高校学生突发事件网络舆论的形成与引导策略研究

潘一璞

(广州科技职业技术大学　５１０４５０)

【摘　要】在网络时代的背景下ꎬ如果发生高校学生突发事件ꎬ网络信息会加速突发事件的传播ꎬ网络会针对学校发生的事件进行激烈的讨论ꎬ由于网民素质、文化等各不相同ꎬ如果不做好舆论引导ꎬ很有可能导致事件的恶化ꎬ进而影响高校解决事件的效率ꎮ因此ꎬ高校应该明确学生突发事件网络舆论的形成ꎬ并做好舆论引导工作ꎮ【关键词】高校学生ꎻ突发事件ꎻ网络舆论ꎻ引导策略

目前ꎬ我国教育体制改革正在如火如荼的进行ꎬ社会各界都十分关注高校教育的发展情况ꎮ随着网络的普及ꎬ高校管理愈加公开和透明ꎬ一旦学校发生突发事件ꎬ事件的相关信息就会在网络中快速传播ꎬ如果不及时做好舆论引导ꎬ很有可能对学校和学生造成不良影响ꎬ所以学校要了解网络舆论的形成原因和特点ꎬ并正确引导ꎮ

一、高校学生突发事件网络舆论的形成

(一)网络舆论的发源期ꎮ在网络舆论的发源期ꎬ不论是高校中的师生ꎬ还是社会中的各个群体ꎬ对高校突发事件都有很高的关注度ꎬ并且已经针对突发事件进行了相关的讨论ꎬ根据自己所知信息阐述了相应的观点ꎮ但是ꎬ这些观点并没有全面的扩散和分享ꎬ所以这个阶段也可以称作是前舆论阶段ꎮ(二)网络舆论的扩散阶段ꎮ在网络舆论的扩散阶段ꎬ互联网和新媒体开始传播事件内容ꎬ高校领导、管理层等都开始参与舆论的评价与传播ꎬ网络舆论会以极快的速度扩散到各个平台之中ꎬ转发和阅读的人群会翻倍增加ꎬ关注高校突发事件的人数会急速上涨ꎮ不论是校园网、维保等网络舆论平台ꎬ还是电视、广播等传统媒体ꎬ都会关注学校突发事件的发展情况ꎬ并在各种传媒的合理传播之下ꎬ高校突发事件会逐步进入讨论的高潮ꎮ在这个阶段中ꎬ不仅学校领导、社会群体会参与事件的讨论ꎬ学校中的学生、事件相关者也会参与事件讨论ꎬ但由于学生社会阅历不足ꎬ很容易因为片面的信息而做出错误的判断ꎬ进而产生偏激的思想ꎬ甚至于牵扯出一些与突发事件毫无关联的事件和人物ꎮ(三)网络舆论的聚合阶段ꎮ在网络舆论的聚合阶段ꎬ互联网、新媒体、传统媒体都在针对事件进行探讨ꎬ并基于网络舆论内容产生激烈的碰撞ꎮ通常ꎬ符合高校师生思想观念、社会大众意见趋势的网络舆论会逐渐成为主流舆论ꎬ主流舆论有利于促进事件、矛盾与冲突的解决ꎮ利用主流舆论ꎬ既可以逐渐统一不同的舆论方向ꎬ也可以起到一定的引导作用ꎬ利用相应的信息与观点ꎬ通过舆论的传导来说服更多的人从一个方向倒向另一个方向ꎮ

二、高校学生突发事件网络舆论的特点

高校学生突发事件是指在学生中突然发生的事件ꎬ不仅会影响正常的学习和生活ꎬ还会影响学校教学和管理ꎬ甚至危害校内师生的人身安全和财产安全ꎮ所以ꎬ社会各界都对此类问题十分关注ꎬ学生自身也会通过互联网发表舆论观点ꎬ通常网络舆论的特点主要有以下几个方面:

