队成员更好的完成营销任务。
第一是要真诚：你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去站店，心里不可避免的有些疑惑：不知道店长怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么 等等！踏进格林童话，我微笑着和店长打招呼，，她友善的微笑欢迎我的到来。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它 却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和店长们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了他们的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。
第二是激情与耐心：激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。做店员，激情与耐心必不可少，在 整理帐簿这方面，这一行业就像做新闻工作，需要你有耐心去实事求是，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。在一些具体的工作当中也是这样的 。这些 在平常的书本上仅仅是获得感性的认识，而在这里真的实践了，才算是真正的掌握了，也让我认识到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研。细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，基本
的专业素养是做好工作的前提。
第三是“主动出击”：当你可以选择 的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮助做一些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向店长请教问题，朋友那样 交流，谈生活学习以及未来的工作，，店长也愿意更多的指导我，使我获得更大的收获。有时我就自高奋勇，独自去一些地方进 行检修等故障排除。我心里感觉很高兴，因为我的主动，我巩固了我所学的知识，并且得到了别人的认可。
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四 实习的意义
实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员（如实习生）了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。
对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。
作为一名学生，我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。
扎实的专业知识是你提高工作水平的坚实基础。在学校学习专业知识时，可能感觉枯燥无味，但当你工作以后，你才会发现专业知识是多么的重要。如我学的经济学基础，市场营销学，人力资源管理，技术经济学这些是必须知道的，因为在日常工作中要处处用到，但我要想提高我的工作效率，销售业绩，这些知识只是知道是远远不行的，而是要精通，做为销售人员，在我们公司来说就是销售业绩就是权威，若没有扎实的交际表达能力，在整个销售过程中你就会失败？遇到客人投诉问题怎能快速有效的解决呢？
不但有良好的工作态度，而且要有很好的表现力。中国有句俗语：“踏踏实实做人，老老实实做事”在今天，只是老老实实，勤勤恳恳做事是不够的，你还要学会适时地，恰当地表现自己。让老板知道你做了什么，让老板知道你的存在是必要的！这样你才有发展的可能，别人才会认可你，承认你！
工作后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路；集团公司、公司内部都有各种各样的培训来提高自己员工的知识水平，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。
在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，像我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实习工作并不象正
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式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。
工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。
作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。
感谢学校给我们这次宝贵的实习经验，同时也要感谢老师对我们的细心指导。本次实习所学到的这些知识很多是我个人在学校很少接触、注意的，但在实际的学习与工作中又是十分重要、十分基础的知识。通过本次实习我不但积累了许多经验，还使我在实践中得到了锻炼。这段经历使我明白了“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的真正含义---------从书本上得到的知识终归是浅薄的，未能理解知识的真谛，要真正理解书中的深刻道理，必须亲身去躬行实践。
五、建议及意见
首先感谢老师给了我们这样的一个实习机会，丰富了我们的认识阅历。也提高了自己的能力。是我们再未来能更好的适应社会。在这里我们实际的去接触了顾客，了解了顾客。明白的销售的艰辛。
我个人认为虽然老师给予我们很大的空间对铺子进行改进建议，但是实际的例子太少。大部分的事情都由我们自己组织、计划、总结。使我们的方向不够明确。也没有最终达到一个怎么样的标准。
同时，大部分的学生对这个实习的态度并不是太好。一方面可能是我们自身的原因。但是也有考核程度的问题。许多人都认为这只是一种浪费时间的事情。
现在只是刚刚开始的阶段，我相信实习基地在大家的努力下一定会更好。我们也更能引导同学了解实习基地的用处，帮助他们提高自己。
格子铺给营销班的同学的优惠相对来说力度还有待提高，提高优惠程度可以更好的促进
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大家的积极性，从而更好的去学习，很好的运用激励机制将会是我们这个小集体得到更好的发展，也使我们这些小员工更有工作的热情。这是一种双向传递的过程，我们应该利用起来，从而创造更好的效益。
希望我们的实习基地在大家的努力下，不断的改进，不断的进步，在竞争者中脱颖而出，成为佼佼者。提高我们营销班同学的积极性，更好的了解这个实习基地的存在的意义，通过正确的引导，让大家都珍惜这次来之不易的机会，在这个实习基地中获得自己想要的知识，从而走向更好的未来。
附录A：评语及成绩评定
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实习单位评语： 负责人： （单位公章） 年 月 日 指导教师评语： 建议成绩： （五级制） 指导教师： 年 月 日 成绩评定（五级制）： 专业负责人：
年 月 日
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