(一)舆论群体同质性ꎮ高校学生是突发事件的舆论主体ꎬ也

是舆论的主要影响对象ꎬ从学生的角度来看ꎬ舆论具有同质性高、情绪不稳定的特点ꎮ通常ꎬ高校学生是一群有知识、有思想、有热情的群体ꎬ由于接受教育的水平相近、年龄相似ꎬ所以大部分高校学生的观点和思想比较接近ꎬ对事物的判断方式也基本相同ꎮ许多学生在错误的舆论误导下ꎬ出现鲁莽、偏激的言行ꎬ这些行为言论不仅会影响大学生的身心健康ꎬ也会增加学校对事件的处理难度ꎬ从而导致事件不断膨胀和恶化ꎮ(二)舆论议题多样性ꎮ在社会中ꎬ高校大学生是一个比较特殊的群体ꎬ其具有高知识、高文化、情感丰富、正义感浓厚的特点ꎮ大学生往往对社会热点比较关注ꎬ且容易受到各类信息的影响和刺激ꎬ尤其对于学校内部发生的学生突发事件ꎬ大学生本身会更加关注ꎮ通过总结可知ꎬ大学生关注的信息包括社会政治、学校管理、心理健康、突发公共安全、自然灾害等方面ꎮ这些内容都与大学生有直接或间接的关系ꎬ尤其在学校管理、社会政治、突发公共安全三个方面ꎬ大学生的讨论热情极高ꎮ(三)舆论扩散迅速性ꎮ随着网络技术的不断发展ꎬ每个人都具备了信息传播的能力ꎬ不论是生活中发生的焦点时态ꎬ还是个人思想动态ꎬ只要利用网络就可以在短时间内广泛传播ꎮ人们将想要传播的信息公开发表在各类社交平台中ꎬ如论坛、微博、微信等ꎬ信息会从一个人传向多个人ꎬ传播的人数和速度会成倍的增长ꎬ使信息内容可以在短短几分钟内传播到各个城市、区域之中ꎮ如果高校学生突发事件的曝光在网络上ꎬ大部分新闻网站都会设置相应的版面区域来展示该信息内容ꎬ进而增加了事件的影响力ꎬ导致事件的扩散速度和范围仿佛“滚雪球”一样不断加大ꎮ(四)舆论观点偏差性ꎮ目前ꎬ我国处于言论自由的时代ꎬ网络具有话语权解放的特点ꎬ许多舆情民意都可以在网络平台中表达和阐述ꎬ学生也可以利用网络获取社会热点信息ꎬ同时可以根据信息内容发表意见ꎬ并进一步将信息分享给更多的人ꎮ如果发生学生突发事件ꎬ大部分人无法在短时间内明确事件的发生原因ꎬ也无法正确评估自己在网络中发表舆论的后果ꎮ所以ꎬ参与事件讨论时ꎬ舆论内容并不一定具有准确和真实的特性ꎬ普遍是非理性的主观意见、情绪和观点占据主导地位ꎮ由于道德和法律对网络舆论的束缚较低ꎬ所以舆论往往会将事件放大或出现误传的情况ꎬ这不仅不利于事件的解决和控制ꎬ还会增加管理难度ꎮ(五)舆论影响破坏性ꎮ近年来ꎬ高校学生突发事件的发生频率不断提升ꎬ人们对学生突发事件的关注度也在不断增加ꎬ这些事件在很大程度上增加了高校管理工作的难度ꎬ并产生了一定的负面影响ꎮ作为大众媒介ꎬ网络可以聚焦关注点ꎬ同时也具有放大效果ꎮ在事件发生时ꎬ如果没有正确的舆论引导ꎬ很有可能激发学生的负面情绪ꎬ也会引发一些冲动行为ꎬ不仅危害学生身心健康ꎬ还会损坏校园名誉ꎮ

三、高校学生突发事件网络舆论传播的机制

(一)突发事件发生ꎬ通过网络广泛传播ꎮ通常ꎬ事件发生之后ꎬ当事人、旁观人或事件相关人员会将事件上传到网络ꎬ最初的上传并不会带来过大的影响ꎮ但由于社会对高校学生突发事件十分关注ꎬ且学生对新闻事件有很强的好奇心ꎬ如果学校内发生与周

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围人有关的事件ꎬ时间的关注度会骤然上升ꎬ并且通过网络不断发酵ꎬ在各大平台的转发和传播下ꎬ逐渐成为时事热点ꎮ(二)意见领袖发表观点ꎬ舆论漩涡形成ꎮ在事件传播的过程中ꎬ如果意见领袖发表意见ꎬ则会对事件观点起到一定的引导作用ꎮ以新浪微博为例ꎬ如果微博中的“大Ｖ”、“公知”对事件进行了转发和评论ꎬ则会在其粉丝中ꎬ也就是大量的普通用户中产生巨大的影响ꎬ进而吸引更多人的关注ꎮ舆论的走向会在意见领袖的引导下逐渐呈现出不同的阵营和方向ꎬ也会有更多人参与讨论ꎬ进而形成舆论漩涡ꎮ(三)主流意见形成ꎬ引发网络讨论ꎮ在舆论发酵的过程中ꎬ为了给社会、网民一个真相或事件的处理方案ꎬ官方会将事件的细节、发生原因、处理方案等发布在网络中ꎮ通常ꎬ舆论优势方会在舆论扩散的过程中不断增加优势ꎬ弱势方则逐渐沉默ꎮ主流舆论会受到大多数人的认可和接受ꎬ官方也会就此作出解释ꎮ此时ꎬ事件热度就开始呈现下降趋势ꎬ人们对事件结果逐渐接受ꎬ最终停止讨论ꎮ

四、当前高校学生突发事件网络舆论引导中存在的问题

(一)高校管理者网络危机意识淡薄ꎮ在突发事件发生时ꎬ许多高校都没有树立起危机意识ꎬ没有及时对事件加以关注和处理ꎮ有一些学校管理者为了弱化事件的影响ꎬ甚至选择封锁消息ꎬ杜绝事件的传播ꎬ导致学生无法得知事件真相ꎮ但网民并不会因为消息封锁为停止讨论ꎬ反而会激发一些负面讨论ꎮ此外ꎬ一些低素质网民并不关注事件真相ꎬ往往会出现恶意传播、造谣、改变等情况ꎬ进而引发舆论恐慌ꎮ(二)高校网络舆论引导机制不健全ꎮ由于管理者没有认识到舆论引导的重要性ꎬ所以在事件发生之前没有完善的组织措施ꎬ无法及时进行舆论的引导和控制ꎮ通常ꎬ许多学校在事件发生后只能暂时安抚学生ꎬ并不能采取更加有效的措施ꎮ尤其在复杂的网络环境中ꎬ高校无法快速遏制网络舆论的发酵和传播ꎬ造成事件处理难度升高ꎬ问题也会随之恶化ꎮ(三)高校自身信息沟通渠道不通畅ꎮ高校内部没有建立有效的信息沟通平台ꎬ信息传播和获取的渠道较少ꎬ没有独立、专属的信息共享机制ꎬ造成事件发生之后ꎬ学生无法从正常渠道获取信息ꎬ进而增加了学生和网民对事件的猜测和误传ꎮ此外ꎬ学校无法及时掌握事件的相关信息ꎬ进而无法指定有效的预防和处理措施ꎮ

五、加强高校学生突发事件网络舆论的引导策略

(一)树立高校管理者的网络危机意识ꎮ高校要强化自身管理能力ꎬ从建设校园文化、优化学校风气、促进校园文明等多个方面入手ꎬ为校园打造良好的外在形象ꎬ进而为学校建立良好的舆论基础ꎮ管理者要坚持以人为本、科学发展的观念ꎬ加强对负面舆论的控制ꎬ确保校园内的和谐与健康ꎮ(二)健全网络舆论预警机制ꎬ构建文明的网络环境ꎮ管理者要充分认识到舆论引导的重要作用ꎬ在突发事件发生之后ꎬ要立刻成立专门的新闻处置工作组ꎬ同时建立相应的预警机制ꎮ在预警机制建设方面ꎬ首先要成立专门的事件处理团队ꎬ团队成员负责新闻处置和网络舆论的预警监测ꎬ由专职人员进行舆论的引导和控制ꎬ学校要充分掌握舆论的引导全ꎬ对于有害信息ꎬ学校一定要第一时间主动发觉ꎬ并采取相应的应对方式ꎬ避免事件对学校形象、师生安全产生影响ꎮ(三)合理设置议题ꎬ引导个人观点ꎮ在舆论传播的过程中ꎬ会有不同阅历、知识背景、文化水平的人参与舆论的传播ꎬ不同人的参与会促

使舆论逐渐呈现出多元化、分散化的特点ꎮ虽然高校舆论引导者无法对每个人进行引导和控制ꎬ也无法明确各个意见和看法的提出人ꎬ但引导者可以利用网络舆论传播主体来传递自己想要传递的信息ꎬ并引导舆论主体对特定的议题进行讨论ꎮ具体来说ꎬ高校可以以引导舆论为目标ꎬ根据学生的偏好、大众的道德倾向等设置舆论议题ꎬ引导教师、专家等利用微博、微信等平台与学生进行事件的沟通和讨论ꎮ此外ꎬ高校在做舆论引导工作时ꎬ一定要坚持以人为本、及时应对、快速疏导、积极互动、统一意见的原则ꎬ只有坚持正确的原则方法才能取得良好的成效ꎮ(四)培养意见领袖ꎬ发挥导向作用ꎮ意见领袖在舆论传导的过程中有很大的影响ꎬ高校应该自主培养意见领袖ꎬ利用意见领袖来进行舆论的引导ꎬ确保舆论向好的方向发展ꎮ通常ꎬ舆论领袖应该具备比较强的沟通能力、责任感、分析能力、表达能力ꎬ能够对事件进行总结ꎬ并表达自己的观点ꎮ只有确保意见领袖拥有足够的能力ꎬ才能确保意见领袖的额观念被大众认可ꎬ进而起到引导大众的作用ꎮ(五)加强网络舆情监控和反馈ꎮ现如今信息传递的渠道和方式在不断增多ꎬ越来越多的媒体记者都开始利用网络挖掘新闻素材ꎬ而信息也不再只是在互联网平台上传播ꎬ透过媒体记者ꎬ还有可能在电视、报刊等渠道中传播ꎮ所以ꎬ学校要强化网络舆情监控能力并制定相应的反馈机制ꎮ在事件发生之后ꎬ高校要对搜索引擎、微博、视频网站等平台媒体进行监测管理ꎬ及时掌握与事件有关的各种舆论信息ꎮ在检测舆论的过程中ꎬ要注意各个意见领袖的言论内容ꎬ如果意见领袖发出了负面言论ꎬ要及时疏导和指正ꎬ避免因为意见领袖而造成的负面信息蔓延风险ꎮ此外ꎬ学校还要做好信息的整理和归纳ꎬ根据信息内容进行相应的反馈处理ꎮ这样不仅可以保障公众的知情权ꎬ树立学校良好的形象ꎮ(六)发挥辅导员“线上线下”的引导作用ꎮ学校辅导员与大学生的接触最多ꎬ关系最为亲密ꎬ其不仅可以辅导学生学习ꎬ还能引导学生思想意识ꎮ所以ꎬ学校要充分发挥辅导员的作用ꎬ利用辅导员来疏散学生的负面情绪ꎬ从线上线下两个方面同时入手ꎬ做好舆论的引导和控制ꎮ

综上所述ꎬ在学校大学生突发事件发生之后ꎬ学校要第一时间做好舆论的监控和处理ꎬ避免负面舆论的膨胀和发酵对学校产生不良的影响或者危害学校师生的安全ꎮ在舆论引导方面ꎬ学校要建立完善的机制ꎬ充分发挥领袖意见、辅导员等人员的作用ꎬ为事件的解决营造良好的舆论环境ꎮ

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